科学发展观学习心得交流.doc

科学发展观学习心得交流 上海外服新天地业务中心党支部和全国业务中心支部科学发展观是国家发展，社会进步的重要基石，更是企业求生存、求昌盛的基本战略思维。一个企业是否能够基业常青，不是看一时的规模或者一时的市场地位，最根本的是看企业拥有哪一种发展观，不同的发展观决定了企业不同的发展战略、业务模式和商业行为。外服公司的企业发展史就是秉承科学发展观的历史，20多年来公司顺市而为，在多个重要转折时刻运用科学发展观，创新服务，转型模式，取得卓越成绩。目前，外服公司又处于转型发展的关键阶段，我们再次走到必须顺市场而动，勇于否定既往成功模式，再创支撑外服下一个20年发展的商业模式的时刻。速度、组织变革、整合和人才培养将是外服中国战略发展的重要基石。直面新形势新挑战，我们不能摸着石头过河我们直面客户和全国业务一线，深刻体会到客户、市场和竞争对手正在发生巨大变化。原有的解决方案、模式、流程、技能，正在受到前所未有的冲击。客户的满意度调查显示，我们虽然还保有一定的市场优势，但是这种优势正在逐步被蚕食、逐步被同质化。从竞争对手来看，随着产品线衍生和规模变大，我们将自己暴露在更大、更凶猛的竞争对手下。弹性福利将面对电商，商业保险将面对保险公司的正面挑战，整条业务线未来将面对融合了咨询和IT技术的跨国公司的挑战从客户需求来看，随着客户HR部门的整合和扩大，客户需要全产品线供应商，需要能带来增值而不仅仅是降低成本的供应商。而从调查的结果和与客户的艰苦谈判来看，客户的价值天平上，我们正逐渐滑向降低成本的供应商那一端。从市场环境来看，随着国家产业转移，非沿海地区未来潜力巨大，而此类地区的市场开发目前是我们的软肋；随着我国将人民币汇率波动扩大一倍，预示着未来我国的外资利用增长将可能变缓，外企客户未来几年的增长率可能要变小。温水煮青蛙，我们需要“红后效应”。摸着石头过河，从现今社会来看，是不愿放弃原有成功的一种妥协，是一种稳妥的企业发展观。而新形势新挑战不允许我们摸着石头过河，因为市场在变化，竞争对手在跑步前进，我们现在最需要的是速度和变革。10多年前，当外服公司发现人事代理新商机的时候，如果也是摸着石头过河，对办事处和人才派遣恋恋不舍，那么就没有10多年后外服公司行业旗舰的地位。现在我们又到了这样一个时刻。转变外延增长模式为内延增长，我们需要整合、再整合外服需要规模，但是更需要关注规模背后的空间，这也是科学发展观的要求。圈地是“发展”，圈地后的精耕才是“科学发展”。拿得下还得守得住、守得好。正确处理数量和质量、速度和效益的平衡关系，才是符合外服战略的科学发展。外服公司不缺资源、不缺钱、不缺品牌、不缺人，但是缺少的是合力效应。现阶段我们需要内延增长，需要整合、再整合，包括组织结构、资源、产品和全国服务网络。大到公司，小到部门，每一个层面都需要不断整合。对业务中心而言，需要考虑的是如何在销售和服务团队之间寻求一种最优结构，如何整合资源、产品和服务人员以提供解决方案。对全国业务中心而言，需要考虑是如何调整团队设置和服务模式进一步集约化以提高服务效率，如何调动全国区域公司和互代合作单位的潜在资源以更好发挥全国服务平台的优势。2008年金融危机的时候，公司的发展遇到巨大挑战，我们的应对策略就是整合，通过整合来降低成本、挖掘资源、激发潜力。从现在来看，金融危机不啻是对外服公司外延式增长模式敲了一下警钟，让我们感受到整合的好处和紧迫性。倒逼我们从流程、技术、模式中去提高服务效率、提升服务能级。如果说2008年金融危机的时候，整合还主要围绕上海进行，那么现在，随着全国一体化战略的推进和客户对全国服务标准化的要求，这样的整合将围绕外服中国战略进行。区域公司与区域公司之间、区域公司与业务中心之间，区域公司与互代合作单位之间，上海产品与全国产品之间，我们面对的是更高层面的整合趋势。科学发展观已经为我们提供了整合的方法，那就是“统筹兼顾，一以贯之”。统筹兼顾要求我们平衡长期和短期目标，部门和公司利益，一以贯之要求我们调动各方的积极性，将整合从上至下贯穿公司、部门和员工个体。将制度融入企业文化，以人为本是发展根本和党建工作核心整合是加速实现外服中国战略的引擎。而整合背后，需要相对应的制度设计和流程设计，把整合固化下来。但是光有制度和流程还不够，对一家基业常青的企业来说，企业文化才是支撑企业可持续发展、科学发展的根本核心。特别是对于外服这样一家以人为服务对象的服务型企业，又处于高速发展的转型期，制度和流程以外的弹性领域很大。只有将对企业未来的憧憬，对全国战略的认可，正确的价值观和成长观，植入员工的意识和工作方式，将制度进化成企业文化，然后至少将文化融入核心员工的血液里，我们设计的制度和流程才能真正的将整合固化下来成为核心优势。“以人为本”，是外服的企业精神，更是科学发展观的核心。这里的人，既指我们的客户和服务的员工，更指外服自己的员工。只有当员工认可企业和个人发展的相互关系，才能发自内心的对客户和服务的员工“全心为你”。对于服务型企业来说，这一点尤其重要。党支部、党员，做为企业和部门的骨干，我们的工作就是“以人为本”，党建工作的核心就是两个，一是推动业务发展，二是帮助企业培养人才和建设企业文化。前者是目的，后者是基础。作为站在一线的业务中心和全国业务中心，根据部门职能和员工特点，根据科学发展观的要求，我们的党建工作应该围绕三个层面进行：一是明确企业发展愿景，帮助员工理解和认可企业的发展方向和目标；二是加强团队合作精神，结合业务活动、党工团活动，增强各团队之间、跨团队之间和跨部门之间的团队合作能力，以及资源整合能力和意识；三是帮助员工提升专业技能，为员