情商管理与人生智慧

情商管理与人生智慧 情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。情商由下列4种可以学习的能力组成：了解自己情绪的能力；控制自已情绪的能力；激励自已的能力；识别他人的情绪的能力。情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20，后者占80。在叙述个人情商的同时，本书侧重于从企业中的团队情商，情商与影响力、领导力的角度进行全新的阐释，对组织中成员之间的精绪感染与情绪鼓励有独到的见解，特别适合企业、机关中的员工阅读。情商管理与人生智慧 本书前言书评情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。 英国泰晤士报书评 美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。 摘自汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼所著的追求卓越 从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。 李开复 华裔美国科学家 领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。 窦胜功 东北大学工商管理学院教授 如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！ 美国的时代周刊今天我要学会控制情绪今天我要学会控制情绪。 潮起潮落，冬去春来，夏未秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花谢，草长瓜熟，自然界万物都在循环反复的变化中，我也不例外。 今天我要学会控制情绪。 这是大自然的玩笑，很少有人能窥破天机。每天我醒来时不再有旧日的心情，昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今日绽放的喜悦也会变成明日凋谢的绝望。但是我要记住，正如今天凋谢的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。 今天我要学会控制情绪。 我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木随着气候的变化生长。但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心情弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨，忧愁，黑暗和悲观。那么他们也会报之以风雨，忧愁，黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反地我为顾客奉献上欢乐，喜悦，光明和笑声，他们也会报之以欢乐，喜悦，光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。 今天我要学会控制情绪。 我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来我被悲伤，自怜，失败的情绪包围时，我就这样与之抗衡。 沮丧时，我引吭高歌。 悲伤时，我开怀大笑。 病痛时，我加倍工作。 恐惧时，我勇往直前。 自卑时，我换上新装。 不安时，我提高嗓音。 穷困潦倒时，我想像未来的富有。 力不从心时，我回想过去的成功。 自轻自贱时，我想想自己的目标。 总之今天我要学会控制自己的情绪。 从今往后我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其它敌人是不易被察觉的。它们往往面带微笑招手而来，却随时可能将我们摧毁。对他们我永远不能放松警惕。 自高自大时，我要追寻失败的记忆。 纵情享受时，我要记得挨饿的日子。 洋洋得意时，我要想想竞争的对手。 沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。 自以为是时，要看看能否让风驻步。 腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。 骄傲自满时，想想自己怯懦的时候。 不可一世时，让我抬头仰望群星。 今天我要学会控制情绪。 有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他们尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他们的指责与辱骂，因为我知道明天他们会改变重新变得随和。 我不再只凭一面之交判断一个人，也不因一时的怨恨与人绝交。今天不肯花一分钱购买金蓬马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。 今天我要学会控制情绪。 我从此颔悟了人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之，我知道只有积极主动地控制情绪才能撑握自己的命运。我成为自己的主人。 我由此变得伟大。我们需要怎样的情商管理 业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，一些职业经理人因关系处理不当，导致内部矛盾冲突严重也是显著的原因。如何提升情商管理，已经成为决定经理人能否在职途上有更好发展的关键要素。我们需要什么样的情商管理？工作了不过半年，情况就变了。上司看到他，会习惯性地皱眉叹气，同事对他也是客气却疏远。工作越努力，受到的冷落却越多。这是为什么？技能、注重工作投入，却从未好好考虑到提高职场情商 一种如何让他更好融入组织文化、更好使他被组织其他人接受并理解的智慧。希望有朝一日当上销售总监，销售总监希望有一天能成为集团总经理。但是，有些人就是没办法成功。而且，往往许多才华洋溢、学历经历完整、顶着人人称羡的职位与头衔的人，却因为某些个性特质，在迈向成功的关口时，没办法突破瓶颈更上一层楼。资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也与未能认清自己在情商上的死结有关。开发、营销自己的情商呢？经理人可以从以下三个方面入手：语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别人对你的目标的认知、认可，最终助你达成愿望。在任何一个企业组织中，每个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者。而情商的高低是决定经理人能否快速融入陌生文化氛围、能否更快被组织文化所接受、认可的润滑剂。2007年将流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。在过去的一年中，微软中国、GOOGLE中国、戴尔、格兰仕等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多职业经理人因为各种各样的原因离开了企业。无论级别的高低，对于每一个职业经理人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。在2007年，职场情商：你忽视它，成功就忽视你在猎头的帮助下，李航从一家本土快速消费品企业跳槽到了一个跨国企业，担任品牌经理。刚刚上班，上司就找他谈话，言下之意很明白，就是让他好好干，前途不可限量，同事对他也很友好。于是他踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向他招手。虽然李航自进公司那一刻开始就一直埋头苦干，经常加班加点，可是李航百思不得其解，于是找一个大学时的朋友聊天。他比李航早工作3年，现在已混到了部门总监。听了李航的诉苦，他却笑开了，问了他3个问题：1.是不是工作太过努力，无意中让同部门的人好像显得懒惰？2.是不是应该和别人合作的事情却一个人大包大揽？3.是不是太锋芒毕露，挤掉了其他人的表现机会？李航仔细想了想，在过去的半年时间中，这三种情况自己好像都遇到过。经过对自己过往表现的分析以及老朋友的指点，李航猛然认识到，自己为什么会陷入“工作越努力却越受排挤”的怪圈之中。原来自己以往只注重提高工作与李航一样，许多经理人来到一个新的职场环境，往往带着满腔的热情与激情投入到工作中，以为只要埋头苦干就可以赢得上司赏识、受到同事欣赏。其实这种想法非常错误在任何一个企业组织中，每一个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者，而情商的高低是决定经理人能否快速融入陌生文化氛围、能否更快被组织文化所接受、认可的润滑剂。许多经理人由于忽视自身情商的发挥，导致了在职场中处处碰壁。情商看不见摸不着，但是如果你忽视它，成功就必然会忽视你。2007年，我们不应该有的情商死结成功是每个经理人的渴望。基层销售员想升销售主管，销售主管为什么他们会失败？在他们失败的背后，究竟受什么因素主导？具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉从经理人职场生涯分析，许多人往往忽视了下面四个情商上的死结：一、不知道何时该说何时不该说。有些事情可以公开谈，有些事情只能私下说，有些事情只可以放在心里。虽然他们通常都是好人，没有心机，但是正如古谚说，通往地狱之路是由善意铺成的。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。这种素质的缺乏，在必须替客户保密的行业里，特别不能被容忍。所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。二、不知道世界不只是非黑即白。在一些经理人眼中，职场世界非黑即白、非敌即友。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。企业对这种人的容忍度正在降低，因为别人很难与之相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门，愈远离市场需求，愈适合他们作为必须时时与市场一线打交道的经理人来说，这样却是无疑被判了死刑。三、不知道何时该严何时可以松。有些营销经理，他们要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”。结果，部属被弄得筋疲力竭，纷纷“跳船求生”。留下来的人更累，离职率节节升高，怨声载道。这种缺乏同理心、盲目追求业绩的经理人，往往会因为失道寡助而中断自己的生涯。四、不知道如何与别人进行情感连接。有些经理人完全不了解人性。在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。他们给经销商或客户打电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力。他们想把情绪因素排除在决策过程之外，但忽视别人的情感，招致的往往是别人的拒绝。情商营销，让它成为你成功的利剑在经理人的职业生涯中，从来没有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的标准衡量体系背后的决定因素就是谁的情商营销更加成功。那么，怎样去 一、培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人情感互通。职场就像一片大森林，什么动物都有，不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪。每一个人要在这其中愉悦地生存下去，必然少不了与不同人的打交道。而要使别人接受你、理解你，首要一点是你必须敏锐把握不同人的情绪及性格的状态，知道对着什么人可以说什么，可以开什么样的玩笑，什么时候可以说什么话，这些都是情商素质最基本的东西。所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化，了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。二、提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知。职场成功规则之一就是，你希望以后自己成为什么样的人，就必须让别人知道你就是这样一个人。这其中涉及自我定位的问题。有些经理人希望自己日后成为一名出色的领导者，具有出色的领导才能与高瞻远瞩的眼光。但是，在平时与人交往中，他却时常表现出草率行事、眼光短浅的行为习惯，与人交往也根本表现不出半点领导者应该具备的气量与胸襟。这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实不断地塑造着自己的职场形象如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式、思维方式、甚至三、控制自己的情感，以理性为行为导向而不是以感性为行为导向。在职场中，一些营销经理无论在提拔新人、下达任务还是赏罚个人上，经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感代替职场规则，或者以个人感性判断模糊应有的理性决策。这种私人情感的外溢在某些程度上替代对职场秩序的遵守，是一件非常危险的事情：提拔一个与你感情好的人，解聘一个能干但不讨好你的人；或是给你喜欢的下属减少些工作量，将其转嫁到你所不喜欢的下属身上。这些行为固然可以为你带来一定的关系圈，使得有些人对你死心塌地，但是所带来的破坏性也是巨大的。纵观业界真正的成功者，几乎没有一个能靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思维去压制感性的情绪，顾全大局， 愤怒时，懂得隐忍之道人情绪中有两大暴君（愤怒与欲望）与单枪匹马的理性抗衡，感性与理性对心理的影响相反，人的激情远胜于理性。一个人必须学会自我调控，高情商的重要标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。人在愤怒时千万要注意两点：第一不可恶语伤人，这不同于一般的对事情发牢骚，对别人留下深刻的伤害；第二不可因愤怒而轻泄他人的隐秘，这会使人不再被信任。总之，无论在情绪上怎样愤怒，但在行动上却千万不能做出无可挽回的事来。人在受伤害后最好的制怒之术是等待时机，克制忍耐，把复仇的希望寄托于将来。有一个小男孩，常常无缘无故地发脾气。一天，他父亲给了他一大包钉子，让他每发次脾气都用铁锤在他家后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩共在栅栏上钉了37颗钉子。过了几个星期，小男孩渐渐学会了控制自己的情绪，每天在栅栏上钉钉子的数目逐渐减少了。他发现控制自己的坏脾气比往栅栏上钉钉子要容易得多了最后，小男孩变得不爱发脾气了。他把自己的转变告诉了父亲。他父亲又建议说：“从今天起，如果你一天没发脾气就从上面拔一颗钉子下来。”小男孩照着父亲的要求做了。终于，上面的钉子全拔完了。父亲拉着他的手来到栅栏边，对他说：“儿子，你做得很好。但是，你看一看那些钉子在栅栏上留下的那么多小孔，栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉一样，会在人们的心灵中留下疤痕。无论你说多少次对不起，那伤口都会永远存在。”我们对人所造成伤害，再多的弥补往往也无济于事，宁可事前小心，而不要事后悔恨。所以在生气的时候，不管怎样总要留下退一步的余地，以免做出无法挽回事情来。在现实生活中，有人只顾一时的口舌之快，有意无意地对他人造成了伤害，殊不知这些伤害就像钉孔一样，也许永远都无法弥补。愤怒是情绪中可怕的暴君，愤怒行为会伤害他人，也会伤害自己。培根说：“愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”如果你不注意培养交往中必需的情商，培养自己忍耐、心平气和的性情，一碰到“导火线”就暴跳如雷，情绪失控，即便你有再好的人缘，也会因此全部被“炸”掉。心理学认为，生气是一种不良情绪，是消极的心境，它会使人闷闷不乐，低沈阴郁，进面阻碍情感交流，导致内疚与沮丧。有关医学资料认为，愤怒会导致高血压、胃溃疡、失眠等。据统计，情绪低落、容易生气的人，患癌症和神经衰弱的可能性要比正常人大。同病毒一样，愤怒是人体中的一种心理病毒，会使人重病缠身，一蹶不振。可见愤怒对人的身心有百害而无一利。怒气似乎是一种能量，如果不加控制，它会泛滥成灾；如果稍加控制，它的破坏性就会大减；如果合理控制，甚至可能有所创益。疏导而不是压抑交通拥挤的十字路口，整个路面成了车的海洋，不耐烦的司机在里面鸣笛叫喊，喇叭声充斥于耳，偶尔有一时气愤难平的司机，不顾安全往前挤，不仅会造成人为灾难，而且会使整个交通处于瘫痪混乱状态。如果没有交警的管理疏导，不知道会拖延到什么时候，造成怎样的后果。假如一个人的情绪失控，不加以疏导的话，会发生什么情况呢？研究表明，最后失去控制、大发雷霆的人，通常都经历了情绪累积的过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人遗留下激发愤怒的残留物。这些残留物不断地积淀，急躁状态会不断上升，直到失去“最后根稻草”，个人对情绪的控制完全丧失，出现索然大怒为止。所以制怒的最好方法不是压抑自己的怒气，而是进行恰当的疏导。杰拉尔德完全被激怒了，他一把抓起电话机，氢它狠狠地丢出了办公室。很自然，他的销售团队被他的狂怒吓坏了。杰拉尔德之所以会大动肝火，是因为他刚刚经历了一项改善他的团队管理的活动，在这个活动中，他们的工作任务没有完成，这使杰拉尔德的情绪非常坏。不幸的是，他又碰到坏事情，于是，累下来的情绪就一起爆发出来，以至于事情变得中此糟糕。在一位顾问的指导帮助下，杰拉尔德辨别触发他作出愤怒所应的原因，以及如何控制过去偶发事件带给他的积怨。他开始状态中。但是如果他能在会议以胶，事实上是在发表意见以前花几分钏的时间放松一下自己，他根本就不可能发火。有了这个教训以后，他在遇到不顺心的事情时，或者面对压力时，总是用10分钟的时间，到附近的公园走一走，使自己平静下来，在参加会议时，如果他感觉到愤怒开始困扰自己，就立刻开始做深呼吸，或者通过把手压在臀部下面等方式来控制自己。这些放松行为，最起码能够阻止他提出最冲动的反对意见，阻止他采取激愤的过激行为，比如夺门而出。在完全接受了控制自我情绪的观点以后，他逐渐掌握了控制和调整自己的情绪和行为的技巧。那么，一个已经被惹怒的人怎样控制自己的情绪，进行制怒呢？第一步，对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理，是否所怒气迁怒给别人。一个老板对下属发火，原因是下属工作失误。这位下属不敢对老板生气，回来对妻子乱发脾气。妻子没法，只好对儿子发脾气，儿子对猫发脾气。这一连串的迁怒行动中，只有老板对下属发脾气是有些缘由的，其他则都是无中生有。所以，在发怒之前，你最好分析一下，发怒的对象和理由是否合适，方法是否适当，这样你发怒的次数就会减少90。第二步，低估外因的伤害性。生活中我们可以观察到，易上火的人对鸡毛蒜皮的小事都很在意，别人不经意的一句话，他会耿耿于怀。过后，他又会把事情尽量往坏处想，结果，越想越气，终至怒气冲天。脾气不好的人喜欢自寻烦恼，没事找事，惹点祸来闯闯。制怒的技巧是，当怒火中烧时，立即放松自己，命令自己把激怒的情境“看淡看轻”，避免正面冲突。当怒气稍降时，对刚才的激怒情境进行评价，看看自己有到底有没有责任，恼怒有没有必要。第三步，巧妙地发泄自己的愤怒，而不伤害别人。有个日本老板想出奇招，专辟房间，摆上几个以公司老板形象为模型制作的橡皮人，有怒气的职工可随时进去“橡皮老板”大打一通，揍过以后，职工的努气也就消减了大半。如果你平时生气了，出去参加一次剧烈的运动，看一场电影娱乐一下，出去散散步，这些与痛揍“橡皮老板”有异曲同工之妙。如果脾气暴躁的人经常发生已成一种习惯，仅让他自己改下它，往往并不能持入，那么就必须找一个监督员。一旦露出发怒的迹象，监督员应立即以各种方式加以暗示、阻止。监督员可以请他自己最亲近的人来做。这种方法对下决心制怒但又不有自控的人来说尤为适合。忍耐一下，怒气会自然消退从前有一个农夫，因为一件小事和邻居争吵起来，争论得面红耳赤，谁也不肯让谁。最后那人只好气呼呼地去找牧师，因为牧师是当地最有智慧、最公道的人，他肯定能断定谁是谁非。“牧师，您来帮我们评评理吧！我那邻居简直不可理喻！他竟然”那个人怒气冲冲，一见到牧师就开始了他的抱怨和指责。但当他正要大肆讲邻居的不是时，被牧师打断了。牧师说：“对不起，正巧我现在有事，麻烦你先回去，明天再说吧。”第二天一大早，农夫又愤愤不平地来了，不过显然没有昨天那么生气了。“今天您一定要帮我评个是非对错，那个人简直是”他又开始数落起邻居的恶劣。牧师不快不慢地说：“你的怒气还没有消退，等你心平气和后再说吧！正好我昨天的事情还没有办完。”接下来的几天，农夫没有再来找牧师。有一天牧师在前往布道的路上遇到了他，他正在农地里忙碌着，心情显然平静了许多。牧师问道：“现在你还需要我来评理吗？”说完，微笑地对着对方。农夫羞愧地笑了笑说：“我已经心平气和了！现在想来那也不是什么大事，不值得生那么大的气，只是为您添麻烦了。”牧师仍然心平气和地说：“这就对了，我不急于和你说这件事情就是想给你思考的时间让你消消气啊！记住：任何时候都不要在气头上说话或行动。”很多时候怒气会自然消退，稍稍耐心等待一下，事情就会悄悄过去。常言道：忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空。忍耐下下，怒气自然会消退。关于这一点，林肯深有体会，并总结出一种巧妙的方法。一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，很生气地对他说一位少将用侮辱性的话指责了他。林肯建议他写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。林肯看后说：“斯坦顿，真写的绝了，要的就是这个！”但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么？”“寄出去啊！”斯坦顿说。“不要胡闹，”林肯说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解气了，理在感觉好多了吧，那么就请你把他烧掉，再定第二封信吧。”能认知自己心绪不佳的人多半有意摆脱，但不一定会克制自己，你想揍他的过激行动受到自己的劝阻，却不能浇熄你心中的怒火，你可能仍专注于引发愤怒的根源。如果自觉地抒发强烈的负面情绪会有效果，如果你能清楚地知道“我现在的感受是愤怒”，便拥有较大的转变空间，可以选择发泄，也可以决定退一步。对于情商高的人来说，后者是他们明智的选择。如果你与别人发生争执，请数十下再开口、转移注意力、做几次深呼吸。同时，谅解的心是最佳的灭火剂。请学会宽容和谅解吧！ 疲惫时，让心灵洗个澡世界著名航海家托马斯.库克船长，曾经在他的日记里记录了一次令他百思不得其解的奇遇。当时，他正率领船队航行到大西洋上，浩瀚无垠的海面上空出现了庞大的鸟群。数以万计的海鸟在天空中久久地盘旋，并不断发出震耳欲聋的鸣叫。更奇怪的是，许多鸟在耗尽了全部体力后，义无返顾地投入茫茫大海，海面上不断激起阵阵水花事实上，库克船长并非是这上悲壮场面的唯一见证者。在他之前，很多经常在那个海域捕鱼的渔民被同样的景象所震慑。鸟类学家们对这种现象十人奇怪，在长期的研究中他们发现，来自不同方向的候鸟，会在大西洋中的这一地点会合，但他们一直没有搞清楚，那些鸟儿为何会一只接一只心甘情愿地投身大海。这个谜团终于在上个世纪中期被解开。原来，海鸟们葬身的地方，很久以前曾经是个小岛。对于来自世界各地的候鸟们来说，这个小岛是它们迁徒途中的一个落脚点，一个在浩瀚大海中不可缺少的“安全岛”，一个在它们极度疲倦的时候，可以栖息身心的地方。然而，在一次地震中，这个无名的小岛沉入大海，永远地消失了。迁徒途中的候鸟们，依然一如既往地飞到这里，希望在这里能够稍作休整，摆脱长途跋涉带来的满身疲惫，积蓄一下力量开始新的征程。但是，在茫茫的大海上，它们却再也无法找到它们寄予希望的那个小岛了。早已筋疲力尽的鸟儿们，只能无奈地在“安全岛”上空盘旋、鸣叫，盼望着厅迹的出现。当它们终于失望的时候，全身最后的一点力气也已经耗费殆尽，只能将自己的身躯化为汪洋大海中的点点白浪，营造出一个瞬息即逝的“小岛”。同样，在紧张忙碌的生活中，在人生漫长的“迁徒”旅途中，每个人都有身心疲惫的时候，每个人都需要一个憩息身心的地方。适当的时候你是否让自己的心灵稍作放松？是否拥有一个可让自己喘上一口气、稍作休整的“小岛”？给心灵松松绑，不要像那些海鸟，等到自己筋疲力尽的时候，只会一头栽进大海。高情商者懂得放松自己，懂得调适自己的心灵，以一种愉快的心态投入到生活中和工作中。当然，获得心灵平静的首要方法，便是洗涤你的心灵，这一点是不可忽视的。如果你想让心灵减负，每一天，你必须尽力去清除困扰你心灵的情绪渣滓，不使它们控制你的心灵。相信你以往也是有过这样的经验，当你把所有烦恼的事情，全部向你要好的朋友倾诉时，你是否曾感到心里舒畅无比呢？有一位心理学家曾在一艘开往檀香山的轮船上，做一次心理改造实验。他建议一些心烦气躁的人到船尾去，设想已把所有烦恼的事情全都丢进海中，并且想象自己的烦恼事正淹没在白浪滔滔的海里。后来，有一位乘客来告诉他说：“我照着你所建议的方法做后，我发觉我的心里真是舒畅无比。我打算以后每天晚上都要到船尾去，然后把我烦恼的事一件一件地往下丢，直到我全身不再有烦恼为止。”这件事正好契合了一句话：过去的事情，就让它过去。英国前首相劳合.乔治有一个习惯随手关上身后的门。总是随手把门关上。“你有必要把这些门都关上吗？”朋友很是纳闷。“哦，当然有这个必要。”乔治微笑着对朋友说，“我这一生都在关我身后的门。你知道，这是必须做的事。当你关门时，也将过去的一切留在后面，不管是美好的成就，还是让人懊恼的失误，然后，你才可以重新开始。”从昨天的风雨里走过来，人身上难免沾染一些尘土和霉气，心头多少留下一些消极的情绪，这是不能完全抹掉的。但如果总是背着沉重的情绪包袱，不断地焦躁、愤懑、后悔，只会白白耗费眼前的大好时光，那也就等于放弃了现在和未来。追悔过去，只能失掉现在；失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。”要想成为一个快乐成功的人，最后重要的一点，就是记得随手关上身后的门，学会将过去的不通通忘记，重新开始，振作精神，不使消极的情绪成为明天的包袱。一个发条上得十足的表示不会走得很久，一辆速度经常达到极限的车往往会坏，一丝绷得过紧的琴弦往往容易断，一个心情烦躁、紧张、郁闷的人容易生病。因此，善用表的人不会把发条上得过紧，善驾车的人永不把车开得过快，善操琴的人永不会把琴弦绷得过紧，情商高的人总在为自己的心灵松绑。 逆境中，学会持之以恒情商之所以能发挥出异乎寻常的功效，关健在于它是对现实的能动适应。只有在现实冲突中，情商才能有所作为。在逆境中，人的情绪会极端消沉，而高情商者能很快走出失败的阴影，自己拯救自己。出身于腾希族的曼德拉如果遵从命运或家庭的安排，他的人生本来是可以一帆风顺的。曼德拉的父亲是腾希人大酋长。曼德拉的梦想是成为一名律师。当22岁的曼德拉已经认识到自己要被培养为酋长，而他已下定决心绝不做统治压迫人民的事时，他选择了逃跑，以此来拒绝将来担任酋长。曼德拉逃到了约翰内斯堡。在这个城市他看到了白人和黑人生活的鲜明对照：白人生活在宽阔的市郊，到处是繁荣兴盛的景象：可是非洲人却被限制在许多郊区土著热门乡镇和城市平民区里这里居住拥挤，条件极差，还不断地受到警察的抄查。他的政治态度因此受到影响，黑人严峻的生活环境和被曼德拉称为“疯狂的政策”的种族隔离，使曼德拉踏上了一生为黑人解放而进行斗争的征程。他参与“青年联盟”，领导全国蔑视运动，组织黑人进行对白人的斗争。1952年，曼德拉因领导全国蔑视种族隔离制度运动而被捕入狱。获释后，他继续坚持斗争。在之后的日子里，曼德拉多次被捕，遭到南非当局的通缉。他的斗争使他妻离子散，多年都未能与妻子、女儿团聚，而他的妻子也多次被捕。1962年，曼德拉因莫须有的“叛国罪”被判为终生监禁。面对监禁，他说：“在监狱中受煎熬与监狱外相比算不了什么。我们的人民在监狱内外正在受难，但是光受苦还不够，我们必须斗争。”他没有妥协，没有退缩，在狱中支持斗争。他拒绝南非当局提出的释放条件只要放弃斗争就给他自由，他说：“我们自由同非洲人的自由在一起。”这次的监禁持续了28年！人的一生能有几个28年呢，何况是在最年富力强的时候。但是以信念坚强著称于世的曼德拉对理想的追求仍矢志不渝。曼德拉本可以担任酋长，可以做律师而享受好生活。而他却把南非黑人的民族解放斗争当作终生的事业，这种无限的忠诚给了他奋斗的勇气，也使他以非凡的经历、传奇的色彩、顽强的意志、超人的魅力，成为南非黑人民族解放的象片，为全世界所瞩目和尊敬。一个人的智力和本力水平，无疑是发挥才能、自我塑造生命力的必备条件，但更重要的应当是发挥意志的作用。因为智力与体力的获得、发展、运用。也离不开意志力的作用。很难想象一个意志薄弱者、一个软弱无能之辈会有什么大的作为。现实是残酷的，现实正由于其残酷而精彩、美丽。只有在失败的砧铁上不断垂炼，才能锻造成一种铁的品质。正视现实，最重要的就是要下视失败。高情商者都是敢于正视现实、勇于与现实作斗争的人，他们都有一部血与泪交织着的艰辛的奋斗史。世界上的第一个伟人都是意志很强的人,查阅他们的历史档案就会发现,他们都有一部苦难史.虽然他们的遭遇不同,但都在感觉痛苦的过程中使意志得到了锻炼.痛苦是对信念、信仰就比常人坚定十倍。一些世界著名的领袖人物大都具备了非凡的意志力，出色的意志力是其远大的目标得以实现的很重要的一项保障。罗斯福是美国历史上的杰出总统之一。就任期间，他实行新政，缓和了美国的经济危机，推动了美国经济的发展。第二次世界大战爆发后，他不顾美国的孤立主义伟统，使美国与英国、苏联结成联盟，为争取反法西斯战争的胜利作出了重要贡献。罗斯福还是第一位打破华盛顿开创的不连任三次的传统，连续四次登上总统宝座的美国总统。人们被他那贵族的气质和从容不迫的举止所征服，称赞说：“没有哪一个美国总统能那样有效地集政治家、政客、鼓动者和导师的品质于一身，而这些品质是伟大人物所需要的。”事实上，作为美国历史上一位有远见、重实际、精于政治策略的政治家，罗斯福在用权术与计谋来达到自己的政治目的方面可谓技艺高超，但真正让他出人头地的是他果敢的开创精神和顽强的意志。当年，下当罗斯福的事业蒸蒸日上之时，厄运却接连身他袭来。1920年，罗斯福和詹姆斯。考克斯搭档代表民主堂竞选副总统和总统惨遭失败，之后他暂时退出政坛，回家休养。在芬迪湾的一产欠游泳后，罗斯福的双腿突然麻痹，一个有着光辉前程的硬汉子一下子变成了一个卧床不起、什么事都需要别人照顾的残疾人，身体上的痛苦和精神上的痛苦同时折磨着他。最初，罗斯福几乎绝望了，认为上帝把他抛弃了。但是奋力向上的精神和顽强的意志并没有使他放弃治病斯间他仍然不停地看书，不停地思考问题，勇敢地面对自己的疾病，积极配合医生进行治疗。而能做到这些需要多么非凡的勇气和毅力啊！经过疾病的折磨，罗斯福变得比过去更加坚毅老练了。罗斯福身体力行着自己的首次就职演说中提出的“无所畏惧”的战斗口号：“我们唯一值得恐惧的就是恐惧本身。”他不怕失败，勇于尝试，勇于创新，有魄力，有远见，把美国引上了一条新的发展道路。情商高的人对现实很强的适应性，集中地体现在挫折承受能力上。正视失败并不意味着消极地承受，相反，它意味着转败为胜的可能。 沮丧时，可以引吭高歌悲观的心态泯灭希望，乐观者则能激发希望。但并不是说，对于所有的困难，我们都应该用习惯性的乐观态度去对待它。我们鼓励的是对事情要有趋向正面的态度，而不要采取所面的态度。罗维尔.汤马斯的人生出现了高潮。首先，他主演了一部关于艾伦贝和劳伦斯在第一次世界大战中出片的著名影片。而最好的是：影片用上了他和几名助手在几处战事前线折摄的战争的镜头，他们用影片记录了劳伦斯和他那支多彩多姿的阿拉伯军队，也记录了艾伦贝征用圣地的经过。影片中，他那个穿插在电影中的演讲“巴勒斯坦的艾伦贝与阿拉伯的劳伦斯”，在伦敦和全世界都造成了轰动。伦敦的歌剧决定延后六个礼拜，仅仅为了让他在卡文花园皇家歌剧院继续讲这些冒险故事，并放映他的影片。 在伦敦得到巨大成功之后，罗维尔.汤马斯又很成功的旅游了好向个国家，然后他花了两年的时间，准备拍摄一部在印度和阿富汗生活的记录影片。不幸的事情在这个时候发生了：经过一连串令人难以置信的霉运后，不可能的事情发生了罗维尔.汤马斯发现自己破产了。日子开始窘迫起来。汤马斯不得不到街口的小饭店去吃很便宜的食物。事实上，如果不是知名画家詹姆士.麦克贝借给汤马斯钱的话，他至连那点菲薄的食物也吃不到。庞大的债务、窘迫的生活一下子压在了罗维尔.汤马斯身上，虽然他极度失望，但是他很自信，并不忧虑。他知道，如果他被霉运弄得垂头丧气的话，他在人们眼里就会不值一钱，尤其是他的债权人。因此，每天早上出去办事之前，罗维尔.汤马斯都要买一朵花插在衣襟上，然后昂首走上街。他的思想很积极勇敢，不让挫折把他击倒。对他来说，挫折是整个事情的一部分是你要爬到高峰所必须经过的有益训练。事实也确实如此。我们必须关心我们的问题，但是不能忧虑。关心的意思就是要了解问题在哪里，然后很镇定地采取各种步骤去加以解决，而忧虑却是发疯似的在绕着小圈子，这对于解决事情没有一点帮助。英格莱特先生最近的身体状况很是糟糕。他先是行了猩红热，当他康以后，却发现又行了肾脏病。他去找过好多个医生，“甚至去找密医”，但谁也没有办法治好他。过了一段时间，英格莱特发现自己又得了另外一种并发症，他的血压高了起来。他去年一个医生，医生说他的血已经到了210的最高点。医生宣布他已经没有救了情况太严重了，最好马上料理后事。英格莱特家笼罩在一种阴郁的气氛中，妻子和亲朋好友都非常难过，英格莱特本人更是深深地埋在颓丧的情绪里，整整一个星期，英格莱特都陷在自怜自艾的情结中不能自拔。有一天，英格莱特突然想到，自己这个样子简直像个大傻瓜。他对自己说：“你在一年之内恐怕还不会死，那么趁你还活着的时候，何不快快乐乐呢？”他决定改变自己的精神状态。 自卑时，学会换上新装有一个农夫整天埋怨自己的命运不好，一辈子都是农夫，被别人看不起，他感觉自己的地位很卑微。有一天，他弓着腰在院子里清除青草，因为天气很热，所以他脸上不停地冒汗，汗珠一滴一滴地流了下来。“可恶的青草，假如没有这些青草，我的院子一定很漂亮，为什么要有这些讨厌的青草，来破坏我的院子呢？”农夫这样嘀咕着。有一棵刚被拔起小草，正躺在院子里，它回答农夫说：“你说我们可恶，也许你从来就没有想到过，我们也是很有用的，现在在，请你听我说一句吧，我们把根伸进土中，等于是在耕耘泥土，当你把我们拔掉时，泥土就已经耕过的了。”“下雨时，我们防止泥土被雨水冲掉；在干涸的时候，我们能阴止强风乔起沙土；我们是替你守卫院子的卫兵，如果没有我们你根本就不可能享受赏花的乐趣，因为雨水会冲走你的泥土，狂风会乔走种花的泥土你在看到花儿盛开之际，能不能记起我们青草的好处呢？”一棵小草并没有因为自己的涉小而卑，农夫对小草不禁肃然起敬。他擦去额上的汗珠，然后微笑了。自卑是一种可怕的消极情绪，其实，任何人都无须自卑，每个人都有自己的特点，重要的是你自己要认识到自己的长处。怀有自卑情绪的人，往往遇事总是认为“我不行”、“这事我干不了”、“这贡工作超过了我的能力范围”，没有试一试就给自己判了死刑。低情商者在遇到失败时往往会说：“我真没用！”千万不可使用这句话，因为它不但否定了你的能力，无形之中还懈怠了自己前进的信赠。而实际上，只要你专注努力，你是能干好这件事的。一定要克服自卑的情绪，只有这样才能更好地将自己塑造成为一个自信的人。要想消除自卑，获取自信，在此有两件特殊的事要你去做，使你有效运用记忆库建立信心。第一，只存入积极的思想在你的记忆库里。每个人都曾遇过许多不愉快、尴尬与泄气的局面。但是成功者和失败者以截然不同的手法来处理这些局面失败者将他们记在心里，思考这些不愉快的局面因此在他们的记忆里有了不好的开始，思绪片刻离不开这些情景在夜晚，这些不愉快的景象是他们最后的记忆反之，成功者未必将这些不美好的局面村入记忆里去，在经过之后，他能吐出残渣，而将积极的思想存如他们的记忆库消极、不愉快的思想一旦存入你的记忆库，将会影响你的心智消极的思想将使你的精神妈上产生不必要的损耗，他们会制造自卑、挫折以及忧虑，当别人前进时，它会使你被自己甩在路旁当你与你的思想独处时，回想愉快、欢乐、积极的经验，将好思想存入你的记忆，让你觉得自己愈来愈好，就能真正拥有信心，也能帮助身体保持正常功能。第二，只从你的记忆库提出积极思想。现代人由于都市生活压力沉重，每天受到许多来自不同地方的压力，不论公司、朋友、感情生活等等方面都可能对你的心灵造成极大的伤害。由于这些压力无法透过适当管理发泄，或是发泄的方法错误，就产生了许多心理失去平衡的症状。现在社会也开始注意到这个问题的严重性，开始设立许多心理辅导机构，目的就是要帮助你在这些思想变成折磨你的妖怪之前，毁灭这种消极的思想。这些妖怪时时在人们的内心运作。譬如，蜜月对夫妻来说，可算是极为重要的时光，然而，蜜月并未如个人或双方所希望的那样满意，如果不及时将这不悦的记忆埋葬，所而数面次地所映出来，那么会变成维持婚姻关系的巨大障碍。于是三年或五年后，就闹着离婚。原本非常恩爱的一对夫妻，因为这些不愉快的记忆，而断送美好的将来，这是非常惨痛的教训。这些结果都是心理因素所造成，不论问题是大是小，其治疗法在于学会停止从记忆库取出消极思想，取而代之以积极思想。当你发现自己处于消极情况时，必须毅然远离它。先，项格莱特做的是弄清楚自己所有的保险金是否都已经付过了，然后向上帝忏悔他以前所犯过的各种错误。做完这些后，他试着挺起胸膛，脸上露着微笑，让自己表现出好像一切都很正常的样子。开始的时候，这的确想当费力，但是他强迫自己很开心，很高兴，这不但有助于英格莱特的家人，也对他自己大有帮助。接着英格莱特发现自己开得好多了几乎好得跟他装出的一样好。这种改进持续不断，如今，原先以为已经躺在坟墓里几个月的英格莱特不仅很快乐，很建康，活得好好的，而且他的血压也降下来了。经过了这段日子，英格莱特相信：如果他一直想到会死、会垮掉的话，那位医生的预言就会实现了。可是当他改变他的心情，他的一切就都改变了。 烦恼时，知道安慰自己和所有忠实的回教徒一样，阿拉伯人相信穆罕默德在古兰经上所写的每一句话，认为都是上帝阿拉的圣言。当古兰经上说“上帝创造你，以及所有的行为”时，他们实实在在地接受下来。这也就是为什么他们能够安详地生活着，当事情出了差错时，也不发那些不必要的脾气的原因。他们知道，早已注定好的事是早就注定好的；除了上帝，没有人能够改变任何事。不过，这并不表示，他们在面对灾难时只坐着发呆。撒哈拉是世界上最干旱的沙漠，住着撒哈拉的阿拉伯人经常经受炙热暴风的考验。一次，暴风一连吹了三天三夜，风势很强劲，很猛烈，甚至把撒哈拉的沙子吹到了法国的隆河河谷。暴风十分热，吹得人头发似乎被烧焦了，喉咙又干又焦，眼睛热得发疼，嘴里都是沙砾。人似乎站在玻璃厂的熔炉之前，被折腾得接近于疯狂边缘。但阿拉伯人并不抱怨。暴风过后，他们立刻展开行动：把所有的小羔羊杀死，因为他们知道那些小羔羊所正是活不成了；同时，把小羊杀死，可以挽救母羊。在屠杀了小羊之后，他们就把羊群赶到南方去喝水。所有这些行动都是在冷静中完成的，对于损失，他们没有任何忧虑、抱怨。部落酋长甚至说：“这还算不错。我们本以为也许会损失所有的一切，但是感谢上帝，我们还有百分之四十的羊群留了下来，可以从头再来。”曾经有一个记者叙述了自己这样的一段经历：记者乘车子横越大沙漠时，一只轮胎爆了，司机又忘了带备用胎，所以他们只剩下三只轮胎。又急又怒又烦的记者问那些阿拉伯人该怎么办。他们说，着急于事无补，只会使人觉得更热。车胎爆掉是上帝的意思，没有办法可想。于是，他们又开始往前走，就靠三只轮胎前进。没过多久，车子又停了，汽油用光了。但阿拉伯人并不因司机所带的汽油不而向他大声咆哮，大家所而保持冷静。后来，他们徒瞳到达目的地，一路上还不停地唱歌。住在撒哈拉的阿拉伯人是没有烦淳的。无论在多恶劣的条件下，他们都保持着快乐平安的心境因为他们学会了自我安慰。学会安慰自我，在事情已成定局难以挽回的时候，可以使用精神胜利法维护自尊心和自信心，以图再度振作。这时候，我们不妨做一只豁达的狐狸。几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。第三只狐狸吃不到葡萄破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架得那么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。第四只因生气抑郁而死。第五只犯了疯病，整天口中人念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮”想想，哪只狐狸的情商更高？心理学认为，人的好恶和自我评价来自于价值选择，当消极的情绪困扰你的时候，改变你原来的价值观，学会从相反的方向思考问题，这样就会使你的心里和情绪发生良性变化，从而得出完全相反的结论。这种运用心里调节的过程，称之为向心里调节法，它常常能使人战胜沮丧，从不良情绪中解脱出来。