张立伟：应急管理与媒体应对.ppt

,应急管理与媒体应对,张 立 伟,国务院特殊津贴专家 四川省学术与技术带头人 四川省社会科学院新闻传播研究所 所长、二级研究员,应对：以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源，我要有效传播 有效：传播最大化，伤害最小化,目 录,一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害,一、新闻应急的基本原则,1、抢占第一时间 信息真空的危害 谣言污染 媒体污染 最初三个要点 悲剧已经发生 我们正全力以赴采取措施 我们深表同情和关注 三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说,体现以人为本 对应媒体关注 人 外部公众：死者、伤者、 受难者、脱险者、亲朋 内部公众：冲突非冲突 环 境 借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、 水利、民政、纪检、审计 财产（金钱） 不轻易许诺但表达关切,2、掌控话题顺序,可视信息 行动配合传播 警惕对方可视信息：视点视线 行动信息 自助与互助 多种选择 功能：降低恐慌听从减轻对立 权威信息 让重量级的第三方说话 各级官员 专业人士,3、兼顾辅助信息,危机中：三阶段循环 预制答案 了解热点 再作应对 危机后：修复形象 根据舆情因势利导,4、重视互动交流,预 制 答 案,个人最可能问 我和我的家人（或财产）是否安全？ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响？ 我该怎样保护我和我的家人（或财产）？ 危机是由谁、因什么原因引起的？ 你们有能力解决它吗？, 谁负责处理危机？ 受害者如何获得帮助？ 局势得到控制了吗？ 还可能产生哪些负面影响？ 社区和公众能做些什么？ 危机是由谁、因什么原因引起的？ 危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？ 现有的信息数据结果说明了什么问题？ 还有哪些坏消息未公之于众？,媒体最可能问,随机抽答 敏感问题多几层应对 找出5个最不希望被问的问题，准备好答案,二、新闻应急的常见失误,1、成为恶意为害者,第一反应：受害者为害者 两个关键区别： 言：政治正确还是引申义惹祸？ 行：道歉锁定还是节外又生枝？,2、忽略三条战线,事件 媒体 网络 危机核心事态舆论反应 误：同媒体打官司 记者挖料 对手报料 正：指明失实 删除网页 误：逼媒体道歉 正：后续报道 好新闻,网络：帖子 微博 删帖：投诉 网络监察 舆情中心 沉帖：沉入首页之后 跟帖：文字 图片 视频 仅网上高潮持续：3天 网络传统媒体滚雪球 先防雪球：依靠主流媒体 跟帖媒体报道,3、推测事故原因 最常见问题 诱惑与威胁 新闻绩效考核制度 后果失控 俞正声：快报事实，慎报原因 4、放弃辩护权 “无可奉告”触怒记者 给独家新闻 双赢：帮记者工作，借“喉舌”发声,三、采 访 与 答 问,1、七 种 事 实,感官感知的事实 亲历证人、照片、录音、录像 大家公认的事实 道理即事实 大道理管小道理 机构确定的事实 权威机构：公安、医院、纪检、审计 情感生发的事实 生发有正有负 情感不需要论据 以上澄清事实本身：是什么？,以下联系事实之间：怎么看？,重新定义事实 背景不同，事实的含义不同 突出特殊事实 特殊情况 酌情考虑 孤树还归林海 另立理由 强调认定事实的程序 时间、场合、负责机构、负责人 七种证据 七道防线,三点核心法则 三个分论点阐释主题 （摆面前、间隔性复习） 把大量提问归入三点回答 （借机阐述自己，警惕“恐怖问答”) 围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） 围绕三点，准备精彩片断（借助媒体传播）,2、接 受 采 访,避 开 陷 阱 不对新信息表态（不接受现场递交的东西） 不接受打断（相近：我正准备说相背：我还没有表达完我的意思我想让大家了解的是） 不回答假设问题 （“找碴假设”坚守核心点从容拒绝可能直播） 绝不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）,3、旗帜法（掌握主动权） 旗帜语, 今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个方面 最为重要的是 请大家一定不要忽略这一点 我想再强调一下这个问题 紧紧护旗 主动亮旗 赞扬 误：哦，非常感谢！ 正：是的，那是因为 空档 误：你还有什么问题？ 正：很多人都在问我,4、桥梁法（回应敏感问题）,模式：表态桥梁语转回 接受前提 这个问题太大，我们来着重分析其中一个方面 你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点 不接受前提 你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似 误解，真实的情况是 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下,前提不明 你说的情况我还不太清楚，但据我所知 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是,回应回答旗帜回答,四、网络的趋利避害,1、快速（四抢先争分夺秒） 先网上发布，后传统媒体 夜晚微博（麦克风）短信（安民信息） 先简要通报，后详细完备 更正差错滚动增加辟谣 先主流网站，后特别针对 全国新闻网、地方主流媒体网、地方政府网 网民活跃论坛不实网站 先纠正误传，后补充正面 删帖沉帖跟帖澄清事件综述,2、互动（新增网上交流渠道）,舆论规律：关键的少数、沉默的多数 借助舆论领袖（政府官员专家学者） 高端访谈 嘉宾访谈 引导公众意见 网评员 核心外围 分组 异地交叉 手机平台（评论角度与起止时间）考核 原帖找 跟帖寻 不同口气跟帖 截止帖,3、微博及其避免,威力：喊话 实时 链接 转发 避免以慢对快 微博搜索舆情 实时发布与辟谣 避免负面可视信息 网上资料长寿 被别人转发 事先删除 不上网,4、我的新媒体“集团”,关键词搜索网站浏览 舆情监测 即时通讯（QQ、MSN等）短信群发 对内、对外沟通：点多多 网站（己人）微博 详述多个麦克风 微博链接：文字、照片、