信息化产品完全手册

信息化产品手册中国移动通信集团江苏有限公司通州分公司2011-4目 录 1 第一章 集团短信一、业务简介通过短信的方式来实现集团内部办公信息的传递、集团营销信息的发布和客户需求、意见的收集、反馈等。利用短信随时、随身的特点为各集团及员工提供标准化的集团短信服务。二、目标客户 适用于所有单位。三、产品卖点1、使用门槛低、效率高，对内对外信息传递迅速、及时；2、有效节省通信费用，创造附加价值；3、使用并发的联络方式，提高内部员工的沟通效率；4、方便企事业单位管理内部的组织架构、人员的调整和变动。四、营销政策 1、资费套餐：编号套餐费(元/月)免费条数(条/月)套餐外单价(元/条)130060000.092500100000.0831000200000.0741500300000.0652000400000.0662500500000.0673000600000.0684000800000.06950000.0610100000.0611250000.0612400000.0613500000.062、优惠政策：对A、B类集团，每月可增送2000条免费短信，只发送省内移动号码，超出部分按0.05元/条收取。协议最多可签订两年，则两年内每月都赠送2000条短信，超出部分需自行付费。3、优惠期限：自2011年3月1日起，结束时间另行通知。五、办理流程1、需求了解、客户经理向集团客户了解是否有群发短信需求；、了解其短信发送群体，是集团内成员还是其会员信息；、目标发送群体是省外还是省内，是移动号码还是异网号码；、每月预计发送量；、需要在何时完工。2、签约洽谈、向集团客户介绍我公司集团短信业务：只支持省内移动号码，每条短信包括标点符号长度为60个字，超出60个字即算第二条短信；、根据客户每月预计发送量和合作期限选择套餐和签约期限。3、工单发起、客户经理将协议填写完规范，一式四份，并至办公室（王主任）盖章交至行业组（蒋大林）；、行业组在收到协议后，1个工作日内发起工单，并以邮件形式提醒市公司业务负责人审核。4、安装检查、省公司完成数据配置后，安装人员在两个工作日内完成机器安装并测试开通；、行业组告知客户经理短信平台地址、用户民及密码；、客户经理告知用户地址、账号及维护人员号码，有关使用方法可致电维护人员，由维护人员告知具体使用方法。六、成功案例1、“长安工程”：前期和政法委洽谈该项目，长安工程以维护社会长治久安为指导思想，利用集团短信最大限度地实现社会资源与政法专业力量的整体联动，实时互动，此项目一旦建成，能有效提升通州区“大防控”体系的运行质态，提高服务现实斗争的实战效应水平。目前刘桥派出所做为试点单位，运行良好，已通过初验。2011年，将由政法委牵头组织各乡镇派出所对“长安工程”进行推广，将各派出所的短信平台统一汇聚到一个综合平台，实现多方联动。2、其他大中型生产单位：平潮、五接片为大型重工业单位，已对该片区域的重工企业推广此业务，与企业进销存、ERP等系统对接，实现缺料短信告警、生产流程提醒等功能，并挖掘企业需求，为企业新建一套信息系统，加入短信模块，由MAS服务器提供短信通道功能，为企业实现更多经济价值。第二章 企业建站一、业务简介 企业建站是中国移动以托管方式为企事业单位提供的WEB、WAP和短信形式的综合建站业务，为企业打造商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息展示平台，提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务内容，推动企业与上下游价值链的全方位信息沟通。二、目标客户主要面向没有网站，需要树立和提升形象、需要通过网络提升销售机会或提升客户服务感知的集团客户，主要包括生产加工、外贸等产业集群，服务业，政府机构和农村乡镇企业。三、产品卖点1、托管方式、专业运营：中国移动提供网站系统和配套环境，企业无须投入设备和维护人员，即可享受专业、安全、稳定的建站服务；2、模板丰富，使用便捷：预置丰富的网站风格、网页模板等工具，具有留言板、计数器、产品库、论坛BBS等网站常见功能；采用最先进的控件拖拽方式，简单易用；3、双网三站、内容共享：手机网和互联网互联互通，WEB、WAP和短信网站一站集成，帮助企业更广泛、更有效发布信息；4、独立域名、塑造形象：为每个企事业单位申请注册独立域名，塑造企业形象。四、营销政策资费套餐：套餐项目标准型商务型WEB建站价格1200/年2400/年 网站空间500M 1000M 域名赠送1个.cn一级域名赠送1个.cn一级域名模板数100个 200个内容维护免费服务6次/年免费服务12次WAP建站网站空间50M 100M 网站域名有有建站功能有有短信建站短信网址有有建站功能有有员工名片20个30个移动营销有有五、办理流程1、需求了解客户经理向集团客户了解是否有建设网站需求，有无其他建设需求、功能板块需求等；2、签约洽谈、向集团客户介绍我公司企业建站业务；、根据客户需求选择套餐和签约期限，并确定域名。3、申请域名、客户经理将协议填写完规范，并至办公室（王主任）盖章交至行业组（蒋大林）；、行业组在收到协议后，1个工作日内交由合作方申请域名。4、网站备案域名申请完成后，需客户经理通知客户前往南通人民中路移动营业厅备案，需携带企业营业执照复印件、组织机构代码证复印件、法人身份证正反面复印件及域名证书，需法人代表亲自前往拍照备案。5、网站制作备案完成后，需客户经理向集团客户收集建站所需资料，建站完成后交由客户。六、成功案例 通州公司目前暂无有单位使用企业建站业务。第三章BlackBerry一、业务简介BlackBerry是面向企事业单位的一个实时安全的移动信息化解决方案，由中国移动和加拿大RIM公司联合推出。通过使用BlackBerry，你无论在何时何地，都能及时安全地收发加密电子邮件、阅读各种格式的附件、接入使用公司内部网络。二、目标客户主要是外企、本地大型知名企业以及对信息化有较好理解和较高需求的公司。三、产品卖点1随时随地收邮件：只要有GPRS网络的地方就能收发邮件，而且可以阅读的附件格式包括EXCEL、WORD、PPT、PDF、JPG、ZIP等。2不怕换手机、不怕丢手机：使用BlackBerry，信息资料可以在服务器上保留备份，换手机后只要简单操作，所有数据转移到新手机中，而且可以远程锁住丢失的手机。3、邮件传输速度快：采用了最新的按需传输方式，收大邮件也不怕了。4手机与电脑双向实时无线同步：使用BlackBerry，可以实现电脑中的日程安排与手机自动进行实时双向同步，同时支持邮件未读已读标志的双向同步。5可以使用企业内部业务：BlackBerry还可以安全方便地访问企业内部系统，象笔记本和PC一样使用企业内部的应用。6、支持丰富的个人软件：BlackBerry智能手机支持多种个人软件的如：专业业务、即时沟通、掌上阅读、多媒体、各种游戏、个人账本、金融行情、词典。四、营销政策套餐一：月功能费198元，每月每客户赠送国内移动数据流量60M，超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。套餐二：月功能费298元，每月每客户赠送国内移动数据流量100M和0.5M国际移动数据漫游流量，超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。套餐三：月功能费398元，每月每客户赠送国内移动数据流量500M和1M国际移动数据漫游流量，超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。套餐四：月功能费498元，每月每客户赠送国内移动数据流量500M和25M国际移动数据漫游流量（仅限香港万众），超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。套餐五：月功能费598元，每月每客户赠送国内移动数据流量1G和2M国际移动数据漫游流量，超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。 五、推广方式由于使用Blackberry业务必须配合Blackberry专用终端，现集团公司和北京神州数码有限公司统一谈判，正式引入了两款Blackberry终端，可以供地市公司集采。因此，为了降低用户使用门槛，同时更好地对中高端用户进行捆绑，拟制定如下营销政策：1、针对希望从移动取得Blackberry终端的用户，营销单元应向用户推荐统付业务。根据关于下发的通知（通移分司2010343号）之规定，普通统付优惠比例为：充10000元（含）至20000元（不含），返还10%的成本，可全额用于冲抵Blackberry购机费用；充20000元（含）以上时，返还20%的成本，可全额用于购买或冲抵Blackberry终端的费用。在对重点集团关键人的关系维护中，需要赠送Blackberry终端并为用户开通Blackberry业务的，要给予超出现有政策范围的优惠时，应通过呈批件的形式报市公司一事一议。2、针对已有Blackberry终端或者希望自行选购Blackberry终端的用户，推荐用户参加大众市场上中高端用户回馈活动。六、办理流程1、需求了解客户经理向集团客户了解是否有需要用手机发送邮件，消费水平是否较高，对邮箱的使用率是否较高，是否有黑莓终端。2、签约洽谈、向集团客户介绍我公司黑莓业务；、根据客户需求选择套餐和签约期限。3、业务开通、客户经理将协议填写完规范，并至办公室（王主任）盖章交至行业组（蒋大林）；、行业组在收到协议后，1个工作日内交由合作方开通托管服务。4、培训操作在业务开通后，通知合作方为客户安装相关软件并指导用户正确操作。七、成功案例NH公司是国内一家大型企业，伴随着公司的不断发展，公司的中高层管理人员经常出差，巡视国内各地业务的发展状况或当面向公司总部汇报业务。由于经常不在办公室，管理人员无法及时收发电子邮件，导致一些重要信息、紧急情况在第一时间得不到有效处理，影响了公司业务的开展。为此，NH公司借鉴总部的经验，通过中国移动安装了BlackBerry BES服务器，开始使用BlackBerry业务，并为每位管理层人员配备了专用终端。这样一来，管理层人员无论身在何处、在任何需要的时候，都可以通过BlackBerry收取、阅读、回复电子邮件了，并且还可以自由阅读所附的附件。由于采用了国际先进的加密技术，NH公司丝毫不用担心这种方式会造成信息的外泄。不仅如此，在金融、物流、制造业、办公自动化等诸多领域，BlackBerry都能提供量身定做的高效移动信息化解决方案。现在，中国移动和BlackBerry携手，将以全球领先的技术优势和运营经验，为中国移动的集团客户创造出源源不断的应用价值，与您携手共赴无线移动应用体验新时代。第四章M2M一、业务简介M2M（Machine-to-Machine）应用指在机器内部嵌入无线的通信模块，以3G/GPRS/SMS/USSD等位接入手段，为客户提供的信息化解决方案，以满足客户对生产过程监控、指挥调度、远程数据采集和测量、远程诊断等方面的信息化需求。二、目标客户主要应用于电力、交通物流、银行、环保和水利气象等特殊行业。 三、产品卖点1、提高效率、灵活便捷、节省投资：支持外围终端分散性，适用于突发性，高频率，小流量的数据传输，更灵活、更低廉，相对于固网方式，极大的提高了效率，降低了成本。2、支持多种数据传输方式：支持短信、GPRS、3G等多种承载方式，可选用一种或多种方式进行数据的传输和交互。3、支持多种行业客户应用：支持多种外观、容量等都有很大差别的行业终端。4、提高行业客户数据传输安全性：身份证认证、空中数据加密、专线连接等方式有效地保证了行业用户数据安全传输。四、营销政策1、行业应用卡基本语音资费标准品牌产品名称语音资费标准A类行业应用卡后付费行业数据(语音)卡本地基本通话费0.4元/分钟，非漫游情况下被叫免费，漫游费0.6元/分钟，国内长途费按0.07元/6秒执行；拨打17951和12593按现行优惠方案执行。预付费行业数据(语音)卡校信通卡农信通卡城管通卡后付费无线商话卡本地基本通话费0.1元/分钟，非漫游情况下被叫免费，漫游费0.4元/分钟，国内长途0.2元/分钟，国际长途按照12593资费。预付费无线商话卡后付费关爱宝卡预付费关爱宝卡B类行业应用卡后付费行业数据卡无语音功能预付费行业数据卡彩信管家卡C类行业应用卡移动总机卡无语音功能2、行业应用卡的短信资费为0.1元/条，彩信资费为0.3元/条；3、行业应用卡的彩铃业务功能费5元/月，来电显示5元/月；4、行业应用卡可以申请停机保号，停机保号功能费按现行业务标准10元/月执行；5、除后/预付费无线商话卡、预/后付费关爱宝卡四类子产品外，行业应用卡品牌下其它子产品无月基本费（月租费）和最低消费；6、GPRS套餐标准套餐类型套餐编号套餐名称套餐费(元/月)包含免费流量(MB)超过免费流量后资费标准(元/KB)封顶(元)备注行业GPRS套餐1555国内移动行业应用数据5元套餐(全包)5500.001500针对所有APN，只向“行业应用卡”品牌开放，在营业前台开通1542国内移动行业应用数据10元套餐(全包)101000.0015001543国内移动行业应用数据15元套餐(全包)152000.0015001544国内移动行业应用数据20元套餐(全包)203000.0015001545国内移动行业应用数据30元套餐(全包)305000.0015001546国内移动行业应用数据50元套餐(全包)5010000.0015001547国内移动行业应用数据100元套餐(全包)10030000.001500五、办理流程1、需求了解客户经理向集团客户了解是否有行业传输需要。2、签约洽谈、向集团客户介绍我公司M2M业务；、根据客户需求选择行业卡套餐，并根据客户需求选择语音或短信功能。3、业务开通客户经理根据客户选择的套餐前往营业厅为客户办理行业卡，办理结束后需将行业卡明细发送至行业组（蒋大林）。六、成功案例2009年我通州移动公司为路灯管理所配备了264张行业卡，用于路灯管理所监控路灯的正常使用情况，为其节省了大量的人力物力，得到了该单位领导的一致认可。随后，在2010年、2011年期间，累计为通州路灯管理所配备了360张卡，为路灯管理所的日常工作保驾护航。第五章 车务通一、业务简介车务通业务是中国移动基于公共定位平台提供的位置服务类行业应用，结合GIS系统和GPS定位终端，为企事业单位提供车辆定位、监控、互动、调度、管理等综合服务，真正实现车辆使用的全程管理。二、目标客户 政府、公安、教育、卫生、供电等企事业单位及物流交通行业。 三、产品卖点1、及时、便捷地进行车辆调度管理；2、轻松实现驾车人员与车辆管理人员的互动；3、结合新推出的“实时交通系统”，可通过及时发送实时路况规避道路拥堵，提高车辆使用效率，节省运输成本。四、营销政策序号月功能费 (元/月)设定最快定位频次(24小时*30天)免费定位次数(次/月)套餐一1510分钟/次5,000套餐二301分钟/次50,000套餐三4030秒/次100,000套餐四605秒/次600,000注意：套餐费中包含了GPRS流量费，超出定位次数的，按照0.05元/次收取。五、办理流程1、需求了解客户经理向集团客户了解是否有车辆定位需求，是自行购买车载终端还是由我公司代为购买，了解除了定位之外还需要哪些功能，以免到时我公司不能实现此业务而导致客户感知度降低。2、业务签约客户经理将协议填写完规范，并至办公室（王主任）盖章交至行业组（蒋大林），并告知具体需求，有多少车辆，需要开通的套餐等；3、业务开通行业组在收到协议后，1个工作日内在B-BOSS系统中进行产品开通，开通之后以邮件形式将协议扫描件等相关资料发送给市公司管理员，由市公司管理员提交呈批件至省公司添加白名单；白名单添加结束后，为用户申请用户名及账号并告知用户。六、成功案例通州区人民法院为我公司B类集团，2008年底策反后，目前已实现移动业务全覆盖。目前该单位安装我公司固定电话300部，同时开通了我公司的互联网和数据业务，月消费达5000元。6月份，我公司了解到法院有车辆定位的需求，经友好协商，特向法院提供了GPS车辆定位的解决方案。我公司为通州区人民法院一次性采购34套车载终端、34张专用SIM卡，并负责安装及后期维护，为其提供“一站式”服务。双方自合同签订起合作三年，设备成本及安装费由法院自行出资，采用分期付款的方式，每月支付定额费用给我公司，三年付清。使用至今，我公司的车辆定位系统得到法院领导的一致首肯。第六章 移动OA一、业务简介移动OA是专门为企事业单位量身定做的办公自动化系统，能够普遍满足用户最基本、最必需、最常用的办公自动化需求。同时支持WEB方式和手机访问方式，实现随时随地的移动办公和协同办公，实现了办公自动化和短信、彩信、WAP等移动数据业务的无缝结合。二、目标客户三、产品卖点1、在移动过程中处理；2、接入内部网络数据库，编辑公文；3、根据客户或者业务的需要，在任何时间任何地点移动办公；4、使用手机短信、彩信、手机客户端以及PDA。通过短信、彩信、GPRS等使用OA应用；5、数据传输采用256为的密匙进行加密，移动公司的通信网络仅作数据中转用途。四、营销政策1、业务功能费、中国移动手机客户使用移动OA业务不支付业务功能费。、集团客户定购和使用移动OA业务的业务功能费标准如下：序号业务功能费 (元/月)功能说明1100元含4个客户LICENSE，增加1个LICENSE按照30元/户/月。2300元含15个客户LICENSE，增加1个LICENSE按照30元/户/月。3450元含30个客户LICENSE，增加1个LICENSE按照30元/户/月。4900元含60个客户LICENSE，增加1个LICENSE按照30元/户/月。2、通信费、中国移动手机客户使用移动OA业务产生的上行短信通信费/彩信通信费/GPRS通信费按个人客户品牌资费标准执行。、集团客户使用移动OA业务产生的下行短信或彩信通信费按照现行集团短信或集团彩信资费标准执行。五、办理流程1、洽谈业务客户经理走访集团根据需要签订合作协议。2、开通业务客户经理将协议交与产品经理，由产品经理发给市公司相应的产品管理员，由市公司安排技术人员上门安装系统并负责系统操作培训。六、成功案例案例一：小李是一家全国大型销售公司的业务员，因公司业务拓展需要，长期出差在外，出差费用要回到公司才能向公司财务报销，该公司的财务部门对此意见很大。由于不能及时报销这些出差费用，严重影响了财务部门预算和避税计划。自从公司采用了移动OA办公系统后，小李无论出差身在何处，都可以直接在手机上填写报销单，发送给公司的财务部门，公司的财务部门能够及时作出财政预算，大大节约了文件内部流转的时间。案例二：刘涛是一家IT公司的总裁，他刚参加完一项重要的活动。在回公司的路上，他决定回去开一个会，布置一下下阶段的工作任务。于是他拿出手机，登录到移动办公系统，进入公文流转功能，创建了一封新的公文发给行政总监，让他安排好时间地点并通知公司各部门经理。公文刚发出，他就收到两条新的公文，一条是销售经理小马出差的申请，另一条是采购经理用款的申请，他立刻一一做了答复。五分钟后，他收到行政总监发来的即时沟通信息，告诉他会议安排已做好，并已用即时沟通功能通知了大家，具体会议安排也已发到个人的日常安排管理中。另外企业资讯栏目中的产品介绍文字已更新完毕请老总放心。刘涛又查看了一下通信录，新近员工的联系资料已出现在集团通信录中，于是他进入手机硬盘，调阅上次会议的PPT演示文稿，开始构思这次会议的内容。第七章 一网通一、业务简介通过光纤接入，给集团客户提供集成宽带网络及电话接口的一网通设备，为集团客户提供固话、宽带、手机一体化解决方案，将固定电话与移动手机组成集团V网，增强客户的粘性。二、目标客户已做覆盖的楼宇、卖场、沿街商铺中的商户、企业客户。三、产品卖点1、“动力100一网通”，电话，上网，一机实现！2、采用先进的光纤接入，借助先进的光网络设备，实现企业语音、宽带同时接入，安装便利。3、互拨优惠：可以将集团内固话和手机组成综合虚拟网，享受固定电话互拨免费，拨打集团内手机优惠。4、话费便宜：免月租费，来电显示费，初装费。 四、营销政策1、优惠内容：对于在专项活动中发展的包年用户进行优惠。具体如下:套餐费优惠内容900元/年价值100元实物，1500元/年价值200元实物，2000元/年价值300元实物2、为更好的促进聚类市场一网通发展，从2010年8月1日起，对于同一聚类市场团签一网通的用户5家（含）以上的包年套餐的，在原有优惠基础上新增100元实物优惠。五、拓展要求1、据市公司相关文件要求，3月份起所有合作厅务必开通我公司一网通业务，原有合作厅互联网的也务必转成一网通业务；2、全区所有合作厅务必于3月份全部开通一网通业务（可以纳入合作厅自身一网通业务指标），否则当月酬金扣除500元，该项工作属于累积考核制，直到该合作方开通一网通业务为止的当月停止考核；3、全区所有合作厅3月起合作厅每月务必完成1家；如未完成则考核合作方当月酬金500元/月，该项工作属于累积考核制，直到该合作方发展一网通业务为止的当月停止考核；合作厅当月完成10家及以上的一网通业务签约递交工作，当月额外奖励酬金100元/家；且发展户数可累计到下月指标；4、3月份起，自建厅（人员在3人以下的）每两月务必完成1条一网通业务的推荐签约工作；如未完成则考核自建厅厅长当月绩效10分，自建厅（人员在3人及3人以上的）每月务必完成1条一网通业务的推荐签约工作；如未完成则考核自建厅厅长当月绩效10分。5、3月起客户经理务必完成1家，未能完成的客户经理当月绩效倒扣10分，完成的1客户经理当月绩效加5分；注：1、一网通其中固定电话按照客户选择的套餐中赠送的固定话费在业务开通的次月设置最低消费，话费不足最低消费需要补齐，超过最低消费按照实际资费收取，业务开通的当月按照用户实际消费的金额收取。 2、需要签订动力100一网通专用协议，用户缴费方式必须为预付费，如余额小于零会造成用户业务中断，需要再次充值，48小时内业务再次开通。 3、协议期内，不可跨整月停机，不可办理停机保号，不可办理销户，可办理过户（须过户双方出具过户证明并盖章，交由客户经理办理）。 五、办理流程业务介绍流程邮件、纸质勘查单发起（2天）客户经理和合作方提交协议（3天）系统电子勘查单流程（1天）施工单流程（7天）完工六、成功案例 暂无。第八章 集团彩铃一、业务简介集团彩铃是中国移动面向集团客户提供的彩铃业务，根据集团客户的要求制定相应的集团铃音，在规定的时间内，作为内部员工移动号码的被叫接续铃音。集团彩铃可以作为集团客户的个性化形象广告，能够起到提升集团形象、提升宣传效果的作用。二、目标客户拥有中国移动用户的集团客户均可享受集团彩铃业务。三、产品卖点1、高效传播集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效；2、针对性强，扩展商机 每一位拨打集团员工移动号码的用户都有可能以此而成为贵集团的潜在客户 3、统一形象，新颖时尚 集团员工时刻以集团身份面向客户，凸显专业和时尚气质 4、设置灵活，取舍自如 根据集团客户需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定；开通和注销只需办理简单的申请 / 注销手续，快捷方便。四、营销政策资费用户数资费优惠功能费10元/人/月X10人不打折10=X20人最低9折20=X50最低8折50=X100最低7折100=X200最低6折200=X最低5折铃音制作费200元/首最低5折注：无论集团成员当月进入退出集团彩铃多少次，只收取一次彩铃功能费。五、办理流程1、集团联系人与客户经理联系，提供铃音内容、背景音乐等相关信息，并填写彩铃申请表，签订彩铃合作协议和集团彩铃制作需求书；客户经理将相关手续（彩铃申请表、彩铃合作协议、集团彩铃制作需求书）交给公司集团部后台张海燕处，下面的步骤均为张海燕处操作；2、在集团客户管理系统中增加“集团彩铃业务2.0版”的业务；3、在集团彩铃业务门户系统中以集团用户身份登录，提交彩铃制作工单；4、等待35天，如果制作商已制作好铃音，在集团彩铃业务门户系统中以集团用户身份登录，试听并审核铃音。若选择“通过”，直接到第4个步骤，若选择“驳回”，工单重新进入制作商管理后台；5、在集团彩铃业务门户系统中以移动管理员身份登录，试听并审核铃音。审核通过后，铃音成为集团彩铃，直接到第5个步骤，审核驳回后，工单重新进入制作商管理后台；6、在集团彩铃业务门户系统中以集团用户身份登录，进行铃音群组设置和铃音播放时段设置；7、在集团客户管理系统中新增或删除成员。六、成功案例通州邮政银行身为通州邮政，分离出来后该单位需制作统一的集团彩铃铃音，但该单位原先成员均加入通州邮政的集团彩铃，且费用为邮政统一付费，采用为该分部门进行集团彩铃设置的方法，将通州邮政银行的彩铃成员设成部门彩铃，将通州邮政银行的彩铃成员均设成部门彩铃从而进行了有效区分，提高了客户的满意度。第九章 校讯通一、业务简介中国移动与教育部门合作开发的综合信息服务产品，基于互联网和手机终端等手段，面向中小学、幼儿园，满足教师、家长、学生之间无缝沟通的需求。校信通分为信息类服务和功能类服务。二、目标客户针对通州范围内所有教育体制机构，如：幼托园、中小学、各大高校，成人教育中心等。三、产品卖点1、推进学校信息化，实现数字话校园；2、加强内部沟通，规范学校管理；3、提供主动服务，提升学校品牌；4、提高教师工作效率，加强与家长沟通。四、营销政策1、优惠政策根据市公司2010年6月4日的发文关于下发校讯通下阶段营销指导意见的通知 对于我公司自行发展的学校，校讯通返还比例不超过50%，建议对学校领导、老师、校讯通辅导员的返还比例总和不超过30%，返还形式可以为话费或实物等；对学校全业务返还不超过20%，全业务必须形成收费。2、业务资费10元/人。注：对于竞争激烈的学校，可给予用户免费试用校讯通业务3个月的优惠政策。对于竞争特别激烈的学校，如需返还比例超过上述规定，需客户经理通过呈批件方式单独呈批。五、与竞争对手优势对比校讯通家校E动大多数用户使用的是移动号码需捆绑天翼手机，且不能与移动用户组成集团网业务政策优惠，返还比例远远大于电信，除了30%话费或实物以外还返还20%信息化产品单一的话费返还2011年3月新增了“家校互动空间”模块，含概了沟通平台、班级公告、班级活动记录、课程表、个人空间、作业提醒等新增功能单一的短信平台，仅用于家长学校间的短信交流。六、办理流程1、洽谈业务、客户经理走访目标学校，向学校领导介绍校讯通业务和相关优惠政策；、签订自营学校合作协议（4份）并向学校发放“告家长书”。2、开通业务、从客户经理收取的“告家长书”回执中筛选出异网号码，并反馈给学校，让学校与家长沟通更换移动号码；（注：外省号码和异网号码均不能该开通业务）、将帅选后的号码进行二次外呼，确认办理用户的资料；、将确认后办理校讯通的用户资料录入Excel资料模板。七、成功案例金沙镇蓓蕾幼儿园前期为空白目标学校，通过金沙支局客户经理王凯的走访洽谈与集团部的全力支撑，成功与学校签订合作协议且收回全部师生资料，并于2010年10月开通系统内收费用户315人，收费总计3150元/月。经呈批件申请，从2010年10月（即收费当月开始）返还30%的手机话费，即该校21名教师每月45元的手机话费；返还20%的信息化产品，即每月5元的集团彩铃，每月最低消费400元的语音专线并赠送10门话机，目前校方表示对于该业务的使用比较满意。第十章 集团通讯录一、业务简介集团通讯录是中国移动为企业单位客户提供的通讯录管理服务。企业您可以将公司或者机构内部的电话表录入到通讯录中，并可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。二、目标客户江苏移动集团V网客户三、产品卖点1、单位无需下发电话表，所有最新的电话随时可以通过各种手段查询（短信、手机上网、电脑上网等）；2、位通知可通过集团通讯录的短信通知功能一步到位。四、营销政策1、功能费版本功能费通讯录容量入门版10200标准版501000高级版100容量不限2、通信费上行短信费：查询通讯录产生的上行短信费由员工个人支付。下行短信费：查询通讯录产生的下行短信费免费。其它通信费：使用WAP方式产生的GPRS流量费、拨打12580的电话费由员工个人支付。3、优惠政策根据市公司要求对于办理的集团仅能赠送一年，4、优惠日期自2011年3月1日起，结束时间另行通知。五、与竞争对手优势对比集团通讯录114号码百事通不仅能查询集团内成员号码还能直接转接电话仅能查讯号码可由集团管理员向集团内成员发布通知类信息不具备信息通知的功能集团内每位成员每月可享受省内拨打免费100分钟的优惠按正常市话、长途收费六、办理流程1、洽谈业务集团客户经理与集团V网联系人洽谈业务，与集团联系人签订集团秘书合作协议、集团通讯录（ADC）业务受理单，并拿回集团通讯录资料。 2、开通业务区域经理审核资料，审核通过以后将协议与集团通讯录资料电子档提交系统支撑人员开通集团通讯录业务即可。 七、成功案例通州蛟龙机械有限公司于2010年11月与我公司签订集团通讯录合作协议，但此后通过12580使用集团通讯录的频率一直比较低，通过平潮支局客户经理葛姗姗的走访与沟通，该集团集团通讯录的使用率明显提升，开始自然使用，并应用到发布会议通知、节日问候等日常工作中。截止2011年3月活跃度已达29%，成为活跃达标集团。集团领导表示对该产品的使用非常满意。第十一章 集团招聘一、业务简介集团招聘服务是向集团客户提供的通过短信、彩信和网站（)方式进行职位发布、简历下载、彩信专刊等招聘信息综合服务的产品。二、目标客户针对有招聘需求的集团企业（江苏移动集团客户 ）三、产品卖点1、职位发布：集团客户开户后，将本单位招聘信息提交至网站，经审核无误后发布，通过求职通平台进行匹配，筛选有效信息，以短信形式将集团职位需求推送给符合要求的求职通业务订购用户2、简历下载集团客户通过登录网站搜索有相关求职意向的用户简历，可下载用户简历或直接与求职用户进行沟通3、彩信专刊将企业提供的公司简介、招聘内容进行精心编辑，并制作成彩信，按照企业要求的人数及地区进行发送。四、营销政策所有办理集团招聘业务的集团均可免费赠送一次招聘席位，由市公司统一组织招聘会。五、办理流程1、对有招聘需求的集团企业，由客户经理上门宣传业务，并与集团签订,按照集团招聘附件中规定的内容履行义务。2、客户经理定期将签订好的协议及相关集团资料汇总至地市产品经理处，由其统一在ESOP系统中登记集团基本资料，开通业务（业务受理使用12580求职通业务），并将相关信息同步至业务平台，由业务平台分配集团帐号、初始密码和有效期。 3、客户经理将分配好的集团帐号和初始密码提交至集团联系人处，集团联系人即可登录求职通网站发布职位信息、下载个人简历等。4、客户经理也可通过求职通网站查询集团客户业务使用情况，进行到期缴费提醒，反馈客户使用意见等。 5、其余事项可联系省公司集团招聘专项支撑经理进行解决。六、成功案例通州海森特集团由于员工的流动性比较大，常年有招工的需求，通过五接支局客户经理张新丽的走访和沟通成功与该集团达成集团招聘的合作协议，第一时间为该集团提供最有力的员工招聘途径，为企业解决了招工难的一大问题，及时引进人才保证了正常的作业与生产，集团领导表示对该业务的使用非常满意并承诺以后会一直使用此业务。第十二章 集团商旅一、业务简介12580集团商旅是中国移动针对集团客户出行需求推出的一种管家式服务，当集团客户有出行需求时，都可以拨打12580集团商旅服务热线，预订机票或酒店，享受方便、快捷、优质的一站式商旅服务。二、目标客户针对有出行需求的集团类客户。三、产品卖点1、机票预定、机票配送服务，加入如12580联盟会员可享受折扣优惠；2、酒店预订、酒店查询，加入如12580联盟会员可享受折扣优惠。四、营销政策免费赠送。五、办理流程1集团商旅服务申请 对有意向加入的集团企业，由客户经理上门签订集团秘书合作协议,按照集团商旅附件中规定的内容履行义务。2、集团资料维护、集团客户联系人登陆网站自维护信息；、客户经理代维护：客户可将集团信息提交客户经理，由客户经理通过网站进行维护。 六、成功案例通州建总集团的员工因工作需要经常有外出出行的需求，如春运等过节人流量大的时候经常会遇到酒店、飞机订不到票或费用太贵的情况，该集团挂钩客户经理王凯了解到此情况后向该集团赠送了集团商旅业务，解决了机票预定的难题还节省了费用，用户表示对此项业务非常满意，后续将会一直使用。第十三章 企业飞信一、业务简介飞信企业版是以飞信业务为基础，面向企业客户的综合通信服务，融合语音、GPRS、文字、短信、彩信、手机邮箱、文件交换、内容共享等多种通信方式，实现企业内部网、互联网、移动网间无缝的综合通信服务，是中国移动面向集团市场推出的最主要的综合通信服务业务。二、目标客户企事业单位、政府、校园、明间组织、协会三、产品卖点1、和手机间无缝互通即时消息与短信的无缝互通，企业公告、日程提醒、内部信息查询等与手机无缝融合，确保重要信息第一时间到达。2、支持异网跨地域沟通中国移动推出的第一款涵盖移动和非移动用户，支持跨地域移动网和互联网用户的服务产品，保证企业用户100%覆盖，减少跨地域沟通成本。3、集成了多种通讯方式集成了即时消息、语音、短信、Email、文件传输、多人会议等多种办公通讯方式，全方位满足企业日常办公的通信需求。4、协作办公和多方会议提供企业群组沟通、企业文件共享、企业日程共享等协同功能，支持32方多人在线会话、支持多达16方语音即时会议，身处异地也能随时随地召开内部讨论和即时会议，全面提高企业协同办公能力。5、企业通讯与个人通讯完美融合企业内清晰、可管理的树状通讯录，方便搭建企业高效、有序的沟通平台；同时兼容企业员工的个人通讯录，实现企业对内对外的双向实时沟通。6、基于短信和消息的企业多彩应用短信群发、短信投票、电子调查、日程提醒、消息广播、短信申请、短信审批、短信查询等基于短信和消息的多彩应用，全面提升企业通讯和管理能力。7、企业专属的自管理平台安全、易操作的企业专属自管理平台，实现企业皮肤和logo的个性化定制、企业通讯录的更新和权限的分级管理，管理系统广播、企业mini页、新闻公告、文件共享等，实现企业内部信息共享和汇聚。8、个人专属的移动小秘书提供个人专属的移动小秘书功能，方便查询企业内部信息、灵活定制城市天气预报、随时记录的工作便签，及时的日程提醒和邮件到达提醒，让企业工作的每位员工都有个性化贴心服务。四、营销政策1、功能费：江苏移动用户自申请飞信企业版成功开通之日起一年内，免收功能费。2、信息费：与企业联系人进行即时会议语音通话，收取语音通话费。3、资费标准：每天早8点晚18点（忙时）0.25元/分钟，其余时段（闲时）0.15元/分钟，漫游0.5元/分钟。无论长途、本地，所有参与即时会议的用户（包括发起人和被邀请者）均按照此标准收取费用，但不计入各品牌优惠套餐之中。五、办理流程1、洽谈业务客户经理走访C类集团根据需要赠送企业飞信并签订合作协议，取回集团通讯录资料。2、开通业务客户经理将协议与集团通讯录电子档交给相应的产品经理，由产品经理发给市公司相应的产品管理员统一开通。第十四章 移动400一、业务简介移动400是中国移动为企业用户提供的主被叫分摊付费业务，通过一个全国统一的400接入码，向企业用户提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案。二、目标客户商贸连锁、酒店餐饮、电子商务、旅行社、房地产、汽车销售、维修服务点、票务代理、软件咨询企业等一切对外公布热线号码、提供客户服务的企业都是移动400目标客户。三、产品卖点1、话费分摊，为您节约客服及营销的运营成本“移动400”业务采用主被叫分摊付费的方式，有效降低您的成本支出。2、三位一体，为您提供多种服务方式“移动400”业务为您提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的服务方式，丰富了您的企业与客户之间沟通的渠道。3、一号多能，帮您提升企业对外统一形象“移动400”业务采用全国统一的接入号码，提供语音、短/彩信、虚拟呼叫中心、客户关系管理等全面信息化应用，统一对外形象，提高客户满意度。4、自由选号，为您提供丰富的号码空间“移动400”业务支持百万个400码号的个性化选择，集团客户可根据企业的特点和实际情况选择符合企业特征的400接入码。5、管理随心，为您提供便捷的自助服务平台“移动400”业务提供自助服务管理平台，您可以对拨打过企业400号码的客户进行归类分析、用户行为分析等，从而实现对客户的精准营销服务；通过自助功能设置、报表统计等功能，实现业务的简易操作和放心消费。四、营销政策1、基本功能费（必选）：400号码全国统一并且唯一，资源宝贵，所以必须收取一定的号码占用费，每月100元。包含了短信、按发话地选择路由、按时间选择路由、按比例选择路由和黑名单功能，以及3个以内的目的地号码。2、语音通信费（必选）：本地通话0.1元/分钟，最低可打七折；长途通话0.5元/分钟，最低可打四折；短信通信费0.1元/条，最低可打五折。以上折扣均按一折步进。3、目的地号码功能费（可选）：当设定了超过3个目的地号码时，每超过一个加收50元/月。4、增值业务费（可选）：密码接入、呼叫拦截、呼入次数限制功能，每选择一项收取50元/月。5、虚拟呼叫中心功能使用费：VCC功能目前还在试点阶段，集团公司未下发业务规范，只提供给友好用户免费试用。6、优号最低消费（可选）：普通号码没有最低消费，优号的最低消费见移动400最低消费实施细则。最低消费包含了以上所有费用的总和。五、与竞争对手优势对比移动4004008号码分配全国统一选择，灵活分配按省份区分，选号范围小语音服务全国统一标准服务提供，功能不统一市话路由全国支持市话路由，多点市话计费按号码归属路由，只有一个城市市话计费统一语音、短信号码提供统一号码短信服务无自助管理平台提供全国统一号码管理平台部分代理商或省分公司提供，设置各不相同统计报表提供统一统计报表功能部分代理商或省分公司提供，统计和呈现各不相同六、办理流程1、与目标客户洽谈，挑选意向400号码.2、客户经理登陆400网站（400.10086.cn)，预占400号码.3、预占期30天内客户经理完成签约.4、填写业务受理单，交后台人员开通.七、成功案例1、通州蓝丝羽家用纺织品有限公司在得知同行业公司办理我公司移动400业务，表示很感兴趣。通过客户经理攻关客户同意办理我公司400业务，选择号码作为该企业销售热线并签订一年协议期，同时该企业还通过公交车方式进行整合营销宣传。2、南通新三联贸易有限公司（中国移动G3时代数码港），客户经理在上