广大律师事务所新入职员工培训资料礼仪篇.ppt

广大律师事务所 新入职员工培训资料 礼仪篇,礼仪培训的必要性,良好的礼仪是尊重客人的表现 良好的礼仪可以体现一个人的个人修养 良好的礼仪可以体现一个企业的经营管理水平和服务水平 因此，我们对新入职的员工均进行必要的礼仪培训，以期进一步提高员工的个人修养和事务所的服务水平。,事务所关于的相关规定礼仪,广东广大律师事务所员工礼仪守则 广大律师事务所服务规范用语指引 广东广大律师事务所前台接待人员工作守则,员工礼仪守则,员工必须仪表端庄、整洁，男性员工头发不宜太长，女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 服装应整洁、方便，不追求装饰。男士穿衬衫，打领带，穿皮鞋；冬天穿西装，打领带，穿皮鞋，女士应穿着端庄。每周五，若无正式会议或其他活动，可以着休闲装。,员工应保持良好的礼仪修养,站姿、坐姿优雅、自然，与人说话时不耸肩，不把手交叉抱在胸前，不翘二郎腿。 早上上班看到领导或同事主动打招呼或点头行礼。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 出入房间要礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要视情况而定，而且要说“对不起，打断您们的谈话。” 递交物品时，如递文件等，要把文字正面对着对方的方向递上去，如是笔类，要把笔尖向自己，使对方容易接着。,员工应保持良好的礼仪修养,走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行。 及时清理、整理帐簿和文件，在使用墨水瓶、印章盒后要将盖子及时盖严。 借用他人或事务所的东西，使用后及时送还或归放原处，未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 使用会议室离开前应将会议室桌椅摆放整齐，杂物废纸收拾干净。 注意电话礼仪，电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候“您好！广大律师事务所”。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话后自己再放话筒。,员工应保持良好的礼仪修养,接待客户的要求： 按照事务所接待客户的流程接待和引领客户。 诚实守信，不迟到，不缺席。 有客户来访，马上起身接待，不要让客户等待。 来客多时依序进行，或视工作缓急程度妥善安排，不能无原则先接待熟悉客户。 接待客户时应主动、热情、大方。 应注意交换名片、奉茶等细节的礼仪。 对于未预约客户，或有情绪的客户，应注意接待的技巧。,基本社交礼节礼仪,举止礼仪 说话礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 奉茶礼仪 送客礼仪,举止礼仪,接待客户或与人行礼，要面带微笑，笑容一定要自然坦诚、发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。 在正式场合切不可放声大笑或大声喧哗，要注意保持办公场所的安静。 与人交谈，不能死死地盯着对方，双目对视不宜持续超过10秒钟。 当对方说了错话或做了很不自然的动作时，对方会感到尴尬或满脸通红，这时千万不要看着对方的脸；在双方缄默无语时，不要老是看着对方的脸，以免对方更加尴尬不安。,说话礼仪,专心地听对方讲话，面带笑容，表示出你在聚精会神地听，不要随意打断别人的谈话。 说话时与别人保持一定的距离，一般为70-100公分（一臂以外）。 说话的音量适中，以对方听见为准，说话的速度不要太快，表情要诚挚专一，面部应有谦虚的表情，说话不可喋喋不休，好象“万事通”。 谈话时不可用手指指人，可作手势，但不可幅度过大。 如果同时与几个人在谈话，要当好主角，不要仅与相熟的人交谈。 在交谈的过程中，不可做跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人、打哈欠，伸懒腰、跺脚或摆弄手指、剪指甲、挖耳朵、看表、双手搂在脑后、交叉双臂紧抱胸前、双脚叉开、揉眼、搔头皮、对着别人喷吐烟雾或烟圈等体态语。,接待礼仪,接待客人需要注意六大要领 态度：亲切 语气：让对方感到受欢迎 礼仪周到 确定姓名、来意 确立访客资料 及时回复,接待礼仪,接待客人的六大禁忌 态度：埋头工作 语气：冷淡 以貌取人 怀疑的眼神 用眼睛紧盯着客人 背后议论,接待礼仪,如果是大型的或重要的欢迎，需要首次欢迎和再次欢迎。首次欢迎，要做欢迎牌，放在比较显眼的地方。正式欢迎，应在会议室，如在投影胶片上的第一页打上欢迎词。 比较正规的，还应该把对方一行的姓名、职位做成座位牌，让主、宾双方都清楚。,接待礼仪,接待预约访客 1、如果是熟识的访客，应立即说出对方姓名和头衔，并致欢迎之意。 2、如果是首次见面，礼貌地询问对方姓名、单位等。 接待临时访客 1、接待人员先了解来访者的来意和拜访的对象。 2、如受访者有重要事情，可告知来访者，看他是否等候。 3、不速之客来访，不应直接带引与受访者见面，应先取得受访者同意。 4、当受访者不想见或没时间见来访者，要以恰当的理由婉转拒绝对方。,介绍礼仪,名片的接收和保管 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有不易辨认的文字，应马上询问。 对收到的名片应妥善保管，以便检索。,介绍礼仪,常见的介绍规则 1、将男士介绍给女士。 2、将年轻者介绍给年长者。 3、将地位低者介绍给地位高者。,奉茶礼仪,水量：水杯的。 顺序：先给女宾倒茶，或依职位高低顺序。 视状况可从客人的正面或走到客人的斜后方，从客人的右侧面奉上。 茶杯的“耳”