技术规范标准_某通信公司运营支撑系统boss技术规范

中国移动业务运营支撑 系统（BOSS）技术规范 (10 版) 中中国国移移动动通通信信集集团团公公司司 二二一年四月一年四月 目目 录录 目目 录录2 1.总总 则则7 1.1.概述7 1.2.目标和原则7 1.3.适用范围8 1.4.起草单位8 1.5.解释权9 2.BOSS 系统的体系结构系统的体系结构.10 2.1.BOSS 系统的等级结构.10 2.2.BOSS 系统的三层结构.11 2.2.1.三层结构.11 2.2.2.数据平台数据核心层.11 2.2.3.业务平台业务逻辑层.13 2.2.4.接入平台接入层.13 2.3.BOSS 系统三层平台之间的关系.14 2.4.BOSS 系统的功能划分.15 3.BOSS 系统实体模型系统实体模型.15 3.1.BOSS 系统实体模型.15 3.2.BOSS 系统实体的说明及其属性.17 3.2.1.客户管理类实体.17 3.2.2.定单管理类实体.17 3.2.3.产品及资费管理类实体.17 3.2.4.资源管理类实体.18 3.2.5.采集管理类实体.18 3.2.6.结算管理类实体.19 3.2.7.计费帐务管理类实体.19 3.2.8.配置管理类实体.19 3.2.9.系统管理类实体.20 3.3.BOSS 系统实体间的关系.21 3.3.1.客户管理类实体间关系.21 3.3.2.定单管理类实体间关系.21 3.3.3.产品及资费管理类实体间关系.22 3.3.4.资源管理类实体间关系.22 3.3.5.采集管理类实体间关系.23 3.3.6.结算管理类实体间关系.23 3.3.7.计费帐务管理类实体间关系.23 3.3.8.配置管理类实体间关系.24 3.3.9.系统管理类实体间关系.24 4.BOSS 系统业务功能实现系统业务功能实现.25 4.1.客服与业务管理25 4.1.1.业务函数.25 4.1.2.业务受理.28 4.1.3.质量管理.41 4.1.4.信息服务.44 4.1.5.收费管理.47 4.1.6.产品及资费管理.57 4.1.7.客户管理.60 4.1.8.大客户管理.64 4.1.9.代销商管理.66 4.1.10.资源管理.68 4.2.计费结算76 4.2.1.业务函数.76 4.2.2.功能描述.77 4.2.3.功能实现总体结构.78 4.3.帐务处理85 4.3.1.业务函数.85 4.3.2.出帐处理.86 4.3.3.帐务管理.90 4.4.系统管理98 4.4.1.监控.98 4.4.2.权限管理.102 5.网络组织结构网络组织结构104 5.1.全国中心网络组织106 5.1.1.全国中心局域网拓扑结构.106 5.1.2.全国中心与省中心的连接.108 5.1.3.容灾备份中心与省中心的连接.108 5.1.4.全国中心与中国移动其它计算机系统的连接.108 5.1.5.全国中心与非中国移动的计算机系统的连接.109 5.1.6.全国中心与电话通信网的连接.110 5.2.省中心网络组织110 5.2.1.省中心局域网的组织.110 5.2.2.省中心到地市的广域网连接.113 5.2.3.省中心与中国移动其它计算机系统的连接.113 5.2.4.省中心与国内非中国移动的计算机系统的连接.114 5.2.5.省中心与移动通信网网元的连接.114 5.2.6.省中心与电话通信网的连接.115 5.3.BOSS 系统使用的主要设备.115 5.4.IP 地址规划 .116 5.4.1.原则.116 5.4.2.方法.116 5.4.3.要求.117 6.系统要求系统要求118 6.1.主机系统118 6.2.操作系统119 6.3.存储备份设备120 6.3.1.存储设备.120 6.3.2.备份设备.120 6.4.网络设备121 6.4.1.核心网络设备.121 6.4.2.防火墙.121 6.5.数据库122 6.6.开发工具123 6.7.应用软件123 6.8.系统测试环境124 6.9.系统文档资料124 6.10.设备选型原则 125 7.BOSS 系统的外部接口系统的外部接口.128 7.1.BOSS 系统与通信网元的接口.129 7.1.1.与移动交换机的接口.129 7.1.2.与HLR、AUC的接口.129 7.1.3.与短信中心的接口.129 7.1.4.与语音信箱平台的接口.130 7.1.5.与电话通信网的接口.130 7.2.BOSS 系统与公司内其它计算机系统的接口.130 7.2.1.与MIS系统的接口131 7.2.2.与通信网网管系统的接口.131 7.2.3.与WAP平台的接口.131 7.2.4.与MISC平台的接口131 7.2.5.与IP计费认证中心的接口.132 7.2.6.与其它增值业务平台业务逻辑层的接口.133 7.3.BOSS 系统与非中国移动计算机系统的接口.133 7.3.1.与银行、邮储等计算机系统的接口.133 7.3.2.与互联网的接口.134 7.3.3.与其它电信运营者的接口.134 7.3.4.与SP的接口134 7.4.全国中心与省中心之间的接口135 8.可靠性与安全可靠性与安全135 8.1.系统可靠性136 8.1.1.网络.136 8.1.2.主机.136 8.1.3.存储、备份及恢复.136 8.1.4.应用系统.136 8.2.信息安全137 8.2.1.网络安全.137 8.2.2.系统安全.138 8.2.3.应用软件安全.139 8.3.环境安全140 8.4.安全管理措施140 9.机房环境要求机房环境要求141 9.1.机房环境条件141 9.2.接地要求142 9.3.空调及电源143 1. 总总 则则 1.1.概述概述 为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平， 为客户提 供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进， 从技术上指导建立高效、科学的中国移动 BOSS 系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统） ，依据BOSS 系统业务 规范 ，特制定本规范。 中国移动 BOSS 系统是基于计算机网络及相关应用技术、用以支持中国 移动业务运营的系统。从功能上讲，BOSS 系统涵盖了计费、结算、帐务、 业务管理、客服等方面，并根据业务需要与相关外部系统进行互联。 本技术规范包含对中国移动 BOSS 系统的体系结构、网络组织、应用软 件结构、系统软硬件、外部接口及安全管理等的基本技术要求。按照两级 系统、三层结构的原则，从技术上对中国移动 BOSS 系统进行了集中、统一 的规划，构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑平台，为中国移动 业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。 本规范是中国移动 BOSS 系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、 各省、自治区、直辖市公司在满足本技术规范的基础上，进行 BOSS 系统的 建设。 1.2.目标目标和和原则原则 BOSS 系统的建设目标是实现“三个特征、两个能力、一个综合” 。 “三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征； “两个能力”即具有“满足未来业务发展需要” 、 “满足实时处理”的能力； “一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。系统以客户为中心，提 供各种客户化定制服务，实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准 和统一质量的要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展性，以满 足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、 统一的协议以及统一的数据格式。 按照两级系统、三层结构的原则，对计费、结算、帐务、业务管理及 客服等功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动 BOSS 系统成为一体 化的、信息资源充分共享的支撑系统。 “两级系统”指 BOSS 系统分为集团 公司级 BOSS 系统（全国中心）和省级 BOSS 系统（省中心）两级。 “三层结 构”指 BOSS 系统在结构上分为数据平台数据核心层、业务平台业务逻辑层 和接入平台接入层三层。两级系统、三层结构原则的确立，为尽快建立中 国移动通信集团上下一体化的、统一的移动通信综合业务支撑系统，构建 统一的服务网体系打好基础，并从技术上保障了 BOSS 系统的一致性、完整 性和先进性，确保系统的互联互通、协调运营与统一管理。 在系统实现过程中，需遵循如下技术原则： 1. 开放性：基于业界开放式标准，进行全国统一规划，为未来的业务 发展奠定基础； 2. 灵活性与可扩展性：方便扩展设备容量和提升设备性能；具备支持 业务处理的灵活配置，业务功能的重组与更新的灵活性； 3. 安全可靠性：提供良好的安全可靠性策略，支持多种安全可靠性技 术手段，制定严格的安全可靠性管理措施； 4. 先进性：采用先进成熟的设备和技术，确保系统的技术先进性，保 证投资的有效性和延续性。 1.3.适用范围适用范围 本规范适用于中国移动集团全国 BOSS 系统及各省（直辖市、自治区）BOSS 系统集中化改造工程。 1.4.起草单位起草单位 本技术规范由中国移动通信集团公司负责起草。 1.5.解释权解释权 本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此 之前的文件与本规范有矛盾，按此规范执行。 2. BOSS 系统的体系结构系统的体系结构 2.1.BOSS 系统的等级结构系统的等级结构 中国移动 BOSS 系统分为集团公司 BOSS 系统和省公司 BOSS 系统两级， 各省只设置一级统一组织、集中管理的 BOSS 系统。地市级分公司不设置单独 的 BOSS 系统。如图 2.1 所示。其中，集团公司 BOSS 系统主要完成全国性业 务的计费、客户服务和综合管理。省公司 BOSS 系统主要完成全省的计费、结 算、帐务、营业和客服、业务管理和业务统计等功能。 集团公司 BOSS 系统与省公司 BOSS 系统通过广域网相联，实现漫游数据、 业务管理数据和结算数据的交换。 BOSS BOSSBOSS . 第第一一级级 第第二二级级 广广域域网网( (数数据据通通信信网网) ) 图 2.1 BOSS 系统两级结构示意图 2.2.BOSS 系统的系统的三层结构三层结构 2.2.1.三层结构三层结构 中国移动 BOSS 系统分为数据平台数据核心层、业务平台业务逻辑层和接 入平台接入层三层，其中数据平台数据核心层又分为数据子层和服务子层。如 图 2.2 所示。 -1-2 服 务 子 层 数 据 子 层 -n 12y 12x 业 务 过 程 业 务 函 数 -1-2-k 数数据据层层 业业务务层层 接接入入层层 数据1数据2数据m 图 2.2 BOSS 系统层次体系结构示意图 2.2.2.数据平台数据平台数据核心层数据核心层 2.2.2.1.数据平台数据平台数据核心层的定义数据核心层的定义 数据平台数据核心层是 BOSS 系统对业务数据进行统一组织、集中管理的 平台，它为业务平台业务逻辑层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的 充分共享，是整个 BOSS 系统的基础。 数据平台数据核心层分为数据子层和服务子层两层。 2.2.2.2.数据子层数据子层 1. 数据子层的定义 数据子层是指在 BOSS 系统运行时，系统记录或存储的业务运营数据、业 务统计数据及系统运行辅助数据等。它包含了业务平台业务逻辑层所需的数据 资料，是 BOSS 系统运行的基础和运行结果的具体体现。 数据子层是 BOSS 系统内各类数据的集合，在逻辑上和地理上(全国中心和 省中心)必须进行集中统一的存储、组织和管理。 2. 数据子层的内容 数据子层是业务数据的集合，包括客户管理数据、定单管理数据、产品及 资费管理数据、资源管理数据、采集管理数据、结算管理数据、计费帐务管理 数据、配置管理数据、系统管理数据等。 2.2.2.3.服务子层服务子层 1.服务子层的定义 服务子层是对数据子层的操作访问层，它以统一、规范的接口形式为业务 平台业务逻辑层提供对业务数据的直接访问和控制(原子服务)，是业务平台业 务逻辑层访问数据子层的纽带。 2. 原子服务的定义 原子服务定义为数据子层上的一个或一组功能，是对业务数据最基本的操 作。原子服务屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，使得业务逻辑的实现 更为简单和统一。 3. 原子服务的分类 根据对数据子层中数据操作的类型，将原子服务分为增加、删除、修改、 查询等几个大类。 2.2.3.业务平台业务平台业务逻辑层业务逻辑层 2.2.3.1.业务平台业务平台业务逻辑层定义业务逻辑层定义 业务平台业务逻辑层是 BOSS 系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据平 台数据核心层服务子层原子服务的调用访问业务数据，实现不同的功能模块， 满足不同的业务需求。 业务平台业务逻辑层由若干业务函数和业务过程组成，为接入平台接入层 提供业务服务，实现业务逻辑的共享，完成相应的业务功能。 2.2.3.2.业务函数业务函数 业务函数是业务功能逻辑的基本处理单元，实现业务功能的某个特定环节 的功能。业务函数处于原子服务和业务过程之间。 2.2.3.3.业务过程业务过程 业务过程是实现业务功能的处理流程，由业务函数加上控制逻辑组合而成。 业务过程可由业务过程和业务函数组合而成。 2.2.4.接入平台接入平台接入层接入层 2.2.4.1.接入平台接入平台接入层接入层的定义的定义 接入平台接入层是 BOSS 系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构 成。接入逻辑分为界面逻辑和接口服务。对于系统使用者，提供多样化的界面 逻辑，实现对业务逻辑的共享；对于与 BOSS 系统相联的外部系统，向业务平 台业务逻辑层提供一组接口服务，业务平台业务逻辑层通过接口服务完成与外 部系统的数据交换。 2.2.4.2.接入逻辑接入逻辑 接入逻辑是 BOSS 系统与系统使用者之间的一个或一组数据交换过程，分 为界面逻辑和接口服务。 2.2.4.3.界面逻辑界面逻辑 界面逻辑由交互界面、界面控制逻辑和业务过程调用构成。交互界面负责 系统使用者的数据输入以及系统输出数据的表示；界面控制逻辑负责交互界面 间的逻辑控制；业务过程调用负责调用业务平台业务逻辑层中的业务过程，完 成相应的业务功能。 多个界面逻辑可以重新组合成新的界面逻辑。 2.2.4.4.接口服务接口服务 接口服务是 BOSS 系统完成与外部系统的数据交换的一组功能单元。业务平 台业务逻辑层中的业务过程通过接入平台接入层中的接口服务实现与外部系统 的数据交换。 2.3.BOSS 系统三层系统三层平台平台之间的关系之间的关系 数据平台数据核心层的服务子层向业务平台业务逻辑层提供统一、规范的 原子服务，屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分共 享。业务平台业务逻辑层必须通过原子服务访问业务数据。 业务平台业务逻辑层的业务函数通过数据平台数据核心层的原子服务访问 业务数据。业务过程通过调用业务函数完成基本业务功能，一组业务过程实现 具体的业务功能。业务平台业务逻辑层通过向接入平台接入层提供统一的业务 过程实现业务逻辑的共享。 接入平台接入层实现 BOSS 系统与外部的数据交换。对于系统使用者，接 入平台接入层接收使用者的数据输入，通过调用业务平台业务逻辑层的业务过 程实现具体的业务功能，并将处理结果返回接入平台接入层，利用交互界面进 行表示。对于外部系统，业务过程通过接入平台接入层的接口服务完成与外部 系统的数据交换。 2.4.BOSS 系统的功能系统的功能划分划分 BOSS 系统在功能上分为以下七个模块： 1. 数据采集数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录； 2. 计费计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务服务使用记录 的预处理、费用计算等； 3. 结算结算：针对不同的业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地业 务结算、同 SP 之间的结算； 4. 客户服务客户服务：通过多种接入方式为用户提供业务受理、查询服务、客 户交费、推介咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、信息发布和预约等 服务； 5. 业务管理业务管理：根据业务管理要求，完成资源管理、资费管理、客户管 理、业务统计等管理工作； 6. 综合帐务综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等 工作； 7. 系统管理系统管理：为保证 BOSS 系统的正常运行，需要对系统的应用软件、 硬 件资源、数据库、网络等进行监控，以便及时掌握系统的运行状况，对 故障快速做出反应。 3. BOSS 系统实体模型系统实体模型 BOSS 系统的实体模型是 BOSS 系统的静态结构框架，通过对这些业务实体的 操作实现了 BOSS 系统的业务功能。在 BOSS 实体模型中包括的实体有：业务功 能中的核心业务实体、核心业务实体间的关系实体、影响核心业务实体的处理 和控制规则实体等。 3.1.BOSS 系统实体模型系统实体模型 BOSS 系统实体模型如下图所示： 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 5 5 5 5 詨詨 5 5 6 6 6 6 6 6 謐謐 5 5 穴穴 5 5 6 6 砘砘 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.2.BOSS 系统实体的说明及其属性系统实体的说明及其属性 3.2.1.客户管理类实体客户管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 客户 中国移动的服务消费者 或潜在消费者。 客户标识、客户名称、客户地址、 客户类别、客户社会标识类别、 客户社会标识、重要客户标识、 上级客户标识、状态。 2 用户/服务 用户：中国移动的服务 订购者，与主体服务一 一对应。 服务：中国移动提供的 一组业务功能。 服务标识、客户标识、竣工日期、 产品类别、产品号码、计费标志、 状态。 3 帐户 用户向中国移动支付费 用的单位。 帐户标识、客户标识、帐单地址、 生成时间、状态。 4 信用度 可以透支的费用额度。客户标识、帐户标识、服务标识、 信用度值、状态。 5 帐务关系 帐户与服务的费用项 （帐目）之间的支付关 系。 帐户标识、服务标识、帐目类型、 状态。 6 代销商 中国移动为开展经营而 发展的各种业务代理机 构。 代销商标识、代销商名称、代销 商地址、代销商类别、状态。 3.2.2.定单管理类实体定单管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 客户服务定单 客户向中国移动的服务 申请记录。 定单标识、客户标识、定单类型、 生成时间、受理人员标识、状态 2 客户服务定单操 作流程 中国移动处理客户服务 定单所需的工作步骤。 定单标识、流程标识、生成时间、 状态 3 工单 工作任务单。工单标识、流程标识、工位标识、 生成时间、派单时间、回单时间、 工单类型、状态 3.2.3.产品及资费管理类实体产品及资费管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 产品 中国移动向客户提供的 主体服务类别。 产品标识、产品名称、产品类别、 生成时间、状态。 2 基本语音产品 中国移动开通的全球通 和神州行等业务。 3 长途产品 中国移动开通的长途电 话卡、普通主叫鉴权、 被叫集中付费、移动虚 拟专用网、集团客户专 线传输等业务。 4 传统数据产品 中国移动开通的 IP 电话、 互联网、专线等业务。 5 移动数据产品 中国移动开通的基于 CSD 和基于 GPRS 的承载数据 和增值数据等业务。 6 专网产品 中国移动开通的话音专 网和数据专网等业务。 7 资费和优惠规则 中国移动提供服务的收 费计算依据。 资费标识、资费名称、资费内容、 生成时间、生效时间、失效时间、 状态。 3.2.4.资源管理类实体资源管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 资源 包括单据资源、咨询信 息库、终端资源、服务 资源等。 资源标识、资源名称、资源归属、 资源类别、生成时间、状态。 2 单据资源 中国移动拥有的各种单 据。 3 咨询信息 中国移动拥有的各种咨 询信息。 4 终端资源 中国移动拥有的各种业 务终端。 5 服务资源 中国移动为提供业务所 拥有的各种资源（如： SIM 卡、号码、业务卡 等） 。 3.2.5.采集管理类实体采集管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 服务使用记录 在使用中国移动提供的 服务时，由相关的设备 和系统产生的网络资源 使用记录。 记录标识、主叫标识、被叫标识、 生成时间、状态 2 标准服务使用记 录 服务使用记录进行格式 转换后的记录。 记录标识、主叫标识、被叫标识、 生成时间、状态 3.2.6.结算管理类实体结算管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 结算清单 结算清单也称结算详单， 是中国移动用于结算的 标准服务使用记录批价 后的记录。 清单标识、主叫标识、被叫标识、 生成时间、费用 2 结算明细帐单 用于中国移动结算的帐 目详细记录。 网关标识、帐目标识、生成时间、 费用、状态 3 结算报表 用于中国移动结算的汇 总费用表。 运营商标识、帐目标识、生成时 间、费用、状态 4 结算记录 结算费用的支付详细记 录。 记录标识、结算对象标识、费用、 生成时间、状态 3.2.7.计费帐务管理类实体计费帐务管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 清单 清单也称详单，是标准 服务使用记录批价后的 记录。 清单标识、主叫标识、被叫标识、 费用、生成时间 2 明细帐单 在批价、汇总、出帐等 阶段形成基于用户的帐 目详细记录。 服务标识、帐目标识、费用、 生成时间、状态 3 综合帐单 以客户或帐户为单位对 明细帐单进行合并后形 成的费用项集合。 帐户标识、帐目标识、费用、 生成时间、状态 4 销帐流水 对帐户的综合帐单帐目 进行扣帐的流水记录表。 流水标识、帐户标识、帐目标识、 费用、状态 5 付款记录 帐户支付费用的详细记 录。 记录标识、帐户标识、付款类型、 费用、付款时间、状态 6 帐本 中国移动与客户的帐户 间的科目设置的收支余 额信息。 帐户标识、科目标识、费用、生 成时间、状态 3.2.8.配置管理类实体配置管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 处理控制规则 系统处理业务操作时的 控制参数。 规则标识、规则名称、规则类别、 控制方式、生成时间、 状态。 2 计费处理规则 计费处理过程中参考的 采集、排重、格式转换、 检错纠错、计费配置信 息、数据处理流向、计 费资源信息匹配、固定 费用计算等规则。 3 结算处理规则 对结算对象、结算方法、 结算周期的约定。 4 帐务处理规则 帐务处理过程中参考的 出帐、销帐、帐务定制、 稽核、帐务处理流程配 置等规则。 5 业务处理规则 业务和客服管理时的控 制参数。如：大客户标 准规则、信用评估规则、 代销商级别评估规则、 托收控制规则、划款计 划规则、帐本控制规则 等。 6 监控处理规则 监控处理操作时的控制 参数。 7 处理流程模板 系统处理的标准工作步 骤。 模板标识、模板名称、模板类别、 生成时间、状态。 8 业务受理处理流 程模板 业务受理处理的标准工 作步骤。 9 业务咨询处理流 程模板 业务咨询处理的标准工 作步骤。 10 客户建议处理流 程模板 客户建议处理的标准工 作步骤。 11 投诉申告处理流 程模板 投诉申告处理的标准工 作步骤。 12 工位 工作流程中的处理环节。工位标识、工位名称、生成时间、 状态。 3.2.9.系统管理类实体系统管理类实体 序号序号实体实体实体说明实体说明实体主要属性实体主要属性 1 单位 中国移动为开展经营而 设立的各级机构。 单位标识、单位名称、单位地址、 单位类别、上级单位标识、状态 2 员工 中国移动的各种类型职 员。 员工标识、员工姓名、单位标识、 状态 3 操作日志 对系统的各种详细操作 记录。 日志标识、操作者标识、操作内 容、操作时间、状态 4 监控采样数据 监控过程中从数据库日 志、网络、主机系统、 进程等采样点采集的原 始数据。 采样数据标识、采样点标识、数 据内容、采样时间 5 监控内容数据 按照监控处理规则，对 监控采样数据组织形成 的有结构的数据。 数据标识、采样点标识、数据内 容、采样时间 3.3.BOSS 系统实体间的关系系统实体间的关系 3.3.1.客户管理类实体间关系客户管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1 客户帐户 一个客户拥有零个或多个帐户； 一个帐户只能被一个客户拥有。 2 客户用户/服 务 一个客户可以拥有零个或多个用户/服务； 一个用户/服务只能被一个客户拥有。 3 帐户帐务关 系 一个帐户可以有零个或多个帐务关系； 一个帐务关系对应一个帐户。 4 用户/服务帐 务关系 一个用户/服务可以有零个或多个帐务关系； 一个帐务关系对应一个用户/服务。 5 客户信用度 一个客户拥有一个信用度； 一个信用度属于一个客户。 6 帐户信用度 一个帐户拥有一个信用度； 一个信用度属于一个帐户。 7 用户/服务信 用度 一个用户/服务拥有一个信用度； 一个信用度属于一个用户/服务。 3.3.2.定单管理类实体间关系定单管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1 客户服务定单 客户服务 定单操作流程 一个客户服务定单生成一个客户服务定单操作流程； 一个客户服务定单操作流程对应一个客户服务定单。 2 客户服务定单操 作流程工单 一个客户服务定单操作流程生成一个或多个工单； 一个工单属于一个客户服务定单操作流程。 3.3.3.产品及资费管理类实体间关系产品及资费管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1 产品长途产 品 分类关系，长途产品是一种产品。 2 产品基本语 音产品 分类关系，基本语音产品是一种产品。 3 产品传统数 据产品 分类关系，传统数据产品是一种产品。 4 产品移动数 据产品 分类关系，移动数据产品是一种产品。 5 产品专网产 品 分类关系，专网产品是一种产品。 6 产品资费和 优惠规则 一种产品可以拥有一个或多个资费和优惠规则； 一个资费和优惠规则对应一个或多个产品。 3.3.4.资源管理类实体间关系资源管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1 资源单据资 源 分类关系，单据资源是一种资源。 2 资源咨询信 息 分类关系，咨询信息是一种资源。 3 资源终端资 源 分类关系，终端资源是一种资源。 4 资源服务资 源 分类关系，服务资源是一种资源。 3.3.5.采集管理类实体间关系采集管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1服务使用记录 标准服务使用 记录 标准服务使用记录由服务使用记录生成。 一个服务使用记录对应一个标准服务使用记录； 一个标准服务使用记录对应一个服务使用记录。 3.3.6.结算管理类实体间关系结算管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1 标准服务使用记 录结算清单 结算清单由标准服务使用记录批价后生成。 一个标准服务使用记录对应一个结算清单； 一个结算清单对应一个标准服务使用记录。 2 结算清单结 算明细帐单 结算明细帐单由结算清单合并后生成。 一个结算清单对应一个或多个结算明细帐单的帐目项； 一个结算明细帐单的帐目项对应一个或多个结算清单。 3 结算明细帐单 结算报表 结算报表由结算明细帐单合并后生成。 一个结算报表对应一个或多个结算明细帐单； 一个明细帐单对应一个结算报表。 4 结算报表结 算记录 一个结算报表对应零个或多个结算记录； 一个结算记录对应一个结算报表。 3.3.7.计费帐务管理类实体间关系计费帐务管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1 标准服务使用记 录清单 清单由标准服务使用记录批价后生成。 一个标准服务使用记录对应一个清单； 一个清单对应一个标准服务使用记录。 2 清单明细帐 单 明细帐单的帐目由清单经合并后生成。 一个清单对应多个明细帐单的帐目项； 一个明细帐单的帐目项对应一个或多个清单。 3 明细帐单综 合帐单 综合帐单由明细帐单生成。 一个综合帐单对应一个或多个明细帐单； 一个明细帐单对应一个或多个综合帐单。 4 综合帐单帐 本 一个综合帐单对应一个帐本的科目； 一个帐本的科目对应零个或多个综合帐单。 5 综合帐单销 帐流水 一个综合帐单的帐目对应零个或一个销帐流水； 一个销帐流水对应一个综合帐单的帐目。 6 帐本付款记 录 一个帐本的科目对应零个或多个付款记录； 一个付款记录对应一个帐本科目。 3.3.8.配置管理类实体间关系配置管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1 处理控制模板 计费处理规则 分类关系，计费处理规则是一种处理控制模板。 2 处理控制模板 结算处理规则 分类关系，结算处理规则是一种处理控制模板。 3 处理控制模板 帐务处理规则 分类关系，帐务处理规则是一种处理控制模板。 4 处理控制模板 业务处理规则 分类关系，业务处理规则是一种处理控制模板。 5 处理控制模板 监控处理规则 分类关系，监控处理规则是一种处理控制模板。 6处理流程模板 业务受理处理 流程模板 分类关系，业务受理处理流程模板是一种处理流程模板。 7处理流程模板 客户建议处理 流程模板 分类关系，客户建议处理流程模板是一种处理流程模板。 8处理流程模板 投诉申告处理 流程模板 分类关系，投诉申告处理流程模板是一种处理流程模板。 9处理流程模板 业务咨询处理 流程模板 分类关系，业务咨询处理流程模板是一种处理流程模板。 10 处理流程模板 工位 处理流程模板由一系列的工位组成。 一个处理流程模板对应零个或多个工位； 一个工位对应一个或多个处理流程模板。 3.3.9.系统管理类实体间关系系统管理类实体间关系 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1 单位员工 一个单位拥有零个或多个员工； 一个员工属于一个单位。 2 员工操作日 志 一个员工对应零个或多个操作日志； 一个操作日志对应一个员工。 3 监控采样数据 监控内容数据 监控内容数据是对监控采样数据按监控规则处理后形成的数 据。 一个监控采样数据对应零个或多个监控内容数据； 一个监控内容数据对应一个或多个监控采样数据。 4. BOSS 系统业务功能实现系统业务功能实现 4.1.客服与业务管理客服与业务管理 客户可通过营业厅、呼叫中心、短信中心、移动网站等接入方式进行业务 受理、服务质量投诉、信息获取、缴费。中国移动提供的客户服务包括业务受 理、质量管理、信息服务、收费管理等功能。 业务管理是根据业务要求完成产品与资费、客户管理、大客户与代销商管 理、资源管理。 4.1.1.业务函数业务函数 4.1.1.1.客户管理客户管理 序号序号业务函数业务函数函数说明函数说明 1 客户信息维护根据客户各种属性，查询/增加/修改/删除客户信息。 2 用户信息维护根据用户各种属性，查询/增加/修改/删除用户信息。 3 帐户信息维护根据帐户各种属性，查询/增加/修改/删除帐户信息。 4 帐务关系维护 根据帐户与服务费用项之间关系，查询/增加/修改/删除帐 户关系。 5 大客户信息维护根据大客户各种属性，查询/增加/修改/删除大客户信息。 6 大客户身份识别 根据大客户的标识识别大客户级别，在业务受理中对不同 级别大客户提供差别服务。 7 代销商维护根据代销商各种属性，查询/增加/修改/删除代销商信息。 8 客户身份检查 根据客户证件，查询客户档案，检查黑户及同一证件客户 等。 9 客户身份验证通过密码或证件验证客户身份。 10 信用度维护 根据客户、用户、帐户标识和信用度值，查询/调整客户、 用户、帐户的信用度。 11 积分维护 根据客户、用户、帐户标识和积分，查询/调整客户、用户、 帐户积分。 12 密码维护 根据客户、用户、帐户标识和密码，查询/修改客户、用户、 帐户密码。 13 黑名单维护查询/增加/修改/删除黑名单信息。 4.1.1.2.定单管理定单管理 序号序号业务函数业务函数 函数说明函数说明 1 业务受理定单维 护 根据定单标识与业务受理的内容，查询/增加/修改/删除客 户服务定单（业务受理）信息。 2 投诉申告定单维 护 根据定单标识与投诉申告的内容，查询/增加/修改/删除客 户服务定单（投诉申告）信息。 3 客户建议定单维 护 根据定单标识与客户建议的内容，查询/增加/修改/删除客 户服务定单（客户建议）信息。 4 业务咨询定单维 护 根据定单标识与业务咨询的内容，查询/增加/修改/删除客 户服务定单（业务咨询）信息。 5 信息发布定单维 护 根据定单标识与信息发布的内容，查询/增加/修改/删除客 户服务定单（信息发布）信息。 6 预约服务定单维 护 根据定单标识与预约的内容，查询/增加/修改/删除客户服 务定单（预约服务）信息。 7 终端维修定单维 护 根据定单标识与终端维修定单的内容，查询/增加/修改/删 除客户服务定单（终端维修）信息。 8 业务受理工单维 护 根据工单标识与业务受理情况，查询/增加/修改/删除工单 （业务受理）信息。 9 投诉申告工单维 护 根据工单标识与投诉申告情况，查询/增加/修改/删除工单 （投诉申告）信息。 10 客户建议工单维 护 根据工单标识与客户建议情况，查询/增加/修改/删除工单 （客户建议）信息。 11 业务咨询工单维 护 根据工单标识与业务咨询情况，查询/增加/修改/删除工单 （业务咨询）信息。 12 信息发布工单维 护 根据工单标识与信息发布情况，查询/增加/修改/删除工单 （信息发布）信息。 13 预约服务工单维 护 根据工单标识与预约服务情况，查询/增加/修改/删除工单 （预约服务）信息。 14 终端维修工单维 护 根据工单标识与终端维修情况，查询/增加/修改/删除工单 （终端维修）信息。 15 业务网元工单维 护 根据工单标识与业务网元情况，查询/增加/修改/删除工单 （业务网元）信息。 4.1.1.3.产品定义及资费管理产品定义及资费管理 序号序号业务函数业务函数 函数说明函数说明 1 产品维护 根据产品各种属性，查询/增加/修改/删除产品信息。 2 标准资费维护 根据标准资费标识，查询/增加/修改/删除标准资费信息。 3 优惠规则维护 根据优惠规则标识，查询/增加/修改/删除优惠规则信息。 4 产品资费定义 根据产品标识与资费标识，组合产品与资费关系信息。 5 产品优惠定义 根据产品标识与优惠规则标识，组合产品与优惠规则关系 信息。 6 结算规则维护 根据结算规则标识，查询/增加/修改/删除结算规则信息。 7 滞纳金规则维护 根据滞纳金规则标识，查询/增加/修改/删除滞纳金规则信 息。 8 押金规则维护 根据押金规则标识，查询/增加/修改/删除押金规则信息。 4.1.1.4.业务控制管理业务控制管理 序号序号业务函数业务函数 函数说明函数说明 1 大客户标准规则 维护 根据大客户标准规则标识，查询/增加/修改/删除大客户相 应级别对应的服务等属性。 2 代销商级别评估 规则维护 根据代销商级别评估规则标识，查询/增加/修改/删除代销 商级别规则信息。 3 信用评估规则维 护 根据信用评估规则标识，查询/增加/修改/删除信用评估规 则信息，包括评估影响因素、影响分值等。 4 工位维护根据工位标识，查询/增加/修改/删除工位信息。 5 托收控制规则维 护 根据托收控制规则标识，查询/增加/修改/删除托收控制规 则信息，包括托收时移动公司开户银行情况，托收文件格 式等。 6 划款计划规则维 护 根据划款计划规则标识，查询/增加/修改/删除划款计划规 则信息，包括银行划帐的周期、条件、额度，以及划帐文 件格式等。 7 帐本控制规则维 护 根据帐本控制规则标识，查询/增加/修改/删除帐本控制规 则信息，包括帐本支出顺序、打印发票情况等。 8 业务受理处理流 程模板维护 根据业务受理处理流程模板标识，查询/增加/修改/删除业 务受理处理流程模板信息。 9 业务咨询处理流 程模板维护 根据业务咨询处理流程模板标识，查询/增加/修改/删除业 务咨询处理流程模板信息。 10 客户建议处理流 程模板维护 根据客户建议处理流程模板标识，查询/增加/修改/删除客 户建议处理流程模板信息。 11 投诉申告处理流 程模板维护 根据投诉申告处理流程模板标识，查询/增加/修改/删除投 诉申告处理流程模板信息。 4.1.1.5.资源管理资源管理 序号序号业务函数业务函数 函数说明函数说明 1 缴费卡信息维护根据缴费卡标识，查询/增加/修改/删除缴费卡信息。 2 SIM 卡信息维护根据 SIM 卡标识，查询/增加/修改/删除 SIM 卡信息。 3 号源信息维护根据号源标识，查询/增加/修改/删除号源信息。 4 业务卡信息维护根据业务卡标识，查询/增加/修改/删除业务卡信息。 5 单据信息维护根据单据标识，查询/增加/修改/删除单据信息。 6 终端信息维护根据终端标识，查询/增加/修改/删除终端信息。 7 咨询信息维护根据咨询信息标识，查询/增加/修改/删除咨询信息。 8 缴费卡验证 通过输入的缴费卡标识以及缴费卡密码，判断缴费卡的合 法性。 9 号段展开根据号段标识，生成号码。 10 号码配卡建立号码与 SIM 卡之间的对应关系 4.1.1.6.收费管理收费管理 序号序号业务函数业务函数 函数说明函数说明 1 帐单信息查询 根据帐单各种属性，查询帐单情况。 2 费用减免 根据减免费用情况，将减免金额存入相应的帐本科目（费 用减免科目） 。 3 收款 根据帐户标识、帐本科目与收款金额，修改帐本，将收款 金额存入相应的帐本，并同时增加付款记录。 4 退款 根据帐户标识与帐本科目，调整帐本科目的余额信息，并 同时增加付款记录。 5 零头结转 根据零头额度标准，计算相应的零头金额，将零头金额存 入相应的帐本科目（零头余额科目） 。 6 付款记录查询根据付款记录各种属性，查询付款记录。 7 帐本信息查询根据帐户标识与帐本科目，查询帐本信息。 8 清单信息查询根据清单各种属性，查询清单信息。 4.1.2.业务受理业务受理 4.1.2.1.功能描述功能描述 业务受理主要有预约服务、开户、退网、业务变更、售不记名卡、终端维 修和异地业务受理等功能。 4.1.2.2.功能实现总体结构功能实现总体结构 用户 接接入入 层层 业业务务 层层 数数据据 层层 异地资料维护界面大客户服务内容提示界面 资源占用与回收 异地业务办理 业务受理费用计算 原子服务 产品 资源 帐本 帐务 关系 资费 和优 惠规 则 客户 服务 定单 业务 处理 规则 客户 客户服 务定单 操作流 程 帐户工单 客户化定制界面异地身份验证界面销户界面 资料维护界面身份验证界面预销户界面 业务选择界面 打印单据 资源选择界面 异地缴费界面 缴费界面 信用度调整档案维护 定单生成单据生成 异地资料查询异地身份验证业务受理费用处理 客户建档 异地业务费用收取 欠费查询 信用度初始化 缴费卡信息维护业务卡信息维护 帐本信息查询帐单信息查询 SIM卡信息维护 业务受理定单维护 退款客户身份检查 号源信息维护 单据信息维护 业务受理工单维护 业务网元工单维护 收款 缴费 业务受理处理流程模板维护 结算规则维护 客户身份验证 帐户信息维护 终端信息维护 客户信息维护费用减免 用户信息维护 预约服务受理预约费用处理预约服务取消预约服务派单预约派单处理 终端维修受理终端维修派单维修费用处理 预约服务定单维护 预约服务工单维护业务定单操作流程模板维护 标准资费维护 终端维修定单维护 终端维修工单维护 信用评估模板数据维护 信用度维护押金规则维护 业务定 单操作 流程模 板 终端 资源 服务 资源 综合 帐单 预约资源界面预约资料维护界面预约费用处理界面维修资料维护界面维修费用处理界面 维修派单处理 4.1.2.3.预约服务预约服务 预约服务指预订移动通信资源、服务等，发送客户服务定单，客户服务定 单由预约处理功能派单、处理，收取费用，返回处理结果。客户在预约保留期 内占用预约资源，超过预约保留期，系统自动取消客户预约，释放资源。 4.1.2.3.1.数据平台数据平台数据核心层数据核心层 客户、用户、帐户、客户服务定单、业务定单操作流程模板、工单、业务 工单处理流程模板、资源、终端资源、单据资源。 4.1.2.3.2.业务平台业务平台业务逻辑层业务逻辑层 序号序号业务过程业务过程过程说明与调用的业务函数过程说明与调用的业务函数 1 预约服务受理 根据预约客户的信息生成预约服务定单并可创建客户档案。 调用的业务函数： 1.客户信息维护（客户管理业务函数） ； 2.客户身份验证（客户管理业务函数） ； 3.预约服务定单维护（定单管理业务函数） 。 2 预约服务取消 可根据客户申请取消预约，或取消超出预约期的预约，并释 放占用的资源，可根据需要取消相应的客户资料。 调用的业务函数： 1.预约服务工单维护（定单管理业务函数） ； 2.号源信息维护（资源管理业务函数） ； 3.终端信息维护（资源管理业务函数） ； 4.SIM 卡信息维护（