我国某酒店奖惩管理制度

某国内酒店奖惩条例一、奖励 1、奖励的方式 员工符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报人事部审核，中心经理批准。 奖励的方式为： （1） 通报表扬：在中心一定会议上或书面通知进行表彰。 （2） 发奖品或奖金：一次性给实物奖品或奖金。 （3） 授予先进员工等称号。 2、奖励的条件 A、符合下列条件之一者，将酌情给予通报表扬。 （1） 在对外接待中，服务（工作）态度好，创造良好社会影响者。 （2） 为宾客提供最佳服务，工作积极热心，事例突出，受到宾客特别表扬、为中心赢得信誉者。 （3） 主动处理一般特殊情况，避免发生较大问题者。 （4） 半年内受到书面表扬两次以上者。（5） 拾获客人贵重财物交出者。 （6） 对改革中心管理，提高服务质量有重大贡献者。 （7） 坚持原则，勇于同坏人坏事斗争，制止或纠正严重损害中心声誉的错误行为者。 通报表扬由各部门经理提出建议，报中心经理批准，给予奖励。 B、符合下列条件之一者，将给予奖品或奖金。 （1） 发现较大事故苗头，及进采取措施，防止重大事故发生者。 （2） 为保护宾客生命和国家财产，见义勇为者。 （3） 代表中心参加技术业务比赛、竞赛，以及代表中心参加院级以上单位组织的文化、艺术、体育等比赛、竞赛取得优异成绩者。（4） 努力钻研技术，获得等级证书者。 （5） 授予中心级以上先进员工等称号的，由中心经理批准给予一次性奖金奖励。 （6） 在某些突击性任务或活动中，重大的公益活动中，以及抢险救灾事件中，表现突出，做出明显成绩的，经部门申请和提议，可经中心经理批准给予奖金奖励。 （7） 其他有代表性的工作中取得优秀成绩者。 C、授予先进员工称号条件 （1） 热爱中心，热爱本职工作，模范执行中心各项规章制度和工作程序，工作中踏实肯干，有进取心和奉献精神。 （2） 团结同志、乐于助人，是非明确，伸张正义，在员工中有一定威信的。 （3） 钻研业务知识，不断提高业务技术，能胜任本职工作，较好完成工作任务。 （4） 在其他方面对中心和社会有特别贡献。 （5） 为维护中心利益，保险宾客安全见义勇为，拾金不昧，积极参加社会公益活动。 授予先进员工称号，每年进行一次，给予精神和物质奖励，并记入本人档案。 二、纪律处分 （一）处分的目的和原则 1、 处分的目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严明纪律，增强团结，加强集中统一，巩固和提高会议中心员工素质，树立中心良好形象。 2、 处分的原则：处分应当坚持惩前毖后，治病救人的原则。对一次错误只能给予一次处分。 （二）处分的项目和标准 1、处分项目 （1） 警告 （2） 轻度过失 （3） 重度过失 （4） 严重过失 （5） 解除合同（辞退） 上述项目依次以警告为最低处分，解除合同为最高处分。 2、处分标准 A、下列行为之一的，应当给予口头警告： （1） 不按规定时间上下班。 （2） 当班时不按规定着装、修饰，不佩带工牌，衣着不整洁者。 （3） 当班时吃东西。 （4） 当班期间不按规定站立，聚堆闲谈、聊天、打闹、大声喧哗。 （5） 下班后无故在中心营业场所和公共区域逗留、闲逛。 （6） 下班后着工服外出。 （7） 搬弄是非、影响员工之间团结。 （8） 未经批准带亲属朋友等参观中心内部设施及使用内部娱乐设施者。 （9） 当班时见到领导、同事、客人不使用礼貌敬语。 （10） 工作或服务效率不佳。 （11） 不服从上级合理指令。 B、下列行为之一的，应当给予轻度过失处分： （1） 一个月内受到两次警告处分。 （2） 不服从领导或没完成领导交给的任务情节较轻者。 （3） 迟到早退累计3次以上（含3次）或矿工半天以内者（按月计算）。 （4） 被客人投诉一次情节较轻者。 （5） 未经批准，使用客房卫生间，出入客人房间者。 （6） 不爱护中心卫生，随地吐痰，随手乱画、乱扔及有其他不卫生行为者。 （7） 未经领导批准，擅自调班或离店者。 （8） 工作时间内洗澡、吃零食、听收音机、录音机者。 （9） 私用中心用品，情节轻微者（同时按食品零售价5-10倍罚款）。 （10） 因责任心不强、失职造成100元以上公共财产人为损失者， （11） 当班时脱岗、串岗、闲聊、干私事、打私人电话。 （12） 轻度违反其他中心规定者。 （13） 违反中心服务质量标准及部门质量标准。 （14） 不正确的使用中心设备或违反安全制度者。 （15） 违反安全制度，但未造成后果者。 C、对有下列行为之一的，应当给予重度过失处分： （1） 旷工一天，怠工或拒绝工作。 （2） 当班时睡觉或当班时带有酒气者。 （3） 私自吃、拿客人食品、用品，情节较重者（同时按物品零售价的10-50倍罚款）。 （4） 拾遗不报，占为己有者。 （5） 因工作失误，造成客人或中心财物被盗、损坏。 （6） 因维修、保管、供应不善等责任造成工作重大损失和影响者。 （7） 工作中违反操作规程，造成损失者。 （8） 与客人或同事争吵，粗言秽语，编造、传播有损会议中心和员工利益、形象的谣言，挑拨关系，无事生非者。 （9） 由于工作过失，造成公共财物损失价值达百元以上，一千元以下者。 （10） 对客人没有礼貌，窥视骚扰客人者。 （11） 公开顶撞上级，不服从指挥者。 （12） 未经批准将消防安全设备或其他设备挪做他用者。 （13） 违反员工浴室管理规定者。（14） 重度违反其他规定者。 D、对有下列行为之一的，应给予严重过失处分： （1） 连续旷工两天或月累计旷工两天以上者。 （2） 因服务恶劣，引起客人投诉，造成重大影响者。 （3） 未经批准，私配会议中心内部锁的钥匙者。 （4） 因玩忽职守、擅自离开工作岗位造成千元以上重大损失者。 （5） 侮辱殴打同事、聚众斗殴、酗酒滋事、造成恶劣影响者。 （6） 涂改各种原始记录、账单、单据，从中牟利者。 （7） 向客人索取财物、小费。 （8） 因管理和操作不善，导致食物中毒或造成突发性传染病者。 （9） 泄露中心机密文件、资料或机密者。 （10） 威胁上级，侮辱客人者。 （11） 严重违反其它规定者。 （12） 了解其他员工犯有违法行为，知情不报者。 E、对下列行为之一的，应给予解除合同处分： （1） 一年内记轻度过失累计达三次以上者。 （2） 一年内记重度过失累计达两次以上者。 （3） 连续旷工三天以上或月累计旷工三天以上者 。 （4） 记严重过失情节严重者。 （5） 其他违法、违规行为不宜留岗工作者。 （6） 恶意破坏中心声誉者。 注：一年内，指从第一次违规之日起满一年为止。 3、处分权限 （1） 中心经理有权对各级下属给予解除合同以下的处分。 （2） 质检组有权给部门主管、领班及员工记轻度过失和重度过失处分。 （3） 各部门经理有权给本部门主管记轻度过失处分，给领班及员工记重度过失以下处分。 （4） 各部门主管有权给本部门领班记轻度过失处分，给员工记重度过失处分。 （5） 各部门领班有权给所属员工记轻度过失处分。 4、处分的实施 （1） 处分通常按级实施，上级可以越级给下级实施处分，超越本级权限时要逐级上报。 （2） 分决定应同被处分者见面，当面听取本人意见，并由被处分者在处分决定上签字，被处分者拒绝签字时，要注明情况。 （3） 处分者如对处分不服，可在处分决定宣布后三日内向部门领导、人事部直至中心经理提出申诉。在此期间处分决定同样执行。 （4） 处分决定可采取当面、会议或书面形式宣布，并上报人事部存档。 （5） 受处分者应采取说服教育、热情帮助，不得歧视、打击，更不得侮辱人格。 5、处分的经济连带 :经济连带的目的在于使员工更好的遵守中心的规章制度，促进各级领导对下属严格管理，提高员工服务质量，保持中心良好形象。 （1） 经济连带的类型分为受处罚者、直接领导者和间接领导者三种类型(直接领导者指受处罚者的直接上级，间接领导者指受处罚的上级直至部门经理)。 （2） 经济连带形式为上连一级，即部属受到处分，其直接领导也要受到一定经济处罚。 （3） 经济连带的扣款采取从个人工资中支付的办法。部门实施的处分，中心不经济连带，由部门按中心经济连带办法对下属实施连带。实施处分者不经济连带。 （4） 受处分者和直接领导者经济连带办法： 受处分