头皮检测培训剖析.ppt

头皮检测培训,目的,在一看二摸三询问的基础上，结合头皮检测仪，更为专业的发现消费者的需求，解读产品独特销售主张，满足需求。 作用： 吸引消费者 争取更多的时间与消费者进行沟通，发现需求，满足需求 体现专业性,目录,第一部分 头皮检测人员和设备 第二部分 头皮检测流程 第三部分 头皮和头发基本知识,第一部分 头皮检测场地、人员和设备配置,1、场地设置,头皮测试仪器放置在特陈旁醒目位置， 头皮测试仪前应有2-3平方米场地聚集人气 头皮测试仪前应放置一把椅子供消费者测试,2、人员设置,头皮测试员+宣传员+促销团队 1）头皮测试员 1名 负责使用头皮检测仪为消费者进行头皮头发检测，并讲解头皮保健知识（原则上不要推销自己的产品） 2）头皮测试宣传员 1名 负责大声招募消费者参与头皮检测，吸引消费者关注头皮检测 3）促销团队 负责承接检测完毕或围观的消费者，进行产品介绍，达成销售,头皮测试员工作职责,1、负责消费者的头皮头发检测，并作讲解及回答问题； 2、整个过程与头皮测试宣传员和促销员协同配合，为消费者购买产品作铺垫； 3、负责控制现场检测节凑，尽可能多的吸引消费者形成公众效应。,头皮测试宣传员的工作职责,1、负责宣传吸引活动地点周围的消费者参与头皮检测； 2、尽可能使消费者产生兴趣，参与到头皮检测活动中，并维持现场秩序； 3、口号“欢迎了解7度女人女性专属高端洗护，免费头皮检测，专业讲解头皮保健常识”,头皮检测设备,1、测试前先调试头皮检测仪，平板电脑或笔记本电脑，确保所有仪器均能正常运行。 2、准备消毒酒精、棉签、一次性手套。 3、测试人员需穿白大褂，佩戴一次性手套，每次检测的时候均需更换新的一次性手套，每次检测 前需消毒测试探头。,促销团队的工作职责,1、负责承接头皮检测完毕的消费者 ，向消费者进行产品讲解； 2、负责对围观消费者进行产品讲解； 3、进行产品销售。,头皮检测仪的标准配件 主机 手柄 说明书 标配：12MM仪器镜头 电源适配器 AV连接线 USB连接线 光盘 注意事项： （1）头皮检测仪须结合有USB端口的电脑一起使用；且操作系统为Windows XP或Vista，Win7与该软件不兼容。 （2）须根据光盘指示安装相应的仪器驱动程序（详见说明书）,头皮检测设备一,头皮检测仪主要由测试探头和主机组成，主要操作按钮位于探头的手柄上 探头上的按钮有一个，即定格功能键（用于拍照）,测试探头,定格功能键,摄像头,把仪器镜头安装到手柄上以组成测试探头，然后将测试探头连接到主机上； 将光盘放入光驱，安装仪器驱动程序，安装步骤如下：首先安装仪器驱动程序，第二将仪器与计算机连接，使计算机自动安装仪器驱动程序，直至仪器被计算机正确识别；再次安装影像系统软件（详见产品说明书）。 当仪器在影像系统上出现影像时，准备工作就绪，等待检测。,头皮检测设备一,头皮检测仪的标准配件 手柄 镜头 光盘 底座 说明书,头皮检测设备二,头皮检测仪主要由测试探头和USB连接线组成。,摄像头,定格功能键,安装步骤如下（详见说明书）： 1、将仪器USB连接线与笔记本电脑的USB接口相连，使 计算机自动安装仪器驱动程序，直至仪器被计算机正 确识别。 2、打开程序“仪器硬件测试”或“AMCAP2”，点击 上面菜单的第二个选项“device”，选择 “VIMICRO USB PC Camera(ZC0301PLH) USB2.0-Camera”。 3、当仪器在影像系统上出现影像时，准备工作就绪，等 待检测。,头皮检测设备二,第二部分 头皮检测流程,（1）检测步骤,邀请消费者坐下,对头皮检测探头使用酒精棉球做消毒动作,消毒的同时询问消费者平时有什么头皮和头发问题,对消费者头皮和头发检测，并做讲解,（2）检测方法,邀请消费者坐下后，佩戴一次性手套，消毒测试探头，同时可与消费者交谈，了解消费者的基本情况，可询问： 1）你有没有头皮屑？ 2）你头皮会不会痒？ 3）你多久洗一次头？ 4）你上次是什么时候洗的头？ 5）你平时使用什么洗发水？ 通过以上的询问，可以大致了解消费者的发质情况，心中就会有一个初步的判断，但是现在不要告知消费者，要在测试的过程中找到可证明的图片，让消费者自己看到自己头皮的问题，自己判断出自己的发质情况，头皮情况，让其确认自己头皮的问题所在，明确需求。,（2）检测方法,先观察头皮，再观察头发 准备工作就绪 以后让消费者坐于检测椅上 右手持头皮检测探头手柄 食指控制摄像按钮， 从头皮顶部开始， 将摄像镜头紧贴头皮， 先观察头皮、发根和头皮屑， 观察显示屏上面的图片，微微调整，达到最佳效果后，按下摄像按钮，截取图片，将三者各拍一张清晰的照片。同时，在头顶左右两侧，也找到与头顶相同症状的照片。,7度女人,健康的头皮图,头皮顶部的观察,头皮检测步骤,发质类型及鉴定方法,头皮检测话术-头油,头油：找到两张照片，一张为堵塞毛囊，一张为头皮头发上附着大量油脂。 1）堵塞毛囊。您看，您的油脂分泌旺盛，已经开始堵塞毛囊，长期的堵塞会引起毛囊炎，由于毛囊是头发生长的地方，毛囊的病变会直接影响到头发，所以会出现头发脱落增加，生长减缓。 2）头皮头发上附着大量油脂。您看您的油脂分泌旺盛，虽然油脂可以滋润和保护我们的头皮头发，但是过量的油脂也会刺激我们的头皮，头皮的不健康就会出现头痒、头屑的问题。,头皮检测话术-头痒,头痒：找到一张头皮有红斑的照片。 您看，您的头皮有红斑，说明您的头皮有了炎症，所以您的头皮才会觉得痒。而这是由于气候、身体状况、油脂、有害菌刺激头皮，头皮才会出现炎症，导致头痒的。,头皮检测话术-头屑,头屑：需要判断油性头屑，还是干性头屑。 油性头屑：油性发质产生的头屑，块状大，容易粘附在头皮头发上，较少脱落在肩部，颜色偏黄。这是由于多余油脂刺激头皮，同时过多油脂也会使得有害菌大量繁殖，破坏菌群平衡，刺激头皮，头皮不健康，头皮的代谢异常，脱落的死皮增多，所以出现了大量的头皮屑。 干性头屑：干性发质产生的头屑，块状小而多，容易脱落在肩部，颜色偏白。这是由于油脂分泌不足，油脂对头皮的滋润保护作用不足，头皮屏障保护功能丧失，头皮变得不健康，头皮的代谢异常，脱落的死皮增多，所以出现了大量的头皮屑。,头皮检测话术-脱发,脱发：首先判断脱发是正常生理性脱发，还是病理性脱发。 第一：查看消费者的头发密度； 第二：利用头皮检测仪查看毛囊中头发生长的情况，一个毛囊会生长几根头发，正常情况下2-3根，当有很多毛囊只有1个头发生长时，或者是一个毛囊中生长了2根头发，但是其中一个头发已经很细、枯黄时，才是病理性脱发； 第三：判断是头油引起的脱发，还是头干引起的脱发。 头油引起的脱发：头油的发质，油脂会堵塞毛囊（找到堵塞毛囊的图） ，引发毛囊炎，影响头发生长（找到1个毛囊只张了一根头发，或者有一个头发很细），这是脂溢性脱发的前兆。解决方法：由于油脂是导致脱发的主要原因，所以一定要控油。控油要通过内外结合：内，调节自身身体状况，包括饮食、睡眠、工作、心情等；外，选用高档、控油型的洗发乳，平衡油脂分泌，恢复毛囊活力，头发脱落就会减少，同时添加云南白药活性成分，改善头皮血液循环，促进头皮营养供给，从而促进头发的新生。,头皮检测话术-健康头皮,健康头皮：没有看到过多油脂、头皮红斑和头皮屑。 恭喜您，您的头皮很健康，您需要保持您健康的头皮，因此，在护理头皮的过程中需要注意两点： 1）使用高档没有刺激性的洗发水，不要刺激头皮； 2）选用具有调理作用的洗发水，养护您的头皮，保持您的头皮健康。,头发的观察 观察接近发梢的位置,头发检测说词,毛小皮：您看由于烫染剂对毛小皮的损伤，部分毛小皮已经缺失，毛小皮对您头发的保护作用就丧失了，所以您的头发才会变得毛躁、缺乏弹性、没有光泽。 断发、分叉：您看您的头发会断发、分叉了，这是由于您的头发中的毛皮质受损，头发变得脆弱，才会出现断发、分叉，而之所以毛皮质受损是由于头发缺少蛋白质引起的，也就是头发的营养供给不足导致的，所以您需要首先保护您的脆弱头发，同时，调养头皮，恢复头皮的营养供给能力。,（3）检测时注意事项,检测时，头皮测试员必须身着白大褂，带手套，检测前必须对头皮检测摄像头消毒； 头皮检测时，可以在头顶部分别选取2-3个位置检测； 如果是女性长发，在检测前可以用手摸其发梢，了解其发质；在检测完头皮后，还可以对长发的发中和发梢做检测，观察头发受损情况； 检测时注意探头变换动作要慢，不要太用力，边看屏幕边向消费者讲解。,问题回答注意事项,根据在检测过程遇到的上述问题对应向消费者进行解说，如果在询问和检测过程中同时遇到几个上述问题，就对问 题进行一一解答。 头皮最常见问题：油脂分泌过盛、毛囊阻塞（脱发）、头屑 、受损发质（分叉、干枯、毛躁、无光泽、缺乏弹性） 1、以上“最常见问题”根据培训资料作出适当讲解和解答，讲解过程中切记不要作出十分肯定的判断和治疗建议； 2、除以上问题外的头皮症状，切记不能作任何回答和讲解，唯一的回答是“由于现场设备条件有限，无法做出明确 判断，建议到正规的皮肤医院或诊所诊断和治疗”。,第三部分 头皮和头发基本知识,（一）头皮的结构及常见问题 （二）头发的结构及常见问题,1、头皮清洁干净，没有污垢和头皮屑； 2、头皮无疾病，看不到红斑等； 3、头皮滋润度适中，摸起来不油腻干燥。,（一）健康头皮,（一）头皮的结构,头部皮肤健康秀发的源泉,每一层都有不同的作用，它们组成一个系统，保护头部，并为头发的生长提供必需的营养和滋润。,表皮层,表皮层是由无生命力的细胞组成，它们逐渐连续不断的脱落，由下面一层细胞来取代； 防止外界侵害的保护层，预防紫外线对皮肤的损伤； 产生黑色素。,真皮,两个关键点毛囊、皮脂腺,1）毛囊,毛囊是包围在毛发根部的囊状组织 ，含有丰富的神经和血管，为头发的生长提供所有的营养成分； 人不能生长出新毛囊，毛囊是令毛发生长的皮肤细胞。所有的毛囊与人一起出生，并伴随人的一生，毛囊死亡后是不能再生的。 每日自然脱落的头发数目为50-100根，同时也有相应数目的新发萌出，总体保持动态平衡。,皮下组织,由脂肪和粗大而垂直的纤维束构成，并富含血管神经，为头发生长提供营养。,（一）头皮常见问题,1、头皮屑 2、头油或头干 3、头皮炎症,1、头皮屑,2）皮脂腺,控制油脂的分泌 油脂可滋润和保护头皮头发 体内的性激素调控皮脂腺，饮食、气候、身体状态、压力等会改变油脂的分泌 油脂是有害菌的食物。,毒性物质侵入头皮,马拉色菌,油脂,1、头屑产生的原因,头屑,头皮生理平衡的异常 （角质细胞过度增生） + 角质层超微结构的异常 （角质细胞排列紊乱）,1、头屑产生的原因在于头皮,菌群平衡+油脂平衡+代谢平衡,油脂分泌过多实例,2、头油或头干,（1）头油 症状：头皮头发油腻。 原因：皮脂腺分泌油脂过多。 起因：身体状况、气候、饮食、睡眠等改变了体内性激素水平，从而改变了皮脂腺分泌油脂的水平；皮脂腺的病变，控制油脂分泌功能异常。 （2）头干 症状：头皮头发干燥。 原因：皮脂腺分泌油脂过少。 起因：身体状况、气候、饮食、睡眠等改变了体内性激素水平，从而改变了皮脂腺分泌油脂的水平；皮脂腺的病变，控制油脂分泌功能异常。,3、头皮炎症,症状：头皮瘙痒，可见头皮发红、红斑等症状。 原因：由于外部刺激头皮出现炎症，引起头痒。,（二）头发的结构,毛小皮：鳞片状细胞重叠排列，保护头发，并赋予头发光泽及弹性。,毛皮质：决定发色、弹性、强度、粗细的主要部分。,毛皮质,毛小皮,健康头发 1、头发富有弹性，柔软。 2、发色亮泽 3、表面光滑，不宜缠结。,头发常见问题,1）头发干枯、打结不易梳理 2）头发毛躁、分叉、缺乏弹性、无光泽 3）断发,1）头发干枯、打结不易梳理,现象：洗完头后，头发很快就会干枯、打结，梳理性差。 病根：油脂长期分泌不足，毛囊出现病变，不能正常供给营养，头发生长受阻，发质变差，头发干枯，容易打结，不易梳理。,解决方法 a、添加硅油等保护膜，改善头发的梳理性； b、从头皮入手，调理头皮，恢复毛囊的健康水平，从根解决头发生长的环境，毛囊健康，头发自然健康。,2）头发毛躁