俱乐部员工手册

XX俱乐部员工手册沈阳千姿汇投资管理有限公司2013-08-25目 录前 言3总经理致辞4XX俱乐部简介5馨柜组织体系6XX企业文化7员工入职引导11员工劳动管理12员工休假管理14员工异动管理17员工关系管理17员工考核管理20员工培训管理24员工职业发展25劳动关系管理26员工薪酬管理30员工福利管理34日常工作守则35员工义务权利36职务行为准则37员工保密守则40员工行为规范42运营现场管理52员工配装管理54办公用品管理57电脑网络管理58网络违规处分59安全保卫管理60员工公寓管理62员工就餐管理66员工奖惩管理69员工奖惩条例72手册修订与解释77员工寄语78前 言本手册依据中华人民共和国劳动法和国家有关法律法规，以及沈阳千姿汇投资管理有限公司章程、人事、行政、财务、运营等企业管理制度编制。本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。熟悉本员工手册的内容，有助于您对公司的经营管理理念和工作风格有一个清楚的认识，包括公司对您的期望和您对公司的期望。本员工手册作为员工的入职指南，可以让您尽快了解公司的基本情况、组织结构、岗位配置、管理哲学、公司价值、企业文化等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求，指导您在任职期间应掌握和执行的有关行为准则，提供您在公司应享受的权利、应承担的责任和义务，了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。由于公司的情况是随着市场和经营环境的变化而发展的，本员工手册中规定的政策有可能随之修订。不过，任何政策的修订和改变我们都会提前通知您。如果您对本员工手册有不明确和不理解的问题，随时都可以向公司行政人事部门提出疑问，但我们希望您作为公司团队的一员，在公司的工作心情仍然是愉快的。为了实现公司的现代化管理，健全公司的组织建设，树立优良的工作作风，完善公司的经营管理制度，提升公司的规范化管理水平，公司全体员工均需遵守本员工手册的规定，希望您能够以身作则，尽早成长为公司的优秀员工，为公司的持续发展做出更大的贡献。在本员工手册中的规定，如果存在与国家法律法规不符的情况，以国家法律法规的规定为准，也请您及时向公司行政人事部门反应，这是您对我们工作的最大支持。欢迎您加入我们的团队，谢谢您对我们的工作支持！祝您工作愉快，身体健康。公司行政人事部 2013-08-25总经理致辞 先生/女士：您好！当您看到这本手册时，说明您已成为我们团队中的一员。在此，我代表公司全体员工，欢迎您加入我们共同的事业沈阳千姿汇投资管理有限公司这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。公司将是您今后为社会创造价值、实现个人理想的社会实践平台，在这个平台上公司赋予了您劳动的权利和创造经济价值的责任，而社会赋予了您创造社会价值使命。我们公司是一家服务于大众的餐饮娱乐公司。公司致力于为我国的经济建设和大众消费服务的发展而努力创造和生产，为丰富我国人民的餐饮娱乐生活而努力工作。我们公司属于劳动密集型、资源密集型的大众服务企业，员工队伍的培养和建设是公司的基本策略，也是公司持续发展的重要保障。您作为公司团队中的一员，在公司持续发展中需要您发挥重要作用。公司希望您在今后的工作中，用一丝不苟、孜孜不倦的精神去追求工作和事业的成功，积累您的人生经验和阅历，努力提高自身的素质和修养。您要以公司目标的完成为己任，努力缩短公司实现目标的时间，节约实现目标的资源，这是您作为公司团队一员的基本职业素养与成就。为了您能够全身心的投入工作，公司将为您提供免费工作餐，同时也为您准备好了免费的员工公寓，公寓中有专职人员为您提供24小时服务，并提供24小时热水洗澡和洗漱，同时也为您配置了洗衣机供您清洁个人卫生。员工公寓的环境卫生在大家共同维持、维护的基础上，也配备了专人为您提供清洁，被罩、床单由专人为您定期更换和清洗，当然您也必须遵守员工公寓的一切规章制度，为大家，也为您自己提供一个安全舒适的居住、休息环境。希望您牢记自身对公司和社会肩负的责任与使命，要做一个学习型的、有责任感的、敢于担当的公司优秀员工。公司发展的未来需要您的努力、您的创新、您的成就、您的贡献，让我们紧密的团结在一起，精诚协作，共同成长，共创我们美好的明天！预祝您能够在公司快乐工作，快速成长，享受生活。 总经理：2013-06-10XX俱乐部简介 我们是隶属于沈阳千姿汇投资管理有限公司的一家开放式大众型，集商务和餐饮文化休闲娱乐于一体的服务场所，以会员制模式面向客户提供服务。馨柜PARTY俱乐部（下称：俱乐部）位于沈阳市铁西区兴工北街43号的千姿汇商业大厦三楼（珠江桥麦德龙南200米左右）。总经营面积6000多平方米，拥有可容纳150人就餐的馨柜餐厅馨柜美食菜馆，餐馆主要以安全健康经营理念出品的川、湘、粤菜系的精品菜肴和面点；并拥有可容纳350人餐饮文化娱乐的55间KTV包房，以及超大规模的大堂等待休息区，可实现您吃、喝、唱、玩、聊的多方诉求。我们的设施配置和服务功能将会免除您聚餐、娱乐两地奔波的劳苦，节省您大量的商务活动时间，增加您更多的健康休息时间，并可享受到我们高素质员工为您提供的管家式全程服务，是您上上之选的商务休闲娱乐之所。我们的核心经营理念：安全、健康、时尚、周到。安全理念1、食品安全：我们承诺在食品中杜绝不良食材，有害添加剂；2、酒水安全：我们进货渠道安全可靠，保证无假冒伪劣酒水；3、环境安全：我们拒绝黄赌毒活动，并提供宽敞安全的走道。健康理念1、场所健康：拒绝黄赌毒活动及有害食材和假冒伪劣酒水进入；2、心态健康：通过网站、微博、店刊组成店内的有效沟通平台；3、环境健康：通过四季运转的新风、除烟系统，确保包房空气清新。时尚理念1、曲目时尚：快速更新的曲库，甚至能唱到最近才看到的电视剧歌曲；2、餐饮时尚：以健康理念制作的川、湘、粤时尚精品菜肴及面点小吃；3、酒水时尚：店供红酒、时尚清酒、新鲜果汁、特制奶茶及啤酒咖啡；4、平台时尚：店内互动微博、可点歌、分享、秀；享受时尚桌游对战。周到理念1、 服务周到：配置专属商务助理为您提供管家式全程跟踪服务；2、 管理周到：专属商务助理对您的需求和喜好通过档案管理牢记于心；3、设备周到：极品同轴音响，更新及时曲库，时尚桌游为您提供专业享受；4、饮食周到：健康安全的经营配餐理念，使您享受到不同的精美佳肴体验。以上的一切，尽在馨柜PARTY俱乐部集中体现，供客户体验和享受。馨柜组织体系 第一条 公司直属部门 1、行政人事部：行政、人事、后勤、采购、资产等 2、营销企划部：市场、销售、宣传、活动、策划等 3、财务收银部：财务、税务、收银、出纳、成本等 第二条 千姿汇馨柜俱乐部 一、店长及办公室 全面负责经营管理，成本核算，资金计划、人员配置、业务统计等。 二、运营管理中心 全面负责运营管理，员工培训、考核，服务管理，成本管理等。 1、餐厅部：为会员在餐厅就餐提供服务，点菜、摆台全程跟踪服务。 2、前台部：预定、迎宾、咨询、领位、开/换/退/续房、结算等服务。 3、客服部：会员档案、咨询、办卡、充值、统计、活动、投诉等管理。 4、包房部：会员包房娱乐就餐服务，点菜、摆台、商务全程跟踪服务。 5、水吧部：负责酒水、果盘、饮料、冷饮、西点出品、下单及销售管理。 6、超市部：负责超市理货、盘点、售货、配送等服务。 7、传菜部：负责餐厅及包房会员点餐下单、传送、撤台等全程服务。 8、保洁部：负责洗手间、大堂、走廊、包房、电梯、设施等全部保洁服务。 三、工程维保中心 全面负责物业管理，音控、设施、设备维修保养，消防、保安。 1、音控部：负责音控、软件、电脑等电子设备设施软硬件安装、调试、维护。 2、维修部：负责暖通、电路、管路、物业设施等维修、维护、保养管理。 3、保安部：负责消防、安全、保安、秩序、监控、钥匙等管理。 4、库管部：负责物品验收、出入库、工装及布草清洗更换、资产管理，会员存包、存衣物、存酒、存茶管理。 四、中心厨房及行政总厨出品设计、研发、制作、成本核算，并保证餐厅、包房供应。XX企业文化第三条 经营理念市场：顾客的心志印象是决定市场发展的主要源泉。营销：品牌的形象提升是拓展市场营销的有效方法。顾客：顾客的普遍认可是企业利润增长的基本保证。服务：服务的满意程度是衡量工作业绩的重要标尺。用人：员工的德才兼备是团队组织建设的用人原则。员工：员工的成长速度是聚集财富增长的重要标志。软件：员工的微笑服务是保证软件品质的具体体现。品牌：品牌的建设维护是企业无形资产的增值源泉。实力：有形的硬件建设是企业实力彰显的根本基础。技能：技能的不断提升是记录持续发展的基础轨迹。质量：产品的质量品质是企业长久发展的生命保障。管理：管理的有效创新是科学进步发展的重要基石。安全：安全的消费保证是顾客企业共同的生命寄托。时尚：时尚的经营理念是引领同业市场的经营之道。健康：健康的消费意识是引导同业市场的经营之本。欢乐：欢乐的消费体验是吸引顾客消费的经营之魂。义务：共同的努力奋斗是企业要求员工的应尽义务。责任：维护企业的利益是企业赋予员工的根本职责。目标：争创一流的企业是员工上下一心的共同目标。回报：员工的福利提升是企业给予员工的具体回报。第四条 经营宗旨以最小的成本，创取最大的利润；以有效的管理，树立企业的形象；以殷勤的服务，赢得顾客的美誉；以丰富的活动，吸引顾客的消费；以精彩的节目，博取顾客的欣赏。第五条 理想员工传承中国人的“勤劳”；激发美国人的“冲动”；培育日本人的“忠诚”；学习德国人的“智慧”；遵循瑞士人的“守时”；提倡英国人的“绅士”；享受法国人的“浪漫”；创造新加坡人的“进取”。第六条 职业标准德：品德。为人处事的基本准则，只有正确的做人才能正确的做事；勤：勤劳。勤奋的员工永远都是我们的骨干，只有勤奋的人才能更接近成功；能：能力。能力的标志是员工本身否能够为自身、企业、社会创造更大的价值；纪：纪律。纪律就是规矩，没有规矩不成方圆，遵纪守法是最基本的要求；责：责任。勇于承担责任，其实就是接近成功最佳的捷径。第七条 警世恒言在市场经济中，顾客才是真正的老板，永远都是；壹佰去壹等于零，是企业最大的失败，保持清醒；要为成功找理由，不要为过失找借口，进步之源。第八条 企业哲学公司创新则员工进步，员工进步则公司发展；公司固守则员工退化，员工退化则公司灭亡。第九条 企业道德爱岗敬业、吃苦耐劳、诚实守信、遵章守纪、努力学习、无私传授、团结进取、顾全大局。第十条 企业作风1、尊重平等。我们坚信：和谐的团队源于尊重与平等，并把这种观念贯穿于企业整个管理团队建设中。我们尊重每一位员工辛勤劳动的成果；我们尊重每一个思想的火花；我们尊重不同的意见，即使我们不一定认同，但需要尊重。因为我们深知我们是平等的，不会因为职务、资历、地位而有所不同。所以我们要求我们的干部对待员工像对待顾客一样，即使是他犯了错误。 2、简单协作。 我们追求一种简单的人际关系。作为性格各异的人，彼此间难免有亲疏远近，但在这里，我们时刻警醒自己：不要因此而做出有倾向性的判断。我们倡导简单，因为我们深知只有跳出人情关，我们的团队才能做到海纳百川，才能做到壁立千仞；因为简单，所以协作，这之间也许没有必然的联系，但是协作是我们战胜一切困难的重要基础条件。只有手拉手、肩并肩才是无往不利的团队，即使我们之间仅仅是简单的同事关系。 3、信任沟通。 我们认为：信任是团队合作的第一要素，沟通是消除不必要误会的最好方法。相信你的伙伴，放弃猜疑，如果有疑义，去沟通吧！在信任与沟通中团队才能逐渐形成。信任，因为我们沟通。沟通拉进距离，信任形成伙伴。第十一条 价值取向1、为顾客创造价值：我们感谢顾客，因为是顾客的支持，造就了我们企业的辉煌。顾客是企业生存之源，顾客的满意是我们企业永恒的追求，为顾客提供物超所值的服务来回报顾客就是在为顾客创造价值。 2、为员工创造价值： 我们感谢员工，是员工的辛勤工作满足了企业的正常经营，没有员工的付出就没有企业的发展，相反没有企业的辉煌成绩就实现不了员工们的梦想，因此为员工创造价值是企业的使命。 3、为股东创造价值： 我们感谢股东，是股东资本打造了企业平台，提供了企业发展的资金，为股东创造价值是企业存在的前提条件。 4、为社会创造价值： 我们感谢社会，是社会的稳定和谐、经济的繁荣造就了良好的市场机遇，作为企业，回报社会是企业义不容辞的义务，所以为社会创造价值是我们一贯的追求。第十二条 经营宗旨坚持开拓精神、学习先进理念、完善科学管理、熟练服务技能、创造优良品质、树立良好信誉，竭诚为顾客提供全面优质服务。第十三条 XX模式营销模式：俱乐部会员制营销，以餐饮带动KTV包房消费。营销品牌：XXPARTY俱乐部。文化产品：俱乐部系列充值卡。消费产品：实现边吃、边喝、边玩、边唱、边聊的出品+服务+活动。服务体系：销售、客服、迎宾、服务，四位一体，无缝对接服务体系。服务模式：设置商务助理专职管家式服务模式。增值服务：大众消费的商务活动服务。量化服务：以消费积分增值量化会员活动。服务特色：时尚、安全，为女性提供特别呵护。软硬设施：曲库更新及时，顶级音响设备，时尚桌游设施。战略营销：实现与会员的战略联盟资源共享，共同实现双赢效果。活动策划：提升会员的主动性、参与性、忠诚度。第十四条 共同承诺美观整洁的环境；真诚友善的接待；优良维护的设施；高质稳定的产品；快速迅捷的服务。员工入职引导第十五条 报到程序当应聘人员接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部门或到指定录用部门报到，填写员工报到登记表，如因故不能按期前往，应与相关部门负责人取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：1、办理报到登记手续，领取考勤卡、工牌、工装、办公用品和相关资料等。2、与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与指定的入职引导人见面。第十六条 提交个人资料一、员工入职时，须向公司行政人事部门出示：身份证、学历证书、学位证书、职称证书、职业资格证书、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证、近期体检报告等的原件、复印件、2张二寸免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。二、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，提交公司行政人事部门，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名、家庭地址或联系电话；2、新取得的学历证书或各类职业资格证；3、婚姻状况；4、出现紧急情况时的联系人；5、培训结业或进修毕业。公司提倡正直诚实做人的原则，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。第十七条 试用与转正1、试用期一般不超过三个月。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会同个人预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开的，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到公司要求，公司也会终止对其的试用。2、如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），员工可填写新员工在职基础培训清单、新员工入职培训情况调查表、新员工熟悉部门情况练习和员工转正申请表，由试用部门负责人签署意见（财务人员须由财务部门审核），主管该部门的公司负责人审核后，报公司行政人事部门审批。3、如员工在试用期内请假，其转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。4、员工从公司离职后，重新入职公司时，员工的企业工龄将重新计算。5、成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。第十八条 入职引导人试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括：1、向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解所在岗位的工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定；2、为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得员工手册等资料；3、任何有关工作的具体事务，如确定办公场地、领取办公用品、使用办公设备、用餐、交通等，新员工都可咨询入职引导人。员工劳动管理第十九条 考勤形式公司员工考勤采取打卡的形式。营业门店员工考勤由总经理负责管理，根据营业需要采取相应的考勤形式。第二十条 工作时间一、作息时间，随时会根据需要修改。1、公司本部上午09：00 12：00点，下午13：00 18：00点；实行每周五天工作，八小时工作制，每周六、周日正常休息。每天中午休息1小时（含午餐时间）。2、营业门店管理人员：早班09：30 18：00点，每周日正常休息。服务人员：中班11：00 18：30点，下午班14：00 22：30点， 晚班18：30 02：00点。实行每周工作六天，7小时轮休工作制。每天提前0.5小时交接班（盘点），轮流就餐0.5小时。二、公司原则上不提倡加班，要求全体员工在正常工作时间内完成全部工作任务；因工作需要，员工自行延长工作时间的，属于个人行为。三、由于季节变化所做的作息时间调整，由公司行政人事部门另行通知。四、公司节假日根据国家规定执行。五、公司各部门及营业门店工作时间，由各部门负责人根据营业和工作需要具体安排，经主管副总批准后报公司行政人事部门备案。第二十一条 考勤管理1、员工考勤情况，按日登记，按月计册，按年累计。2、每月的原始考勤登记表要与员工见面，在员工确认无误后由负责考勤统计工作的员工及部门负责人签名后交公司行政人事部门整理存档，以备日后查核。3、公司行政人事部门以各部门及营业门店考勤统计记录对员工考勤进行查核，并以此作为计发员工薪资的依据编制工资表。4、公司行政人事部门有权随时随机抽查各部门及营业门店的考勤记录，如有弄虚作假或他人代记、代考现象，将扣除该部门负责人及考勤统计人员当月三倍日薪，并给予当事人、代考人、考勤统计人、部门负责人各记过一次。第二十二条 迟到/早退管理1、员工均需按时上下班，工作时间开始后到岗者视为迟到；2、全体员工上班，必须严格按照上班时间打卡，考勤以打卡记录为准；3、因公外出或请假，并经所属部门和公司领导批准者除外；4、公司各部门及营业部门按公司考勤管理规定执行。第二十三条 旷工管理1、未办理请假手续或假满未办理续假手续，而擅自不到岗者按旷工处理；2、工作时间私自外出者，每次按旷工半天处理；3、连续迟到、早退3次的按旷工1天处理，以此类推；4、打架斗殴、酗酒闹事及其他严重影响他人正常工作的作旷工论；5、无故连续旷工3天或全月累计无故旷工6天或一年累计旷工达15天者，予以辞退，并不予资遣。第二十四条 外出管理因公外出必须填写员工外出登记表，并如实填写外出理由、目的地及时间等详细信息；如无正当理由私自外出者，一经发现按旷工1天处理。第二十五条 加班管理1、公司原则上不鼓励加班，如因特殊情况公司各部门及营业门店需要员工加班，则加班人员需在加班第二天填写加班登记表，由各部门或营业门店负责人审核，确认签字后报总经理批准，并报备公司行政人事部门。2、由部门或营业门店安排的员工加班，一律采取换休方式给予补贴。单日加班满3小时的可申请换休半天，单日加班满6小时以上的可申请换休1天。3、员工换休需提前3天提出申请，填写换休申请表，由各部门或营业门店负责人审核批准后报备公司行政人事部门。每个部门单日换休人员不可超过1人，每月每人换休不可超过3天且不可连续换休。4、所有换休一律在30日内有效，过期作废，公司各部门及营业门店负责人应合理安排员工轮休。第二十六条 考勤上报各部门及营业门店负责考勤统计的人员，须在每月5号之前将本部员工请假及考勤数据报至公司行政人事部门核算薪资。员工休假管理第二十七条 管理规定公司各部门及营业门店负责人对所属员工休假应做如实呈报，如作不实呈报，将依行政奖惩管理给予当事人警告以上处分，直至解除劳动合同，并依违反劳动合同规定处理。第二十八条 请假审批权限1、员工请假2天以内，由本部门或营业门店负责人批准，报公司行政人事部门备案；2、员工请假3天以上，除本部门或营业门店负责人批准外，还需上报公司行政人事部门批准；,3、公司各部门或营业门店负责人请假须报总经理批准，并报公司行政人事部门备案；4、任何未经允许的休假均按旷工处理。第二十九条 请假办理程序1、员工请假应于前一天安排好“职务代理”工作，填写请假单并注明经办事务交代其他员工带为处理，并依照规定妥善安排后方可离开工作岗位，否则按旷工论处；2、如因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其他方式迅速向本部门或营业门店负责人请准，并由公司行政人事部门备案，返岗时仍依照规定补办请假手续，否则也视同旷工论处；3、员工休婚假、产假、看护假需提前一周提交申请；4、休假按期返回后，应按规定到所在本部门或公司行政人事部门办理销假手续；5、事假每月不得超过3天，全年累计不得超过10天，如有特殊情况者，须按请假权限办理特批手续；6、除病假外，性质不同的假期不得接续申请，如婚假与事假等，国家法定节假日前后不得连续请假。第三十条 职务代理规定1、为使公司各项业务正常运营，员工因请假、出差、离职或其他原因暂离开工作岗位时，为确保该岗位原有职能正常运作，所涉及的岗位职务应设置职务代理人临时负责，由部门负责人委派他人代理或直接由本人代理；2、职务代理人是指：在该岗位当事人不在或暂无人接任期间，暂时代行其职务的员工。在当事人离岗前应与其职务代理人事先进行工作交接，使其充分了解当事人所在岗位的详细职责和职能；3、员工请假、出差、离职时，由部门负责人将指定的代理人签注在请假单或出差申请单上，以便明示职责，再呈报公司行政人事部门核准，未注明代理人的，将视同部门负责人为其职务代理人。 4、职务代理人因处理当事人业务不当，导致公司蒙受损失时，其职务代理人与当事人共同承担责任，均应同受处分。第三十一条 假期管理1、公休假管理：公休假为带薪公休假，放假时间以国务院或当地政府通知为准，公司业务运营部门有权根据工作需要对具体放假进行时间调整。2、婚假管理（1）按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3 天婚假。 （2）符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。3、丧假管理：员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）亡故，可给予3天的丧假。4、产假管理：入职公司一年以上的女员工享受基本产假90天。男员工配偶产假期间给予男方7天陪护假。产假90天是按自然天数计算，包括法定节假日。5、病假管理：员工患病如需休息治疗，凭市（县）或区一级以上医院证明方可申请病假。6、工伤假管理：员工因工作或执行公务受伤，可享受公伤假。公伤假工资照付，医药费由社保机构承担，对超过规定医疗期仍未全癒的，按病假处理。7、事假管理：凡有个人原因而请事假者，应提前填报请假单，经部门负责人批准后，方可休假，如休假3天以上者，须报总经理批准。8、调休假管理（1）员工因工作需要临时加班、节假日轮流值班，原则上不给予加班费补贴，各部门负责人可安排临时调休。（2）调休假要求在30天内使用，调休应事先向部门负责人申请，获批准后方可调休。调休假使用每次不得少于4小时。9、带薪年假管理（1）在公司服务三年以上的员工，每年可享受5天带薪年假，以后每增加一年企业工龄再增加1天带薪年假，每年最多不超过10天。（2）公司鼓励员工在安排好工作的前提下休带薪年假，以调节和振奋自己。10、临时休假管理：临时休假是指因公司发生特别情况，由公司研究决定临时宣布集体休假，事后以调班方式处理。第三十二条 员工旷职及管理旷职是指员工未按请假手续办理擅自休假或假满未续假，而擅自不上班的行为，一律按旷工处理。员工异动管理第三十三条 员工异动管理 1、员工调动：公司有权根据员工的工作能力、工作表现和公司的实际工作需要，将员工调至公司内任何部门、任何岗位工作；但严禁员工个人私下对调岗位，违者将作自动离职处理。 2、员工轮岗：为进一步加强公司的人力资源管理，优化人员配置，增强公司活力，转变工作作风，提高工作效率，提高员工的适应能力，公司设有轮岗制度，符合条件的员工均应积极参加轮岗活动。 3、员工晋升：公司为鼓励员工努力工作，公司根据台员工职业发展计划设有晋升机制，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度，凡符合条件的员工均有机会获得职务晋升的机会。 4、员工离职：员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”等四种情况，员工离职前需按规定程序办理离职手续。在试用期内员工离职，员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。5、员工资遣：在公司遇到特殊情况或员工严重违反工作纪律，公司有权对员工进行资遣，并按规定向员工派发资遣费用。员工关系管理第三十四条 员工关系管理公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡员工个人与公司、员工个人与个人之间的沟通交流；公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。 第三十五条 民主管理 1、根据公司发展需要将设立员工的民主管理组织员工工会组织。公司各部门及营业门店设立一个由员工自行推举的兼职工会代表，每年选举一次，可连选连任，也可中途罢免，另行选择他人；2、员工在公司就职期间，除可以直接向部门负责人和行政管理部门提出合理化建议和申诉之外，也可通过员工工会组织提出合理建议和申诉； 3、员工工会组织和员工工会代表有为保护员工的合法权益、加强员工劳动保护、实现安全生产、代表员工向公司提出合理建议和申诉的权利； 4、在员工认为合法权益在公司受到伤害时，均可向所在部门负责人、公司行政人事部门、员工工会组织和员工工会代表提出申诉，并通过组织向公司提出申诉； 5、公司鼓励员工积极参加员工工会组织的各种活动，并通过员工工会组织参加公司的民主管理和监督，公司将为员工工会组织提供必要的活动条件； 6、公司的员工工会组织有协调员工与公司利益、激发员工奋发向上、监督公司行政领导的义务，为公司的健康发展献计献策，做出贡献；7、公司员工工会组织必须正确处理员工提出的申诉，积极缓和公司与员工之间的矛盾，控制严重过失处分和奖惩的合理性意见与申诉；8、公司员工工会组织应主动关心员工生活，组织员工活动，丰富员工生活，增强员工思想教育，提高员工基本素质，树立良好企业形象；9、员工可通过参加员工工会组织的各种活动，投诉直接上级对员工的不公正待遇，举报高层领导的违法乱纪行为，实行对公司的民主管理和监督。第三十六条 沟通渠道公司行政人事部门和员工工会组织是公司员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业发展的辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各部门及营业门店负责人同样负有相关责任义务。第三十八条 意见调查1、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈形式，向员工调查、征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑；2、员工也可主动通过公司电子邮箱、网站等渠道提出自己的想法，这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的重要考虑因素；公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工一种相应的答复。第三十九条 信息沟通为达到公司与员工充分沟通的目的，公司将定期和不定期地采用电子邮件、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时员工通过对这些信息的分析与判断参与公司的经营和管理，从而帮助员工在公司获得快速成长的机会。第四十条 申诉程序1、当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现公司员工有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉；2、申述方式可选用面谈和书面两种形式，如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决；3、原则上，员工的各层上级管理人员直至员工工会代表、员工工会组织、公司行政人事部门，甚至公司总经理或董事长均是员工的申诉对象。第四十一条 申诉渠道1、从解决问题的角度考虑，公司提倡员工采取向主管领导申诉渠道，逐级反映情况。2、当员工有认为不方便通过主管领导申诉渠道进行申诉时，可通过公司行政人事部门或员工工会组织的渠道进行申诉；3、原则上，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理或董事长直接申诉，但当员工坚持认为有必要直接向公司总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网站、总经理和董事长信箱以及其他方式直接向总经理或董事长申诉；4、各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定，申报到公司行政人事部门统一处理；5、员工申诉的处理决定，有公司行政人事部门将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉人，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门、组织申诉。员工考核管理第四十二条 考核的目的公司设置了科学规范的考核体系，它不仅可以有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。员工考核的目的在于通过对员工进行全面综合素质的评价，判断其是否称职，并以此作为公司制定人力资源计划及开展相应管理活动的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工作的科学性。第四十三条 考核的用途在人力资源管理管理中，员工绩效评价的主要用途有以下几个方面：1、作为人事决策的基础；2、作为人事研究的标准；3、作为预测因子；4、帮助确定员工培训计划的目标；5、给员工提供反馈信息；6、促进公司的诊断和发展。 第四十三条 考核的范围包括合同制、培训制、代理制员工，外包制等全体员工。但下列人员除外：1、兼职、特约人员；2、连续出勤不满3个月者；3、考核期间休假停职3个月以上者（包括3个月）；4、试用期员工。 第四十四 考核的原则为确保员工考核工作的公平合理，员工考核将遵守以下原则：1、必须根据日常业务工作中的具体事实作出评价；2、必须消除个人主观偏向，防止晕圈效应和平均主义；3、必须排除上下级的各种顾虑，评价结论建立在自己信念的基础上；4、必须对被考核者进行考核结论的反馈，帮助其改进绩效。第四十五条 考核的内容1、绩效考核（绩考核）对员工工作效率及效果的考核（包括员工工作所完成的数量、质量等内容），是人事考核中最重要的组成部分，其结果为各项人事决策提供客观依据。2、能力考核（能考核）是指员工从事所在岗位工作的能力（包括智能与技能），通过员工对事物的记忆、分析、综合、判断、创新以及操作、表达、组织等能力来鉴定，是人事管理考核的重点与难点。3、态度考核（勤考核）是指员工的积极性在工作中的体现（包括：出勤情况、纪律性、工作热情、责任心、主动性等内容）。公司不主张罚款方式对员工行为进行管理，将采取表扬、嘉奖、记功和批评、警告、记过的功过相抵方式对员工行为进行管理。每月功过抵消后将计入绩效系数：表扬/次+1%系数，嘉奖/次+2%系数，记功/次+3%系数；批评/次-1%系数，警告/次-2%系数，记过/次-3%系数。4、品德考核（德考核）是指员工的思想品德、工作作风和职业道德以。第四十六条 考核的方式1、自我评价；2、上级评价；3、综合评定。第四十七条 考核的时间一、月度考核1、每月5日前，员工须制定出本月的工作计划，经与部门负责人讨论后确定员工本月正式的工作任务与绩效目标。2、在这一个月的工作中，员工应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时员工应就自己的主要工作的过程或进度与自己的部门负责人及时沟通。3、员工于每月5日前完成上个月工作情况的自我评价，并交上级主管；部门负责人于每月7日前完成，对员工本人上月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。4、如果员工对最终的评估结果有异议，可以向部门负责人进行申辩，或直接与公司行政人事部门进行沟通；也可以按规定的程序申诉，但在申诉过程中不得影响正常工作。5、每月10日前公司行政人事部门统计汇总员工考核分值，连同考勤情况、根据奖罚情况，一同提交公司财务部门。财务部门将根据考核结果、考勤情况、奖罚情况、提成奖励统计情况一同编制员工工资表。二、季度考核每年分：13月、46月、79月、1012月等四个季度进行考核：1、公司一向注重团队的力量作用，季度考核的主要目标是针对部门业绩的考核，希望通过季度考核来引导整个团队的价值取向。2、季度考核小组由公司行政人事部门负责人出任组长，公司各部门及营业门店负责人担任组员。各部门及营业门店负责人在每季度第一个月的15日前完成对本部门的自我评价，并提交考核小组进行评估。3、每季度的第一个月的15日，由行政人事部召集考核小组成员，根据各部门及营业门店的绩效目标完成情况及自我评价，对其在工作、管理、协作等方面工作进行全面的评估。评估结果由公司行政人事部门整理、登记存档，作为各部门及营业门店负责人年终考核的参考依据。4、通过季度考核，督促各部门及营业门店负责人必须要发扬团队协作精神，使其清楚地认识到：员工的个人工作目标将致力于所在部门的工作目标，公司全体部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。三、年度考核每年元月份，公司将对所有员工进行公正、公开的年度考核。在月、季考核的基础上，通过上级对下级评价、员工对员工评价、下级对上级评价等方式，完成对全员的年终综合评定工作。1、上级对下级评价：员工的上级通过与下级员工进行面谈，对下级员工全年的工作表现作出具体的综合评价，并讨论下级员工在下一年度的工作指导和绩效目标。2、员工对员工评价：同部门的员工之间进行相互评价，使本部门的每位员工都能获得其他员工对自己的看法，以此促进员工之间的相互了解，共同合作精神。3、下级对上级评价：公司各部门及营业门店负责人，需要接受下级员工对自己的民主评议，以便更清楚的了解下年度自己应该注意或更加努力的工作方向。第四十八条 考核结果的处理一、考核结果的保管所有人员的考核资料均由公司行政人事部门保管，除董事长、总经理及主管副总经理以外，其他部门负责人均需经总经理许可方可借阅。二、考核结果的反馈参与“上级评定”的管理人员须在月度、季度考核结束后向被考核人员发放考核结果反馈表，约定面谈时间及地点，确保考核工作透明度。对于考核结果，被考核者有权向上级主管提出疑义，确保考核工作的民主性。三、考核结果的处理1、员工的考核结果将会影响本人的月度绩效工资、月度奖金、年终奖金收入与职务晋升。2、公司行政人事部门将对员工全年的考核结果按岗位、按级别分别进行排位。在同级别岗位中考核成绩优异者，将有机会被晋升；但如果排名末位，也将可能被降级甚至淘汰。 3、公司行政人事部门根据月度、年终考评结果，核准无误后向总经理办公会提出奖惩建议，经总经理批示后执行。四、考核结果的申诉1、如果对年终的考核结果有异议，员工可以与所在部门负责人、公司行政人事部门、员工工会组织、工会代表进行沟通或按规定程序进行申诉。2、公司所有员工如有以下情形之一者，年度考核成绩将为实际考核成绩，无权进行申诉（除经总经理特别核准者不在此限）： 年度内受过行政处分而未抵消者（如恶意刁难同仁、制造事端者等）； 年度内有无故旷工者； 年度内累计事假达10日以上（包括10日）者； 未能在规定时间内完成公司规定公共课程培训者。员工培训管理第四十九条 培训规定员工素质、能力与公司的发展密切相关。员工在为公司做贡献的同时，公司也将会为员工提供各种培训机会，培养和增强员工工作能力，不断提升员工的自身价值和社会竞争力。为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，制定了员工培训管理办法。第五十条 培训类别1、新员工入职培训：员工在加入公司后，所在的部门负责人会为其指派一位入职指引人，帮助新员工了解公司及岗位的情况，并使其顺利开展工作。公司行政人事部门将会组织新员工接受短期的入职培训、就业指导培训，让新员工在了解公司的宗旨、企业文化、政策等情况的同时，指导员工如何在社会获得就业机会和发展途径。2、部门业务培训：员工所在的部门负责人将根据本部门所负责的业务或技能、职能，制定每年的员工培训计划，为员工安排管理技能和专业技术方面的在职或短期脱产职业培训。员工的培训工作将与工作实践结合在一起，有效帮助员工尽快熟悉各种业务技能、流程、程序，尽快发展成为本部门或本领域的专业人才。3、工作技能培训：员工可以根据工作的需要向本部门提出申请，参加公司组织的各类基本工作技能、基本专业技术、商务专业等培训。该项培训的主要目标是尽快提高公司全体员工的基本工作技能水平和素质，以及待人接物和社会公共关系处理等技能。 4、管理技能培训：公司为使员工有更全面的发展，每位员工都可以通过本部门申请参加公司组织的管理技能培训课程。该项培训的主要目标是帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识，为员工在公司和社会就业中提供更广阔的职业发展空间。5、专业证书培训：公司所涉及的生产经营业务，许多生产管理、技术管理和技能管理等工作，国家都设有严格的考证上岗规定和制度。对国家有特殊要求的上岗员工，将根据工作需要安排脱产、半脱产和业余时间参加本职专业岗位技术培训。对签订3年以上劳动合同的员工，将在考取上岗证书后给予100%的培训费报销。6、其他培训：公司将根据工作需要邀请知名专业技术人员、技能人员和管理人员到公司进行专业知识的专题讲座，以便公司的服务、管理和技术、技能人员及时了解与掌握先进的管理技术、技能和信息，确保公司员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术、技能。 员工职业发展第五十一条 职业发展原则公司为确保可持续性发展空间，将根据员工的情况进行重点培训和培养，形成公司的人才后备系统和人才梯队；公司的发展与员工的发展互相结合是双赢得成功的关键；公司尊重每一位员工并珍惜员工对公司做的贡献，但员工发展的快慢归跟结底还是取决于员工的个人能力和所取得的成绩。第五十二条 竞聘晋升原则公司为员工设置了竞争上岗的晋升通道，在公司较高岗位出现空缺时，公司将本着“先内后外”的竞聘机制进行招聘。首先，在公司内发布招聘信息，公司的所有员工均可根据个人的管理和技术能力报名竞聘上岗；在公司内部员工无法胜任岗位要求时，公司行政人事部门再到社会发布信息进行公开招聘。第五十三条 轮岗晋升原则公司为了充分储备人才，将为员工设立在公司内部轮岗晋升通道。公司通过对员工轮岗便于发现员工的技能特长及适应能力，在进行全面评估后作为公司的储备干部；在公司需要岗位调整时将会根据员工的实际情况直接晋升到相关岗位，为员工提供更大的职场发展空间。劳动关系管理第五十四条 员工类别划分为确保公司业务及团队建设的全面高效发展，公司将根据业务性质和发展需要将把员工分为：合同制员工、试用期员工、培训制员工、委派制员工、代理制员工、外包制员工、临时性员工进行管理。1、合同制员工合同制员工是指：经公司公开招聘培训合格、试用期满，能够完全胜任本岗位工作的员工，并自愿与公司签订一年以上劳动合同的员工。2、试用期员工试用期员工是指：经公司公开招聘，与公司签订3-6个月的免费培训协议的试用期员工。培训期满并合格后，公司将聘请其为合同制员工；员工同时也可根据公司的工作情况选择是否受聘；对没有被聘的员工经公司同意可续签免费培训协议，否则将需要另谋职业。3、培训期员工培训制员工（培训生）是指：公司特别招聘的具有大专以上学历，能够吃苦耐劳，立志在服务行业进行职业发展的岗位轮训员工。员工入职后将与公司签订半年免费轮岗培训协议，培训期满并合格后，公司将聘请其为合同制员工。4、外包制员工外包制员工（派入员工）是指：营业场所的保洁、保安、物业、厨房等，以外包形式提供服务的员工。根据业务需要，由公司与其他专业服务公司签订外包服务协议履行服务职责。5、临时性员工临时性员工（临时用工）是指：公司根据临时工作需要聘用的按日结算劳动报酬的临时性员工。根据业务需要，由公司与个人协商签订或项目的、或季节性的临时用工协议。工作完成，协议自动终止。如：搬运工、装修工、维修工等。第五十五条 劳动关系1、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的责权利与义务，公司对合同制员工将实施全员劳动合同制管理。2、公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的劳动法和当地相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。3、员工因个人原因不与公司签订劳动关系的，员工应向公司行政人事部门提交不确定劳动关系申请书，并按月签订临时用工协议，涉及的一切与劳动关系有关的法律后果由员工个人承担。4、公司的试用期员工、培训制员工、代理制员工、外包制员工、临时性员工均不属于公司合同制员工，与公司签署相关协议后，涉及的一切与劳动关系有关的法律