略-圣仑-培训体系报告.ppt

1,圣 仑 培 训 体 系 （讨论稿） 2001年10月,2,一 、圣仑培训目标与原则 二、 圣仑培训现状分析 三 、 圣仑培训需求分析 企业的能力体系与培训 圣仑能力体系 圣仑培训需求分析 四、 培训方案 五、 培训实施,3,一、圣仑培训的目标与原则 目标 长期目的：满足圣仑发展战略的需要； 短期目的：满足圣仑年度目标的需要； 职位目的：满足圣仑员工职位技能标准的需要； 个人目的：满足圣仑员工职业生涯发展的需要。,4,普及与提高 相结合,学以至用,培训与考核 相结合,培训与推动 改革相结合,培训的最根本目的是为了提高圣仑公司的整体能力，因此，圣仑的培训工作应注重核心和基础能力的开发，尤其是核心能力的培养与开发，,培训是为提高员工在执行某个特定职务所必要的知识、技能与态度或培养其解决问题能力的活动，与教育有着本质的区别。圣仑培训应本着学以至用、注重实效的原则，努力克服向学历教育靠拢的倾向。,培训的内容应接近工作内容、也是考核的内容，更是企业奖惩的依据；员工所接受的是完整的、可操作的培训，并且有一套科学的培训考核体系保证在工作中按照上述方法推行。,培训除给企业带来人力资本的提升外，鉴于圣仑目前处在改革时期，通过培训，使员工理解改革，使中层成为改革的推动者。,原则,5,培训力度：圣仑每年有固定的培训经费，但人均培训经费不足，经费的执行力度不够 培训需求分析：圣仑人事部在每年的年初提出培训需求，需求分析体现了一定的计划性，但还应在此基础之上加强培训的系统分析，使培训与公司的经营策略相结合。 培训内容：在课程设置上，体现了与岗位要求的一定结合，但还需要在此基础上做深度的开发。同时注重培训内容与企业倡导的基本理念的一致性。 培训结构：在人员培训的结构上，需要根据圣仑战略的要求，加大对管理层、核心业务员、专业人员在技能、观念方面的深度培训。 培训方式：培训方式主要以讲师的讲解为主，互动性较少。员工内部缺乏经验交流的渠道，内部资源尚待有效开发。 培训与考核：培训与考核未能有效结合。圣仑人力资源管理应朝着绩 效管理方向发展。通过对过去绩效的评估，检验培训的效果；通过确定未来绩效的改进，确定培训需求，使培训与考核有效结合。,二、 圣仑培训现状分析,6,员工现实 观念技能,企业宗旨与战略,3.1 需求分析 企业的能力体系,7,3.1 需求分析企业的能力体系,1、通过职位分析确定每个岗位的观念、技能与要求，形成公司的能力体系，根据公司的能力体系开发形成公司的课程体系，满足企业业务发展目标与长远战略目标的需要。 2、通过对员工的能力素质和技能的分析，对员工当前工作绩效的评价，了解员工现有的观念、技能与岗位要求的差距，从而明确员工的培训需求，或依据员工现有的观念、技能与其发展的愿望（横向或纵向岗位）的差距确定培训需求，满足岗位必备技能与员工发展需要。 3、根据不同的培训需求，拟订不同的培训解决方案，进行岗位培训与脱岗培训。 4、培训组织实施后，再通过后续评估，了解新的差距，明确新的培训需求，分别实施，达到岗位需求。 5、企业将会有新业务不断涌现，新岗位要求新技能，企业的能力体系在不断变化，现有观念、技能与企业岗位的观念、技能要求依然存在差距，新的培训需求不断提出，只要企业在发展，培训就一直伴随者企业存在下去。,8,3.2需求分析圣仑能力体系分析： 短期目标 总体目标：12年内，战略短期目标侧重于公司的规范调整与稳定运行，着眼于整体效益与单位效率的提高；按照初步建立起内部市场化运行机制的基本思路，重点进行业务组合、业务模式、业务管理等业务战略的调整，并紧紧围绕业务战略加强组织、人力资源、财务和投资等职能战略的整合。 长期目标 总体目标：35年内，战略长期目标侧重于公司未来业务的开拓与发展，实现综合能力的飞跃，完善规范业务、人力、财力等内部市场化运行机制，与国内和国际环境接轨；在稳定主业的同时，重点进行投资战略的实施，并完成相应的组织、人力资源、财务等职能战略的微调，逐步培育形成技术、品牌、机制和文化等核心能力和优势,9,3.2 需求分析圣仑能力体系分析 根据发展战略的要求，圣仑顺利实施发展战略所需的能力体系由核心能力和基础能力体系组成。其中核心能力体系包括管理人员、专业人员、业务人员应具有的与岗位要求相匹配的知识、技能与态度；基础能力体系是指除核心能力以外的圣仑职能部门人员所应具有的知识、能力与态度。圣仑的培训工作应注重核心和基础能力的开发，尤其是核心能力的培养与开发，只有如此，圣仑发展战略的实施才有最基础的保障，才能使圣仑在不断变化的环境中增强竞争力。,10,3.2.1 需求分析圣仑核心能力分析,管理人员 高层管理人员：外部变化的环境及内部新的发展战略要求圣仑副总以上的高级管理人员应具有紧跟时代变化的新观念、有效的管理技巧及在研究本企业和相关行业基础之上的经营思路。 中层管理人员：圣仑公司的战略思路，必须得到中层管理人员的理解与大力支持。在理解公司发展战略的基础之上，确定中层管理人员所需的核心管理技能、岗位知识及对企业文化的感情。 专业人员 新的组织结构要求圣仑在人力资源、投资管理、信息管理等方面加大对提高专业人员解决问题能力的培训。 业务人员 业务战略是圣仑发展战略的核心，围绕业务战略的业务组合、业务管理、业务模式也发生了根本性的改变，因此，圣仑业务人员所需素质与技能的提高是业务战略顺利实施的根本保障。,11,3.2.2 需求分析圣仑基础能力 培训的根本目的是为了提高圣仑公司的基础能力，除核心能力以外的职能部门人员所应具有的知识、能力与态度的加强是提高圣仑总体绩效的根本保证.,12,加强核心管理、业务人员的知识、技能与观念的培 训是近期培训工作的重点。 针对职能部门，在分析岗位说明的基础上，制订基于提高工作绩效与态度的培训计划 对于组织变更产生的新岗位或岗位调换，评估任职者与岗位要求的差距，开发相关课程,3.3. 圣仑培训需求分析,13,3.3需求分析基本课程管理、业务人员 高层管理人员： 知识：WTO与贸易、企业改制与上市操作、企业发展战略 技能：领导艺术与沟通、时间管理、冲突管理、有效决策 观念：创新思维、团队组建与管理、企业愿景的规划与传播、 新经济时代的企业文化 中层管理人员： 知识：WTO与贸易、贸易与法律 技能：领导艺术与沟通、绩效考核、绩效面谈、时间管理 观念：圣仑发展战略、团队组建与管理、新经济时代的企业文化 业务人员： 知识：WTO与贸易、贸易与法律 技能： 客户关系管理、合同管理、商务谈判的策略与技巧、商品知识 供应商能力评估 观念：圣仑发展战略、团队组建与管理、新经济时代的企业文化,14,3.3 需求分析基本课程专业人员： 人力资源： 知识：人力资源开发、组织行为 技能：经理人的沟通技巧、如何构建绩效考核体系、薪酬管理 绩效面谈、员工培训与能力开发 观念：圣仑发展战略、团队组建与管理、新经济时代的企业文化 投资管理： 知识：投资政策与相关法律 技能：项目管理与项目评估、投资分析与决策 观念：圣仑发展战略、团队组建与管理、新经济时代的企业文化,15,3.3 需求分析基本课程职能人员：,岗位要求的相关知识： 外贸、税务、财务、审计、法律、商品知识及档案管理 岗位要求的相关技能： 计算机操作技能、公文写作、人际沟通、团队协作 岗位要求的相关态度： 公司的管理制度、员工的行为规范、圣仑倡导的企业文化 圣仑发展及业务战略,16,3.3 需求分析基本课程新员工上岗：,组织文化: 1、圣仑的发展历史、经营状况的发展、未来的发展目标与阶段性的发展规划、未来的发展对每个员工提出的要求。 2、通过一些体现组织文化的活动培养和增强员工的组织认同感，形成共同的理念。 组织规范: 1、 圣仑的管理制度：学习圣仑现行的组织结构、部门职能、工作流程、管理制度，使受培训者理解和掌握现有的管理制度，明确在工作中应遵循的程序和标准。 2、员工的行为规范：培养员工的自我管理意识和技巧，学会如何体现圣仑共同的形象，内在礼仪、修养、举止方面应遵守的规范。,17,四、 方案 课程描述及目标：,（1）课程名称：创新思维 课程目标：认识创新的战略性地位、理解创新本质、拓宽创新视野、掌握创新思维的基本原理和各种技法，并能在工作中加以应用。 课程大纲： 一、唯一法则：创新思维的优势 1、创新思维的战略性地位； 2、企业竞争压力与企业创新能力 3、企业创新管理战略； 4、员工职业生涯与创新性思维的修炼 二、创新思维训练的基本原理 1、影响创新思维的主要因素：智慧、知识、思考形态、人格特质、动机、环境 2、创新思维的逻辑过程；3、破除创新思维的枷锁；4、扩展创新思维的视角； 5、激发创新思维潜能；6、创新思维的思考技术；7、创新思维训练实践方法 三、创新思维若干技法介绍 1、需求创新；2、组合创新；3、模仿创新；4、扩缩创新； 5、缺点创新；6、联想创新；7、信息创新；8、借理创新；9、机遇创新法；10、大脑创新法 四、创新思维案例 五、创新思维训练 参加人员：圣仑高层管理人员,18,四、 方案 课程描述及目标： （2）课程名称： 时间管理的技巧 课程目标： 理解时间管理的作用； 能够找出自己时间管理上的差距； 明确目标、制定方案、有效计划时间； 建立团队目标并按优先顺序排队； 消除工作中和管理中浪费时间的各种现象 课程大纲： 一、认识时间 1、时间的特点 ； 2、时间的误区 ； 3、个人发展与时间管理； 4、自我时间管理评估 二、时间管理的各种技巧 1、分析目标、区分轻重缓急 2、评估工作方式、设法创造变化 3、分析时间运用上的不良习惯-立即改变 三、工作中全方位的实践管理 1、工作职能分析 2、运筹他人时间 3、管理员队的时间 4、花时间干什么-个人价值和目标 参加人员：圣仑高层管理人员,19,四、 方案 课程描述及目标： （3）课程名称：企业发展战略 课程目标： 理解企业战略所要解决的核心问题，培养战略思维的习惯。 课程大纲： 一、企业战略概述 1、战略管理在企业发展中的地位 2、企业战略所要解决的问题 3、企业战略的体系与基本内容 二、战略新思维 1、战略管理中的思维误区 2、战略观念的更新 3、新经济 新企业 新管理 新机制 4、知识型企业发展的战略要求 四、以核心能力为基础的企业战略 1、传统战略理论存在的问题 2、竞争阶段论 3、以核心能力为基础的企业战略 4、产业创新的思路 5、增创核心能力的途径 五、有关企业发展战略的思考 参加人员：圣仑高层管理人员,20,四、 方案 课程描述及目标： （4）课程名称：团队组建与管理 课程目标： 充分认识高效团队的优势 学会评估所在团队的状况 提高激发团队效率的沟通技巧和解决问题的技巧 明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位 学会管理团队或通过有效的方法来改善团队成员之间关系的各种方法 课程大纲： 一、有关团队的基本问题 1、 什么是高效团队 2、 团队的五个基本问题 3、 建设团队有哪些好处 4、 哪种角色在团队中起到重要作用 5、 高效团队需要哪些支持 6、 团队与业务战略 二、团队的内部管理问题 1、团队的构建和发展 2、团队管理的动力 3、创造团队协作文化 4、五大陷阱及其避免 5、如何使团队走向目标 三、团队的领导 1、领导者的六个职责 2、团队会议的召开 3、训练团队和团队成员 4、处理团队冲突与团队变革 5、授权的技巧 6、团队的自我评价 参加人员：圣仑中高层管理人员、以团队形式工作的团队成员,21,四、 方案 课程描述及目标： （5）课程名称：有效决策 课程目标：形成鉴定问题、分析问题、有效决策的方法 课程大纲: 认识问题、发现问题、分析问题 1、不同的角色都将面临不同的问题 2、不同的职责任务有不同的问题 3、发现问题、找准问题的要节不是一件容易的事 4、培养发现与辨别问题的意识 5、提高分析解决问题的能力 6、形成科学分析解决问题的正确思路 7、解决问题需要有一个正确的程序和方法 8、给问题分类、定性 现状类：危机性问题、感觉性问题、判断、摸索性问题 发展类：目标性问题、创意性问题、新知识、新工具、新系统之创新性问题 系统类：生产、计划、质量、成本；市场、销售、客户服务 问题分析与解决的步骤 1、 定问题主题 2、分析目前问题的状况 3、 定目标、拟订计划 4、分析问题根本要因 5、 拟定解决问题的对策 6、对策实施与追踪 问题解决与决策的程序 1、事前准备工作 2、界定“目标” 3、收集资讯 4、分析可行方案 做成决策 参加人员：圣仑高层管理人员,22,四、 方案 课程描述及目标： （6）课程名称：如何构建企业绩效考核体系 课程目标： 1、了解绩效考评的基本原理和最新理念 2、掌握绩效考评体系构建的基本思路 3、学会控制与管理企业绩效考评体系的有效运行 课程大纲： 一、绩效考评的整体观 1、企业发展、激励体系与员工绩效考评体系的互动效率 2、绩效考评的企业文化基础 3、绩效考评的制度支撑 二、绩效考评的体系结构 1、绩效考评的系统构件 2、绩效考评体系的内在运行机理 3、案例解析 三、绩效管理的过程 1、绩效计划明确方向 2、建立合约持续沟通 3、价值管理提升绩效 4、绩效评估正向循环 四、绩效考评体系实施的问题、障碍、对策、改进 1、绩效考评中易出现的问题 2、绩效考评不成功的几种常见因素 3、绩效考核“综合症” 4、对评估者的评估 5、绩效考评中的偏见与障碍 6、减少人为错误 7、评估方法及其误差 8、绩效考评的发展趋势 9、工作绩效的改进与考评效率 参加人员：圣仑人力资源部、中层管理人员,23,四、方案 课程描述及目标： （7）课程名称：经理人的沟通技巧,课程目标： 使受训人员了解加强内部沟通的重要性，掌握组织内部有效沟通技巧，使组织内部的各部门、各项工作更加协调、顺利，人际关系更美好、组织环境更和谐统一。 课程大纲： 组织实现规范运行需要有效的内部沟通： 组织内部也存在客户； 组织内部的人际 - 了解内部客户 从客户服务的观点出发强化内部沟通 沟通的技巧： 沟通的基本原则 ； 了解自己的沟通风格 ； 沟通的障碍 表达的方法 ； 倾听的艺术 ； 非语言的沟通 人际沟通上的禁语 ； 一体两面的说话技巧 ； 组织内的沟通 如何与同事沟通 ； 如何与部属沟通 ； 如何与上司沟通 参加人员：圣仑人力资源部、中层管理人员,24,四、 方案 课程描述及目标： （8）课程名称：采购管理,课程目标： 掌握物资需求计划的制定方法及进货批量的控制技术； 掌握供货商的选择策略和考核方法 ； 提高采购谈判技巧 ； 掌握业务纠纷的防范方法 课程大纲： 现代化生产方式对采购工作的要求： 世界经济一体化与供应链再造 ； 新型物料采购方式 ；采购职能与程序 采购价格核算和采购成本控制： 价格、质量与服务的定量评审 ； 供货商成本变动跟踪与采购价格的调整 ； 采购批量变动与价格调整 供货商（配套厂）的开发、选择与考核： 供货商（配套厂）的开发策略与方式 ； 供货商（配套厂）选择应考虑的因素 ； 供货商（配套厂）考评的标准和方法 协作配套合同签订及合同纠纷的防范 ： 协作配套合同的条款 ； 协作配套合同签订应注意的问题 参加人员：采购部经理、业务员,25,四、 方案 课程描述及目标： （9）课程名称：优良客户服务的管理,课程目标： 以顾客为中心是公司生存的根本所在； 建立客户服务体系； 改进客户服务管理和处理客户关系的要节和技巧 课程大纲： 客户满意经营新思维： 他山之石 ； 客户满意观念演进 ； 突破性的服务视野 ； 客户满意整体经营构想策略 以客户为导向的基本服务理念： 客户导向公司的特质 ； 公司自我特质评量-思考时间 服务品质模式探讨 ； 客户满意与客户忠诚度关系 顾客满意与服务系统： 改善服务品质的十大障碍 ； 发生服务品质5大缺口研讨 顾客感受服务品质构成要素 ； 掌握品质,建立信赖十个要素研讨 顾客服务系统及其内涵 ； 顾客服务系统实施要点 参加人员：分公司经理、业务员,26,四、方案 课程描述及目标： （10）课程名称：项目管理,课程目标： 了解并掌握项目管理的基本概念和实用技巧； 对项目专案管理的作业程序及隐藏的问题与功能管理观念获得一个全盘认识；在考虑机构需求、人员及团队问题、预算与方法的前提下，制定项目管理的一揽子解决方案； 理解最新的项目管理概念及其实际应用； 学会如何客观地评价项目的有效性 课程大纲： 项目管理的基本概念： 项目的特性与类型 ； 项目管理的原则与功能 ； 项目管理基本架构 ； 成功项目应具备条件 项目团队： 确认团队成员为完成该项目所需的技巧/经验 ； 团队经理对团队及其完成项目所承担的职责 ； 理解你在项目中的定位与职责 ； 冲突管理方法 为完成项目，团队应作的承诺 ； 团队环境问题 ；一支成功的团队的特征项目草拟与规划： 项目管理规划的目标 ； 确定项目目标的若干标准 ； 项目预算、资源和之整合 项目执行与控制： 项目执行应注意事项 ； 项目控制过程 ； 项目控制的工具 项目评核与成果呈现： 项目评估与考核方式 ； 项目成果报告撰写 参加人员：分公司经理、计财部经理,27,四、方案 课程描述及目标： （11）课程名称：预算管理与成本控制 课程目标： 了解、掌握与运用预算管理与成本控制的基本要义、控制方法与管理技巧。 建立与提高公司以利润为导向的管理效能。 课程大纲: 管理者如何有效应用预算与控制作业以达成经营目标并发挥绩效 强化管理者在预算与控制程序管理中的角色与风险评估 学习预算编制及其控制的各种方法、程序及其执行考虑因素 在企业管理中加强以利润为导向的观念与控制管理策略 参加人员： 圣仑非财务部门的主管、经理及在业务工作中需要编制、执行控制预算与成本的相关人员。,28,四、 方案授课方式,讲解 案例讨论 角色扮演 游戏 录象教学,29,差 距,五、项目实施培训的过程控制,30,五、项目实施角色与责任,由人力资源部主持，部门经理协助共同确认培训需求及目标。根据不同目标采用不同调查方法。在调查过程中，人力资源部应主动与受训者上级沟通，培养其树立培训的意识与能力是推动培训工作开展的动力。 人力资源部在明确培训需求的基础上确定实施时间、重点内容、讲师呈现方式以及费用等，做好项目的有序策划，把握培训项目的有效运营。,31,2.2.3项目实施需求分析分析途径,岗位职责和技能分析：工作说明书不仅说明了工作职责，而且指出工