企业管理与企业业务流程.ppt

第2章 企业管理与企业业务流程,2.1 企业管理基础知识 2.2 企业业务流程的概述 2.3 业务流程分析 2.4 业务流程的描述方法 2.5 业务流程分类及其管理特点分析 2.6 企业信息化必须基于业务处理流程, 企业管理的概念、发展过程 企业管理的基本职能和基本原理 企业的组织结构和职能管理的主要内容 企业管理业务流程概念 典型业务流程分析 企业基于流程的管理变革,三张图： 因果分析图 直线职能制组织结构 矩阵制组织结构,知识重点,2.1 企业管理基础知识,2.1.1 企业管理概述 企业的概念是指从事制造、流通、服务等经济活动，为社会提供服务以满足社会需要，从而获取利润的、具有独立法人资格的、自主经营的经济组织。 企业管理概念就是指企业采用一定的技术手段与方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，促进资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活动。, 企业管理的发展过程传统经验管理、科学管理、现代管理、新经济模式管理等四个阶段。 1、传统经验管理阶段：从18世纪后期至20世纪初，即从近代工厂制出现时起，到西方工业发达国家自由市场竞争结束为止。其标志是近代工业即以机器为主的工厂制取代以手工技术为基础的手工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。 2、科学管理阶段：从19世纪末至20世纪40年代，它是随着西方工业发达国家从自由市场竞争走向垄断竞争而逐渐形成的。最先提出科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（F.W.Tailer），其代表作是科学管理原理。,3、现代管理阶段：从20世纪40年代一直至20世纪末。二次大战结束后，市场竞争进一步激烈，科学技术和工业生产迅速发展，企业规模不断扩大，产品更新换代加快，消费者需求呈现个性化内容，资本呈现国际化的趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要求，企业管理在思想内容、组织方法、手段等方面取得新的进展，促使企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。 4、新经济模式管理阶段：20世纪末至现在。Internet的广泛普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展，促使人类进入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，更多的企业可以很方便地在全球范围内寻求最佳的合作伙伴，充分利用全球的资源，以取得更为强大的市场竞争优势。此阶段称为新经济模式管理阶段。,2.1 企业管理基础知识,2.1.2 企业职能管理内容 企业管理的基本职能 企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控制与协调、激励等五项职能。 企业管理的基本原理 企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、动态原理、目标和效益原理。,生产不能及时供货,1、机器加工能力不足,2、订单传递不及时,3、缺料,4、生产协调不及时,5、设计变更频繁,因果分析图,为什么需要企业管理？,企业职能管理内容, 经营管理 营销管理 采购管理 生产管理 质量管理 物料管理 设备管理 信息管理 人力资源管理 财务与成本管理, 企业管理的主要内容,如何进行企业管理？, 企业管理的组织结构, 企业管理的组织结构,2.1.3 企业管理发展变革 工业经济时代：企业管理特点基本相似，就是企业更为注重内部挖潜，多数企业都在想方设法最大程度地降低生产成本以实现企业利润的最大化。主要表现在三个方面：合理分工以提高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低生产成本，改善内部管理以提高企业竞争力。 知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企业参与市场竞争的空间不断扩大，技术创新的持续进行，市场竞争重心的转移，企业正在面临一场新的管理革命，而这场革命又必将围绕企业的整体业务流程展开。,2.1 企业管理基础知识,企业管理现代化与企业信息化建设, 管理现代化就是指综合运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营进行有效的管理，以创造最佳的经济效益。企业管理现代化是现代化的管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的综合体。 企业信息化是管理现代化的有效载体。要实现企业管理的现代化，要求企业必须进行信息化建设。 企业信息化可以有效地帮助企业实现：规范管理、快速响应市场、科学决策、建立共赢机制。,2.2 企业业务流程的概述,按分工原理建立起来的业务流程在20世纪90年代受到了极大的挑战，原先服务于大规模生产的业务流程就必然会让位于为定制生产服务的业务流程。 所谓管理业务流程，就是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，其表现形式就是一种业务处理模式或业务处理过程。 管理业务流程能维系企业内部生产经营活动的稳定 ，保证企业内部各项管理工作能有序进行 。,一、对企业管理业务流程概念的理解,二、企业管理业务流程的评介指标,1）顾客的满意度是否能够尽可能地满足顾客的需求。 2）企业的成长性企业的经济效益是否是一步一个台阶向上攀登，发展速度与同类企业相比效率如何，现有的业务流程是否阻碍了企业的发展。 3）业务处理的协调性各职能部门的业务处理是否能够有序地进行，上下左右的沟通是否有效。 4）管理工作的均衡性各职能部门和管理人员的工作量分布是否均衡，是否存在“流量瓶颈”。 5）对环境变化的应变能力。,2.4 业务流程的描述方法,业务流程图的绘制，就是要用事先定义好的符号及连线将每一笔管理业务处理过程的细节、步骤和涉及到的机构、人员综合地反映出来。一张清晰明了的流程图往往能够代替复杂的文字说明，同时它能够指导企业进行现行业务流程的整理，帮助企业固化业务处理模式，减少无效环节，提高工作效率。 业务流程的制定，应突出企业的主流业务，并尽可能将每一笔业务细分，每一个业务处理步骤充分强调其可操作性，同时与企业推行的岗位责任制相挂钩。,开始/结束,文档/表格/单据名称,文档/表格/单据名称,数据录入框,人工操作,或,卡,选择某一流程,转下页 转页编号,某一库存数据,2.3 业务流程分析,分析： 第一步，就是由销售部门自市场或客户处取得合同（订单），然后将顾客所订产品与成品库存进行对照，如现有库存能够满足客户订单的需求，则销售部门可直接开具出库单并将其递交给成品仓库，由成品库进行出库处理；如现有库存情况不能满足客户的订货，则销售部需将此订单传递给公司的设计部门（新产品）和生产计划部门。 第二步，如客户订单所涉产品是新产品或存在产品的变更设计，则应由工程技术部完成产品的设计、物料清单的制作、加工工艺的制定和工艺路线的规划等。,第三步，生产部根据产品图纸、物料清单、工艺路线、加工工艺等，完成生产计划的编制、物料需求计划的运算、工艺路线的调配、资源要素的平衡、生产作业指令的下达等工作，形成ABC公司的生产计划、采购计划、车间作业计划。 第四步，采购部按采购计划的要求，给确定的供应商下达采购订单，在所购物料到厂后会同质量部进行质量和数量的检验，验收合格后原材料仓库才能正式办理入库手续。生产计划部按生产计划的要求，通过下达生产作业指令的形式来组织各车间、班组、工序的生产。 第五步，物料经最后一道工序制作，完成了产品的生产，检验合格即可进入成品库，然后再由销售部将其发运出厂。 第六步，公司在与供应商、客户发生业务往来的过程中，形成应付款与应收款，这将主要由财务部进行控制与管理。,ABC公司销售部业务管理流程（A）,ABC公司采购部业务管理流程,ABC公司生产计划部业务管理流程,ABC公司原材料仓库业务处理流程,ABC公司生产车间业务处理流程,2.5 业务流程分类及其管理特点分析,1、面向业务处理的业务流程 （1）建立起来的企业管理规范是面向整个企业的，它关注的重点是企业整体的管理效益，而非企业管理中的某一环节，这样可减少企业管理中无效的、重复的环节，提高管理工作效率。这是一般业务流程都应具备的功能。 （2）可以帮助企业固化业务处理模式，指导各职能部门及相关人员的日常行为规范和工作准则。同时，业务流程作为企业知识管理的重点，就可以帮助新进企业的人员以最快的速度熟悉内部业务处理的规范，达到尽快适应岗位要求的目的。 （3）企业内部管理工作的流程化，可以帮助企业达到内部管理的最高境界，大大提高内部各层次（部门或人员）的执行力，保证企业经营管理工作有序开展，从而使企业不会因为某位员工的离职而造成日常经营管理工作的瘫痪。,2、面向顾客的业务流程 （1）帮助企业了解顾客，收集顾客信息，并可以帮助企业对这些信息进行挖掘、分析、处理和管理、应用。 （2）可以帮助企业分析判断信息的可靠性、正确性，消除顾客需求信息的放大效应。当前社会，每一个企业都会与其他企业合作，结成联盟，共同应对激烈的市场竞争。,3、面向信息技术应用的业务流程 信息技术要在企业中得到很好的发挥，必须与企业的实际相结合，而具体的结合点就是业务流程。 业务流程是管理思想的反映。业务流程可以独立于信息技术的应用而存在，但在业务流程由思想到现实应用的转变过程中，信息技术起到了催化剂的作用。,2.6 企业信息化必须基于业务处理流程,企业信息化水平等级： 第1级：本地化应用。信息技术相互独立地应用在一个企业的各个部门，如财务、客户记录、存货等，以实现单项业务管理效率化。 第2级：集成化应用。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。 第3级：业务流程重新设计。应用信息技术转变企业工作方式而不是简单地实现已有工作自动化。 第4级：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（Supply Chain）的工作流程进行重新设计。 第5级：业务范围重新定义。通过信息技术应用扩展企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品或服务，或为新的市场提供已有的产品（服务）。,企业信息化建设与企业业务流程之间的关系,从第1级到第2级是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用信息技术的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥信息技术手段的潜能。第3、4、5级则是革命性的变化，这些应用级别不是从现有的工作方式开始应用信息技术，而是注重工作任务与工作流程，然后发挥信息技术手段支持新的工作方式的能力。这就是说，为了保证信息技术，特别是企业资源计划（ERP系统）应用的成功，企业必须首先理顺业务流程，最好是进行业务流程重组。,本章概要 本章主要就企业管理和企业管理业务流程作了简要阐述，介绍了企业管理的概念及其发展过程、企业管理的基本职能和基本原理、企业的职能管理、企业