某公司保安部人员管理工作守则

保安部工作守则目录一、 总则二、 保安员行为规范三、 各类人员职责四、 值班执勤制度五、 交接班制度六、 会议学习训练制度七、 作息制度八、 装备管理制度九、 紧急应变措施十、 安全制度十一、 奖励十二、 处罚十三、 各类表格（附后）第一章 总则（一）为规范保安队伍的各项制度，加强管理。根据有关法律和公司相关制度，结合保安队伍建设的实际，制定本准则，本准则只适用公司在职的保安员。（二）保安队伍的建设必须以公司的规章制度为准绳，贯彻公司对员工队伍的要求。建设一支规范化、制度化、服务态度好、工作质量优、军事素质强的保安队伍。（三）保安队伍的建设是保安员完成各项任务的基础，是提高工作质量；增强工作效率；树立优秀服务意识的重要保证。其基本任务是：使每个队员明确职责和任务，能够认真履行职责，并保持良好的生活，工作秩序。培养良好的工作态度，服务意识，树立严格的纪律，保证完成所担负的任务。（四）保安队伍的建设和管理。其主要内容是：1.宣传教育。把相关的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。 2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，规范员工操守，杜绝违规违纪现象发生，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3.保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。 4. 保密工作。协助公司有关部门做好保密工作，与泄漏公司秘密的行为作斗争。 5. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。 6. 完成公司管理处交办的其它任务。（五）保安员在工作中必须做到：1、听从指挥、令行禁止。2、严守岗位、履行职责。3、仪容严整、举止端正。4、互帮互助、团结友爱。5、公道正派、不谋私利。6、严与律己、宽以待人。7、尊重领导、服从管理。8、遵守社会公德，讲究文明礼貌。9、爱护公共财产，保证业主安全。10、保守公司秘密，做好安全工作。第二章 保安员行为规范（一）礼节为体现保安部内部的团结友爱和互相尊重，保安员必须有礼节1、敬礼。分举手礼、注目礼。对重要领导和公司领导要行举手礼，在重大场合要行举手礼着制服时要行举手礼。2、队员、同事之间通常称姓名，上级对下级通常称姓名或职务。下级对上级要称姓加职务，在不知道其身份时要称先生或女士。公共场所对客户或业主要用“您”来称呼。3、队员在听到上级呼唤自己时，要答“到”。回答上级问话时，应当站姿端正，以立正或跨立的姿势。接受上级的命令、指示后要答“是”。4、进入上级室内或办公室是要喊“报告”或敲门，得到允许后方可进入，并问好。进入其他部门或同级、其他人员室内是要敲门。允许后方可进入。5、在室内上级来到时要起立。门岗对进出大门的上级或其他领导要敬礼或点头示意。（二）着装1、保安员工作时间必须穿着公司配发的或是公司规定的制服。着制服时根据规定佩戴其他相配套的装具。2、着制服时应当戴帽子，戴帽时，帽檐前缘与眉同高。戴头盔时，头盔护带应当拉紧。着制服是要穿着相应的皮鞋，皮鞋只准穿黑色的或公司规定的鞋子，鞋跟高度不得超过3CM，不得穿着鞋尖过尖的鞋子。除公司规定外不得穿着长筒皮靴。未穿制服时，在工作区域内不准穿白色旅游鞋。3、制服应当保持整洁，配套穿着。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩，衣扣。着长袖制服时，下摆不得外露，要扎与裤内。着冬季制服时，内衣领不得高于制服领，着夏装时，长、短袖制服的下摆要扎于裤内，打领带时，领带必须结正。不打领带时，不扣第一衣扣。4、制服衣袖、衣领处要保持干净。衣领处不得有个人饰物，衣袋不得装过大、过厚的物品。腰带上不得系挂手机、钥匙或其他物品。5、制服要及时清洗，并保持平整干净。不穿着时要叠放整齐放置于衣柜内。除因工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开工作区域，下班后不准穿制服。上班时要佩戴工作证，下班后不得佩戴工作证。6、训练、学习必须着制服。（三）仪容1、保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须，蓄发不得过长，帽墙下发长不超过1.5CM, 不得染发、烫发。2、保安员不得纹身，着制服工作时，不得化妆、留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在制服上系挂钥匙和规定外的饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指。非经批准不得戴有色眼睛。3、保安员着制服时，应当按照规定佩戴工作证上岗，不得佩戴其他徽章（公司规定的除外）（四）举止1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、不得袖手、背手和将手插入衣袋，工作时间不得吸烟，吃东西。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得当众整理个人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得将任何物品夹于腋下。3、两人行进时，应当成排。三人行进时应当成列。4、保安员不得酗酒，赌博，打架斗殴，不得购买、传看不健康书刊，音像制品。（五）检查良好的仪容仪表时保安员形象的重要体现，是完成值班执勤等各项任务的保证。因此，对保安员个人的仪容仪表要定时进行检查。一般班每周进行不少与两次的检查，由领班负责主持检查。队每月进行不少于两次检查，由主管负责。上岗之前必须进行检查。第三章 各类人员职责（一）保安主管职责保安主管在公司领导和相关部门指导下，协助管理处落实各项治安防范、消防安全制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及业主（使用者）的财产安全。1、对公司的安全负具体责任，带领全体人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。2、制定保安的月工作安排（包括学习、训练安排），做好全体保安人员的政治思想工作。3、处事公道，言行文明，对自己的缺点错误勇于改正，虚心接受工作建议和意见；带领全体保安人员学习各项规章制度及做好执勤、防火、防盗等安全保卫工作，制止突发事件的发生。4、每月召开一次保安例会（班(组)长以上人员参加），每季对保安工作进行一次讲评。5、做好保安员的岗位培训、专业技能训练及考核工作。6、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，掌握小区内治安保卫工作的规律、特点。7、严格按公司人事部用工原则、招聘方法、保安录用条件招聘德才兼备的保安人员。8、完成上级交给的其他任务。（二）保安领班岗位职责1、负责本班安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责； 2、负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤； 3、负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清楚； 4、负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确规范使用； 5、负责本班保安员的军体训练和培训考核； 6、每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字； 7、指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接； 8、遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告； 9、经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性； 10、按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作； 11、保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件； 12、当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等； 13、对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导； 14、随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。(三)副领班职责1、副领班协助领班工作，在领班临时不在位时，代替领班工作，并行使领班权利。2、副领班平时负责全班的内务、环境卫生。3、执勤是负责对各岗位的检查。4、负责本班的消防工作。是兼职消防领班。（四）保安员岗位职责 1、熟悉所有紧急情况处理步骤，小区内所有单位的分布情况及各部位的具体情况； 2、执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务； 3、阻止在公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持小区良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务； 4、保安员在当值期间及较长时间逗留于小区时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班； 5、当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即设法通知当值领班。领班不在时，如有任何意外或紧急特别事件需通知管理处主任。 6、不准随意更改当值时间，任何保安员由于生病或特殊理由不能当班值勤，须在上班前4小时通知领班，并征得领班同意； 7、保安员对小区各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉； 8、上班时须在指定时间内完成规定任务，不得擅自缺岗、离岗、串岗，不可以任何理由改变规定的上班时间； 9、对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗； 10、严格执行领班的指令与安排，如有异议，必须向领班报告，并在更改前继续执行原指令； 11、工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食，更不准饮酒；12、积极配合公司其它部门工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向领班或上级报告。13、在当值时： 1)不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；2)交班时如发现接班者有生病，口含酒气或因任何原因导致身体或神志状况不良等情况，应设法立即通知领班，并继续顶岗，暂不移交； 3)文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人； 4)严禁向任何人士索取小费或收受赏金； 5)不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱划； 6)爱护公共财物，不得乱用任何设施及其他保安设施，发现丢失、损毁及时汇报当班领班。 14、严守纪律，服从管理，尊重领导，团结同事，爱护集体荣誉。15、爱护装备和公物，遵守安全规定，保守公司秘密。16、认真完成领导交办的其他任务。（五）门岗员职责1、门岗执勤人员要站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。不讲方言、俚语。要使用普通话。 2、负责接待、登记、检查进出人员的证件、对来访人员要问清楚访问楼层，房号被访人姓名，根据情况通知被访人是否同意被访。然后进行登记，如被访人不在，需要的话记录来访人的姓名，单位，地址，联系方式等有关情况以便通知被访人。3、对进出小区的非本小区车辆、物品进行登记检查。本小区的车辆要有必要的证件或相关手续。对搬出物品必须验证无可疑后方可放行非个人物品必须出示管理处或其他相关部门的出门证、放行条并对物品进行清点验证，核对数目无可疑后方可放行。必要时联系相关部门或个人来查证。4、负责进出口的交通秩序，保持交通畅通。对临时进出车辆发放、回收临时停车卡。并做好记录。对发生的突发情况进行处置同时通知上级部门并进行记录。5、根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外进行检验及登记。 6、负责检查登记公司员工的考勤，个人物品。是否私带公司物品或其他未经许可的物品。7、负责岗亭内外的环境卫生，保持岗亭清洁、物品摆放要有序。8、做好所有的记录，不得在记录本上乱写乱画、不得记录与执勤无关事项，不得撕页，不得利用职权谋私利。不得擅离职守。9、不得对以盈利为目地的小商、小贩和各种回收人员以收取费用的方式，让其随意进入小区。（六）巡逻员岗位职责1、巡逻工作以检查治安保卫、消防疑点为主要目标，预防在先为主要指导思想，确保重点为主要原则； 2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用方法； 3、巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人员；巡逻时要检查各出口处安全状况，设施状况； 4、巡逻时注意各单元内有无异常动静，有无忘记锁门，有无水患火险等情况。若有，立即报告并采取相应处置措施； 5、巡逻查询正在施工人员（非本公司）在小区范围内施工是否开具施工单、佩带胸卡；动火证、操作证等，如没有应制止并劝阻其办理有关手续，并及时报告领班； 6、发现报火警，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，并及时报告消防监控中心； 7、巡逻时拾到贵重物品，应及时交送物业管理处； 8、巡逻时要准时靠点（除处理特殊情况外），一般每半小时巡逻一遍物业区域，不得进入高低压配电间及各办公室（包括业主/租户之办公室）休息或聊天； 9、巡逻中碰到业主/住户投诉、查询、请求，应设法给予帮助或交由领班处理； 10、执行任务期间如与当事人产生意见分歧，不得吵、漫骂，更不得打架。如问题经相商仍得不到解决，应向领班汇报以求解决； 11、接获业主/租户投诉、要求或意见后，须尽快处理。如非能自行处理，应及时报告领班或管理处主任； 12、巡查停放车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生； 13、保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行整理打扫，以保证工作环境清洁整齐； 14、熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。 15、留意小区内有无积水、漏水、跑水、水管破裂的现象，有无人员故意破坏的现象。小区内公共地方的清洁状况是否符合要求及照明灯泡是否须要更换等有损公司形象的情况。对此等情况做好记录的同时要上报相关部门进行相应处置。16、对公共走道、区域进行巡查时，要留意是否有占用、堵塞的现象，墙面有无乱写、乱划的现象。对占用、堵塞的现象要搞清楚方位、占用人、物品等情况，以便通知相关部门和人员处置。17、对巡逻区域内的消防设施和设备进行检查记录，看有无丢失、损坏、过期或人为破坏的现象。发现以上情况及时通知相关部门进行处置，并将处置情况进行记录。18、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。随时准备履行上级所安排的其他工作。 （七）监控员职责1、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗。2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领班或部门领导报告，不得擅自处理。3、要留意有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入小区或在小区范围内活动。4、小区内（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，停车场出入口及其他各出入口有无车辆、物品阻塞现象。5、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况。6、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者。（大堂、走廊、电梯、客梯厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区；）7、小区内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。（如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象）8、有无乱按电梯，损坏或不按规范使用电梯者。有无物品或杂物阻塞、占用公共场所现象；有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者。有无大宗物品搬离小区时而门岗值班员未发现或未出示放行条者。有无偷盗、损坏小区公共设施、设备行为者；有无偷盗、损坏小区内财产者。9、小区内有无出现烟、火、雾，水浸等突发异常现象。有无发生纠纷，打架斗殴，威胁他人人身财产安全者。有无火灾、刑事、治安案件发生。10、发现以上情况首先要确定事件发生的地点，然后立即通知就近的当值保安员赶赴现场进行处理。并随时监控事态的发展，并向上级部门汇报或时通报其他相关部门。对事件处理过程要进行记录备案。11、对火灾的处理程序（1）发现报警，确定方位、地点。（2）迅速通知就近的值班巡逻保安员前往查实。（3）确认后启动自动灭火装置，并调动保安员前往现场进行扑救、维护现场和检查情况。（4）火灾的面积较大，自动灭火装置无法扑灭时，根据现场保安员的报告迅速调集消防班组前往并通知上报其他相关部门和管理处进行处置。（5）根据情况和上级指示，发布火情广播和启动联动报警装置。并实时进行监控和通报处置情况。（6）火情消除后及时恢复监控设施于待命监视状态，并对已发生的报警进行记录备案。12、保管整理监控录像，不得私自删除、修改录像的内容。没有指示不得借用、观看、拷贝、复制，更不得私自带走。（八）停车场保安员职责：1、着装整齐，仪容严整，姿态端正。2、指挥引导车辆有序停泊。指挥手势要准确、标准。指挥位置要合理、方便。3、维护车场秩序，确保车场交通畅通有序。4、对临时停车的车位记忆准确、清楚。将临时停车车辆能够迅速引导到位。5、熟记固定车位及车主姓名、相貌、车型、车号。6、看管消防设备设施，熟记消防设施设备位置、使用方法，消防安全通道、出口，紧急疏散的方法、出口。7、根据情况和指示开启、关闭安全门。8、负责检查车场内的公共物品。（九）兼职消防领班职责1、严格执行本物业区域消防管理各项规章制度和设备操作及养护规程，全面检查物业区域火险隐患，协助上级领导解决所发现的问题。2、熟悉物业管理区域内的消防设施的分布、灭火器材的摆放点、报警装置和摄像头的位置，及时检查、维修、更换消防设施器材，做好消防设施设备及器材的日常管理。3、检查施工现场消防安全，汇报、处理各种报警和故障。4、做好重要节日、群体活动及接待贵宾前期的消防安全检查工作。5、总结汇报近期工作情况及问题。（十）兼职消防员职责1、认真学习、积极宣传消防法规，消防条例和消防常识，敢于制止影响消防安全的不良习惯和行为。2、努力学习消防业务知识，熟练掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防器材的使用技能。3、主动发现、及时报警并积极采取有效措施消除火险隐患，及时提出整改意见或建议，积极协助抓好落实。4、发生火险、火灾，必须召之即来，来之能战，必须发扬一不怕苦，二不怕死的大无畏精神，将损失减少到最低限度。车场收费员岗位职责1 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中，2 不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。3 当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。4 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到管理处或保安部办理相关手续。5 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。6 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。7 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处办公室工作人员。9 做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。第四章 值班执勤制度为保障小区安全，保护公司财产、业主利益。维护内部秩序。保安部建立值班执勤、交接班制度。实行八小时工作、全天（三班轮换）值班制。（一）值班执勤制度1、严禁脱岗、睡岗、误岗、喝酒上岗、在岗打、接手机。2、严禁在岗会友、看书、看报、抽烟、听音乐、谈论私事、聊天等与做执勤无关的事。3、严禁搞人情、开方便门、不按规定办事。4、按规定佩带装具，精神要饱满。指挥动作要干脆、准确。5、文明执勤、礼貌待客、态度温和、言语亲切。不说脏话、俚语。不得打、骂人。使用普通话。6、巡逻人员要按规定路线行进，并填写卡片。两人以上巡逻时要保持队形整齐。发现问题时要采取有效措施处置或控制并及时报告，事后要做好记录。（二）门岗值班制度1、门岗负责接待来访人员，并进行登记。2、保持进出口的交通通畅，验证进出车辆并登记备案。3、对临时停放的车辆发放、回收临时停放计费卡，并作好记录备案。4、阻止小商、小贩进入或在门口摆摊叫卖。5、保持岗亭的整洁、严肃清扫并维持岗亭四周的环境卫生。6、接收上级的命令、指示。并作好记录，传达。（三）监控室值班制度监控中心值班室是火警预报、信息通讯的中心，监控值班人员必须树立高度的责任感，严肃认真地做好值班监控工作。1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。禁止使用消防报警电话闲谈。禁止在监控室接待客人或容留无关人员，未经批准，监控室禁止参观。10、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。值班记录不的带出，借用，转抄。对上级来电，来文及紧急报告等事宜，必须立即登记后上报分管领导处理，不得贻误、拖延。11、发生案件和突发事件时按重大案件处理方案和火灾发生处理方案处理。（四）车场值班制度1、车场值班员要礼貌待人、热情周到；2、车场值班员应随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，对车门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象，立即通知车主；3.核对车辆号牌与停车卡是否相符。4.指挥车辆停放在停车线内，留意交通指示标志是否有破损、掉落、指示不准确等现象。5.停车场内严禁烟火，不得进行明火作业。如发现有此现象当值保安员因立即制止并查明原因进行登记。6.非机动车辆不准进入停车场，摩托车要停放在摩托车位上。行车道上不准停放车辆。7.熟记车场消防器材的摆放，使用，并对消防设施进行检查登记，如有损坏、不合格者记录备案同时通知主管人员。发生火情时，当值保安员要立即进行扑救，并通知上级部门。8.车场内严禁存放易燃、易爆等危险物品和其他违禁物质。9.认真填写值班记录，如实记录当班的一切情况。10.禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。第五章 交接班制度为保证正常值班秩序必须建立交接班制度（一）交接班前要做到：1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。2、接班（班）组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。交接班要互相敬礼。3、接班（班）组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以作出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7、出现下列情况不准交接班a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；（二）交接班后要做到：1、迅速进入执勤状态，领班要对所属队员的方位、任务、地点、时间清楚。2、对上一班未完成之事务进行继续。3、对交接情况进行记录。第六章 会议学习训练考勤制度（一）会议1、早检查：每天一次，由值勤领班组织。主要对不上岗队员个人的仪容进行检查2、班务会：每周进行一次。由领班主持。本班队员参加。主要是对一周工作进行总结讲评，对下周工作进行重点布置。3、队务会：每月进行一次。由队长主持，领班参加。主要是对阶段性工作进行总结讲评，传达上级的文件和指示的精神，布置下月工作。总结经验、查找问题，提出整改时间并讨论研究奖惩决定。4、队务大会：每季进行一次或根据需要每月进行。由队长主持，必要时请公司相关领导列席，全体队员参加。主要进行一月或一季度工作讲评，查找不足，总结经验。表彰先进，激励后进。（二）学习1、每月一到三周周三、五为学习时间，主要进行法律和相关知识的学习。除轮休人员和当值人员外其他人员必须参加。如有特殊情况要请假必须经过主管批准。无故缺课以旷工论。2、每月最后一周为考试时间。缺考人员要进行补考。（三）训练1、每月前两周二、四、六为训练时间，主要进行队列、体能和特殊情况处置的训练。除轮休人员和当值人员外其他人员必须参加。如有特殊情况要请假必须经过主管批准。不得无故缺课，否则按旷工论。2、每月倒数第二周为考试时间。缺勤人员进行补考。(四)考勤1、队员上班时要按时打卡，未打卡者按缺勤旷工处。因特殊情况忘记打卡要立即报告当值领班或主管，当值领班或主管查清属实由主管在未打一栏里签名确认。但每月不得超过两次。2、任何队员不得代本部门员工或其他部门员工打卡，一经发现代打者按照公司规定处罚。3、如发现其他部门员工代打卡未上报者按代打卡论处。4、打卡后脱岗者，按旷工论。第七章 作息制度（一）一日生活制度。1、起床。起床后迅速集合出操，主要进行跑步和体能锻炼。2、上班。执勤人员按照规定执勤，非执勤人员按照计划进行学习、训练等活动。3、开饭。就餐人员要统一列队集合，按顺序进入饭堂就餐，就餐时不得打闹、嘻笑、大身喧哗。不得光背和穿背心、拖鞋、大裤衩等不雅观行为。除公司统一外，任何人员不得在饭堂喝酒。就餐后自行离开。4、休息。备勤人员午睡时间一般为一个半小时（执勤人员除外）。5、学习训练。参加学习训练的人员要按照规定着制服带好所需用具由执勤领班集合统一列队到指定的地点。不得无故缺课。（二）内务设置规定1、内务应当保持整齐、清洁、有序，学习训练用具的摆放和专栏、图表等的悬挂（张贴），以单位的规定为统一。 2、床铺设置。床铺按床垫、褥子、床单的顺序铺垫。被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央。 3、鞋的放置。经常穿用的鞋应置于床铺下的地板上，要按照要求统一摆放整齐。 4、衣帽的放置。衣帽通常挂在衣帽钩上，如置于床铺上，应叠放整齐。 5、洗漱用具的放置。脸盆、牙具、面巾等的放置要整齐划一。（三）宿舍管理规定为保持宿舍整洁、有序，创造良好的生活居住环境对内务卫生作以下规定：1、宿舍值班员由各领班轮流担任，或由指定的队员担任。2、宿舍只提供给本公司队员居住，严禁留宿外来人员。要保持宿舍安静，不得喧哗嬉闹。不得影响夜班队员的休息。 3、入住宿舍须经批准，服从值班员的安排，按指定的房间、铺位入住。未经批准不得擅自入住或自行调房和床。4、自觉爱护宿舍设施，不得随意装拆和搬动宿舍设施，如有损坏应及时通知管理人员维修。 5、注意防火、防盗，出外关好门窗，注意保管好自己的物品，避免遭受不必要的损失。发现可疑人员应及时报告值班员。 6、严禁私藏公共物品、贮存有毒、易燃、易爆物品、凶器、武器及其他违禁品。严禁赌博、酗酒、打架、盗窃及其他违法乱纪行为。7、严禁拉帮结派、挑衅、起哄闹事。严禁自行安装电源插座或更改线路和电源开关插座。严禁损坏公物和他的人私人物品，破坏公共设施。 8、不准使用电炉、电饭煲、电热杯、热水器等电器和酒精炉、煤炉等易燃器具（确有特殊情况需用电饭煲或电热杯，需经主管同意，并在规定地点使用）9、不准私自留宿亲友或私自接受寄放其他行李和行李袋等；不准自行张贴任何告示、传单、招牌、广告和宣传品等；不准带进和饲养任何动物。10、员工亲属如遇特殊情况需临时在宿舍住宿一晚的，必须事先按规定提出书面申请，由值班员及部门主管批准，申请书交管理处备案。 11、离职员工限两天内搬离宿舍，否则宿舍值班员有权清理其所有物品12、保持宿舍清洁、整齐。不得随地吐痰和乱丢果皮、纸屑、废瓶等杂物，宿舍内不准吸烟。起床后，床铺应清理整齐、脏衣服、鞋、褥应及时清洗。13、不得在房间内或走廊上泼水。必须按卫生值日安排，打扫室内卫生，保持房间清洁整齐。不准在冲凉房洗衣服或大小便（与厕所共有的除外）。14、节约用水、用电 ，用水后即关闭水龙头。在冲凉或洗衣服时不得任其长流水。人离关灯，无人时电扇不得长转。开空调时，要注意门窗的关闭，无人时关闭空调。15、凡违反本宿舍管理规定者，根据其性质、情节、态度、影响和后果不同，将按公司规定，给予批评、警告、赔偿、罚款（50-100元，盗窃物品的罚款为物值的5-10倍）、降职、降薪等处罚。态度恶劣，拒不悔改者或是多次重犯开除。 16、敢于对违反宿舍管理规定行为进行批评和检举者，将根据实际情况，给予表扬、通报表扬、奖金的奖励。 （四）请假制度。1、人员外出必须请假，要填写好请假条或外出条并注明理由。领班签字上报同意后方可离开。正常休息的要在轮休表上签字方可离开。2、轮休人员要按时归队，备勤人员请假时间不得超过八小时，（每天每次只限一人）执勤人员不得请假，特殊情况下需总经理批准。3、备勤人员外出一小时以上须请假。4、请假超过一天的要经过主管和部门经理的批准，两天以上的要经过总经理或人事部门的批准。5、不请假外出者或未经同意擅自离开者按旷工计，有两次情况者以离职论。6、人员每月换班不得超过两次，不得私自换班。换班必须经过主管和部门理批准。（五）备勤制度1、根据公司制度及实际情况实行备勤制2、综合考虑员工个人情况，保安队实行轮换备勤制。备勤人数为队员总数的50603、所有备勤人员要严格遵守作息制度。在备勤期间一般不准请假，特殊的要经过经理批准。4、不参加备勤的员工按照排班表正常上下班，但是必须有能够随时可以联系到的方式方法。（六）紧急集合为应付突发事件，确保应急制度落实，在必要的情况下启动此程序。1.听到紧急集合命令后，所有队员立即停止所有活动，班组长迅速集合队员按照分工携带所需装具跑步到指定地点，集合待命。2.从发出紧急集合命令到到达指定地点时间为三分钟。3.紧急集合命令一般由公司领导、本部门主管发出。紧急情况下当事队员可以发出。4.保安部每月进行一到两次紧急集合演练（七）点验为确保个人和公司利益不受损失，在特定情况下实施点验。1、点验由主管或公司领导执行。2、接到点验命令后，所有队员不得离开。在指定地点待命。3、开始点验之前任何队员不得将物品拿出，或拿离原来的位置。4、点验开始后，队员要按照命令将个人物品带到指定地点，接受检查。5、点验后，迅速将检查物品恢复。第八章 装备管理制度（一）管理1、保安队装备的保管，应当适应装备得性能，符合技术标准和安全要求。2、装备通常存放在指定得保管室内，有专人看管。室内应当设置一定的安全措施。每周清点数量次数不得少于两次。3、严禁任何部门或者个人擅自拆卸、转借、交换装备器材。4、装备的交接和送修，应当严格手续，及时登记、统计。装备的损失、消耗要如实上报。5、存放的装备按照有关规定分类放置，必须帐物相符。严禁留存帐外物品。（二）领用1、由申领人填写装备领用或使用单。2、仔细检查装备完好情况，清楚使用规定和技术要求。严格遵守操作规程和安全规定。3、严禁擅自动用非职掌的装备。（三）使用1、认真阅读使用手册，熟悉装备性能、技术参数、适用范围等有关事项。2、分发到个人使用的装备和物质要有领用时间、交换时间、装备情况等事项的记录。3、对个人使用的装备，使用人要熟悉装备的性能、适用范围等相关情况。4、严格遵守装备使用规定，不得擅自转作他用。不得违反操作规程。(1)对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。6、对讲机只供保安员值勤时使用，严禁用做其他用途。7、对讲机不用时，应由领班收回，统一交付保卫处保管充电。8、 保安员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失，后果由当事人负责对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼叫对方，并在最后讲“收到请回话”。2、接受方回话后，呼叫方要简明扼要地将情况讲清楚，接受方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。4、对话时要控制好音量，特别是晚间不能影响业主的休息。(2)电筒的使用a、按照要求使用，不得用电筒进行打、砸等容易损坏的事。b、要及时对电筒进行补充电源，不得长时间停留在无电的状态。c、不得将电筒存放在潮湿的地方，要避免易引起联电，短路等现象。(3)警棍的使用a、按规定悬挂、佩戴或放置在规定的地方。b、不得乱用警棍，除非在不得已或是自卫的情况下可以使用。c、不得用警棍到处进行敲打或是互相打闹。（四）服装的管理1、制服的领用（1）新入职的队员在三天后填写装具领取表领用。（2）按照着装规定穿着，并对制服进行保管。2、制服的上交（1）离职员工要上交所领服装和其他相关用品。并填写物品交还表。交所在班领班。（2）根据时间的长短收取服装折旧费，最低人民币20元，最高人民币100元。如有损坏或遗失按原价赔偿。（五）衣柜的管理1、新入职的队员可以领用一个衣柜，由领班上报登记。2、衣柜钥匙由自己保管，遗失、损坏按价赔偿。3、不得自行调换衣柜，更换锁和钥匙。4、队员离职时要将衣柜钥匙上缴，并清理衣柜。第九章 紧急应变措施（一）突发情况的处置1.斗殴暴力事件的处理程序： （1）、巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上前往现场同时用对讲机或其他最快的方式报告小区指挥中心和管理处，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待管理处的指令。 （2）、指挥中心接报告应视情况尽快调动适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。 （3）、如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （4）、如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。 （5）、处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。 （6）、事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。 （7）、如遇重大伤亡事故，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。 2、盗窃和破坏事件的处理程序： （1）、如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视并注意保护现场，尽快将情况回报。 （2）、巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区指挥中心和管理处，简要说明现场的情况。（地点、人员数量、人员财务损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待指挥中心的指令。 （3）、指挥中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安部调查处理。 （4）、如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 (5）、如涉及肇事人员的责任，应报交派出所立案处理。 （二）自然灾害事故的处理1、暴雨天的处理 （1）、留意小区内外及公共地方四周之去水渠是否畅通，如有淤塞，尽可能即时清理，若遇有困难，应再通知有关部门派员清理。 （2）、留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。关好所有公众地方的门窗。（3）、协助滞留人员离开危险区域。2、水浸之处理程序： （1）、保安员巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸，应立即将情况报告当值领班或相关主管。 （2）、当值领班接报后组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失同时要将情况报告当值主管。包括； （A）关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层； （B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； （C）疏通排水地漏、排水渠； （D）开启排水泵； （E）用吸水机吸水； （F）其他一切经济有效的措施 （3）、设法查明水浸之来源并采取有效的措施加以截断。如来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。 （4）、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作人员修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。 （5）、事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好小区和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。 （6）、如有单位受浸，应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。 （7）、如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。 部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措施： （1）、小区的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。 （2）、如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在漏水处摆放桶接水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。 （3）、在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积水放干，然后才可以对喷淋进行操作。 （三）漏液化气的处理程序： 保安员接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理： 1、保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，使用无线电对讲机（不得使用手机）以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。 2、将事件通知小区消防控制中心，并说明事发地点和程度，以便相关工作人员根据情况作出处理（如通知消防局、煤气公司，工程部等等）。 3、打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。 4、通知煤气公司即时进行抢修。 （四）停电的处理程序： 1、立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。 2、使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。 3、如在末知的情况下小区突然发生停电，保安员要到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并上报管理处采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。 4、处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。（五）电梯困人的应急处理方案（1） 确定轿厢位置 （2）监控中心值班人员获悉电梯困人后，应立即通知电梯运行人员及保安人员，并告知受困梯号及楼层。 （3）如监控中心值班人员无法确定轿厢位置，保安人员可依据楼层指示；或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。 （4）保安人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。 (5) 等候电梯工作人员，协助工作人员进行营救。并作好记录。（六）火灾紧急处理方案1、初期火情(1)发现火情时，要保持镇定，不得在现场大喊大叫。迅速通知当值领班和主管，讲明地点，时间，方位。(2)判明起火物，迅速使用相应的灭火器材将火扑灭。(3)两人时，如有围观人群一人进行扑救，一人维护现场次序并安慰大家不要惊慌。(4)事后，调查原因，清理现场。作好记录，必要时拍照留证。将情况上报。2、初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向小区当值最高主管报告。 1、小区当值最高主管接到报告后： （1）及时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一