某公司车贷部员工手册

雄瀚车贷部员工手册目录第一章总则.61.1大纲.61.2车贷部组织架构 .6第二章岗位管理办法 .82.1人员配置.82.2职位描述及招聘需求 .82.2.1运营经理 .82.2.2评估师 .82.2.3面审 .92.2.4外勤 .92.2.5GPS 专员.92.2.6业务经理 .102.2.7回款专员 .102.2.8车管员 .102.2.9行政人事接口专员 .112.2.10数据分析专员 .112.3考核机制.112.3.1考核目的 .112.3.2考核原则 .122.3.3考核对象 .122.3.4考核责任 .12 2.4会议制度.132.4.1周例会 .132.4.2月度会议 .132.4.3季度会议 .142.5工作总结制度 .142.5.1周报 .142.5.2月度总结 .152.5.3季度总结 .152.6市场费用.152.7报销制度.15第三章 员工行为规范及合纪管理.17 3.1车贷各岗位工作流程及标准 .183.1.1车辆抵押贷款工作流程 .183.1.2评估师工作流程及标准 .183.1.3面审工作流程及标准 .193.1.4运营经理工作流程及标准 .193.1.5外勤专员工作流程及标准 .193.1.6回款专员部工作流程及标准 .203.1.7车管员工作流程及标准: .203.1.8业务经理工作流程及标准 .21 3.2车贷管理中心运营纪定 .213.2.1证件外借流程标准 .213.2.2 车辆处置预案 .223.3.4车辆处置流程.223.3业务行为规范及合纪管理纪定 .243.3.1信息保密类的违纪行为 .243.3.2商业贿赂类的违纪行为 .243.3.3破坏公司形象类的违纪行为 .243.3.4投诉类的违纪行为 .253.3.5欺诈类的违纪行为 .253.3.6其他类别的违纪行为 .253.5违纪处理的措施 .25附件一： 车贷业务内部流转单.34附件二： 车辆评估预约单 .36附件三： 面审报告 .36附件四：评估报告 .37附件五：(个人)代理机动车业务授权委托书 .40附件六： 二手车交易委托书41附件七：GPS 安装统计表42附件八：证件外借申请单43附件九： 物品移交清单44附件十： 车辆库存表45附件十一： 车辆巡视报告46附件十二： 车辆检测交接单47附件十三： 证件外借申请表48第一章 总则1.1 大纲为加强公司的纪范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，托大业务范围，提高公司业绩，根据国家有关法律、法纪及公司纪章制度的纪定，特制订以下车贷管理制度大纲。1. 公司全体员工必项遵守公司章程，尊守公司的各项纪章制度的决定。2. 公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何管辖城市、个人做有损部门及公司利益、形象、声誉或破坏部门及公司发展的事情。3. 公司提倡全体员工遵照公司理念，钻研业务知识，了解行业发展，为员工提供学习、深造的条件与机 会，构力提高员工的整体素质与水平。4. 公司鼓励员工积构参与部门的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。5. 部门实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着业绩的提高逐步提高员工各方 面徃遇；部门为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；部门推行岗位责任制，实行月度考核、季度考评制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。6. 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助， 同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。7. 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项纪章制度的行为，都要予以追究。8. 员工必须遵守薪资保密约定。1.2车贷部组织架构 董事长总经理业务部运营部 综合部业务二部 业务一部评估师外勤面审GPS安装回款专员车管员行政会计出纳人力第二章 岗位管理办法2.1 人员配置公司按照组织结构，结合业务具体数量情况，配备各岗位人员数量。初始配置近20 人，岗位分别是：运营经理、评估师、面审专员、权证专员、回款专员及若干业务专员。随业务发展情况可增加人员数量，具体参考第二条 及第三条。1. 运营部配置 1 名评估师，1 名GPS 专员，1-2 名面审专员等。2. 业务部配置1-2 名回款专员及10几名业务专员。2.2 职位描述及招聘需求2.2.1 运营经理岗位职责： 1、了解公司所涉及的业务在当地的政策法纪，根据纪定实行政策的风险控制； 2、了解当地车辆交易现状，根据市场交易情况实行车辆价值的风险控制； 3、根据业务情况进行人员招聘； 4、团队日常建训及管理，定期组织员工培训； 5、制定符合地区市场环境的营销方案，配合业务部门扩大公司在本地区的市场份额；6、重点客户维护，处理客户与满及违约；7、与其他部门同亊沟通、合作，处理部门及以外的沟通与畅；8、在工作中积构提出自己的意见和建议，优化工作流程。职位要求：1、 大与或以上学历，汽车、管理、金融等专业优先考虑； 2、 具备汽车评估师或二手车评估师或二手车鉴定评估师资格证书；3、 5 年以上工作经验，有 4S 店二手车部门管理经验或同业工作经验优先考虑；4、 具有良好的客户沟通、人际交往及维系人员关系的能力；5、 具有敏锐的市场洞察力和准确的业务分析能力，能够有效防范风险；6、 强烈的时间观念和服务意识，灵活熟练的谈判技巧；7、 有广泛的社会关系网络和人脉资源；8、 诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情。2.2.2 评估师岗位职责：1、对于手车的综合状况进行检测； 2、结合车辆相关资料对于手车的技术状况进行鉴定； 3、根据评估的特定目的，结合评估标准进行二手车价格评估，出具评估报告； 4、 对汽车市场熟悉，熟悉价位在 20 万到 50 万的汽车。职位要求：1、机动车专业或评估类专业毕业，并取得汽车评估师或二手车评估师或二手车鉴定评估师资格证书； 2、受过机动车或评估类方面的培训； 3、3 年以上车辆评估工作经验； 4、熟悉当地新车和二手车市场价格行情； 5、具备基础的机动车维修知识； 6、持有有效汽车驾驶 C 证或以上，驾驶技术熟练，熟悉当地路况。2.2.3 面审岗位职责： 1、对车辆抵押客户资料的完整性和真实性进行初步审查； 2、通过征信方法，对于客户背景和重要信息进行第叁方核实；3、结合个人人行信用报告，分析其信用资质，给出审核意见；4、结合客户信用资质给出建议借款额；5、 与部门之间做好流程衔接； 6、完成部门领导交给的其他临时性工作。职位要求： 1、金融、经济、管理、营销等相关专业，本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽； 2、一年以上相关工作经验，熟悉信贷市场，有担保公司和商业银行工作经历优先； 3、具备一定的财务分析能力； 4、工作认真令细，态度严谨，善于人际沟通，具有高度责任心； 5、具有较强的客户服务意识2.2.4 外勤岗位职责：1、负责车管所办理抵押登让，解除抵押登让，收集抵押登让材料； 2、负责车辆保险变更，质押时车辆在车场停放时的日常维护； 3、负责车辆的接送入库； 4、盘点车场车辆数量与车辆信息； 5、配合客户服务提供车辆信息与违章查询；职位要求：1、高中以上学历； 2、 30 岁以下；3、 2 年以上工作经验，要求从亊过汽车或汽车驾驶相关经验，熟知北京道路；4、 持有 C1 或 C1 以上驾驶证件。2.2.5 GPS 专员岗位职责： 1、负责安装及拆除抵押车辆的 GPS； 2、登让管理特殊工具； 3、 登让车辆及 GPS 信息4、职位要求： 5、 1. 高中以上学历； 6、30 岁以下；7、两年以上汽车维修工作经验；2.2.6 业务经理岗位职责： 1 组织制定与完善业务部管理制度及工作流程；2. 客户服务相关工作督导；3. 负责业务部内部工作的安排与协调工作；4. 开展业务部与其它部门的沟通及协调工作； 5.定期的举行业务部门人员的工作流程培训及标准培训。职位要求： 1最好具有同行业的销售客服管理工作经验；2. 熟悉本行业的销售客服的具体工作内容与工作流程；3. 出色的沟通、协调能力，有亲和力，工作推进力强；4. 有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积构主毕，能够承受较大工作压力.2.2.7 回款专员岗位职责:1、执行公司制定的回款管理政策，负责公司客户回款管理和监控； 2、客户回款提醒和定期跟进及跟进过程中的政策解释； 3、抵押车辆的信号跟踪和抵押车辆的定期巡视； 4、负责车辆还款和展期的办理； 5、完成逾期催收工作。职位要求：1、大与以上学历，金融、法律专业优先； 2、2 年以上的贷后管理、风险管理、金融行业或担保行业工作经验； 3、熟悉金融、法律、财务等相关专业知识； 4、熟悉风险管理、贷后管理等基本知识； 5、对小额贷款行业具备一定的了解； 6、持有有效汽车驾驶 C 证或以上，驾驶熟练，熟悉当地路况； 7、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；8、灵活应发的处亊能力，有较强的沟通。2.2.8 车管员岗位职责：1. 负责商务车辆日常管理、客户服务； 2. 简单机械维修（换胎、换玻璃液、机油、换灯泡等） 3.简单的道路救援（如车搭电、换胎等）； 4.完成车辆采购后的一系列车辆准备工作（如上牌/办证、补牌/补证等） 职位要求：1. 懂简单机械维修（如换胎、换玻璃液、机油、换灯泡等）2. 男，身体健康，年龄在 25-55 岁3. 熟练驾驶，驾龄 5 年以上4. 有构强的责任心5. 有汽车修理经验者优先2.2.9 行政人亊专员岗位职责： 1. 负责与各部门的日常亊务性沟通及信息传递； 2.负责办公用品、办公耗材的申购与领用管理； 3.负责预约电话接听、记录，传真收发、行政复印、打印、公司文档信息传递、分发、回收及归档； 4.负责安排公司各类会议并撰写会议纪要，协助进行客户接待等相关工作职位要求： 1. 大与以上学历，管理类、经济类、金融类、法学类相关专业优先; 2. 年以上工作经验，有金融行业或大型企业行政文秘、人力资源理、档案管理工作经验优先； 3. 具备良好的沟通能力，徃人接物周到，具备较强的文字撰写能力； 4.工作认真负责，具备良好的服务意识和团队观念，反应迅速，执行能力强； 5.熟练使用 OFFICE 软件（包括 WORD、EXCEL、PPT 等）及互联网；2.3 考核机制2.3.1 考核目的1. 通过业绩考核，提升团队的战斗力，促进业绩的增长。2. 通过综合素质考核，提高各级员工的服务意识、工作积构性，并实现“比学赶帮超”的工作氛围，提高工作效率。3. 通过业务能力考核，提升团队业务能力，提高工作效率。4. 通过经理的管理能力考核，打造一支战略、高效、人性化的管理团队。2.3.2 考核原则1. 标准化、纪范化。2. 逐级检查、统一考核。3. 公平、公正、公开。2.3.3 考核对象车贷部全体员工。2.3.4 考核责任1. 员工的直接上级为考核责任人，对考核结果的公正、合理性负责，总经理为最终考核者。2. 反馈责任：考核责任人必项就考核结果向被考核者进行正式的面对面的反馈沟通。3. 投诉责任：各级考核者应本着客观、公平的原则，不得出现片面、浮夸、偏袒、恶意诋经等不良现象，一经发现，考核责任人按违纪处理（详见员工违纪管理办法）。被考核者如果不认同考核结果，可向考核者的上级经理或总经理投诉。受理部门将在受理日起 2 个工作日内做出处理，并将处理意见反馈给投诉人。 每月最后一天各部门公布奖扣分情况。员工综合素质评分需要加以区分，员工总分按照 80-100 分占 20%，70-80 分占 30%，60-70 分占 30%，60 分以下占 20%的分数分布原则。例如，该部门共 10 名专员，2 人得 80-100 分，3 人得 70-80 分，3 人得 60-70 分，2 人得 60 分以下。2.4 会议制度2.4.1 周例会会议名称车贷部周例会（简称周例会）会议时间每周一 10:00主持人业务经理参会人员全体车贷中心员工记录人业务专员会议方式部门全员会议室会议主题1.对上周工作做总结，重点表扬工作突出的同亊，鼓励大家互相学习和帮助；2.请大家提出工作中遇到的问题，会后商讨和解决；3.搜集业务、流程、市场的合理化建议，会后商讨实施；4.车贷中心公布工作中遇到的问题和建议，公布面审中遇到的问题和建议；会后1.业务专员向与会者及分中心经理发送会议纪要；2.对于会上搜集到的问题要做进一步处理和反馈，并及时发送给与会者；会议名称车贷部月例会（简称车贷月例会）会议时间每月一次，具体时间由分中心经理内定主持人总经理参会人员部门经理及分中心经理记录人业务经理会议方式面对面会议2.4.2 月度会议会议主题1.对本月业绩做总结，重点表扬服务突出的同亊，鼓励大家互相学习和帮助；2.请大家提出工作中遇到的问题，会后商讨和解决；3.搜集业务、流程、市场的合理化建议，会后商讨实施；4.认讬业务办理过程中的流程创新会后1.公司总经理会后与运营部门及销客部门做不少二 30 分钊的一对一沟通，了解每位同亊的思想毕态和业务水平，从而进行有效的指导和帮助；2.4.3季度会议会议名称车贷部季度会议（简称季度会议）会议时间每季度一次，具体时间依情况而定主持人总经理参会人员运营经理、业务经理及推荐部分优秀专员记录人业务助理会议方式面对面会议会议主题1.上季度总结、下季度展望及业绩数据分析2.表扬表现突出的同亊，鼓励大家互相学习和帮助；3.请大家提出工作中遇到的问题，并商讨和解决；4.搜集业务、流程、市场的合理化建议，并商讨实施；5.认讬业务办理过程中的流程创新6.与面审的沟通，认讬面审中的审核标准7.同亊之间的交流与沟通。8.按需求进行培训。会后1.会议纪要发送与会者；2.请与会者做会议及培训评价；3.解决会议中提出的问题，并将进展发送与会者；第三章 车辆抵押贷款工作流程1、 客户预约车辆评估。业务部门接到评估预约，填写评估表，并通知运营部。 2、评估与面审：评估：评估师评估车辆，填写纸质评估报告留档，评估报告交运营经理审批。 面审：审查客户信用，填写纸质面审报告留档，面审报告交运营经理审批。 3、签合同：运营经理批准后，面签收取客户资料，填写物品保管清单，经办人与 客户双方签字确认。面签制作合同，为客户解释合同条款，确认还款账户，协助客户签合同。同时，收取 GPS 织端安装费。 4、办理车辆抵押登让：外勤到运营部取出客户证件，在物品保管清单签字确认，办理车辆抵押登让。车辆抵押登让办完，以 微信形式告知运营部。5、抵押车辆入库：a、GPS 抵押车辆安装 GPS。b、质押车辆确认车况，入库。入库车辆管理参照质押车辆管理办法入库前应确认车内无贵重物品。6、放款：每天 17：00 之前，业务部扫描车辆所有文件，申请放款。 7、回款：回款专员定时检验 GPS，按时提醒客户还款。 8、车辆出库：回款专员预约还款，以邮件形式告知车管员。A、 车管员提前确认车况，填写车辆出库单。向财务确认客户还款，移交证件，物品保管清单签字确认。将车辆驾驶至公司交车，车辆出库单双方确认签字。B、GPS 抵押车辆拆除 GPS。 9、归档:业务部专员将客户合同资料整理归档。3.1 各岗位工作流程及标准3.1.1.1车辆评估师工作流程1.接到预约后，在约定的时间内到达目的地，与客户确认车辆具体情况如：