ＭＢＡ管理信息系统：第10章.数字化公司的知识管理.doc

第10章 数字化公司的知识管理引 子管理大师彼得.德鲁克说过“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。” 惠普公司前总经理L.普拉特也曾经说过“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普会获得三倍的利润”。这句话表达了许多公司经理们关于知识潜在价值的共同信念。在实际运作中，发现企业经常犯同样的错误：员工好的经验没有得到及时利用、传播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量的知识资源，大量的培训费用也往往成了员工跳槽时的砝码。要解决这些问题，就必须引入知识管理，加强知识管理。什么叫知识管理第10章 数字化公司的知识管理一、知识管理的含义卡尔.费拉保罗(美国德尔福集团创始人之一)认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。（德尔福公司原为通用汽车公司的零部件子公司。1999年5月28日，德尔福正式与通用汽车公司分离，成为一家完全独立的、公开在纽约证券交易所上市的公司。 ）马斯(Masie)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 隐性知识：一类是技能方面的，例如非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；另一类是认识方面的，包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队的默契和组织文化等。 综合：企业知识管理的实质就是对企业中员工的经验、知识、能力等因素的管理，实现知识共享并有效实现知识价值的转化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。 知识管理是一个动态、持续的过程：员工不断地把个人知识转变成组织知识，然后又从不断扩大的组织知识来增加个人知识。企业实施知识管理就是要形成一种有效的机制，包括企业文化、组织结构等来保证这个过程的运行流畅。 三、企业为何要实行知识管理知识经济发展已经成为带动整个经济快速增长的重要力量。 拥有知识资产使企业能使用有限资源获取高额利润。企业有自己的积淀，创造了很多知识资产，而由于企业没有建立系统的知识管理，因此在收集、管理、更新和应用知识方面，没有形成连续的管理过程。把积淀变成有价值的知识资产，管理起来并经营出去，决定了企业面向未来的竞争力。 如今，世界上的著名公司都越来越重视无形资产而轻视有形资产，或者说越来越重视知识而轻视库存。中国也有越来越多的著名企业构建和实施知识管理体系。据统计，发达国家目前有实力的企业的有形资产和无形资产的比例达到1:2或1:3，拥有和利用知识已成为企业的真正动力。美国有60%以上的劳动力是由知识和信息人员组成，65%的总产值来自于信息与知识领域。四、知识管理与其他管理有何区别知识管理的两个直接目标是知识共享和知识创新，最终提升企业核心竞争力。而企业核心竞争力主要表现在以下几个方面：(1)企业的响应能力：市场、客户(2)创新能力：培育新思想、新主张、聚集员工能力合作、献计献策，共同开发新的产品和服务。(3)员工素质和企业的效益：通过在线学习、联机培训、远程教育和公司知识网络等学习方式提高员工的技能和素质。 例：英国石油公司把钻井中正反两方面的经验制作成录像专案，并放进公司内部知识分享网站，在全球相关部门分享，为公司带来的利润超过12亿美元。 （1）办公室与文档管理系统 功能：分配知识文档管理包括：文档的生成、存储、存取和散播；为个人和群体安排日程；为个人和群体进行沟通，包括发出、接收及管理声音、 数字与文档等的通信；数据管理：如员工、顾客和供货商等数据。常用的软件有：Word 、 Excel、 OA、 Frontpage Powerpoint、 Access 等（2）知识工作系统 功能：创造知识 计算机辅助设计（CAD）（在工程和产品设计中，计算机可以帮助设计人员担负计算、信息的检索、存储、判断，以及方案的计算、分析和比较，制图等项工作。） 例如：船舶设计、建筑设计、集成电路设计等 虚拟现实及仿真系统（替代人去完成复杂和危险的工作，例如仿真企鹅的海底探险机器人。） 例如：驾驶训练模拟器、经济仿真实验； 投资工作站 例如：美林证券等。（3）群组合作系统与企业知识环境 功能：分享知识群件和网络协作工具 例如：电子邮件、新闻组讨论、BBS、QQ等； 企业内部网络与企业信息门户网站（4）人工智能系统 功能：捕获和编辑知识A、专家系统 专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。 简单地说，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。 B、神经网络系统 模仿人类大脑思考过程的软硬件系统。 多应用于医学、商业、金融等不易用规则描述的推理。C、模糊逻辑 是一种基于规则的技术，但它容忍不精确而更接近人类推理的系统。D、遗传算法 是一种通过模拟自然进化过程搜索最优解的方法。六、知识管理的实施1.流程(1)业务流程与知识流程相结合。知识管理就是对企业业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，以提高企业的竞争力的过程。(2)把握核心流程。某一流程的知识在流动过程中价值增值最大，对企业产生最大效益，它就是核心知识流程。企业应该将精力放在核心流程改造上，才能产生最大的收益。(3)以知识创造为目标，精简流程（例:IBM公司的360号产品）。IBM公司曾有获巨大成功的360号新产品。可当初在试制该产品时因与有关规定流程不大相符而出现了混乱，公司董事长让副总经理负责制定保证以后不同发生如此混乱的组织程序。但几年后那位副总经理升为董事长后所采取的第一个措施就是废除那套繁杂的产品试制组织程序。他解释说：“那个结构程序可以防止混乱，但它会使我们再也试制不出360号那样的产品了”。2.组织环境建设 (1)基于知识管理战略的组织结构变革 设计基于知识管理的组织（动态开放性、灵活性、精简性）、知识联盟、 建立学习型组织。(2)设立知识主管（CKO）CKO的主要职责：了解公司的环境和公司本身的状况，理解公司的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致；保证知识库设施的正常运行与信息更新；加强知识的集成和新知识的产生；促进知识共享与生成的不断循环。(3)培养知识共享的企业文化(4)创新和支持的文化国外对知识管理的研究状况国外对知识管理理论的研究日趋成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。 例：西门子公司的知识管理体系作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。（在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司。）西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。 （包括商业战略、知识共享，建立知识市场、确立知识资产，设置知识度量制、培养知识工人、采用知识技术等。 ）国内对知识管理的研究状况国内学者对知识管理的研究目前逐步走出了纯理论思辨的阶段，进入了应用研究阶段。学术界不但对知识管理的应用给予了高度重视，而且逐