客户需求及产能分配作业管理办法.doc

客户需求与产能分配作业管理办法 目的1. 制定客户需求与产能分配作业管理办法，便于市场处内部产能分配管理、及与PC接口管理运作规范化。2. 明确各部门责任 适用范围 1. 订单管理流程涉及到的相关单位：Sales、CE、SA、MFG PC 参考文件1. MFG：The O.I. of MFG Order Management2. 市场处：订单商务管理流程 名词解释1. 无 权责1. 制定单位：市场行销处销售管理部制定，并负责本流程的修改和变更2. 执行单位：Sales负责客户需求数据的提供；MFG PC负责产能及订单交期的确认及异动的通知； 附件1 年度产能规划-Install Capacity1.1 Install Capacity由IE提出，并以书面形式知会市场处2 客户产能需求与工厂产能支持-Demand & Support2.1 客户产能需求-Demand2.1.1 Sales针对未来18个月每个客户的月产能需求，提出预测值，由SA输入FRAD系统中。2.1.2 Sales动态变动客户产能需求，以不断提高预测的准确性。2.1.3 Demand的变动需由Sales以书面形式传递给SA,由SA负责每周在FRAD系统中维护数据。2.1.4 FRAD系统操作流程2.1.4.1 客户基本资料由SA维护，包括客户名称，代码及相关的Device ID（Part ID前八码）。A. 若客户产品类别不在产能规划的制程中，由SA通知PC,PC透过FRAD系统，输入产品制程类别。B. 若Device为新增产品，SA在FRAD系统中新增客户Device，同时确保客户Device的状态为Active。2.1.4.2 SA在FRAD系统中将客户需求输入到相应栏位中。按confirm，完成Demand的输入。2.2 工厂产能支持-Support2.2.1 产能支持（Support）由SA根据Sales提出的客户产能需求（Demand）中的优先级及年度产能规划（Install Capacity）加以分配。2.2.2 当DemandSupport值，产生NSD时SA通知PC，PC做Rolling Capacity Change后通知SA进入系统更改Support值或确认NSD2.3 流程图2.3.1 Demand & Support 3 订单排产管理3.1 预定产能3.1.1 接到订单SA首先检查是否在Support Deadline之前：若已超过Support Deadline SA及时与PC联系，讨论是否有办法满足此特殊需求，无法满足则SA与客户协商推迟交期，否则及时填写SO Allocation Application Form（附件一）给PC；若在Support Deadline之前则进行后续操作。3.1.2 SA协调排产此处SA协调排产，是指接单时间在Support Deadline之前SA所作的Capacity Allocation Check以及产能检查异常状况处理。3.1.2.1 订单实际数量与该客户相应Demand及Support吻合最理想状态，SA填写SO Allocation Application Form给PC3.1.2.2 订单实际数量大于该客户Support值SA查看是否有空余产能：若有空余产能可安排满足客户实际需求，则SA直接在FRAD系统中更新Demand及Support值，SA填写SO Allocation Application Form给PC；若没有空余产能则请Sales确认是否可从其它客户预定产能中划拨A. 若得到Sales从其它客户划拨预定产能的书面确认，SA负责更新Demand及Support值，并填写SO Allocation Application Form给PC。B. 若Sales确认无法从其它客户预定产能中划拨，SA与客户沟通，客户同意更改定单，如3.1.2.1；否则更改该客户Demand值，SA以Support数量填写SO Allocation Application Form给PC。此时FRAD系统产生NSD，SA关注报表中此类情况，一旦出现空余产能便可及时调整。3.1.2.3 订单实际数量小于该客户Demand及SupportSA 填写SO Allocation Application Form给PC，并请Sales确认空余预估产能如何处理A. 得到Sales释放预定产能的书面确认后，SA负责更新Demand及Support值。B. 若Sales确认不释放该客户的预估产能需求，则会影响Fab Utilization3.1.3 PC产能检验操作流程参见The O.I. of MFG Order Management3.1.4 SA根据实际预定产能数量，发出Order Confirm Letter给客户，请其签字确认。3.2 PC Order Confirm3.2.1 订单确认无误后，SA负责在每月Fab Deadline之前填写Order Confirm Application传给MFG PC。3.2.2 FAB订单确认管理见MFGThe O.I. of MFG Order Management3.2.3 SA收到MFG订单交期确认信息后，存档备案；发出 Shipping Schedule Confirm Letter给客户。3.3 流程图3.3.1 预定产能及Fab订单确认4 特殊状况处理4.1 Order Change （Cancel）客户提出变更（撤消）订单需求时，Sales需立即与MFG-PC及SA确定订单状态4.1.1 订单尚未预定产能，直接请客户填写Order Change Notice并签字确认；SA发Order Change Notice请客户签字确认；4.1.2 订单已经预定产能，尚未经Fab Confirm，SA填写改版的SO Allocation Application Form，并发Order Change Notice请客户签字确认；4.1.3 订单已经Fab Confirm，尚未投片；SA填写Order Change Application传给PC，PC立即确认状态，具体参见MFGThe O.I. of MFG Order Management，收到PC确认单据SA发Order Change Notice请客户签字确认；4.1.4 订单已经投片；4.1.4.1 可转为Pullin且产能允许的，转Pull-in Request 具体参见4.44.1.4.2 无法满足客户需求，Sales通知客户4.2 产品暂停/放行4.2.1 客户要暂停产品生产时，填写SinoMOS Foundry Wafer Hold/Release Request并签字确认后发给Sales，Sales签字确认后发给CE；4.2.2 CE确认后发Hold Notice给MFG-PC和E1，并知会PE和SA,MFG-PC根据要求Hold住产品。4.2.3 客户要放行产品时，产能允许的条件下方可发Release Notice给MFG-PC和E1,并知会PE和SA；4.3 Pull-in Request（针对已Wafer Start的产品）4.3.1 客户有提前交货需求时，SA与MFG PC协商确认产能是否允许Pull-in,若无法满足需求则与客户联系沟通；若可以满足需求则由Sales与客户商谈后续有关问题；4.3.2 客户填写Pull-in Request Form并签字确认后由SA及时传给MFG。4.4 异常状况发生4.4.1 SA关注各类销售、订单统计报表，当客户产品出