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文档简介
介绍礼仪,临湘市职业中专 钟丽敏,一、介绍礼仪,在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍,可以缩短人们之间的距离,帮助扩大社交的圈子,促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。,(一)介绍的类型,根据介绍的对象,场合的不同,可分为以下几种: 依社交场合的方式来分,有正式介绍和非正式介绍。 依介绍者的位置来分,有为他人介绍、自我介绍,他人为你介绍。 依被介绍者的人数来分,有集体介绍和个人介绍。,介绍的主要类型 第一类,自我介绍 第二类,他人做介绍 第三类,集体介绍,1.自我介绍,正式自我介绍的内容: 单位 部门 职务 姓名,我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理。,1.自我介绍,自我介绍的具体形式: (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式,自我介绍的具体形式,(1)应酬式:适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。“你好,我叫XX。”“你好,我是XX。” (2)工作式:适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好,我叫XX,是XX饭店的客房部经理。” “我叫XX,在XX学校读书。”,(3)交流式:适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同学,都是XX人。” (4)礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾,大家好!我叫XX,是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校,希望大家。” (5)问答式:适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。,自我介绍的具体形式,介绍时机,1社交场合与不相识者。 2聚会场合。 3公关活动。 4访谈活动。 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6社交媒体与他人的联络。 7应聘、应试时。,介绍的基本程序,先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式,自我介绍宜简短(除应聘)。 2充满自信,落落大方,笑容可掬,态度诚恳,自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼,胸有成竹。 3实事求是,富有特色,忌夸夸其谈。,自我介绍的分寸:,( 1)注意时间。以半分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要长于1分钟。 ( 2)讲究态度。进行自我介绍,态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,他人介绍,又称第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,2.他人介绍,1、姿势 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节,他人介绍注意:,介绍者的姿势,标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢,手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。,为他人介绍的内容,一般介绍:姓名、称呼。 正式介绍:姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,一位客户到公司,公关经理在机场接到这位客户后,要安排他和公司总经理见面,应该先介绍谁? 问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了,轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,答案就是,让客人优先了解情况 尊者有优先知情权 在工作场合,男女平等,不分男女,不分老幼,不看职位高低,而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍,先介绍主人,后介绍客人,给客人优先知情权。,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他),2/5,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。 介绍女方时男方要站起来。 介绍男方时女方没必要站起来。 坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性,也不得不站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。 介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。 同性之间的礼节一般都是握手,异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。 异性之间的介绍一般先介绍男性 。 唯独,男方为年长者或上司时先介绍女方 。 介绍很多人时从较近处或较远处开始,只介绍姓名。 可根据情况一并介绍职业与职责。 向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,相互介绍时双方都要起立,相互致意。 坐着打招呼是与礼仪不符的。 准确记忆介绍的姓名。 在介绍时要准确的记忆对方的姓名,在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 如不清楚对方的姓名时,可悄悄通过其他人确认。 将名片放在方便取用的地方。 向对方说 “你好,我是。”,同时恭敬地将名片递给对方。 名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 在接待室等场所,一定要说“请坐”之后再坐下。 与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。 避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,3.集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人。,集体介绍的时机 规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等,1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,集体介绍注意事项:,1、不要使用容易产生歧义的简称,在首次介绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑,要很正规。介绍时要庄重、亲切,切勿开玩笑。,二、模拟任务训练,1. 天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动,在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时,应分别由谁来介绍?介绍的顺序是怎样的? 要求: 小组讨论:抽23个小组代表上台试演,全班讨论确定最佳方案,分组上台试演。,1.小王作为接待组成员,在陪同领导与贵宾团见面时,由于与该团团长熟识,因此在见面的时候,先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利,殊不知,他的行为却引起了领导的不满。 要求: 小组讨论:小王的行为有何不妥?正确的介绍方式应是怎样的?请同学模拟示范表演,同学评议。,3. 分析下列为他人介绍的事例。 (1) 这位是公司的人力资源部经理,他可是实权派,路子宽,朋友多,需要帮忙可以找他。 (2) 约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前,会议主持人将布朗先生介绍给观众,下面是主持人的介绍语:先生们,请注意了,今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话,但他来不了,病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来,可他太忙了(嘘声)。最后,我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士,也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。 (3) 我给各
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