《公司员工标准》PPT课件.ppt

公司员工标准,贵阳高新宏微金利电脑公司 王福生,产品,对公司所销售的产品型号及参数，应全部能够知晓。笔记本的参数包含的有：如 CPU的型号及主频，内存大小，内存是否可扩展，显卡的显存，显卡的型号，硬盘的容量，摄像头的像素，屏幕的分辨率，屏的尺寸，外壳的材质，键盘的设计方式，电池容量，电池的使用时间，光驱是否带刻录功能，USB接口的数量，带几个USB3.0，USB3.0传输的速度，是否带正版操作系统,产品,所有笔记的命名笔记本电脑的质量，包装箱内所含的全部附件，都应该掌握,样品摆放工作,新产品到货后需把样品展示在店面，新机开箱前检查包装的外观是否变形，破损现象，开封前用吹风机将标签完整吹开，并保管好标签把电脑从包装盒取出后，检查电脑的外观，外观包括， 四个面板，是否有划伤，面板个角是否有变形，键盘的键帽是否有松动屏幕及电源，电池是否有划伤及破损现象如外观一切都正常最后核对包装箱外的序列号和电脑的序列号是否一致，如一致方可摆样，如出现异议可向公司经理反应包装箱内的附件，全部规整的摆放,样机回收,样机回收前记下型号及序列号，然后在放置的箱里寻找，找到后核对型号和序列号是否一致，如一致后，将样机的外观擦拭干净，不要留下擦拭的痕迹和手印，擦拭的地方有 四个面板及屏幕，擦拭完毕检查无任何问题后，将机器按开封前的包装的方式装入箱内并将封签贴回原处（这里注意：清洁和序列号还有就是整洁）,样品摆放工作,箱内，并将包装盒锁好如不带系统的样机，销售员将样机交给技术员安装好系统，系统安装完毕后再放到展架上，并将报警线接通并开启，屏幕的应以华硕的界面为主并将该样机的配置及价格做在上,客户更换新机,销售员在接到客户故障电脑时（天的包换期内）应先查看发票，并要求客户出示维修站检测报告，如报告中非质量问题（如进水摔坏等）不予以更换如有故障将及时给客户更换新机，更换前检查电脑的外观是否有划伤，附件及包装是否完整包装箱的序列号和电脑的是否一致，如有异议需像公司经理及时反应，销售员没有给客户换机的权限,店面样机清洁,每天早晨，样机摆放完毕后将所有电脑全部擦拭干净，尽量不要有污痕或擦拭的痕迹和指纹，客户看完样机离开后将样机再次擦拭保持笔记本样机随时干净下班后样机摆放在柜子里时样机和样机之间不要直接接触，中间用包装袋或其他柔软的材质进行隔离摆放,店面清洁,早晨把地和展台用清水擦干净，地板拖干净，保持良好的卫生条件，给客户温馨的感觉，和清爽的感觉增加谈单的气氛,解决客户电脑故障,客户来电咨询电脑故障问题时，应由技术员或经理来进行故障的排出，如经理和技术员不在店面时应将客户的姓名电话留下，等技术员或经理回来后告知，并回拨客户电话，给予客户解决 如客户携带电脑上门进行故障解决时，如电脑在天包换期内的，销售员不得擅自给客户处理，需经理或技术员来进行解决,销售需掌握的基础,销售员为了和客户拉近距离，建立一定的信任度和友谊销售员需掌握安装WINDOWS系统及常用软件的基础知识.同时日常的常识也应该了解如:真假钱的辨别等常识,销售员职能,销售员在工作期间除了上述的事宜，另外，销售员两两在店面前轮流拉单在店内的销售员，不得在店内上网浏览与工作无关的网站不得玩手机游戏或其他工作无关的事谈单时对客户提出的技术问题，销售员不能解答的，需咨询经理给予解答不能敷衍或回避客户问题更不能乱说乱讲在与客户讨论价格时，自己不能作出正确判断时也应向经理及时申请,销售员职能,上班时间不得办理私人事情有事需请假，公司领导同意后方能离开如临时办事时需多久，应说明 每周点库一次，点库的时间在每周周日下午进行 在工作期间样机的安全需店面所有人去关注防止被盗安全警报全部开启,