物业公司员工绩效考评作业规程

物业公司员工绩效考评作业规程10目的为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，提高大基物业公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本考核作业规程。 20适用范围21适用于物业管理公司各级工作人员的试用期考核、日常考核、月度考核、不定期抽查、年度考核共五种考核类型；22 各部门根据本办法相应地制定各部门的员工考核办法，不得超越本办法的基本原则，且须将考核办法的内容上报公司行政人事办公室主任、总经理审核、公司董事长审批方可执行，行政人事部负责监督该考核全过程。30职责31 公司以各职能部门根据考核的累积成绩奖惩员工;32各部门班组领班负责对其班组内的员工每天对岗位工作表现考核评分1次；33针对无领班层级的经营部，则由行政人事办公室主任负责直接考核本部门工作人员；34总经理负责考核管理处的主管、领班级、管理层人员； 35行政人事部负责每月汇总1次各部门员工的考核结果，报办公室主任进行复核后，提交总经理审核；36总经理负责对考核结果与依据考核成绩所实施的奖惩进行与审批。40考核程序内容：41员工考核基本原则内容：411员工考核包括试用期考核、日常考核、月度考核、年度考核及不定期考核五种类型；412员工考核的基本内容见员工考核作业规程，员工考核作业规程分主管级人员适用和主管级以下级别人员适用两种；413本考核规程内所指定的主管级别人员包括：（1） 各部门主管及部门领班414主管级以下级别员工包括：（1）管理处办公室文员类、内务类员，工作层普通员工；415员工的考核资料将存入个人档案，并作为以后奖惩晋升之有关依据。42.试用期考核：421员工试用期将满时，由员工所属部门为员工作试用期考核，填写新员工考核记录表，并签署转正意见及填写员工优、缺点；422试用期考核一般由员工的直属上司进行考核，并由部门主管或行政确认，也可由总经理直接安排考核人进行考核；423所有的试用期考核由部门主管签字确认后报行政人事办公室主任确认复核后再报总经理批准转正；424试用期转正未获批准，如未延长试用期者将视为试用期终止合同，如延长试用期者，待延长的试用期满后再作试用期考核（试用期不得超过六个月），如仍未获批准转正，将作试用期终止合同处理。43日常考核：431公司的日常考核或不定期抽查考核主要依照公司行政奖罚标准作业规程当中的规定进行。432日常考核严格以奖罚标准为依据，各级考核人员必须坚持“有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等”的原则。实事求是对各级员工的日常工作表现进行客观公正的考核。433对普通员工考核的侧重点为仪容仪表、工作纪律、岗位执勤、礼节礼貌、技能考核、内务状况、出勤七个方面；而对领班及领班以上职位员工考核的侧重点则主要集中在服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、团结协调、出勤率、专业知识等八个方面。434日常考核步骤： （1）各部门每天对下属员工的日常工作表现进行检查考核，在奖罚单上填写清楚考核情况、考核结果、处理意见，并说明奖罚的原因。 （2）部门主管每周核定并签名，如有不同意见应在意见栏中说明。（3）奖罚单必须要交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在意见栏中说明事实理由，或采取公司行政申诉手续向行政人事部提出申诉按员工投诉与行政复议标准作业规程执行。（4）如考核者脱离工作实际，给被考核员工抬高评价和分数，一经查实即予以惩处。 （5）领班由部门主管或公司总经理直接考核，行政人事部进行复核。 （6）部门每月汇总员工日常考核记录表，于每月26日交回行政人事部审核，行政人事部复核办公室主任审阅确认，提交给总经理审核签署明确意见。（7）行政人事部汇总各部门的考核结果并提出明确意见，并将当月统计汇总的奖罚情况登记在大基物业奖罚人员统计表。（8）公司总经理对由行政人事部每月整理呈报的员工考核最终结果（包括日常考核与月度考核）进行审批，并签署相关意见，明确指示下步工作的进行。44不定期抽查考核：441公司各职能部门可根据需要在任何时间对任何员工做出不定期抽查考核安排；442不定期考核一般由部门主管或行政人事部提出，并亲自或指定考核人进行考核；443不定期考核将由考核人根据考核情况与考核结果填写奖罚单并报请部门主管做出考核处理意见后报行政人事部汇总后报办公室主任审核，行政人事部根据公司行政奖罚标准作业规程的规定就该员工奖罚事实做出调查后，办公室主任签署考核结果意见报总经理批准后执行。444员工不定期抽查考核的考核步骤与本规程4.3.4条款程序内容基本相同。45 部门抽查考核：451除各部门对员工进行日常工作考核外，公司行政人事部门每月不少于二次对各部门日常工作状况进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。452部门抽查考核标准详见各岗位工作考核细则表（见附表一）当中的内容，行政人事部遵照执行，各部门依此进行自检、自查、自评工作。453公司依据行政人事部每月进行的不定期部门工作抽查考核，评选出“最佳工作部门”，并颁发“流动标旗”。46 月度岗位考核：461物业公司根据各岗位工作情况与工作内容详细制定各岗位工作考核细则（见附表一），依据该岗位考核细则，在全公司范围内实行月度考核制，于每月月底28日前采取逐级考核制，即由总经理考核各部门主管，各部门主管考核领班其属下员工(或领班考核其属下员工)。462各岗位月度考核实行“百分考评制”，满分均为100分（通用部份占30分，业务部份占70分）。各岗位考核当中出现的不合格项均由考核责任人按各岗位工作考核细则表（见附表一）中的“考核扣分标准”结合被考核人的日常工作表现逐项扣分。并将各考核部门各岗位工作人员的“每日扣分事实情况”记录在月（年）考核细则表（见附表二）中的“扣分情况事实记录”栏中，作为月底统一汇总统计到员工月度工作岗位考核扣分情况统计表中的事实依据，同时由考核人、审核人、审批人共同签署确认。463考核结果于每月月底28号前按每月各岗位最终各项扣分的总和作为依据计算出扣减工资额，由部门主管初审后集中报送行政人事部整理汇总，作为发放被考核人月度工资的事实依据，同时呈送公司总经理进行审批。47员工年度考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年年底对全体员工进行一次综合考评。具体实施办法如下：471考评目的： 全面了解公司全体员工一年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足。以期改正，达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。472考评方法：4.721为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。考评小组成员：组长由总经理担任，各职能部门主管担任，具体考评工作由行政人事部负责。4.7.22 各职能部门工作考核由职能部门主管（或领班）负责组成部门考核小组，全面负责本部门员工的具体考核工作。4723正式考评之前的工作总结： （1）员工首先对自己一年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括一年来工作成绩及不足，并提出下一年的工作计划，总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。 （2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报一年来的工作学习情况(当值员工可委托他人宣读个人总结)。（3）部门考评小组根据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，月度岗位考核情况、工作绩效情况等客观地为每位员工进行评价与评分。4.7.24年度考核由领导评价、自我评价及员工互评三部分组成；4.7.25领导评价、自我评价、员工互评均使用月（年）考核细则表；4.7.26年度考核中员工互评部分采取不记名评分方式，如对被评价人不了解可不作评分，员工互评部分将去掉一个最高分和一个最低分；4.7.27领导评价采取阶梯方法进行，即公司总经理评价部门主管，部门主管评价属下员工；4.7.28各部门依照工作分工性质的划分，分组别对内部员工进行员工互评；4.7.29员工自我评价分如超出领导评价分和员工互评分之平均数正负5分以上，员工自我评价分将不被承认，并相应调整为领导评价分和员工互评分之平均数；4.7.210各项考核分数比例构成如下：(1)领导评价分占总分的40%（a、如给员工评价直属主管20%、行政办公室主任10%、总经理10%；b、如给主管级评价行政办公室主任20%、总经20%；）；(2)自我评价分占总分的20%；(3)员工互评分占总分的40%。4.7.211公司将根据考核结果的得分高低顺序做出晋级安排，具体调薪比例及调薪幅度视实际情况另行公布，年度考核晋级只调整薪级，职务及其他待遇另行考虑；4.7212公司在进行年度考核时，也可以在此考核办法的原则基础上根据实际情况制订出更为具体可行的考核细则并做出有关安排；4.7.213年度考核由公司行政人事部统一安排，统一发放表格及统计分数。47214年度考核将结合小区现状绩效评估的作法，在员工自我评分的同时，首先由员工给自己进行评价，在月（年）考核细则表中如实记录本人工作评语；再由所属部门主管或行政人事部对该员工的整体表现进行评价，并且分别签署部门评语，同时就其“奖惩情况、努力方向”等提供部门意见。47215随后分别由公司总经理、行政人事部就该被考核员工的工作表现与考核情况、绩效评估情况签署考评意见。473考评等级评估：公司考评领导小组负责对各部门员工的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。 （1）评优方法：每次评优按部门员工人数的10为标准，即：部门员工人数10=评优基数(N)，取考核总分的前N名为“优”；评“优”员工考核总分须在90分以上。 （2）每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。 （3）未评上“优”且考评总分在80分以上者为“良”，考评总分在70分之间者为“中”，70分以下者为“差”。 （4）考评结果为“中”者，将列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提高。（5）公司行政人事部将考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象。将对该员工的工作能力及工作表现再作评估，考虑其现职工作的胜任程度，并视情况做出调整或做出解聘安排。474考评结果的反馈：（1）考核结果与各级主管领导的绩效评估意见，应由行政人事部负责组织进行相应反馈，安排被考核者所在的部门进行绩效面谈，真诚沟通，使被考核者端正认识，改进不足，促进提升其工作业绩与工作能力。（2）月（年）考核细则表由公司行政人事部统一存档备案，记入员工人事档案袋中。（3）员工若对本部门的考核工作结果有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可按员工投诉与行政复议标准作业规程执行。48负连带责任的范围：4.8.1负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见奖惩制度）。因下列原因之一如因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等等，该员工直接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任；4.8.2或因以下由于主管或上级领导自身原因所导致的员工犯过失，而造成公司受到损失的： (1)应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； (2)主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； (3)主管指导无方或指导不当； (4)一天内两个员工重复犯同样错误。 4.8.3应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的10扣罚。 4.8.4管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导(包括行政人事部检查人员)加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5分、10分、20分、不加倍）。4.8.5管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。49奖励符合公司奖励标准的，可以按照公司行政奖罚标准作业规程所规定的奖励内容进行奖励，奖励分为“即时奖励”和每年的“年终奖励”两种类型。491即时奖励。员工有出色表现的，给予部门加分(所加分数可以冲减被扣分数)，也可以填写奖罚单建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。经行政人事部核实办公室主任审核，总经理批准后执行。492年终奖励。公司每年根据考核员工的积累成绩，奖励成绩突出者。（1）优秀员工奖公司结合每年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数5)，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励（五天的