《卓越绩效评价方法》PPT课件.ppt

卓越绩效评价方法,卓越绩效评价方法,卓越绩效评价及其分类 卓越绩效评价从组织概述开始 卓越绩效评审的尺度 评分指南 评价要点 评价步骤 评分原则,卓越绩效评价及其分类,两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，大多数实际评价中两者联合使用。 依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。,从评价的主体角色分： 第一方评价（自我评价） 第二方评价 第三方评价（如质量奖评价） 从评价的客体特征分： 资料评价 现场评价 从评价人员的组织形态分： 独立评价 合议评价,卓越绩效评价的分类,审核,组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。 以组织概述作为开始的重要性： 1、是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点。 2、有助于识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求和经营结果。 3、评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点。 4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出矛盾、缺少或根本没有信息，那可能就无需更深入的评价，可以据此进行行动策划。,卓越绩效评价从组织概述开始,组织概述,B.1.1 组织的环境 a) 主要的产品和服务及其交付方式、途径； b) 组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观； c) 员工的基本情况； d) 主要的技术和设备设施； e) 法规和政策环境。 B.1.2 组织的关系 a) 组织机构和治理系统； b) 主要顾客群和市场细分，及其要求、期望、差异点； c) 最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求； d) 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。,B.2.1 竞争环境 a) 行业内或市场中的竞争地位； b) 超越竞争对手、取得成功的关键因素，影响竞争格局的变化； c) 行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求。 B.2.2 战略挑战 关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战。 B.2.3 绩效改进系统 a) 聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法； b) 组织内学习和共享知识资产的总体方法。,卓越绩效评价的尺度,方法：制针对条款要求，所使用的各种方法 如何应对要求？,展开：指方法应用的范围、程度 在那儿做?,结果：指在实现条款给定目的方面的成效,连在一起，旨在：说明方法时，总是应当显示于条文要求一致的展开,如果方法得到普遍的展开和完善，就应有相应的结果 适用的好方法+广泛、深入、快速的展开+持续的对比改进=广泛、优良、快速的改进效果,天道酬勤！,学习和整合,理解卓越绩效模式之六： 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Deployment)：走了多远 学习(Learning)：与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合(Integration)：达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果(Result)：有因之果,卓越绩效的评价,方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。,展开（实施到什么范围/程度） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； 方法是否持续应用； 方法是否使用于所有适用的部门。,学习（如何完善） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。,整合（成熟到何程度） 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。,结果（如何） 绩效的当前水平； 绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。,卓越绩效评价,过程四要素 结果四要素,小贩的“管进我退”毛泽东的“敌进我退”,犹如农民个体治虫,存在必有其合理性,卓越绩效的评价,对经营结果的评价，主要评价组织绩效的当前水平，组织绩效改进的速度和广度，与当前的竞争对手和标杆的绩效对比，结果对应组织特定情况的重要程度,“学习”与“整合”,学习：“吾日三省吾身”、“与时俱进” “评价、改进和创新、分享” 修炼,学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获得新的知识和技能。 最佳实践的分享和标杆管理而实现。 个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。 只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够提升组织和员工的竞争优势。,“学习”与“整合”,整合：“协调一致，融合互补”,整合意味着“协调一致，融合互补”，指在计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析等诸方面协调一致，支持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。 所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和卓越程度的度量。,过程评价的四要素A-D-L-I,方法(Approach)什么方法？ 实施过程采用的方法或措施是系统的（可重复再现、可控制、可改进提高）； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性； 方法基于可靠数据和信息的程度。 展开(Deployment)什么程度（方法或措施的展开程度）？ 方法针对标准评分项要求是相关和重要的； 方法应用持续一致； 方法在所有适用部门分享、推广、执行的程度、。 学习(Learning)如何持续改进（组织学习的过程与证据）？ 方法经评价-改进循环不断精益求精； 鼓励通过创新实现方法的突破性变革； 在组织的相关部门和过程之间分享改进和创新。 整合(Integration)如何统合综效？ 方法与在其他标准评分项要求中识别的组织需求一致； 组织各部门和过程的测量、分析和改进系统互为补充； 组织各部门和过程的计划、过程、结果、指标、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标，有利于提高效率和效益。,结果类条目的回答（L、T、C、I）,用一个有意义的尺度表示的、已实现的当前绩效水平。 L 绩效改进的趋势、速度与广度（至少连续三年的数据） T 。 与适当的比较对象（行业水平、竞争对手、标杆等）的绩效比较。 C 结果应覆盖并突出对企业成功经营至关重要的所有重要结果。 I,评分指南（成熟矩阵）过程,条款格式,评分项序号,评分项基本要求表达为标题,评分项总体要求 表达为主题描述,详细 要求 表达为逐条的评价准则,方面,评分指南（成熟矩阵）结果,卓越绩效的评价,卓越绩效的评价，是对组织管理成熟度的评价。在满分1000份的定量评分系统中，不同管理成熟度对应不同的得分带，大致可分为四个阶段,卓越绩效的评价,第一阶段：问题反应（020%） 没有管理系统灭火式 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 组织只懂得实时响应各方的需要及问题。,第二阶段：早期系统方法（3040%） 管理系统的初型，局部的系统、不一致。 组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并已开始有评估、改进过程。 部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。,卓越绩效的评价,卓越绩效的评价,第三阶段：一致的方法（5060%） 有效、系统、一致，方向一致、逻辑严谨。 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进。 部门之间不断互相联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。,卓越绩效的评价,第四阶段：整合的方法（70%以上） 有效、系统、一致、整合、创新。 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地互相合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。,卓越绩效的自我评价,评价要点 a,“方法”评价要点 所用的是什么方法？ 方法适应条款的要求和组织的关键需求吗？ 系统地应用吗？或是偶然的“轶闻趣事”？ 方法有效吗？ 方法可重复吗？是否基于客观可信赖的数据、信息？ 应对条款的基本要求/总体要求/详细要求，有遗漏吗？,“展开”评价要点 方法的展开程度如何？ 始终如一的应用吗？ 方法应用在所用适用的地方吗？ 领导高层、全体员工、关键供应商和合作伙伴 战略各个时期，包括将来的 顾客与市场所有顾客群和细分市场，过去、现在、潜在的，自己的、对手的 资源各类资源、各类员工、不同职位、不同工作场所 过程管理所有主要产品和服务过程、经营过程，关键支持过程 测量、分析与改进各种类别的数据、信息和知识，以及改进方法,评价要点 b,“学习”评价要点,表明了评价和改进，使方法不断完善了吗？ 是创新、变革的方法吗？有否证据？ 方法的改进和创新分享了吗？,“整合”评价要点,与其它相关条款所用的方法有矛盾吗？ 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充吗？ 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致吗？,“结果”评价要点,应对标准要求所需的信息类型包括： 是最重要的绩效结果吗？ 当前水平和发展趋势如何？ 有竞争对手/标杆的数据吗？相比如何？ 显示了改进吗？改进的速度和广度如何？ 是有因之果吗？反映了“过程”的改进之果？ 是系统性的吗？（不是偶然、碰运气的好结果）,评价步骤,1、明确关键因素（阅读“组织概述”，提炼关键因素，如自评则为撰写组织概述） 2、阅读申请材料全文（如为自评无材料，则为把握组织现状） 3、复习标准要求 4、复习评分指南 5、反复阅读所评条款的描述（如为自评，则需讨论、查证现状） 6、独立评分 7、合议评分,写出优势和改进机会评语 打分,熟练后“忘掉”条款 要求和评分指南,评分原则,应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面 给一个评分项评分时，首先判定那个分数范围总体上最适合组织在该评分项达到的水平 组织达到的水平是依据对4个过程要素（ADLI）或4个结果（Le-T-C-I）要素整体综合评价的结果。 在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相接近的程度来判定,评分的原则,首先从中间（50%左右）开始，然后视情况向下或