决策小课-1(2012上).ppt

决策复习课-1,重点问题回顾,1 什么是决策？ 2 决策的原则是什么？ 3 决策的依据是什么？ 4 什么是战略决策、战术决策和业务决策？ 5 个体决策和群体决策各有哪些优缺点？ 6 什么是程序化决策、如家快捷酒店非程序化决策？ 7 什么是确定性决策、风险型决策和不确定型决策？ 8 什么是初始决策、追踪决策？,知识链接,4,（一）、决策的定义,决策的本质是一个过程，是管理者识别并解决问题或利用机会的过程。,5,决策定义的要点,决策的主体是管理者 决策的目的是解决问题或（和）利用机会 决策的前提是有明确的目的 决策的条件是有若干可选择的可行方案 决策的重点是方案的比选 决策的本质是一个过程,6,（二）决策的原则,最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则,满意原则,7,（三）、决策的依据信息,适量的信息是决策的依据。,思考：信息越多越好吗？,8,1 战略决策、战术决策和业务决策 （重要程度）,战略决策：长远的、全局的 战术决策（管理决策）：短期的、局部的 业务决策（执行决策）：日常业务活动中的决策,干什么？,怎么干？,9,2、群体决策与个人决策 （决策主体）,个人决策：即个人所做出的决策。 组织决策：如家快捷酒店也称为集体决策、群体决策。即多个人一起做出的决策。,思考：个人决策好还是群体决策好？,10,群体决策与个体决策的优劣比较,11,3、程序化决策与非程序化决策（问题的类型）,程序化决策：能够利用例行方法解决的重复性决策。 非程序化决策：对于一些例外问题，没有事先准备好的解决方法可以遵循。这些决策是独一无二的，是不重复发生的。,12,问题的两种类型,结构良好问题（例行问题）：重复出现的、日常的管理问题。如：产品质量、设备故障、处理一名要留级的学生等。这类问题往往是直观的、熟悉的，和易确定的。 结构不良问题（例外问题）：是一些新的、不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或不完整的问题。如：决策一个投资项目、选择一位建筑设计师、组织结构的重大变化等。,13,问题类型、决策类型与组织层次,例行问题,程序化决策,非程序化决策,低层,例外问题,高层,14,15,4.初始决策和追踪决策,初始决策：零起点决策，有关活动尚未进行而环境未收到影响情况下进行的决策。 追踪决策：非零起点决策，环境发生了变化或组织对环境特点的认识如家快捷酒店发生了变化而引起的决策。,练习题,有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：（ ） A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策 C ,有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是（ ） A.长期决策 B.战术决策 C.初始决策 D.程序化决策 C,某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：（ ） A.这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率 C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感 D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率 ,假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法?（ ） A.根据情况谈谈自己对一些重要问题的看法。 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。 C.及时提供资料，证明这些意见的错误。 D.及时打断这些发言以发表自己的意见。 A,企业面临的境况正日益复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（ ） A.多目标协调 B.集体智慧 C.动态规划 D.下级意见 B,相对于个人决策而言，群体决策既有其忧点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式，以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式?（ ） A.确定长期投资于一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时机 D.签署一项产品销售合同 D ,在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板，（ ） A.关于公司各部门办公电脑的分配方案 D.对一位客户投诉的例行处理 C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应 D.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 C,有一个大家熟悉的商务趣闻：甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查，发现岛上的居民从来不穿鞋。结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现厂一个新市场，进而开拓了市场；而乙公司的调查员则向公司报告说谊岛没有市场，于是没有进行市场开拓，从而丧失获利的机会，正如不同的调查人员会得出不同的结论样，不同的人从这则趣闻中也会得到不同的启发。对此，你认为下列哪种说法不正确（ ） A.对同一现象，不同的人会有不同的看法，所以应鼓励团队工作方式 B.开发新市场需要很强的创新精神并不是所有的人都适合此项工作 C.开拓新市场，只要持乐观心态并敢于冒险，就肯定能成功 D.风险与收益同在，要想获利，就要敢于冒风险，承担风险 C,你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后，该决策将变成个风险性决策?( ) A.确定性决策；各类奖项的数量。 B.风险性决策；不需要加其他信息 C.不确定性决策；各类奖项的数量 D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数 C,在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力，( ) A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B.现实管理决策中常常山于时间太紧而来不及寻找最优方案 C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 D,号称“钟表王”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技术人有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年代的5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点，( ) A.此决策对企业生存发展的影响至关重大 B.技术管理更能给企业带来竞争力 C.技术要发挥作用离不开资本的投入 D.瑞士的钟表界缺乏技术创新精神 A,相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策 ( ) A.很大，因为他可以任意挑选马匹 B.很小，因为他的决策前提受到了严格控制 C.无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策 D.无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度 B,H市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么?( ) A.强化决策职能，提高环境适应能力 B.进一步增强研究所的技术力量 C.强化内部协调，提高科研效率 D.补充资金以弥补国家投入的减少 A,决策是企业的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责，关于决策的解释，哪个更正确（ ） A.越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险性决策 B.越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于战术性、风险性决策 D.越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策 A,风险型决策与非确定型决策的区别主要在于（ ） A.风险型决策面临的是多种可能自然状态，非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 B.风险型决策所承担的风险相对于非确定型决策来说要小 C.风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能 D.二者的区别不明显 C,案例讨论,如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯 (Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。,阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。,20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。,20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮 (Puma)、布鲁克斯(Brmks)、新布兰斯 (NewBallance)和虎牌 (Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克 (Nike)。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。,耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。,耐克公司的成功源于它强调的两点：（1）研究和技术改进；（2）风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。,在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。,到20世纪80年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。,试回答以下问题： 1 耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？ 2 到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色吗？,小测试：你是决策高手吗？,决策能力是企业家维持其公司生存的必备素质。据兰德公司统计，世界上85%的大企业破产倒闭是由企业家决策失误造成的。只有通过恰当的决策，企业家才可以对企业资源进行优化配置。通过下面的测试题，来看看自己是不是决策高手吧！,1.你会在决策前发现并确定需要作出决定的问题： A.是的；B.有时会；C.不会。 2.你会获取尽可能多的信息和尽可能真实的信息： A.是的，这样利于决策；B.经常关注，但很难确保取得足够的真实信息；C.从不在意信息积累。 3.解决问题前你会拟上几个备选方案，以期找到更多的解决方式： A.是的；B.不一定；C.你认为这样太费时间。 4.你会让熟悉有关业务的人员参与决策： A.是的；B.有时这样；C.不会。,5.你设置了决策机制，来使决策尽量程序化： A.是的，已经设置；B.正在为此努力；C.还没有。 6.对于重大决策，你会让决策经过不同部门的论证： A.是的，这样才会尽可能降低风险；B.偶尔会让人们去论证；C.还没有这样做。 7.你会去实施没有反对意见的决策： A.大家一致赞同的意见肯定没问题；B.多数情况下会马上实施，但有时会想一想；C.不会马上做，这里可能存在着风险。 8.你会去