中国联通gsm网络优化服务实施方案

中国联通青海分公司中国联通青海分公司 GSM 网络优化服务实施方案网络优化服务实施方案 目目 录录 1概述概述.1 1.1项目背景.1 1.2优化背景.1 1.3方案概述.1 1.4项目规模.1 2优化目标及计划优化目标及计划.4 2.1优化流程.4 2.2优化进度安排.5 2.3优化目标.5 2.4项目组人员.6 3日常优化日常优化.7 3.1日常投诉和 DT、CQT 问题处理.7 3.1.1工作内容7 3.1.2工作要求7 3.1.3输出结果8 3.2问题小区处理.8 3.2.1工作内容8 3.2.2TCH拥塞小区处理.9 3.2.3高掉话小区处理9 3.2.4切换失败较高小区处理9 3.2.5输出结果10 3.3天馈系统优化.10 3.3.1工作内容10 3.3.2工作要求11 3.3.3输出结果11 3.4室内分布系统和直放站优化.11 3.4.1工作内容11 3.4.2工作要求12 3.4.3输出结果13 4专题优化专题优化.14 4.1语音质量优化.14 4.1.1工作内容14 4.1.2工作要求14 5分工界面分工界面.16 5.1优化工作界面.16 5.2资源界面接口.17 6结束语结束语.18 1 概述概述 1.1项目背景项目背景 移动通信市场瞬息万变，竞争激烈，为了在竞争中生存并保持发展，需要掌握市场 的风向标，并比竞争对手更快做出响应。在这个领域，中兴通讯愿意与青海联通保持可 持续发展的、长期的合作关系，因此，中兴通讯致力于帮助青海联通提高投资效率，提 升解决方案的质量，来确保网络的良好运作，成为青海联通值得信赖的，长期的合作伙 伴。 中兴通讯秉承打造精品网络的信念，在 GSM 网络的优化中投入大量的优质资源。 始终将“网络精品源于需求，始于规划，重于过程，兴于优化”这一理念放在首位。本 次中兴通讯公司为青海联通制定的 GSM 网优服务，从专业角度提升青海分公司网络质 量，缓解网络运维压力，找出目前网络的痛点，并传递技能，有效的提升青海公司目前 的维护能力。在充分了解网络现状的情况下，为青海公司网络发展方向提供专业的建议， 并在持续服务过程中帮助青海联通迅速培养自己的优化队伍。 1.2优化背景优化背景 目前青海联通海北联通、海西联通、格尔木联通网络存在如下问题：容量不足；干 扰较严重；覆盖不合理；投诉较多，话音质量不好，出现单通、掉话、杂音、金属声的 现象较多，尤其是县城、政府、重要单位等场所，弱覆盖区域较多，过覆盖较多。 1.3方案概述方案概述 本次优化工作主要从网络覆盖、容量、干扰、指标、投诉等方面入手，各县城同步 开展网络优化。优先处理 KPI 指标差小区，尤其是话音分配失败次数较大的小区；提 出话音业务扩容需求；专题优化：语音质量优化；天馈系统优化，消除越区覆盖现象； 后台定位硬件故障，进行更换；采集准确经纬度后对网络进行邻区优化，及网优人员的 技能培训；配合处理网络日常投诉。 1.4项目规模项目规模 本次优化服务项目包括格尔木：162 站；海西：112 站；海北：119 站。 海北联通具体站点分布区域如下图所示：海北联通具体站点分布区域如下图所示： 格尔木联通具体站点分布区域如下图所示：格尔木联通具体站点分布区域如下图所示： 海西联通具体站点分布区域如下图所示：海西联通具体站点分布区域如下图所示： 2 优化优化目标及计划目标及计划 2.1优化流程优化流程 第第一一阶阶段段 优优化化准准备备 系系统统参参数数收收集集：网网络络数数据据分分析析、网网络络配配置置检检查查、投投诉诉跟跟踪踪 处处理理、VIP区区域域拉拉网网测测试试 最最差差 小小区区 处处理理 频频率率 优优化化 制制定定 详详细细 扩扩容容 计计划划 提提出出 天天馈馈 优优化化 方方案案 工工作作目目标标： 最最坏坏小小区区处处理理； 重重点点区区域域拉拉网网测测 试试，输输出出天天馈馈系系 统统优优化化方方案案；扩扩 容容方方案案提提出出；频频 率率优优化化方方案案输输 出出；无无线线参参数数优优 化化。 输输出出扩扩容容计计划划、天天馈馈优优化化方方案案、频频率率优优化化方方案案、无无线线参参数数修修改改 第第二二阶阶段段 工工作作目目标标： 完完成成各各项项扩扩 容容、调调整整、专专 题题优优化化 按按照照优优化化需需求求，完完成成扩扩容容、频频率率修修改改、天天馈馈优优化化、无无线线参参 数数修修改改工工作作、日日常常优优化化处处理理投投诉诉。 开开展展重重点点区区优优化化、通通话话质质量量优优化化 第第三三阶阶段段 工工作作目目标标： VIP小小区区测测试试，各各 项项测测试试指指标标达达到到目目 标标值值。专专题题优优化化完完 毕毕，指指标标提提升升。 结结束束专专题题优优化化、天天馈馈优优化化、故故障障板板件件更更换换、降降低低 用用户户投投诉诉、整整体体提提升升网网络络水水平平。 重重点点 区区优优 化化 故故障障 板板件件 更更换换 邻邻区区 优优化化 输输出出优优化化工工作作总总结结报报告告 上工作完成需要青海联通紧密配合，数据采集、扩容。上工作完成需要青海联通紧密配合，数据采集、扩容。 2.2优化进度安排优化进度安排 2.3优化目标优化目标 地区地区验收项目验收项目现网值现网值基准值基准值挑战值挑战值 掉话率（不含切换）0.55%0.45%0.40% 切换成功率93.52%95.00%96.00% TCH 拥塞率（不含切换）1.08%1.00%0.80% SDCCH 拥塞率（不含切换）0.03%0.00%0.00% 无线系统接通率97.01%98.00%98.50% 覆盖率 96.00%97.50% 掉话率 0.80%0.60% 切换成功率 98.00%98.50% 海北 话音质量 95.00%98.50% 掉话率（不含切换）0.59%0.5%0.45% 切换成功率94.39%95.00%96.00%海西 TCH 拥塞率（不含切换）4.17%3.00%1.00% SDCCH 拥塞率（不含切换）0.03%0.00%0.00% 无线系统接通率96.05%97.00%98.00% 覆盖率（城区）95.65%96.00%97.00% 掉话率（城区）1%0.80%0.75% 切换成功率（城区）98.61%98.00%98.50% 话音质量（城区）97.02%97.50%97.80% 掉话率（不含切换） 0.65%0.55%0.50% 切换成功率 97.78%97.90%98.00% TCH 拥塞率（不含切换） 0.25%0.20%0.10% SDCCH 拥塞率（不含切换） 0.07%0.00%0.00% 无线系统接通率 99.63%99.70%99.80% 覆盖率 89.63%92.00%93.50% 掉话率 0.45%0.40%0.35% 切换成功率 97.57%97. 80%97.85% 格尔木 话音质量 90.09%92.00%93.00% 2.4项目组人员项目组人员 青海联通无线网络优化人力资源青海联通无线网络优化人力资源 内容内容责任人责任人 项目经理优化进度跟踪，人力资源安排 日常投诉和 DT、CQT 问题处理 问题小区处理 天馈系统优化 日常优化 室内分布系统和直放站优化 专题优化语音质量优化 注：以上人员需与联通协商后再进行确认。 3 日常优化日常优化 3.1日常投诉和日常投诉和 DT、CQT 问题处理问题处理 3.1.1工作内容工作内容 日常投诉和DT、CQT问题处理，是通过日常用户投诉和DT、CQT测试发现影响网络质量和用户 感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分析，消除网络故障，提升用户感知。 日常投诉处理主要包括投诉的分拣、测试、回复。具体的问题分析定位与调整实施由问 题小区处理人员完成。需要处理的用户投诉主要分为以下项目。 项目项目 覆盖问题覆盖问题 接续问题接续问题 保持问题保持问题 话音质量问题话音质量问题 数据问题数据问题 室内无信号 无法主叫 通话过程中掉话 单通 数据业务无法使用 室外无信号 无法被叫 串话 下载速率慢 室内弱信号 回声 上传速率慢 室外弱信号 杂音 数据业务质量 断续 时延 数据业务质量包括：打开网页慢、无法发送短信（彩信）、无法接收短信（彩信）、短 信（彩信）接收延迟等。 日常 DT、CQT 测试包括对重点路段进行短途 DT 测试，对重要场所、话务密集场所进行 定点 CQT 测试。 3.1.2工作要求工作要求 （1）日常投诉问题处理 1)投诉工单的接收和分类 每日接收各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史 投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有效性。对于怀疑为用户原因造成的投诉列入 暂不处理清单但需关注其后续情况。 2)对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质量、 数据速率等问题进行详细划分，确认投诉类别。 （2）投诉问题分析及现场测试 1)根据投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等， 判断是否需要进行现场测试。 2)对需要进行现场测试的投诉，根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点进行 现场测试，确认实际网络问题。 （3）投诉问题处理 将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人员进一步分析定位和处 理，并根据需要对处理结果进行现场测试验证。对于需新增资源但暂时无法解决的问题， 应汇总纳入后期规划。 （4）投诉问题回复 投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向客服部门等反馈问题处理进程、回复 结果处理结果，并完成投诉工单闭环。 （5）周期性总结 每周、月对日常投诉处理情况进行汇总总结。 3.1.3输出结果输出结果 投诉处理结果跟踪 表20100731.xls 本周投诉处理分析报告： 用户投诉分析报告2 0100726-0801.doc 3.2问题小区处理问题小区处理 3.2.1工作内容工作内容 对于网络中的整体指标，都是对全部网元的统计结果进行计算得出，从而知道对于 个别指标比较差的小区，具体定义为绝对次数非常大的小区对于整个网络的指标影响非 常的大。 问题小区处理主要包括以下内容：TCH 拥塞小区、高掉话小区、TCH 分配成功率差 小区、切换成功率差小区、随机接入成功率差小区、零话务小区等。 3.2.2TCHTCH 拥塞小区处理拥塞小区处理 可能原因高话务载频故障干扰 检查位置话统（话务量）话统（TCH 可用数）话统（质量） 解决措施扩容，话务均衡更换载频排查干扰 处理方案： 在话统的统计点里，SD 拥塞是真的拥塞，TCH 的拥塞可能是假拥塞，需要查看话 务量的大小，如果是真拥塞，解决办法有话务均衡，和扩容（扩载波，扩基站） ，如果 是假拥塞，比如载波故障，可以通过查看配置 TCH 数目和可用 TCH 数目来确定，如果 有干扰，那么排查干扰来解决。 3.2.3高掉话小区处理高掉话小区处理 可能原因邻区和切换载频故障干扰上下行不平 衡 覆盖 检查位置切换导致掉 话 话统（TCH 可用数） 话统（质量） 上下行电平， 质量话统 TA测量 解决措施修改参数更换载频排查干扰修改参数控制覆盖 处理方案： 是否覆盖不足，或者超远覆盖，测试或取 TA 测量，控制覆盖：调整俯仰角，载频发射功率 等；对于干扰测试是否频点干扰、控制干扰条件、上行直放站干扰，对于干扰可以尝试关闭 干扰源观察；邻区是否完整、合理，边缘切换门限等掉话原因测量。是 A 接口清除、无线 链路超时还是 T200 超时等。适当调节 SACCH 复帧数/无线链路失效计数器、T200。检查 T3109、T8、T3121、T3103 关系。 3.2.4切换失败较高小区处理切换失败较高小区处理 可 能 原 因 目标 小区 拥塞 硬 件 故 障 干扰时钟 故障 邻区信 息错误 同频同 BSIC 电 平 差 外 部 干 扰 上下 行不 平衡 参 数 极 端 检 查 话统告 警 MAPINFO 告警 台 LMTMAPINFODT 数 扫 频 话统检 查 位 置 台据参 数 解 决 措 施 扩容更 换 硬 件 修改频点检查 时钟 传输 修改信 息 修改频点 或BSIC 修 改 参 数 处 理 干 扰 调整 平衡 修 改 参 数 处理方案： 检查邻区信息是否与其小区信息配置一致、同 BCCH 同 BSIC 复用过近、上下行干扰，现场 测试及观察空闲干扰带，载频性能测量、邻区不合理以及边缘门限、层间、PBGT 门限不合 理；候选小区电平过小，直接重试电平过小。 3.2.5输出结果输出结果 1) 优化调整工单； 2) 每周、月无线资源调整总结报告。 工单汇总.xls 3.3天馈系统优化天馈系统优化 3.3.1工作工作内容内容 （1）天馈系统优化，是通过对日常投诉、指标和告警监控、日常 DT、CQT 测试以及 MR 数据的分析结果，对天馈系统的挂高、方向角、俯仰角以及天馈线部分的 隐性故障等进行优化调整，逐步改善无线网络环境，降低网内干扰，提升网络 服务质量。 （2）天馈系统的优化工作主要从天线挂高调整、天线方位角度调整、天线下倾角度 调整、天线移位、更换天线、查找天馈线隐性故障（收发参数不一致导致上下 行不平衡、驻波比增高、回波损耗变小、前后比异常）等工作着手开展。 （3）天馈系统的优化对象包括：天线挂高、天线方向、天线下倾角、天线架设位置 等。 （4）日常优化人员在进行天馈系统优化时可根据产生问题的原因进行相应的调整， 调整结束后要有被调整小区的指标前后对比、DT 与 CQT 数据前后对比、覆盖 区域内的用户投诉前后对比、MR 数据的前后对比，以判断问题是否完全解决。 （5）天馈系统优化主要涉及三类工作：方位角调整、俯仰角调整等一般调整（网优 人员实施） 、挂高调整、天线移位、更换天线、隐性故障处理等复杂调整（网优 人员配合维护人员实施） 、测试验证。 （6）天馈系统优化包括了所有投诉处理、问题小区处理、无线资源调整、室分和直 放站优化等涉及的天馈调整工作。 3.3.2工作要求工作要求 （1）接收调整工单：天馈系统优化包括了所有日常投诉与 DT、CQT 问题处理、问题 小区处理、无线资源调整、室分和直放站优化、日常 MR 数据分析，以及天馈 系统检查等涉及的天馈调整工作。天馈系统优化人员接收天馈调整工单，整理 相关信息。 （2）调整实施：按照天馈整治的相关规范对天馈系统实施优化调整。调整中必须如 实记录调整前后的数据信息，特别是对方位角、下倾角、挂高、型号、位置、 平台、是否 GSM 网络 900M/1800M 共天馈，是否 GSM 网络与 WCDMA 或 CDMA 网络共天馈等信息在工单中进行反馈，以作为基础数据库更新的依据。 （3）优化效果验证：天馈系统优化方案实施后，优化人员通过实地 DT、CQT 测试、 性能指标分析、MR 数据分析、用户投诉回访等手段对优化效果进行验证。确 实解决了相关网络问题并符合天馈整治的规范要求视为处理完毕，否则须继续 调整。 3.3.3输出结果输出结果 1)天馈系统优化调整工单。 2)天馈系统调整前后的数据信息记录。 天馈调整记录.xls需要调整天馈解决 的问题点跟踪表.doc 3.4室内分布系统和直放站优化室内分布系统和直放站优化 3.4.1工作工作内容内容 通过对室内分布系统用户投诉、指标和告警信息、DT、CQT 测试数据及日常 MR 数据的 全面、深入分析，制定合理的优化调整方案，改善室内分布系统覆盖性能、接入性能、室内 外切换性能，提高网络质量和用户感知。 室内分布系统优化主要涉及四类工作：数据分析、制定调整方案、配合调整实施、测试 验证。数据分析包括:指标、参数、投诉、告警、测试类数据，每个站点均需要问题分析、 方案制定、跟踪工单执行过程。 室内分布系统优化中，应针对带有室分直放站的基站进行更为细致的话务分析。对于出 现信令信道拥塞和话音信道拥塞的小区，要充分考虑到室分直放站覆盖区域的用户和话务分 布情况，同时结合用户投诉和 MR 数据，合理设置优化频率和接入参数。 室内分布系统优化现场测试中，应重点测试保持性能和切换性能。 3.4.2工作工作要求要求 （1）问题分析 A）数据分析 借助现网运行的室内分布系统监控系统，对于信源和覆盖区域性能进行监控，同时对 指标、参数、投诉、告警、测试等数据进行分析，重点关注与覆盖、话务、资源、质 量相关的指标，对综合指标异常的室内分布系统进行分析。 B）现场测试 根据指标、告警等数据分析，结合用户投诉、重点场所和重大活动保障等情况有针对 性对室内分布系统进行现场测试，记录其覆盖、接入、保持和室内外切换等数据，发 现网络问题。 C）制定优化调整方案 根据现场测试与数据分析结果，制定优化调整方案，重点解决覆盖、接入、保持和室 内外切换等问题。 （2）配合调整实施 针对优化调整方案配合实施单位进行室分系统调整实施工作。 A）优化实施内容 对设备硬件进行重启、更换；因无线环境变化或新的覆盖需要而对室内分布系统覆盖 范围进行增补或调整；对出现自激或干扰的设备进行输入功率、放大系数等参数的调 整，增加衰减或对天线安装方式进行调整；对施主基站、邻区及切换参数进行调整； 其他调整方式。 B）跟踪工单执行和优化效果验证 跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对已处理完成的室内分布系统观察其指标、告 警信息的变化情况，需要时进行现场测试验证，确认问题解决情况。 （3）周期性总结 每周、月对室分系统优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题应形 成说明。 3.4.3输出结果输出结果 A）室分系统 DT、CQT 测试报告。 B）问题分析报告。 C）优化调整工单。 D）优化调整前后的指标和测试对比分析。 4专题优化专题优化 4.1语音质量优化语音质量优化 4.1.1工作内容工作内容 集中解决用户投诉强烈的话音质量问题，包括单通、串话、回声、杂音、断续等，提高 用户感知度。 根据用户分布、话务分布、重要客户分布、用户投诉热点及市场推广重点区域确定优化 范围和对象。 4.1.2工作工作要求要求 （1）DT（含 MOS）测试。通过 DT 测试，定位话音质量不量区域（Rx_Qual4 及 MOS2.8 的区域） （2）语音质量投诉收集。对语音质量（单通、串话、回声、杂音、断续）的数量及分 布进行 GIS 分析。 （3）分析。结合 DT 测试的覆盖、Rx_Qual 进分析。杂音和断续可能由于覆盖弱、同邻 频干扰、切换参数设置不合理、外部干扰或硬件问题引起。通过 Rx_Level 判断覆 盖情况；通过对比主、邻小区频点及其接受电平判断是否存在同邻频干扰；通过 切换时的 Rx_Qual 判断切换方式及切换参数，通过对比 RxLevel 及 Rx_Qual 可判 断是否存在外部干扰，通过 Rx_Level、频点判断无明显问题且 RxQual、MOS 较差 建议对硬件进行检查。 （4）对单通、串音、回声等语音质量问题，需与交换专业共同定位问题，制定解决方 案并实施。 （5）评估。优化实施完成后，采集测试及投诉数据进行评估。对于利用优化无法解决 覆盖问题的区域应及时提出扩容或调整建议。 （6）语音质量优化实施完成后，应提交总结报告，内容至少包括以下几个方面： 1） 制定项目计划 2） 话音质量指标统计分析 3） DT 及 CQT 测试 4） 问题定位并制定解决方案 5） 基站优化方案实施 6） 室内优化方案实施 7） 参数实施 8） 效果验证 9） DT 测试数据统计 10）CQT 测试数据统计 11） 总结报告 5 分工界面分工界面 5.1优化工作界面优化工作界面 M：负责 S：配合 阶段阶段项目项目中兴通讯中兴通讯青海联通青海联通备注备注 需求调查需求调查MS 资源准备