区人民法院全省法院优秀诉讼服务中心申报材料

区人民法院全省法院优秀诉讼服务中心申报材料贯彻司法为民宗旨打造优质服务平台2019年以来，xx区人民法院积极响应省高院全面推进全省法院诉讼服务中心规范化建设活动及全省法院诉讼服务中心升级版实施意见的要求，紧紧围绕“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，坚持“司法为民、公正司法”主线，牢牢把握为人民群众提供更为优质、高效、便捷诉讼服务的司法为民主线，从人员配置、制度建设、设施保障、管理服务、便民利民等方面入手，积极深入地开展“规范化诉讼服务中心”和“全省法院优秀诉讼服务中心”的创建工作。特别是xx年x月x日，省高院党组书记、院长xx到我院调研以后，对诉讼服务中心提出了更高的定位要求。对于服务中心的基础设施、功能设置、区域划分等均进行了精心设计规划，增设诉调对接中心，调配精兵强将，着力将诉讼服务中心打造成“布局合理、设施齐备、功能完善、高效便民”的“一站式”服务窗口，力求将司法为民的宗旨深深烙印在每一个细节之中。为响应省高院开展全省法院诉讼服务网工作的要求，加快我院诉讼网络信息化建设，我院诉讼服务中心不仅已实现服务大厅内部WIFI全覆盖，在大厅内放置法院信息管理一体化触摸屏，内设法院信息、庭室介绍、案件查询、开庭公告、法律法规等页面。当事人如果想了解案件进展情况，承办案件的庭室情况，案件何时开庭以及开庭的地点，相关法律知识链接等均能“触手可及”，不仅方便了群众的诉讼需要，还开辟了法律知识宣传的新途径。目前诉讼服务中心由xx名审判员、xx名书记员、xx名导诉员、xx名财会人员、xx名退休老法官共计xx名同志组成。2016年以来，共计受理各类案件6500件，办理对外委托评估、鉴定、拍卖案件223件，解答群众咨询1400余人（次），复查申请再审案件4件，办理诉前调解案件395件，办理回复信访案件20件，为困难群众提供司法救助30件，为困难群众缓减免诉讼费达30余万元。诉讼服务中心工作人员忠于职守，踏实敬业，多名同志曾被评为优秀公务员、先进工作者。一、标牌醒目，规划合理，开创“一站式”服务新格局xx区人民法院诉讼服务中心位于法院审判大楼南楼一楼，整个中心建筑面积xx平方米，视野开阔，环境舒适，宽敞明亮。全省法院统一的“诉讼服务中心”新标识悬挂在。在诉讼服务中心建设过程中,我院始终坚持高标准，多功能，努力健全软、硬件设施，实现“区域设置科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务措施便民化”。完善硬件设施，打造一流窗口。新建成的诉讼服务大厅近200平方米，设有诉讼引导、立案审查、诉讼费预收结算、执行款支付、立案调解、司法救助、法律援助、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等窗口，专辟等候区、法官会见室、调解室，配置休息座椅、触摸屏、电子显示屏、电脑、电话机、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜、报刊等便民设施，将装帧精美的各类诉讼指南放在醒目位置供当事人免费查阅。对调解室按照家居标准进行装修，悬挂以和谐为主题的字画和温馨标语，突出对话氛围，减少对抗因素，以缓和矛盾、赢得调解成功。大厅内摆放各种生机盎然的盆景和绿色植物，大厅外设导诉台进行诉讼引导，让来访者真切感受到人性化关怀，拉近法院与人民群众的距离。优化人力配置，实现一流管理。为将诉讼服务做好、做实，经积极争取并报县编委同意，成立诉讼服务中心机构，主任按副科级实职高配，与立案庭合署办公。同时从各部门选调年富力强、审判经验丰富、善做群众工作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心，将诉讼服务中心建成我院人才聚集地和展示法官才干的平台。建立首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度，制定*人民法院工作人员行为规范、*人民法院司法规范用语和禁忌用语，要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时；做到分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。二、创新机制，提升司法服务水平尽可能将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来，靠前配置到诉讼服务中心，进行集约化办理。诉讼服务中心在原有职能基础上增设诉前调解、司法确认、排期开庭、文书送达、案件速裁、诉前保全等功能，真正实现“一站式”服务，让当事人走进一个厅，事情全办清，切实便民、利民。延伸“中心”职能，提供全方位服务。对外延伸服务，对一些老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案、邮寄立案服务。特殊案件在电话预约后，诉讼服务中心均可在非工作时间派专人为其办理立案，预交、结算、退还诉讼费等手续。对内拓展服务，当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交承办法官；当事人要找法官，由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再约时间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。强化机制创新，提升服务质效。依托诉讼服务中心，积极探索以人民调解为基础，行政调解为补充，诉讼调解为主导，司法审判作保障的功能互补、良性互动、诉调对接的多元联动调解工作新机制，引导当事人选择多种途径和渠道解决纠纷，实现纠纷解决的便利、高效、低成本和多元化。与县司法局共同出台关于民事纠纷委托人民调解的实施意见（试行）和关于人民调解协议司法确认实施意见，县委政法委对两意见均进行转发。成立人民调解驻法院工作室，由司法局聘请三名资深人民调解员常驻法院开展诉前调解工作，实现诉调无缝对接。立案前，对符合人民调解的纠纷，征得当事人同意后，暂不立案，由人民调解员进行免费调解。调解成功后，当事人要求法院出具法律文书的，由诉讼服务中心根据调解协议内容当场制作法院调解书或司法确认书并送达。调解不成进入诉讼程序的案件实行繁简分流，对事实清楚、争议不大、标的额较小的案件直接交由诉讼服务中心速裁组速裁，对其余案件则严格按照规定，迅速分流至业务庭审理，做到简案快审、繁案精审，确保审判质效。2011年，共诉前调解结案321件，占已结民事案件的14.1%，速裁案件54件，大多数纠纷在当天或一周内便得到解决，没有一件进入执行程序，真正做到案结事了，降低了司法成本，节约了司法资源，也大大减轻了当事人的讼累。三、亲民爱民，彰显司法人文关怀成立群众工作室，用群众工作法统揽信访接待工作。实行院长、庭长、承办人三级信访接处制度，严把“初访”和督查关口。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。开展司法救助，传播司法温暖。将司法救助的规定和程序主动告知符合条件的当事人，告知其可以申请司法救助。对困难当事人要求缓、减、免交诉讼费的，由诉讼服务中心严格把关并提出意见，直接交院领导审批。对涉及农民工及妇女、儿童、老人等合法权益的案件开辟绿色通道，实现优先立案、优先排期开庭、优先分流审理。自诉讼服务中心成立以来依法对226件案件减、免、缓交诉讼费 45.77万元，对因调解、撤诉或适用简易程序案件退回诉讼费79.43万元，发放司法救助金28.11万元 。一年多来，我