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文档简介

售卖技巧八步曲,一:欢迎顾客 当顾客进入店铺时,站在卖区的员工应主动向顾客打招呼,说出欢迎语以及店内的推广语.目光接触,真诚微笑.站姿直立挺直,和顾客保持适当的距离,双手自然摆放.例如：先生：小姐：早上好欢迎光临贵人鸟专卖店全场8折,随便看一下.,售卖技巧八步曲,1，门迎。 2，留意顾客需要。 3，展示商品。 4，鼓励试穿。 5，试衣间服务。 6，附加推销。 7，收银服务。 8，送客宣传。,进店顾客的不同类型,有 明确购买目的顾客，可买型。 犹豫购买的顾客，可买可不买型。 无目的顾客，不买型。,进店顾客的不同类型,以上我们所讲的只是大概的把顾客分为三个类型，那么在实际的工作当中，我们只是注重于服务前两个类型，那么这两个类型又可以分为：,进店顾客的不同类型,大款型 挑剔型 胆怯型 精明型 果断型 健谈型 依赖型,三:鼓励试穿,当顾客有兴趣试穿衣服的时候,应主动询问并准确量出顾客所需要的尺码,颜色及款色,以最快的速度找出货品,并邀请客人到试衣间试穿. 试穿前细节服节:替客人把的试穿的货品解扣,拉拉链,挽裤角,除衣架,以便于客人试穿.,四:附价推销,尝试推销其它货品,透过方便搭配,新品上市,打折优惠,等引发客人的购买兴趣.以便推销其它货品在做附价推销时,如顾客不想购买购买其它货品,应停止做附价推销.,五姓氏服务,当顾客成功购买货品,在没交款时做.例如:先生、小姐、您好我是+号导购员，我叫*，请问您贵姓，如他说出姓名，可以引领到收银台并对收银员说出，+小姐，或先生，打包一件，收银员回答，收到，*先生、小姐打包这边请。收银完毕后,请顾客填写顾客档案.,六欢送顾客,当顾客离开店铺时，由收银员，导购员说出送宾语，例如：先生、小姐、慢走，欢迎下次光临，慢走，欢迎常来，重点，站在卖场头号台的导购员应加强送宾话，包括没有购买的顾客。,附加条,当顾客购买商品后，顾客提供货品时应注意，检查货品是否有跳线、掉扣、咬锁、齿点、以及货品是否清洁，并让顾客查看。如发现问题即使给客人调换，把残次品收好，贴标、装袋、返仓。注意不要把残次品留在店面，避免误供给顾客，加大退货量给店铺带来损失和给顾客带来不好的影响。检查无误后告知这件货品的洗涤方法及保养方法。 以上这套售卖六部曲在使用当中应抓住最好的时机，随机应变、灵活运用、表情自然、注意语调、目光接触、真诚微笑。,文明经商的九条要求,顾客进店、主动招呼、不冷落人。 顾客询问、详细答复、不讨厌人。 顾客挑选、诚实介绍、不欺骗人。 顾客退货、实事求是、不埋怨人。 顾客不买、自找原因、不挖苦人。 顾客意见、虚心接受、不报复人。 顾客有错、说理解释、不指责人。 顾客伤残、关心帮助、不
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