政策与制度执行力温州演讲3H讲义.ppt

1,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,2,主讲：李泽尧,政策与制度执行力,3,来者何人？李泽尧 著作及成果已经出版： 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,4,来者何人？李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,5,内容提要,第一讲 有效制度设计整体思考 第1单元 企业制度执行力概述 第2单元 误区多多中国企业制度问题何在？ 第3单元 制度有效第一把尖刀立足流程的制度 第4单元 制度有效第二把尖刀指向目标和绩效的制度 专题展开：人性上下限理论制度要参照人性下限 第二讲 有效制度推进分步实施 第1单元 营造制度环境1：强势管理 第2单元 营造制度环境2：危机意识管理 第3单元 个案突破制度之有效推进与实施 第4单元 主导制度之检查与跟踪 专题：小组互动课程心得与分享 实战辅导 问题讨论及疑难解析,今天内容,7H 3H,6,专题：人性上下限理论,7,政策与制度执行力,专题展开：人性上下限理论 专题展开：稽核管理 专题展开：犯罪合算 专题展开：法制精神,8,问：“你们公司有制度吗？” 答：“有啊，好几本呢！” 问：“执行得怎么样？” 答：“。”,9,制度的常见误区： 。制度不是口号、不是注意事项、不是通知错误假设：知道了就会那么去做 。空洞抽象能把制度转换为检查表吗？ 。制度理想化：原因问题发生后人们严阵以待制度别理想化：“打不赢就别打！”,10,假设不成立制度失败的原因,。人民公社、大锅饭失败人性是“善的”？ 。质疑：研究生应开设科学道德规范课（见广州日报） 启示：愚蠢的假设 知道了就会那么去做？ 引出疑惑：中国人“普遍弱智”？,11,假设不成立知道了就会那么去做？,口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要 不是制度！,12,出发点,过程,结果,13,铁道部那个工厂,案例：1000 2000,就事论事是不够的利益反比关系,14,职业经理人、经纪人的利益驱动,例一：当你步入一家餐馆的时候，那些被竭尽全力推荐给你的菜常常意味着某种利益最厚，甚至于质量最差就算质量不是最差，但其性价比即质量除以价格却一定是最低的。否则他可用那么卖力就违背了他的职责。,就事论事是不够的经纪人杠杆原理,15,送家人回兄嫂家伙食及营养费方案： 500+? 800包干 哪一种方案比较好？,就事论事是不够的利益相关者,16,800包干的变形A+B=800： A=800-B B=800-A 什么叫对立统一？,17,就事论事是不够的利益相关者,关于财富的古德巴赫猜想： 亿万富翁的遗嘱问题 案例： 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪,18,不可操作：能把制度转换为检查表吗？ 制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持 越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？,19,克服主观色彩检查表一般格式,错误要分级：“判刑几年？”数学用表,案例：“犯最高可罚万!”,20,谁打谁的游击：制度管理技巧制度不是定在两人之间，而是三人之间,我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。 -宝洁CEO雷富礼 案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备忘录“和“建议备忘录“？,21,第三人来检查 有客观结果说话 要求规矩书面化提前公布 发动群众群众认同,22,制度别理想化：“打不赢就别打！”,案例： 你们家的财务制度为什么不要我帮忙？,23,供电局：安全制度分、三级,24,制度需要成本预防成本与损失成本 观念更新：把异常纳入到正常的管理之中 1。往前迈一步、落到实处 2。你会停电吗我配备发电机（预算概念） 3。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同 4。洗衣机不会用错不会用也不会错：用错了也没问题 5“兵来将挡，水来土掩”打仗是我们的正常工作,25,制度需要成本预防成本与损失成本 观念更新：把异常纳入到正常的管理之中,26,制度管理技巧,制度的反向制定方法 A+B=1 A=1-B 纠错法 制度需要方便直观“问：要手册干什么用？,27,案例: 死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？,制度对事不对人,28,制度对事不对人,29,制度与执行力标准化与学习型组织,组织学习的成果 标准化将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。 定型下来，保证不会走样 要求：描述、表达、清楚的界定,30,严禁抽烟！ 态度好罚款50元 态度不好罚款200元,31,案例2： 企业内耗从何而来？,32,随地吐痰 随地吐痰一口罚款五毛钱 拿出一元钱没有找，可否再吐一口？,33,故意犯错误是一种权利吗？,有人踩你一脚，两种情况： 故意 无意 哪一种你要生气？,34,制度与人性化管理矛盾吗？ 制度管理其实也是人性化管理之一种。 人性化有两层意思：一是以个人为参照系， 一是以群体为参照系。 制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的管理。 科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。,35,总结：制度有效的几个关键环节,36,专题展开：稽核管理,人们不会做你希望的，只会做你检查的 “如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。 -IBM总裁郭士纳“,37,你的组织有在稽核吗？ 稽核为重必要成本 真正有问题的地方，往往是那些你没有注意到的角落之处，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十几以外的容易被人忽略的百分之几而已。因此，一个有很多问题和管理漏洞的部门主管往往倒可以悠哉优哉，以为太平无事。 对一个主管尤其是高阶主管来说，稽核是十分重要而关键的。甚至在某种意义上可以这样说，管理就是抓漏失。,38,部下要去“蒙”主管的理由和原因很多 1按“您”的要求去做工作或完成报告太麻烦，于是他自作主张把您的“意思”“修正”了一下；并且，为了“尊重”您，他没有必要告诉您他所打的折扣。 2 他的工作是匆忙而草草中赶出来的，但为了顺利过关，他会把报告的外观设计得很漂亮 3 要不，他可能本来就没有真正理解你所要他做的是什么 4 有的部下会比你想象的还要“晃”几百倍他的确没有存心蒙你，可是他那“恍”的结果却实实在在在蒙你！ 以上种种状况如果你都有所预知、有所警觉，那么别人一定有理由认为你是管理的过来人和高手！,39,四两搏千斤降低为官成本：善用稽查和纠察 降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人 重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习毛泽东红卫兵的故事” 李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？,40,制度如何？犯罪合算吗？ 美国的人权怎可与中国相比！,偷一罚十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就报警 检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！ 汽车超载罚款不得超过千元非等到把桥给压断才开心,41,检查表计分方式扣分法：抓的是问题部分,扣分法两大优点： 检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离,42,MECE 方法、美国验货货员的故事 新浪网：“敬爱的总理，您太累” 无奈之举：某律师乘飞机把保险单寄给家人“电脑？电脑是他们家的！” “你有什么证据（或凭据）？ 房地产公司的故事它是公司、是商人；它绝对不是国家、更不是家,法制精神,43,中国人的什么素质太差？,不是随地吐痰问题、不是不守法的问题 也不是不排队、爱插队的问题 而是 。被（？）搞怕了：据理力争精神不足 。不是不守法，而是太守法，导致法律进步不够快 。缺少正确的法制观念,44,1。制度管理的困扰在哪里？ 2。你的公司或你的部门制度执行状况如何？,互动与思考,45,实战辅导