常州市建设工程交易中心.doc

常州市建设工程交易中心物业管理基本情况及服务要求一、常州市建设工程交易中心大楼总体概况：（一）大楼基本情况1大楼坐落位置：常州市清潭广仁（原广成）路85-2号。2大楼性质：办公用房。3建筑层数为地上7层，使用6层；建筑面积：2850；双楼梯通道；电梯1部。4大楼出入口1个。 5大楼前设有停车场。（二）大楼房间分布情况1一楼是建设工程交易大厅、“一站式”服务窗口、商务中心及档案室。2二楼是开标区，有大小会议室5个。3三楼是评标区，有监控室一个、评标室5个及机房一间。4四楼、五楼是办公区，有招标办、交易中心的办公室、纪监部门驻场办公室及监理协会办公室。5六楼是后勤服务区，有食堂、运动室、活动室和仓库。6七楼以上有电梯机房、仓库等。二、具体服务项目及内容1.楼宇水电设施的管理和维修保养 高压配电房管理。电梯管理。中央空调装置管理。日常水电维修。2安保服务：全天24小时有人值守（上班时间白天不少于3人，夜间1人，节假日白天1人），外来人员登记，每天巡查不少于6次（其中夜间巡查不少于3次）；车辆停放及停车场秩序的管理与维护，上班时间每天早晨为所有办公室及当天有会议的会议室打好开水。3卫生保洁：屋顶平台、大厅、走廊、楼梯及扶手、会议室、办公室（含每年两次的清洗窗帘）、走道楼面、值班室、 “一站式”窗口、食堂、运动室、活动室、仓库、档案室、电梯轿厢、机房、厕所、开水间、停车场、室外场地、大楼墙面、门窗桌椅、玻璃雨棚等的维护、保养、清洁。4负责职工午餐及食堂管理。5负责报刊的分发、邮件的邮寄及分发。6负责各类会议服务保障。7负责标书、办公用品及其它物品的搬运。8负责消防安全及各类突发事件的应对措施。9完成招标人指定的临时性工作接受招标人办公室的领导，对招标人指定的临时性工作任务应积极予以安排完成。10本大楼物管的保洁用品由投标人提供，维修及所用耗品、耗材等由招标人确认后凭发票报销。三、具体服务标准（一）服务人员配置及基本要求（1）服务人员配置1主管兼会务1名。2安保人员3名，其中白天2人，夜晚1人。3保洁人员2名。4食堂厨师1名，帮厨1名。（2）基本要求1物业公司、管理人员及专业操作人员按照国家有关规定持有相关资格证书或者岗位证书，并按规定和要求配备职数，公司具备物业管理三级资质。2安保人员在45岁以下的男性，保洁人员在50岁以下的女性、夜班人员在50岁以下的男性。3投标人有完善的物业管理方案，员工有健全的培训、管理制度和岗位职责。4管理服务人员在工作时必须统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，不吸烟，不大声说话，不影响他人工作、休息。5物业档案资料齐全，查阅方便。（二） 设备设施日常巡查包括水电设施、消防设施、空调系统、电梯、高压配电设施等。（三） 安全保卫1本大楼实行24小时值班制度，需要配备相应的保安人员，确保物业管理区域24小时安全。2大楼水电发生故障时，应及时与水电工联系，并协助水电工妥善处理有关故障。3做好雷雨天气防护，关好门窗，严禁任何人携带易燃、易爆及其它违禁物品进入大楼。遇突发事件或紧急情况时，能及时处理，并在第一时间内向招标人办公室汇报。4维护停车场机动车、非机动车停放秩序。5遵守招标人安全保密制度，不得带无关人员进出大楼，不得打听、传播招标人内部工作和讲话内容。6不得以任何理由拒绝招标人交付的临时性工作，如会议室桌椅调整，购买会议所需物品等。7为招标人服务的所有物业人员意外致伤、致残以及死亡等均由物业公司自行负责，招标人不承担责任。（四）食堂管理1食堂工作人员应严格执行中华人民共和国食品卫生法及其它有关法律、法规的规定和要求，定期进行体检，持健康证上岗。2食堂工作人员应穿戴干净整洁的工作衣帽，不得留长指甲、涂指甲油、带戒指加工食品，要勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤洗澡、勤换衣；严禁在厨房、食堂吸烟、大声谈笑。3所有食品原料均当天到大型超市采购，凭超市发票报销。4每天进入食堂的采购食品不得带出单位，并将当天采购的品种、数量公布上墙，招标人不定期进行抽查。5食品采购人员对食品质量负责，应严把进货关，严禁采购过期、变质、腐烂、生虫、污秽不洁、无商标、无生产保鲜日期或者其它可能对人体健康有害及不符合有关卫生标准的各类食品。6食堂工作人员要不断提高厨艺水平和饭菜质量，合理搭配花色品种和营养结构，做到一周一食谱。7严格执行生食与熟食、成品与半成品、杂物与食物分开存放。8所有餐具、炊具实行一洗、二刷、三冲、四消毒。9在确保每位用餐人员吃饱、吃好的前提下，本着勤俭节约的原则，严格控制饭菜数量，尽可能不烧多余的饭菜，减少浪费。10注意节约用水、电、煤气，杜绝长流水、长明灯现象的发生。（五） 卫生保洁1各楼层和公共区域应有专人负责清扫维护，通道、垃圾桶、卫生间等随时保持干净整洁，无异味。2员工在服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。3每日至少两次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，保持卫生状况良好。4根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作，负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。5大楼内所有的地面、墙壁、顶棚、桌、椅、橱柜、门窗、沙发、窗帘、电脑、打（复）印机、电话机、空调、灯管、灯罩、开关面板、踢脚板、调速器、钟面、餐具、炊具、茶具、镜面、玻璃、烟灰缸、花盆、垃圾桶（箱）及其它办公家具和办公用品保持干净、整洁，无杂物、无积尘、无积水、无手印、无蛛网、无污渍。6办公室在每天上午上班前打扫干净；会议室要及时打扫；公共部位要随时打扫，保持空气清新，整洁卫生。7及时落实招标人要求的其它合理服务事项。（六） 秩序维护服务1门卫出入口应安排24小时值岗，对外来人员实行进出管理，做好来客登记和运出物品登记，拒绝危险物品进入大楼；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯口或指定区域；非办公时间进入大楼的人员应实施详细登记。2巡视按规定次数进行巡视，巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。3监控大楼的监视监控设施应24小时开通，保持完整的监控记录。4突发公共事件处置发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。5消防管理定期对消防设施进行检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；发现消防器材有异常情况，应及时通知办公室；保安人员必须会使用消防器材。四、大楼的服务目标及各项指标要求（一）管理目标为业主创造高效、便捷、安全、卫生的办公环境，为外来人员创造文明、舒适、温馨的办事环境，为日益扩大的交往提供良好的服务。（二）服务应达到的各项指标1杜绝火灾责任事故和其他安全事故。2设施设备：协助维修、养护及时有效；消防器材保持完好率100。3环境卫生：整洁、卫生、舒适，卫生、清洁率达100。4交通秩序：各种车辆停放整齐、规范有序。6公共物品：轻拿轻放，完好无损。7报刊杂志及邮件：随到随发，及时、无差错。8服务态度：积极主动，周到热情；语言文明；外来人员满意率95；内部职工服务满意率100；服务有效投诉1，处理率100。9精神风貌：仪表端正，精神饱满。五、其他说明事项：1本大楼物业管理拟采用公开询价方式招标，本次项目招标时间暂定为两年，合同一年一签，投标单位应考虑一年合同期内的物价、人工、政策、风险等所有因素，下一年合同续