某五金厂人事考评管理制度

人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 1 of 22 索 引= 内 容 页 次 1. 目的 12范围 1 3定义14. 职责 15内容 1-226相关文件 227. 记录 228. 附件 22编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05 页 码 Page: 2 of 22 1. 目的：1.1全面、正确的把握员工的工作实绩、能力和态度，以求人力资源管理之职务升降、调薪及人力调配的公正、合理，从而提高员工的士气，增加归属感及责任心。1.2增进各级领导与员工之间的沟通了解和协作配合。1.3充分发挥员工的工作潜力，帮助员工成功与发展。2. 范围：海洋五金厂。3. 定义:3.1 MBO: 即Manage By Objective 的英文缩写, 意为目标管理.3.2 KPI: 即Key Performance Indicator 的英文缩写, 意为关键绩效指针。 4. 职责： 4.1人力资源部主导各类人事考评标准的制定、修改、完善, 考评结果的初审及监察. 4.2 部门经理负责管辖范围内员工的各项考核评定,为各部门提供考核过程中所需的相关配合. 4.3 绩效考核推进委员会负责考核结果的稽查及定期目标检讨. 4.4 厂长负责整个人事考评制度运行的监督管理及各项考评结果的复审. 4.5 总经理负责年度调薪幅度拟定及核决相关考评结果.5. 内容： 5.1考核种类：（1）试用期满考核； （2）转职培训期满考核； （3）升职/年度调薪考核； （4）绩效奖金考核；5.2 考核周期与实施期限：考核对象考 核 期 间考 核开 始结 束试用期满员工入厂日起至试用期结束（3-6个月）每月15日每月25日转职培训期满员工转职日起至培训期结束（3个月）每月15日每月25日升 职4月、10月3月10日、9月10日3月20日、9月20日年度调薪每年1月1月15日1月25日绩效奖金考核每季度考核一次4、7、10、1月的15日4、7、10、1月的25日 5.3试用期满/转职培训期满考核:5.3.1试用期满/转职培训期满员工考核评价标准：(1)工作态度（40分） 责任心（8分） -对工作高度负责，可放心的交付工作。（8分）-勤勤恳恳，可交付工作。（7分）-较负责任，能完成本职工作，偶尔需督促。（5分） -工作欠缺责任心。（2分）基本行为准则（4分）-处处维护公司和个人形象，廉洁自律，操行端正。（4分） -能自觉维护公司利益，爱护财产，节约成本。（3分） -不太注意小事，需更严格地要求自己。（1分）编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 3 of 22环境适应（4分）-工作踏实认真，环境适应能力强，奉献精神强。（4分）-工作较踏实，环境适应能力尚可，有奉献精神。（3分）-环境适应能力较差，奉献精神需加强。（1分）主动性（4分） -主动积极分担和完成工作，并将本职工作及相关事物加以改善或提出建设性的建议。（4分）-对本职工作自觉积极完成。（3分）-对已安排工作能自觉完成。（2分）-工作稍有被动，有时需上级督促。（1分）协作性（4分）-积极配合他人，团队意识强。（4分）-能较好地配合他人，有协作精神。（3分）-可以配合他人，偶尔较被动。（2分）纪律性（8分） -严守规章纪律，具有监督表率作用。（8分）-能自觉遵守纪律和规章制度，有安全意识。（6分）-纪律一般，自我要求较松。（4分）服从性（8分）-服从领导安排，及时反馈。（8分）-能服从领导安排，有反馈。（6分）-被动服从，少有反馈。（3分）(2)工作能力（40分） 执行处理能力（12分） -理解准确，能熟练运用所掌握的知识迅速准确地抓住问题的症结，提出措施，以适当方式妥善处理。（12分） -具备本岗位要求的技能，办事较为得体。（10分） -基本达到本岗位要求，但仍需有人检查、督促。（7分）-不能完成任务，达不到岗位基本要求。（2分）学习接受能力（10分）-能主动向有关人员学习相关业务，接受能力强。（10分） -主动学习本岗位知识，接受能力较强。（8分） -肯学习，但接受能力欠缺。（5分） -工作相对封闭，学习能力欠缺。（2分）基本素质（10分）-业务素质优秀，有培养潜力。（10分）-业务素质良好，能适应岗位要求。（7分）-业务素质一般。（4分）编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 4 of 22总结分析（8分）-能主动做汇报总结或提出意见。（8分）-能及时完成所交付的总结汇报工作。（6分）-不常对工作进行整理、归纳和总结。（2分）(3)工作绩效（20分） 工作质量（8分）-工作出色、周密，能予以信任。（8分）-能正确地完成工作，胜任本岗位，很少有差错。（6分）-能按要求完成工作，有时需上司把关。（4分）-工作未能按要求完成。（2分）工作提高（8分） -进步快。（8分） -有进步。（5分）-进步慢。（2分）工作满意度（4分） -工作表现很令人满意，适应岗位要求。（4分） -工作表现较好，能达到岗位要求。（3分） -工作尚待提高，以适应岗位要求（2分） （4）评分说明 -具体评分可在每项标准分的基础上，在相邻分值范围内浮动。-低于每项最低要求时，其该项得分最低为0。5.3.2试用期满/转职培训期满员工考核评价等级： 根据以上考核要素进行评价，评价结果分五个等级：SABCD，与所得分的对应关系为：100-91 90-81 80-71 70-61 60或以下S级 A级 B级 C级 （D级）5.3.3试用期满/转职培训期满员工考核评价运用： -考评结果作为员工是否正式顾用及其试用期满调薪的依据, 当评价为D级时，作辞退处理或延长试用期一个月。 -调薪根据评价结果及薪资结构一览表之标准进行调整，评价等级与调薪幅度对应的关系为：S级 A级 B级 C级 （D级） 20% 15% 10% 5% 0 15% 12% 8% 5% 0 (车啤、自动啤、手啤、包装工、杂工、清洁工) -可调薪金: A*B(A: 指试用期内的基本薪金; B: 指考评等级对应的调薪幅度; 例如: 某员工的基本薪金为1000元, 其考评的分数为75分, 对应的等级为B级, B级对应的调薪幅度为10%, 那么该员工可调薪金为: 100010% =100(元)5.3.4试用期/转职培训期时限： -厂长或以上级别的试用期为6个月, 其它人员的试用期为3个月. (表现优秀需缩短试用期的由部门经理提出书面申请(须详细描述提前结束试用期之理由), 经人力资源部初审, 厂长复审, 总经理批准可酌情调整试用期时间。编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 5 of 22-试用期/转职培训期计算方法: 1-15号入职/转职的员工, 其试用期从当月1号起开始计; 若16 至31号入职/转职的员工, 其试用期从下月1号起开始计。5.3.5 相关转职规定： -公司设内部竞岗机制, 当有职位空缺时, 将在内部实施公开招聘, 员工自荐或部门主管推荐均可, 只要符合岗位要求, 将优先考虑内部人选.-员工转职需符合该职位的入职要求。-员工转职培训期内的工资按该职位试用期内的入职薪金标准计。-转职培训期满考评跟试用期满考评标准一致。5.4 升职/年度调薪考核:5.4.1升职考核 升职定义: 指部门组织架构中出现管理职位(经理、主管、组长)空缺而又需补充时, 从内部提升合适人选, 担任相应的管理职位 升职资格 -当机立断, 能协助解决问题, 有创意及领导才能. -能够听取他人的意见, 有良好的沟通、协调能力, 了解公司的各项组织功能, 并能圆满的完成任务。 -具备升任职位所要求的任职资格。 -受过升任职位所必须的教育训练, 并经相关考试合格。 -在升职前过去一年度的考评均在A级或以上。-在升职前一岗位任职时间, 一般情况最少两年或以上, 特殊情况酌情处理。中国最庞大的管理资料库下载 升职程序 -由部门经理提报, 并填写“升职申请书”及“人力资源评估/职位薪资异动审批表”,附上部门人力资源架构图交人力资源部。 -人力资源部根据任职资格审核, 符合条件的交厂长复审, 总经理批准。 -总经理批准后, 人力资源部出升职通告, 并跟进相关变动处理。 升职时间 升职时间定在每年的4月及10月, 其它时间因工作需要可升任代理, 但代理不等于升职, 代理期间的工资及福利待遇不作调整。 管理人员配置比例标准 -管理人员指经理、主管、组长。 -间接部门管理人员与非管理人员的比例标准为1:6 (人数少的间接部门例外) -直接部门(生产部门)管理人员与非管理人员的比例标准为1:12 。5.4.2年度调薪考核 年度调薪考核将以过去一年度的评价为依据, 取过去一年度每次考核得分的平均值. 年度调薪每年检讨一次, 时间定为每年的1月份。 年度调薪的幅度将根据市场经济及公司的年度财政状况拟定。 调薪对象: 1月1日前试用期满人员。(1月1日试用期满人员或仍在试用期内的人员均不在当年度1月的调薪范围内。)编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 6 of 225.5 绩效奖金考核:5.5.1绩效奖金考核架构及权重： MBO考核架构及权重项目部门部 门 KPI生产协力质量系统执行ERP系统执行合 计权 重(ENG、QA)70%20%5%5%100%权 重(PROD、PMC、 PUR)90%-5%5%100%权 重(HR、DCC)95%-5%-100%权 重(ACC)95%-5%100%权 重(PROJ)100%-100%生产协力考核项目如下表:相关部门协同项目生产部工程部品管部A. 制程不合格率PP-B. 生产计划批次达标率PPPC. 生产计划数量达标率PPP 各职级的考核架构及权重项目权重职级MBO执行力投拆岗 位KPI生产达成品质上 司评 价合计厂长/经理 (M级)8055/10100S级60/30/10100ENG/PMC主管(M级)60/30/10100PROD/QA主管、组长、IPQC50/30/1010100W级40/302010100注: (1)M级：指管理人员, 即经理、主管、组长。(2)S级：指文职、工程技术人员。(3)W级：指员工(即：作业员、机修工、较模工、电工、品检员、仓管员等。)(4)不能计算生产达成的W级，则按S级的考评架构考核。编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 7 of 225.5.2绩效奖金考核项目之评分标准及权重：部门KPI考核项目及权重：.1厂务部厂长KPI考核项目及权重：项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备注按单位项100分计(100%)1市场部顾客满意度级/季度客户投诉90分/1次每下降一分扣5分, 每投诉一次扣20分20%客户满意度调查表/客户投诉资料每季度调查一次(等同PMC)3总经理各部门KPI平均得分80分每降低1分扣10分40%各部门KPI考评得分一览表按月度统计4PMC有效工时利用率75%每降低1%扣10分20%生产周报按月度考核(等同生产部)5总经理成本控制18%每升高1%扣10分20%财务报表按月度计算注: 计算公式: 1. 有效工时利用率=每月有效工时每月总工时100% (有效工时=单位时间内所生产的产品/单位时间内产品的标准产能)2. 成本下降=(制造+管理)费用/销售额*100%编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 8 of .2 会计部KPI考核项目及权重： 项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备注按单位项100分计(100%)1总经理财务报表及时性10日前延误一天扣10分25%谢生签收记录.1.资产负债表及利润表相关附表提交，延迟一天扣10分，扣完为止.2总经理资金回笼率90%每下降1个百分 点，扣5分.25%应收帐款报表在各部门提供的单据信息充分的前提下, 半个月内回笼资金.3总经理数据准确及费用录入及时率100%错一个数据或数据录入不及时, 每次扣10分25%所有投诉记录及总经理退回修改的记录包括客户供应商及员工报销中的投诉及财务报表(含会计科目)的准确率. 4总经理管理费用占销售额比低于10%每上升1%扣10分25%管理费用表管理费用/销售额*100%，每下降1个百分点扣10分，扣完为止注: 计算公式: 1. 资金回笼率=在当月已回笼的资金总额/当月应回笼的资金总额*100%2. 管理费用占销售额比低于=管理费用/销售额*100%3. 费用录用及时率以总经理要求各类费用之录入时限为考核依据.编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 9 of .3 人力资源部KPI考核项目及权重：项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备注按单位项100分计(100%)1各部门人员招聘达标率95%每降低1%扣10分30%A.月度招聘达成统计表. B.人力资源需求表. C.员工入职申请登记表或出勤记录.1. 招聘手番:经理级或以上级别30天; 主管、 组长、技术性岗位(工程师等)25天; 文职级: 20天; 普工: 10天(品检员15天)2.以获准招聘之日开始计算.3.若部门影响(如未对HR提供的资料及时处理, 或面试后待考虑的时间太长等部门因素影响的不计( 具体见), 或在部门经理的投诉项中扣分2厂长员工流失率5%每上升1%扣10分25%员工月度流失率统计表试用期内流失及被公司辞退的不计.3厂长教育训练计划达标率100%每降低1%扣10分15%A.月度教育训练计划表. B.培训签到表. C.考核试卷经双方协商, 推后培训, 经厂长批准获准延期的, 不计入, 部门影响未达成的, 在部门经理的投诉项中扣分, 一项未达成扣5分4各部门员工满意度80分每降低1分扣5分,当总分低于60分时, 该项目得0分.15%A.满意度调查统计表.B.调查问卷.由人力资源部制定员工满意度调查问卷, 每季度调查一次5各部门总务工作投诉0次每出现一次投诉扣10分.15%各部门的总务工作书面投诉注: 计算公式: 1. 人员招募达标率: =每月实际招聘总人数 / 应招聘的总人数*100% 2. 员工流失率:=当月公司离职人数/月初月末公司人数平均*100% 3. 教育训练计划达标率:=实际完成培训计划量/应完成培训计划总量*100% 4. 员工满意度得分:=有效问卷得分总数/有效问卷份数编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 10 of 22 .4 文控部KPI考核项目及权重：项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备注按单位项100分计(100%)1各部门文件发放及时、准确100%延期、漏发、版本错误或在部门发现使用过期文件的, 一次扣10分, 若对生产造成影响, 出现返工、报废、交期延误的, 一次扣50分.20%文件发放签收单/部门书面投诉非文控部职责范围内可控制的因素不计2厂长内审发现次要缺陷最大允许数8个(含观察项)每超出1项扣10分15%内审不合格项目报告以每次书面的内审总结报告为准.3外审发现次要缺陷(minor)最大允许数1个每超出1个扣1 0分20%外审不合格项目报告以BSI公司ISO9001:2000每次书面审核报告为准4外审发现观察事项(obs)最大允许数4个每超出1个扣1 0分10%外审观察事项报告5季度部门品质目标提升提升项目参见申报书总数在5项内(含)的, 1项未达成扣30分, 总数在5项以上的, 1项未达成扣20分.15%质量目标分析报告(报告中注明目标提升幅度)按季度由QMR事先申报提升目标项目,厂长/总经理审批;每月统计审际达成结果,按季度统计其提升达成6客户验证发现缺陷允许数(含观察项)4个每超过1个扣10分20%客户验厂审核报告以每次客户正式的书面审核报告为准注: 外审如有major, 将否决部们所有人员整个季度的奖金.编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 11 of .5 生产部KPI考核项目及权重： 项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备 注按单位项100分计(100%)1PMC生产计划数量达标率90%每降低1%扣10分15%生产周报按月度统计2PMC生产计划批次达标率85%每降低1%扣10分20%生产周报按月度统计3PMC有效工时利用率75%每降低1%扣10分15%生产周报按月度考核4品管部制程不合格率自动啤1500 PPM每上升200PPM扣10分20%品质月报包含所有不良,如外发后检查发现的不良等. (按月度统计)车 啤6000 PPM每上升400PPM扣10分手 啤15000 PPM每上升1000PPM扣10分5财务部人均产值3.5万每下降1%扣10分10%(PROD人员) 按月考核6PMC物料超损耗比率2%每上升0.5%扣20分10%制令结单月度汇总表/完工单指生产部自制产品(按每张制令单计算, 每张制令单的统计按KG算)7PMC制令单完成率90%每降低1%扣10分10%制令结单通知单1.在PMC通知结单4天内完成.(按月度考核)2.在5-10天内结单的, 每张制令单扣结单率的2%.3.在10天以上结单的, 每张制令单扣结单率的5 %.注: 计算公式: 1. 生产计划数量达标率=每月实际生产数量每月计划生产数量100%2. 生产计划批次达标率=每月实际完成批次每月计划批次100%3. 有效工时利用率=每月有效工时每月总工时100% (有效工时=单位时间内所生产的产品/单位时间内产品的标准产能)4. 物料超损耗比率=物料超损耗制令次数/总制令次数*100% 5. 人均产值 =(当月生产成品入库金额+在制品在库金额)/当月生产部人数 (不包括模具)6. 制令单完成率=已完成的制令单/总制令单*100%-超期结单应扣结单率百分比. 注: 制程不合格率计分方法: 自动啤、车啤、手啤之单项得分之和/3*20%.编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 12 of .6 PMC部KPI考核项目及权重：注: 计算公式: 1. 交货达标率=实际出货数/客户排期数或订单数(或每周计划出货数)*100%2. 客户满意度得分: =有效问卷得分总数/有效问卷份数3. 帐物的相符率=物料相符项目数/总物料相符项目数*100%A类物料:原材料、成品、在制品、贵重模具材料B类物料:五金配件、包装材料C类物料:生产辅料、行政辅料、废料4. 存货周转率=计算期天数/(本期销售成本/(期初库存余额+期末库存余额)/2)5. 投入产出准确率=准确生产单批次/生产单总批次*100%6. 呆滞库存量=六个月未出库重量/每月库存重量*100%编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 13 of .7 工程部KPI考核项目及权重：项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备注按单位项100分计(100%)1生产部模具维修及时率95%每降低1%扣10分25%a.模具维修及时率统计表b.模具维修申请单以每月生产部开出的为依据(包括改模,修模).2厂长修模时间占生产时间比率低于20%每上升1%扣10分30%a.修模时间表b.生产时间表按生产部开出的设备维修单要求完成时间进行月度统计.以工程部与生产部双方签名确认实际维修时间为修模时间,同时生产部需提供此套维修模具在维修后的当月内所生产货品时间统计表给工程部.3生产部模具投产合格率80%每降低1%扣10分25%a模具投产合格率统计表b.试模报告表.c模具维修记录d.大修后投产记录.1.含当月投产的新模、改模及模具大修,工程部开具放产通知单, 生产部负责人在试模报告上确认模具投产状况2.若为模具大修由生产部在维修单上注明大修,大修后的投产状况由工程部制定标准, 生产部确认大修后的生产状况4PMC/QA/PROD工艺资料准确率100%每出错一份文件扣10分.20%工艺资料发放记录表备注样板交期未达成或质量有问题, 在经理投诉项中扣分, 每次投诉扣5分.注: 计算公式: 1. 模具维修及时率:=当月已按时完成的模具维修单数/当月应按时完成的模具维修单总数*100%2. 修模时间占生产时间比率:=当月设备维修单维修模具总时间 / 当月所维修模具生产总时间*100%3. 模具投产合格率:=当月投产模具合格总款数 / 当月投产模具总款数*100%编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 14 of .8 采购部KPI考核项目及权重：项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备注按单位项100分计(100%)1厂长供货商开发率每季度每小类物料有三家合格供货商每减少一家扣20分20%合格供货商清单/分类物料清单1.新开发供货商的价格不高于现有供货商的价格2新开发供货商的质量须经过供货商评审3.以采购员岗位目标为标准合格供货商每月的交期品质达标率须高于采购员岗位目标(含等于)。2QA来料品质合格率(外发品) 90%每降低1%扣10分15%月品质达成统计按月度统计3QA来料品质合格率(原材料)98%每降低1%扣10分15%月品质达成统计按月度统计4厂长采购物料降价率每月每小类物料至少5%(含等于)款降价,降价幅度大于5%(含等于)每降低1%扣10分25%月降价比率统计 按月度统计5PMC交货准时率90%每降低1%扣10分25%月交期达成统计(按月度统计)注: 计算公式: 1. 来料品质合格率(外发品)=每月来料合格批数/每月委外总批数*100%2. 来料品质合格率(原材料)= 每月来料合格批数/每月原材料总批数*100%3. 采购物料降价率降价款数计算公式：每小类物料款数*5%降价幅度计算公式：每小类物料降价额/每小类物料原采购金额*100%4. 交货准时率=每月准时交货批数/每月交货总批数*100%编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 15 of .9 品管部KPI考核项目及权重：项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备注按单位项100分计(100%)1生产部来料上线合格率98%每降低0.5%扣10分20%来料上线统计表/复检单按月度统计2生产部制程不合格率自动啤1500 PPM每上升200PPM扣10分30%(各占10%)品质月报/制程不合格率统计表包含所有不良,如外发后检查发现的不良等. (按月度统计)车 啤6000 PPM每上升400PPM扣10分手 啤15000 PPM每上升1000PPM扣10分3市场部/PMC客户退货次数5次每上升一次扣10分.15%客户退货报告/客户退货统计表1.按销售订单统计, 每张订单的退货算一次.2.其它方面退货, 即不是 因品质问题或QA职责 问题而退货的不计入.4市场部/PMC季度客户品质投诉1次每超一次扣20分20%客户投诉报告/电邮/客户投诉统计表按月度统计5生产部制程批量不良次数5次每超一次扣5分, 超3次扣完.15%品质异常处理单/批量返工单/制程批量不良统计表按月度统计注: 计算公式: 1. 来料上线合格率=来料检验中漏检、判定不准确批次数/上线总批次*100%2. 制程不合格率=制程生产当月不合格总数/生产总数*3. 制程批量不良次数=IPQC漏检数量大于该产品30分钟产能数算作一次注: 制程不合格率计分方法: 自动啤、车啤、手啤之单项得分之和/3*20%. 编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 16 of .10 项目部KPI考核项目及权重：项次考核单位部门KPI项目目标值增扣分方式比重合计相关记录备注按单位项100分计(100%)1总经理项目阶段目标达标率100%每超出10%扣10分40%项目计划书/阶段目标达成报告.按项目类别统计2总经理成本绩效年成本绩效10万元每降低1%扣10分30%成本绩效计划书/年度成本绩效达成报告按项目类别统计3总经理用户满意度40分(满分 50分)每降低1分,扣5分 (得分低于30分, 该项否决)30%用户满意度调查表/调查问卷统计表.按项目类别统计(制定“用户满意度调查表”,由项目部每季度进行问卷调查) 注: 计算公式: 1. 项目阶段目标达标率=阶段目标实际运行日程(例如11天)/目标日程(10天)=110%2. 用户满意度=有效问卷得分总数/有效问卷份数 MBO考核中之部门KPI、员工KPI扣分原则: 每个项目的实际达成结果, 其小数点四舍五入后, 再按照当项之扣分标准扣分. MBO考核中之“生产协力”项考核扣分标准（20分）：1).生产协力主要考核与生产相关的部门, 其对生产部相关工作的主动性及协作性, 计分方法是以生产部如下考核项目为依据: A.制程不合格率. B.客户交期(按批次)达标率(ENG、QA) C.生产达成(按数量)率.( ENG、QA)2). ENG的生产协力得分 = 生产部以上A、B、C三项得分之和/3* 20%3).QA的生产协力得分 = 生产部以上B、C二项得分之和/2*20% MBO考核中之“质量系统执行”项考核扣分标准（5分）： -由ISO系统推进委员会制定考核扣分标准, 制定考核标准时按单项100分计. -各部门的ISO系统执行得分为: ISO系统推进委员会的评价总分5%. MBO考核中之“ERP系统执行”项考核扣分标准（5分）： -由ERP系统推进委员会制定考核扣分标准, 制定考核标准时按单项100分计. -相关部门的ERP系统执行得分为: ERP系统推进委员会的评价总分5%.编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 17 of 225.5.3 经理级考评项目及评分标准(总分100分)： MBO(80分): 考核期间部门的MBO得分80%. 执行力(5分) A.考核范围及注意事项: -经理会议上的决议或其它系统会议、专题会议上的决议或厂长、总经理的临时决议均属执行力的 考核范围. -收阅每周的执行力考核表后, 若有不清楚的项目直接与会议记录人员或门口人沟通确认. B.计算方法及完成确认: -每周的执行率计算方法为: 当周内各执行项目的执行率之和/当周的执行项目数量 100% -每月的执行率计算方法为: 当月已完成的工作数/当月应完成的工作数 100% -每周考核的执行工作经闸口部门确认方可有效, 若按期完成,质量不合要求, 单项按50%计. C.计分方法: 月度执行力得分=月度执行率5%-每月执行力扣分总数. -扣分方法: 当月的执行力考核项目, 若未完成, 每个项目拖延一周扣2分, 拖延二周扣4分, 以此类推, 在执行力总分中口, 执行力可负分. 投诉(5分）：.1投诉范围: -与工作相关的所有投诉均可纳入考核范围(含: 客户的投诉、部门间的投诉等) 。 -各部门的投诉资料须在每月的5号前提交人力资源部(过期不授理)..2投诉方式: -书面形式(如: 传真、内部通讯、电邮等) -客户越级电话(如: 客户反映给总经理、厂长的电话投诉, 总经理、厂长认为要纳入考核的可计入.) .3投诉的有效性: -不管何种形式的投诉, 最终须双方对投诉内容签字确认才有效(客户的电话投诉可由总经理或厂长签名确认.), 若双方对投诉内容有争议的, 由其上一级裁定。 -投诉在事发后3天内有效, 过期无效。 .4投诉扣分标准: 每项投诉扣5分, 投诉项可负分, 当投诉为负分时, 在经理级的个人总得分中扣, 扣完为止. .5投诉资料提交内容及格式投诉申报表 序号投诉内容投诉日期责任人应扣分责任人确认 上司评价(10分).1上司评价要素(按单项100分计): (1) 工作态度(20分)A考勤(3分)-全月出现迟到或早退3次以上者, 扣2分.-全月出现迟到或早退5次以上者, 扣3分.-全月请假2次以上者, 扣1分(特殊情况除外).-出现旷工者扣3分. 编制/日期文件化/日期审核/日期批准/日期杨年祥17/01/05杨年祥17/01/05人 力 资 源 管 理编 号 No.: WI-HR-011人事考评制度版 本 Rev.: A3生效日期Date: 17/01/05页 码 Page: 18 of 22B公司制度的执行. (4分)-财务制度: 财务收支、报销等须按财务制度办理, 违反一次扣2分. -人事行政制度: 违反公司的规章制度,申诫一次扣2分,小过一次扣3分, 大过一次扣4分. -缺乏合作精神,不能与同事友好相处,团结互助扣3分.C客观公正的评价下级(5分)-对下属工作业绩评价严重失真或有失公正的扣3分. -做好直接下属的工作记录 , 为考核小组的考评提供第1手资料 , 未做到者扣2分。-对有突出贡献者要及时向上级汇报或申请特别奖励 , 如有遗漏扣2分。 -对有严重过失者要及时向上级汇报或提出惩罚 , 如有遗漏扣2分。D积极主动地协助上级或同事工作.(5分)-出现欺上瞒下的现象扣5分. -上司交办的工作未按要求完成又无合理解释, 扣3分.E 遵守职业道德, 维护公司利益不受侵害( 3分).-能遵守工作规则、标准, 否则扣3分.-浪费或破坏公司财物的扣3分,严重者另行处理. -不在客户中做出有损公司利益或名誉的言行, 否则扣3分.(2) 工作能力(50分)1) 对工作的了解及工作方法(10分)A 对部门工作,