某公司工作职责管理规定

有限公司 制度之一XX有限责任公司工作职责管理规定 第一章 总则 第一条 为加强公司的规范化、制度化、系统化管理，完善各项工作制度，降低经营成本，增强企业竞争力，提高经济效益，促进公司稳步快速地规模化连锁经营，实现规模扩张和规模效益，特制订本工作岗位职责管理制度。 第二条 公司全体员工必须尽职尽责地履行本管理制度中规定的岗位工作职责。 第三条 公司倡导树立“一盘棋”的思想，全体员工要有全局观念、整体意识，禁止任何部门、个人做有损于公司利益、公司形象、公司声誉或损害公司发展的事情。 第四条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性，不断健全完善公司的经营管理体系，来壮大公司经营规模、提高经济效益。 第五条 公司提倡全体员工努力提高业务素质，业务技能和服务意识、服务水平，为员工营造积极身上的氛围并提供学习培训的条件，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 第六条 公司倡导团结、求实、拼搏、创新的企业精神和企业文化，鼓励员工发挥聪明才智，提出合理化建议。 第七条 公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 第八条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 第二章 总经理工作职责 第九条 总经理工作职责主要是：1、全面负责公司的经营管理，组织制定公司发展战略、年度工作计划和工作目标，组织实施董事会决议。2、决定公司内部管理机构设置方案、人员编制和基本管理制度。3、主持召开公司办公、行政例会，检查、督促和协调各部门的工作进展。4、增收节支，注重实效，确保公司资产保值增值。5、决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、聘用、解雇、辞退等工资待遇和奖金分配方案。6、组织建立和推进具有本公司特色的企业文化建设。7、组织建立和完善基本管理制度。8、加强员工队伍建设。9、组织完成各项年度工作计划和工作目标。10、研究决定公司重大事项。11、建立对外合作关系，创造和谐的内外部发展环境。12、督促、指导、考评中层管理人员。13、解决处理好连锁超市发展过程中的扩张速度与规范管理、规模与效益、资金供应、合作对象等方面的问题。14、当连锁超市发展成熟、管理规范，形成一定规模时引导公司积极上市。15、借助公司上市融资的资金实力，进一步实施连锁超市的规模化迅速发展扩张。16、规范管理、稳健经营，确保公司各项业务稳定、快速发展。17、董事会授权的其他事项。第十条 总经理助理工作职责主要是：1、协助总经理处理好日常事务。 2、做好调查研究、掌握各部门工作状况，为总经理做出经营决策提供有效可靠的信息。3、协助总经理协调下属部门之间的关系。 4、协助总经理加强与云茶（普洱茶）产业战略联盟成员单位的具体联系工作。 5、总经理外出时负责公司日常工作的顺利开展。6、督促检查总经理办公会议要求的工作事项的完成情况。7、负责督促分管部门开展各项工作。 8、负责落实处理总经理交给的其他工作。第三章 部门工作职责第十一条 管理中心工作职责一、管理中心主任工作职责主要是：1、负责协助总经理助理制定公司发展战略规划、经营计划和业务发展计划； 2、负责公司内部管理的制度化、规范化； 3、负责制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度建设； 4、负责组织、监督公司各项规划和计划的实施； 5、组织展企业形象宣传活动； 6、按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；7、指导公司人才队伍的规划建设工作； 8、协助总经理助理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；9、协助总经理助理推进公司企业文化的建设工作； 10、全面统筹规划公司的人力资源战略； 11、负责建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；12、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;13、负责组织塑造、维护、发展和传播企业文化；14、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施。督促培训部制定培训计划、组织实施并对培训效果进行评估。 15、负责为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；16、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；17、完成总经理助理临时交办的其他工作任务。第十二条 行政部工作职责1、通讯设备的管理。2、表格、书刊、内部资料、章程守则的印制、登记及整理。3、文书的收发、登记、编号、归档及保管。4、器具、办公用品的采购、登记、整理、维护、调拨及保管。5、环境及设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理。6、土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项的处理。7、公司组织制度、部门职责与权责划分的制定。8、人力资源发展计划的拟订、检查及修订。9、人事制度及作业程序的研究、设计及改进建议的提出。10、本部门工作目标的拟订、执行与检查。11、员工工作安全、劳动保护福利、待遇等办法的拟订、实施。12、人事资料的调查、统计、分析、整理及保管。13、员工建议制度的推行与推进。14、员工人际关系的维系及促进。15、员工违犯公司规章与失职的调查及处理。16、本部门年度预算拟编、执行及控制。17、部门人事的任免、考勤、考绩、奖惩、批假、迁调、辞退、解聘等事项的办理。18、员工教育与培训计划的拟订及实施。19、其他有关行政人事事项的办理。20、公司领导安排工作的处理。一、 行政部经理工作职责主要是：1、负责组织贯彻落实公司各项规章制度。做好上下联系沟通工作，及时向管理中心主任反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；做好工作规章制度及工作计划的督办和检查工作。 2、负责组织起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，3、牵头或协助管理中心主任进行业务发展战略计划的研究制定工作。 4、负责行政部日常行政事务管理。5、负责管理好公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷等的工作。 6、组织做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。 7、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、台式电脑、手提电脑等的管理和使用。 8、根据公司发展战略，组织制定人力资源战略规划。9、定期组织收集员工想法和建议。10、根据公司的情况，组织制定公司招聘录用制度、业务培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施。11、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。12、负责建立连锁超市公司内部职能部门及与各门店之间畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法；积极听取和采纳员工合理化建议，并反馈给公司领导和相关部门；受理员工投诉，调查后落实相关部门解决。13、负责建立有效的激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性。14、组织制定公司年度人力资源需求计划；组织公司对需求人员招聘录用的过程，通过多种渠道为公司寻求合适的人才；组织制定公司各种业务培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。15、负责组织对公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；依据公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬；负责处理各种与劳动合同相关的事宜。16、负责对公司部门工作的考核。负责公司人力资源信息的上传下达工作。17、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况。评价考核所属员工工作完成状况。控制部门预算的合理有效使用。18、及时完成领导交办的其他工作任务。二、 行政文秘工作职责主要是：1、负责公司的文秘、信息和机要工作，做好档案收集、整理工作。 2、负责起草公司年度工作计划、工作总结、规章制度、综合文件。3、负责各种做好文件的回收、清退、销毁工作。4、负责做好公司所有文秘档案资料的收集存档保管工作。5、严格执行保密制度，做好各项保密工作。 6、负责做好会议记录和会议纪要。 7、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 8、负责所需办公用品和有关物品的采购、管理。9、负责考勤纪录检查与统计。10、负责完成部门领导交办的其他临时性工作。三、文员工作职责主要是：1、负责接听、转接电话；接待来访人员。 2、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的传递分送。 3、负责传真件的收发工作。 4、负责办公室办公用品的保管工作，做好物品出入库的登记。 5、做好公司宣传专栏的组稿。 6、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 7、负责办理员工各项社会保险的投保、申领。 8、负责统计每月考勤并交财务做帐，留底。 9、负责管理各种办公用品的领用，注意节俭。 10、负责完成部门领导安排的其他工作。第十三条 培训部工作职责一、培训部经理工作职责主要是：1、负责制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲；2、编制、修订、完善员工培训手册，完善培训体系；3、负责组织和实施公司业务板块的群组培训计划，并指导各部门进行落实；4、负责设计培训形式和方法，开发利用培训辅助设施；5、负责拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；6、掌握需接受培训的人数和培训种类；7、按培训工作计划的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；8、负责开发设计培训课题，编制培训教材，编写培训教案，实施讲授培训课程；9、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；10、负责组织了解公司内部培训需求，为部门内部培训人员提供咨询和指导，提高培训质量及效果；11、负责设计培训评估体系并组织或协助对培训效果、培训质量进行评估考核和效果反馈。12、严格控制培训费用支出；13、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果，提高培训质量。；14、完成好领导安排的其他工作。二、培训部培训主管工作职责主要是：1、协助培训部经理拟订培训计划；2、征集公司部门内部培训需求，会同直属上级共同确认需求；3、协助培训部经理实施培训计划，并跟进培训后效果反馈；4、联系各类培训机构，发掘并利用外部培训资源，办理员工外部培训事宜；5、开发设计培训课题，编制培训教材，编写培训教案，讲授培训课程；6、指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； 7、设计培训形式和方法，开发利用培训辅助设施； 8、设计培训评估体系并协助评估培训效果；9、负责接待来访客人，并通报相关部门；10、负责对外业务往来洽谈的联系工作；11、完成好部门领导交办的其他工作。第十四条 物流部工作职责一、物流主管工作职责主要是：1、协助做好仓库商品的入库和发放工作。2、协助做好仓库商品的盘点工作。3、负责公司大宗物品和办公用品的采购工作。4、负责公司部门配备的各种办公设备故障的维修、维护工作。 5、负责公司工程项目的招投标工作。6、负责联系、筛选对比工程项目的施工方。7、负责和工程项目施工方的初步谈判。8、负责监督公司各种工程项目严格按合同进行施工并参与对工程项目进行验收。9、做好对公司各部门的协调配合和服务工作。10、控制送货成本，管理物流供应商以使货物送达各门店和目标客户手中，并不断提升服务技能。11、对外业务往来自觉维护公司利益。12、负责对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计。13、建立、健全公司的物流管理制度及相关工作流程。14、严守公司的商业秘密。14、完成部门领导交办的其他工作。二、物流中心仓管员工作职责负责采购部所有供应商资料、商品资料、变价资料等电脑信息的录入、更正工作，确保各项采购资讯的准确性。1、做好仓库商品的收发存放管理，保证商品收发及时，严格按流程要求收发茶品，协助商品中心对茶品、茶俱采购成本的控制和监督，做好商品出入库登记。2、定期或不定期向商品中心等相关部门反馈商品存货质量情况及呆滞积压商品的情况，按要求定期填制提交呆滞商品的处理申请表。 3、对商品管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，实行分区存放管理，确保库容库貌。4、处理好与相关部门的工作关系，建立良好的工作沟通渠道。树立为门店服务的意识，协助把好商品供应的源头关，同时保证物流下游的顺畅。及时将所管商品短缺、呆滞和过量采购情况向采购部门反映。 5、确保仓库财产的安全和完整，仓库区域严禁吸烟，注意商品防火、防盗、防湿、防霉变。6、严格控制库存，优化库存管理, 对仓库的管理提出合理的、具可操作性的合理化建议。7、完整、及时地传递各种原始单据，并按要求提交仓库单证给商品管理员归档管理；应及时将各种原始单证按类分月装订成册,并归档管理，以便事后查询,及时将原始单据上交财务部统一管理。8、负责商品存量标准的拟订、检查与改进工作。9、负责维护仓库区域库容的保持、整洁，严格按公司仓库管理制度要求存放商品并采取有效措施确保所保管商品的安全性、完整性。各种防护、防尘手段落实到位，确保仓库商品存放有序，整齐划一，保管得当。 10、对商品的储存质量、呆滞情况、不合格商品等进行检查，及时反映商品积压、呆滞及不合格品情况，对于呆滞商品，先填制呆滞商品处理申请表，获得批示后进行处理。不合格品应明确责任，属于供应商的责任，应及时与商品质量检验员联系通知退货。11、完成部门领导交办的其他工作。第十五条 管理中心工作职责一、营销中心主任工作职责主要是：1、负责组织执行完成公司年度营销工作计划。2、负责营销中心运营指标、年度发展计划的制定，推动并确保营业指标的顺利完成。3、负责营销中心预算计划的拟订、执行与控制。4、负责制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标，采取有效措施，拓宽销售渠道。5、汇总各门店商品销售需求计划，协调部门进行商品调配，确保茶品及时到达卖场。6、建立、健全各项规章制度，推动销售工作管理的规范化建设。7、制定销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售过程，完成销售任务。8、负责培训市场营销人员，建设高素质的营销团队，指导其完成公司计划和市场营销任务。9、负责拓展连锁加盟经销商、挂牌商，完成公司的连锁加盟经营目标，根据市场状况，及时调整加盟政策和加盟条件。10、实施执行公司商品价格体系，搜集顾客消费信息，完善商品价格形成机制。11、制定并推进实施全面的销售计划、销售方案，有效地管理客户。12、制定公司品牌管理策略，树立和维护公司品牌形象。13、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。14、定期进行客户分析，建立客户关系档案，挖掘用户需求。15、制订及执行日常营运相关的制度体系、业务流程。16、策划推进及组织协调运营计划、进行市场拓展开发。17、负责对加盟经销商、挂牌商和营销渠道的有效管理。18、负责营销合同的谈判与签订工作。19、监督管理各直营店市场促销费用控制和使用工作。20、制定营销中心各部门的业务发展工作计划，协调部门间的工作，建设优秀的运营队伍。21、负责对各门店经营的全面日常管理。22、完成上级领导临时交办的其他工作任务。第十六条 市场部工作职责1、研究制订超市长、中、短期经营发展策划。2、超市门店经营状况分析及建议。3、规划与推动使用EOS、POS系统进行采购物流作业、商品销售。4、拟订新市场开拓计划方案，并积极实施。5、规划推动合理化、效率化的商品物流过程和超市门店商品陈列摆放。6、负责各连锁超市的寻找、商圈资料的收集、选址标准的确立。7、设计、审核新建卖场工程及工程招标、监督验收。一、市场部经理工作职责主要是：1、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为公司的发展服务。 2、负责企业形象的宣传推广工作。根据市场动态、公司发展及资源状况，设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案。3、负责公司标识系统的统一制定、设计和实施。4、负责公司宣传品及内部刊物的策划与制作。 5、负责公司门店开业、业务促销等各种活动的策划及实施细则的制定。6、按时完成公司指定个案的策划并对个案实施总结。7、负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案的制定。8、负责策划项目的定位与策划报告的撰写。9、编制大型市场规划及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求。10、按照公司要求拟定企业形象识别系统（CIS）。11、负责公司连锁经营品牌创意推广方案的制定。12、分析竞争品牌广告策略、竞争手段，拟定产品企划方案和广告策划方案，并配合公司实施连锁品牌战略。13、负责组织制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。14、完成部门领导交给的其他工作任务。二、市场部主管工作职责负责各区域内产品的销售及相关工作。 1、根据公司的市场战略，负责各片区的市场拓展、产品销售以及维护客户关系。 2、热情耐心地接待客户来访或来电，认真与客户联络、沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道，建立真实、准确的客户档案，同时要注意收集竞争对手的信息并及时反馈。 3、在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作。 4、定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告，并准时参加部门工作会议。 5、做好部门领导交给的其它工作。6、 对竞争企业的产品、质量、品牌、包装、生产成本、价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额等进行分析研究。7、 对经销商资信状况、经营能力等进行调查。8、掌握消费者购买心理和行为，建立商业信息搜集网络。9、 保守公司商业机密。10 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。三、企划宣传工作职责主要是：1、负责与委托广告方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案，提出改进与调整建议。2、负责处理因商品质量、顾客服务等方面出现的客户投诉问题，协调公司与客户的关系。3、负责对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化。4、向外部公众宣传解释公司相关情况介绍，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系。5、合理进行广告媒体和代理商的挑选及管理。6、协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动方案的制定和文案的组织归档（包含联络相关部门）。7、有计划、有主题地为公司企业形象、商品形象做完整统一的媒体宣传和软性报道。8、负责联系公司媒体公关活动，参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估。9、提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。10、搜集相关媒介资料并进行分析，及时把握媒体动向。11、协调维护与媒体的关系，与媒体建立长期稳定的合作关系。12、策划或协助举行相关重要会议及各种公关活动并提供文案支持。12、策划或协助举行相关重要会议及各种公关活动并提供文案支持。13、负责提供各种新闻稿件，向媒体发放和对传播进行适时监控。12、策划或协助举行相关重要会议及各种公关活动并提供文案支持。13、负责提供各种新闻稿件，向媒体发放和对传播进行适时监控。14、完成部门领导安排的其他临时性工作。第十七条 营运部工作职责主要是：1、制订各连锁超市门店的营业计划目标。2、制订实现营业目标的措施及办法。3、监督、检查与指导各连锁超市门店经营开展业务。4、编写连锁超市门店的管理手册并检查与监督执行情况。5、调查超市门店人力资源状况，合理的调整配置营业人员及分派工作。6、反馈与处理各连锁超市的经营情况及合理化建议。7、调查搜集分析竞争对手信息，制订相应对策。8、本部门的年度预算编写、执行与检查。9、营业人员教育培训计划的拟订、教材编辑及协办实施。10、商品销售促销活动的拟订与监督实施。11、商品市场调查与市场潜力的情况分析。12、业务报道与经营管理成果资料的整理及提供。13、本部门年度预算的拟编、执行及控制。一、营运部经理工作职责主要是：1、贯彻执行公司连锁经营理念。2、努力完成公司连锁经营计划目标和绩效考核指标。3、规范化、制度化地对各门店实行有效的经营管理，对公司负责。 4、负责门店管理人员的选拨和考评。5、倡导并督促实行“顾客至上、诚信服务”的服务理念、服务意识和服务态度。6、严格控制各门店损耗率、人事成本、营运成本，确保高效低耗的管理运营。7、负责所属部门的业务培训和技能培训。 8、监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 9、 严格执行公司下达的商品价格变动指令和其它工作安排。 10、负责各超市门店的促销活动，掌握门店销售动态，决定新商品引进和滞销商品的淘汰。 11、监督与改善门店的商品损耗管理。12、监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等工作。 13、加强管理，保证门店的清洁卫生与安全运营。 14、组织市场调查，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。针对调查的情况调整门店的商品销售策略，提高公司商品的市场竞争力。15、完成上级安排的其他工作。第十八条 门店店长工作职责一、门店店长工作职责主要是：1、全面负责门店的管理及运作，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整；保证门店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司规定的业务指标。2、组织实施店内定期盘点，维持店内整齐有效的商品陈列。3、严格控制门店的各种成本与损耗，保持员工工作的效率性。4、负责奖金提案的审核报批及分配方案的审定。 5、建立和维护门店良好的顾客服务意识、服务态度和服务规范。6、负责店内各项费用支出的审核，店内各项费用预算的审定和报批；严格控制门店的损耗；控制店内预算和店内支出。7、制订门店销售毛利计划，并指导、监督落实。8、传达并执行运营部的工作计划和营销方案等。9、负责与公司及其他业务部门的联系沟通，传达并执行公司的各项决策、计划，协助公司开展各项活动及具体管理责任。 10、指导门店员工的业务工作，努力提高销售业绩和服务技能。11、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的服务理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。12、加强门店库存管理，保证充足的货品、准确的存货及客户订单与商品的及时送达。13、每天营业款项及时存入公司指定银行。14、保障营运安全，加强对门店的检查，确保防火、防盗、防抢。15、严格清洁卫生、注意各种设备的日常维护与保养。16、负责全店人员的业务技能培训，负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率。17、根据新品到货、价格调整、季节变化等情况，指导员工进行促销新品的推介。18、每天收集顾客、客户的意见和建议，不断改进工作。对顾客投诉、表扬信件，按公司规定登记、处理。 19、检查店容店貌，门店内外卫生情况，包括货架、地面、商品、立柱、天花、墙壁等，提高顾客满意度。 20、了解门店各种商品的备货情况，货源不足或送货不及时的要立即跟公司相关管理部门或配送中心反映寻求解决。 21、及时向运营部反馈门店销售状况、市场、商品及顾客等方面的信息。22、负责处理各项突发事件和紧急事件。23、完成上级部门安排的其他工作。二、茶艺师工作职责1、负责店面前厅客户服务，仪容仪表整洁大方。2、主动热情地接待客人，正确使用礼貌服务用语。3、认识茶叶分类、 茶艺器具应用和水质鉴定等相关知识。4、熟知有关茶的典故、 茶叶、茶具包装养护知识 。5、熟知中国用茶的源流、饮茶方法的演变，并介绍其茶文化的内涵。6、知晓中外饮茶风俗、茶叶品质鉴别知识、茶叶保管方法。7、掌握冲泡技巧、茶点选配。8、能够使用一定的茶艺专用英语口语，能够用英语说出主要茶叶、茶具品种的名称，并能用英语对外宾进行简单的问候。9、能够识别主要茶叶品类，并根据泡茶要求准备茶叶品种。10、能够在茶叶冲泡时选择合适的水质、水量、水温和冲泡器具。11、能够正确演示并解说绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶、和花茶的茶艺过程。12、能够介绍茶汤的品饮方法。13、熟练茶艺表演基本知识及进行茶艺表演，能够按照不同的茶艺要求，选择和配置相应的音乐、服饰、插花、薰香和茶挂。14、能够担任3 种以上茶艺表演的主泡。15、能够介绍紫砂壶主要制作名家及其特色。16、能够配置调饮茶（3种以上）17、根据顾客状况和季节不同推荐相应的茶饮。18、能够适时介绍茶的典故、艺文、激发顾客品茗的兴趣。19、能够揣摩顾客心理，适时推介茶叶与茶具。20、能够介绍清饮法和调饮法的不同特点。21、能够解答顾客提出的有关茶艺的问题。22、能够根据茶叶、茶具的销售情况，提出货品调配建议。23、掌握茶艺消费者需求特点，适时营造和谐的经营气氛。24、掌握茶艺消费者的心理，正确引导顾客消费。25、根据季节变化、节假日等特点，制定门店茶艺消费品调配计划。三、门店收银员工作职责1、班前兑换充足的零钞，当面点清备用。2、检查收银台周围的商品，有异常情况应立即向店长报告。3、保管维护好收银机，遵守正常开机程序。4、营业所需的器具摆放好，检查购物袋存量是否足够。 5、严禁带私人现金进入门店。 6、严禁将营业款带出门店或收银台。7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推托。根据顾客购买量的大小，选择合适的购物袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 8、商品入电脑后要认真核对商品品名、规格、条码、数量、价格，以确保电脑显示的商品资料与实物相符。9能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。 10、具备防盗意识， 当顾客将店内同类商品带入店内时，收银员应注意顾客购物情况。11、银行卡结算时应注意： （1）银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。 （2）如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算。 12、现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票双手递到顾客手中，并做到唱收唱付。 13、收银员在营业过程中，除了注意以上问题外，还要养成以下良好习惯： （1）收银员在整个收银操作过程中，眼睛余光要留意收银通道，防止商品流失。 （2）收银员台前无顾客时，要帮助留意店内其他顾客购物情况或协助店内同事做好其他工作。 （3）所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方。 14、商品正常折让由电脑自动执行，其他由授权人或店长参照公司规定办理。 15、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知店长或公司相关部门解决。 16、所有退换货按公司相关商品销售退换货管理规定严格执行。 17、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台时应使用“加/解锁”键将键盘锁定或交接给另外的营业员，方可离开。 （1）严格按公司交接班本制度操作。 （2）交接班时两班收银员必须当面对照交接本一一清点实物，并双方签字。如发现异常现象立即向店长汇报查明原因。 18、交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款。 19、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。 20、拿好备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交店长签收。店长应将备用金、营业款有序地放入保险柜内。 21、要自觉维护工作区的环境卫生，交班前要做好负责区的卫生。 22、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩。23、做好收银台及收银台周边商品的陈列及卫生清洁工作。第十九条 拓展部工作职责一、拓展部经理工作职责主要是：1、负责执行公司制定的各项连锁加盟发展战略规划。2、负责新店开发方面工作，完成公司下达的新增指标及管理目标。3、负责建立完善的新店开发管理制度，规范工作流程、工作规范及各项评估衡量标准，监督检查执行情况。4、负责制定本部门（年、季、月、周）阶段性工作计划及各个专项工作计划并组织实施。5、负责组织实施公司的规模发展战略，做好新店扩张的调研、规划、选址、立项等工作。6、定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行情况及工作计划完成情况，避免因规划不当、监督不力等因素造成各种损失。7、负责处理本部门发生的各类事件。8、定期评估考核部门工作人员业绩及业务素质，定期安排新店开发工作等方面的业务培训。9、完成上级领导安排的其他工作。二、招商主管工作职责主要是：1、在部门经理领导下，负责连锁拓展发展计划及实施执行工作。2、负责了解市场动态，提供准确的拓展信息。3、密切关注茶业行业连锁发展的经营状况。4、积极开拓业务渠道，制定行之有效的市场拓展策略。5、努力完成公司下达的业务指标及其他各项工作任务。6、不得泄露公司业务机密，不得随意向外界透露公司的经营计划、资金财务状况、订单合同及效益、债务等内部资料。7、不得假公济私，利用公司业务的名义及便利在外私自进行以牟取私利为目的的经营交易活动。8、负责联系客户、订货及催款。9、参加合同条款的讨论和签约过程。10、及时反馈、反映市场动态及业务中出现的各种情况，避免业务中出现失误。11、坚持信誉第一、守法经营的作风，不隐瞒、欺骗客户，不损害客户利益。12、完成部门领导安排的其他工作任务。第二十条 财务中心工作职责1、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出。2、预算制度的研究、设计及推出。3、财务计划的拟订、执行与控制。4、本部门工作目标的制定、执行与检查。5、本部门年度预算的编写、执行与控制。6、各连锁超市门店店资金的筹划与调度。7、现金、证券、票据、契据等的出纳、转移及保管。8、公司对外投资的的财务监控。9、会计凭证的编制、审核与保管。10、会计帐册的登记、处理与保管。11、税务会计事项的处理。12、商品成本、采购成本、管理费用等的成本的核算与分析。13、财务、会计报告的编制与分析。14、各超市门店帐项的审查稽核。15、各超市门店的存货的盘点查验。16、厂商货款的对帐与付款。17、其他有关财务会计事项的办理。一、财务部经理工作职责主要是： 1、负责对公司会计核算管理、财务核算管理，对公司连锁经营管理过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调，对所承担的工作负责。2、严格遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行其工作职责。3、组织编制公司季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划；定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合实际经营情况，及时调整和控制计划的实施。4、负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促各项制度的执行。5、负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。6、负责编写财务分析及经济活动分析报告。全同市场部、管理部商品部等有关部门，召开连锁店经营分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向。7、负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采货款支付除按公司相关规定和计划执行外，还需经分管领导和总经理审核签字同意，方可支付。8、负责固定资产及专项基金的管理。会同管理部、市场部、行政等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。9、负责流动资金的管理。会同管理部、商品部等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。 10、负责对公司低值易耗品盘点核对。做好对公司各部门的盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。 11、负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化。 12、负责公司资金缴、拔、按时上交税款。督促办理现金收支和银行结算业务。督促及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票； 13、负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查。14、认真完成上级领导交办的其它工作任务。二、会计岗位职责主要是：1、负责根据国家财务会计法规，结合本公司实际，拟订财务管理规定和会计核算实施细则等。2、参与编制财务计划和预、决算，审核、分析、监督预算和财务计划的执行实施过程。3、正确进行会计帐务核算，认真填制和审核会计凭证，及时登记明细帐和总帐，做好账目核对工作，做到账物相符、账证相符、账账相符和账表相符。 4、正确对收入、费用、成本及各种款项、有价证券的收付，会计帐务收发、增减和使用以及资产增减进行核算，具体负责编制公司月度、年度会计报表，年度会计结算及附注说明和利润分配核算工作。5、负责固定资产的财务管理，做到账、卡、物相符。按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。6、负责税金的计算，申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。7、负责会计监督。根据规定的成本，费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性，合理性和真实性。审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。8、及时做好会计凭证、帐册，报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。9、认真进行会计核算，做到一切会计凭证、帐簿、报表及其他会计资料真实、准确、完整。监督、检查各部门执行成本计划情况，并就出现问题及时上报。10、负责财务软件的初始化工作，并结合实际不断完善对会计科目的运用。11、每月结账时，做好各种数据的备份工作，维护计算机硬件及软件，确保财务数据的安全。12、主动向领导提出及时、可靠的财务信息和有关工作建议。13、完成部门领导交办的其他工作。三、现金出纳工作职责主要是：1、按照国家财会法规、公司财务制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。2、负责管理银行账户，办理银行存款、取款和转帐结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。3、登记现金和银行日记帐，做到日清月结，保证帐证相符、帐款相符、帐帐相符，发现差错及时查清更正。4、认真审查临时借支的用途，金额和审批手续，严格执行采购领用支票，转帐单的手续，控制使用限额和报销期限。5、配合有关人员及时开展对应收支的清算工作。6、严格审核报销单据，发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收付业务，做到合规准确，手续完备，单证齐全。7、核实人事部门提供的薪金发放名册，按时发放公司员工的工资。8、负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、银行印鉴卡、空白支票和各种票据收据，提供有关会计需要的各种资料。9、负责保管公司财务保险柜，要保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意转交他人。使用中随开随关，确保公司财物安全完整。10、完成部门领导交办的其他工作。第二十一条 商品中心工作职责主要是：1、分析商品销售、毛得及改善对策。2、规划和指导门店商品配置与陈列。3、拟订及执行商品组合策略。4、提出商品需求类别，协同制订销售计划。5、开发货源，淘汰滞销品。6、商品销售价格的制订。7、规划与执行仓储、配送作业。8、调查分析竞争店商品结构及竞争力状况。9、协同拟订与执行促销计划。一、商品中心主任工作职责主要是：1、负责商品中心工作目标的拟订、执行与控制。2、负责商品中心预算计划的拟订、执行与控制。3、负责商品采购计划的拟订、执行与控制。4、掌握商品中心合作商家的名称、地址、联系电话、联系人、经营状况等方面的情况。5、商品信息的收集、整理、对比分析等的数据管理。6、掌握商品中心各类商品成本价、零售价。7、组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动。8、了解本部门工作状况，对各品类商品经营情况做好市场调查分析，促进重点品类商品的销售。9、负责审核经销商品的送货供货状况，确保商品合理、有效的供给及库存。10、对公司各个门店促销商品的质量负责。11、严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整。12、制定并组织实施公司商品质量管理工作，健全质量流程，制定完善质量管理目标责任制和完善质量保证体系，确保供应商所提供产品的质量。13、负责采购管理办法与作业流程的编写及修定，对商品采购工作进行监督和检查，确保采购工作顺利开展。 14、审核采购工作人员所签合同是否符合要求，供应商的开发、调查、遴选、评估，决定确认供应商与终止供应商。15、分析各地区商品结构与消费热点产品，及时调整采购商品。 16、及时处理协调与供应商之间的合作关系及交易条件。 17、审核单品是否调价（进/售价），并进行确认。每月分析一次销售情况，审核各门店滞销商品的淘汰以及畅销商品的货源开发、调整和新商品的导入。18、随时掌握商品的毛利率和费用率的比例，进行及时调整。19、每周根据各门店销售情况，分析商品销售及平均加价率是否合理，以便及时对供应商提供的商品进行筛选和进行单品调整。 20、根据商品销售状况，掌握各门店商品分类的加价率，进行店内毛利率的调整及商品品类结构的调整。 21、定期、不定期地与营销中心进行业务沟通分析，及时解决采购、销售与营运管理中存在的问题。 22、负责公司商品的品项合理化、数量合理化的选择调整，拟订及指导执行商品组合策略。23、负责商品价格议定及茶生活商品价格品牌形象的维护。24、负责对部门员工的工作考核评定工作25、加强与供应商的沟通联系，定期与供应商进行洽谈，及时解决工作中存在的问题。 26、完成好上级领导交办的其它工作。二、商品管理员工作职责：1、负责茶品、茶俱供应商资料的及时准确录入和数据维护。2、负责茶品、茶俱等各种商品资料的及时准确录入和数据维护。3、负责采购收货单的制作和打印。4、负责及时正确打印商品条形码。5、负责及时正确打印商品标价签。6、负责及时正确打印商品调出单。7、负责及时正确打印商品转仓单。8、负责对商品中心零售管理系统进行日常维护。9、严格按操作权限进行业务处理。10、加强与门店、仓管等相关部门的联系，及时处理和解决工作中存在的问题。11、发现问题处理不了及时向部门领导汇报。12、严守公司业务机密。13、协助配合好部门内部的工作。14、完成部门领导交办的其他临时性工作。