教练技术入门手册.doc

教练入门课目录第一课：走进教练3第二课：什么是教练5第三课：教练的历史和发展18第四课：教练的基本理念45第五课：教练的基本能力和素质68第六课：教练的基本技巧81后记附录 教练课程第一课：教 练 技 术 COACHING突破性领导力训练致胜之道人力资本计划(HCP)教练工具 专 项教 练服 务量 身 定 制初 级第 一 阶 段专业教练技术(CP) 企 业 内 训中 级第 二 阶 段九 型 人 格团 队 教 练高 级第 三 阶 段教 练 核 能教 练 实 习绩 效 教 练专 业 教 练 专 业 服 务 专 业 教 练专 业 教 练第二课：什么是教练第一节：什么是教练第二节：什么是教练技术第三节：教练的目的第四节：何为企业教练，何为个人教练？第五节：专业教练与其他角色的重要区分教练、训练师和导师第六节：专业教练的形式及分类教练入门手册思考题第一节 什么是教练？我们所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练、个人成长教练和生命应用教练。教练（Coaching）是一种有效的管理工具，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练与被教练者之间是一种教学相长的互动关系。教练不会告诉被教练者方法，只会激励对方自己去找到方法。教练如一面镜子，通过聆听和发问，反映对方的心态，从而区分对方的行为是否有效，并给予直接的回应，使被教练者在心态上修缮，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。同时，被教练者自身的素质和能力也能在此过程中得到提升。教练的定义：教练是通过一段持续的关系,令客户集中焦点于行动上去实现他们的远景,目标和愿望。 教练运用询问及内在发掘的方法去建立客户自醒及负责任的能力, 同时亦在过程中为客户提供支持,响应及整合。教练的过程比任何其它的方法能更快, 更有效及更轻易地去支持客户达到他们设定的事业及个人目标。什么是专业教练 (Professional Coach) 教练的概念起源于运动场上。每一位金牌选手背后都有一位能有效发挥他、引导他的教练。很多世界级的运动选手都认为他们今天的成就，除了个人的努力外，亦有赖于一位不断从旁激励、启发及支持他的教练(Coach)。当他遇到挫败时、教练会给予他鼓励及支持。当他停滞不前时，教练会跟他一同检讨、发现盲点，重新计划，突破极限，直至成功为止。那么在商业，事业，及人生各范畴又是否有教练呢？其实在九十年代，教练的概念已被广泛应用于商界及个人生涯规划上，协助了无数大企业之领导人(CEO)、行政人员及个人，在人生各领域，做得更好、更成功。 教练(Coaching)起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。 国际教练联合会（International Coach Federation）的定义：教练(Coaching)是教练(Coach)与自愿被教练者(Coachee)，在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程，“挖掘、目标设定、明确行动步骤”，实现卓越的成果。教练也是知识的载体，是“专注于发展人的潜能”的一种技术和形式。教练是教练与被教练者彼此共同发展的互动过程。 教练实际上是一种在教练（Coach）和被教练者(Coachee)之间进行有效的对话，这种对话是一种发现性的对话，令被教练者发现问题，发现疏漏，发现答案；这种对话是一种扩展性的对话，令被教练者看到更多机会，更多选择；这种对话也是一种动力对话，激发教练与被教练者朝向预期的目标，并不断挑战自己，提高业绩，力争创造非凡的表现。 教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。 “教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统管理者。”Kenneth L. Murrell / Mimi Meredith有效授权企业教练与传统管理区别企业教练管理技术：企业重心转向创造新知识，管理中注重激励与启发，以此来发挥员工的潜力。传统的管理：以指令为主管理者喜欢给意见，依赖规章制度进行管理，注重解决问题。n “当我们停止去教练别人的时候，他们开始学习。” 美国企业教练 添高威n “态度决定一切。” 中国男子足球队原教练 米卢n “教练是一种被大大低估了的管理技能。教练的主要目的是：通过充分发挥每一个人的能力与潜力，增长知识和经验，使整个机构取得突出的成就。” Angela M. Thomas人尽其才n “他（教练）是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。他常常也是一个系统管理者。” Kenneth L. Murrell / Mimi Meredith有效授权教练工作坊效益：吸引更多的业务改善客户服务质量提供结构、指导和发展重点提升企业生产效率和业务利润建立企业拓展的基础 对行动的监督和评估为企业的决策提供没有偏见的、客观的建议指导个人采用比较好的解决方案辅助和增强其他改善计划的效果发掘员工的个人独特才能提高工作的主动性和责任感提高迎接和处理变化、进行变革的能力激发并保持冲劲令员工心态由被动待命转变为积极主动降低对绩效的恐惧和焦虑消除不健康的工作压力源提高注意力，增强信心、放松能力和决策能力激发员工在企业向上发展，获得更大满足凝聚团队力量，实践企业理想挖掘并开发员工的潜力与创造力教练的特点 1、 教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多；2、 教练不是顾问，不提供解决方案，而是让你自已去发现；3、 教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自已管理情绪；4、 教练不关心你的过去，而关心你的现在和未来；5、 教练对人不对事，通常意义的管理往往是对事不对人；6、 教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于激发人的潜能。7、 教练从拓宽人的信念和改变人的心态入手，着眼于人的自我超越和心智模式的改善，以突破自我、挖掘潜能、发现更多的可能性，最后达到想要的成果；8、 企业教练是一种态度训练，而不是一种知识训练或技巧训练。企业教练技术的特点： 企业教练技术是包含着人类管理的智慧结晶，是一种开放和兼容的体系，是心理学、行为学、经济学、管理学等各门科学的综合应用，表现为有效对话技术和各类管理架构。 企业教练技术是一种开放的体系，可以融合任何社会科学、自然科学的成果，以适应管理的新需求。第二节 什么是教练技术？ “教练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。在美国80年代，“教练”被引进到企业管理领域，“企业教练技术”应运而生；教练是一个中立的、启蒙的、无私的支持者；“教练技术”是通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向发掘自己的潜能，向外探求更多的可能性，令被教练者更加快捷、容易的达到目标。“教练技术”在西方已经有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理论体系和架构，实践证明，它是一个可以支持个人、企业、家庭和青少年成长的跨领域的技术和工具。教练是/不是什么？教练不是顾问，并不是某个领域的专家，不提供解决问题的方案，而是支持你自己去发现早已潜藏在心中的属于自己的最适合的答案；教练不是老师，甚至不比你懂得更多，并不灌输概念和知识，但他能支持你发掘自己的潜力和智慧；教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是支持你提升自己管理情绪的能力；教练不针对你的过去，而关心你的未来；“对人不对事”，不提倡“对事不对人”，因为事情是由人解决的，教练相信并支持你自己解决；教练不是知识训练或者技巧训练，而是一种拓展信念与视野的能力和习惯的培养；教练犹如一面镜子，反映当事人的真实现状和局限，同时引发对方看到更多的可能性，给对方一个重新选择的机会。“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。”管子?心术篇教练的使命就是因成就他人而成功！第三节：教练的目的教练的目的:可以归纳为以下几点：一、清晰被教练者的目标； 二、反映他的心态；三、引导他自己找出解决方法； 四、支持他订出实际行动；五、创造超卓的成绩。企业教练的主要目的： 1、帮助企业中所有的个人懂得学会及如何为自己思考问题；2、帮助管理人员学会如何运用教练技术；3、帮助领导者懂得创建“学习型组织”。有人曾对10000人进行过研究，发现其中成功者与不成功者最大的区别不在于他们的才能，而在于他们是否有清晰的目标。教练的一个作用就是像指南针一样不断清晰对方的目标。目标凝聚着人的时间、力量和资源。当我们目标清晰之后，行为的有效性就会大大提高，取得成果的机会也会大得多。专注于目标，是企业教练工作中重要的一步，也是无数成功者的共同秘诀。企业教练源于体育教练，它将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，通过让企业中的员工建立正面的态度去提升企业生产力，从而取得最大成果。通过十年的发展演变，企业教练逐渐成为一个新的行业和专业。企业教练诞生在现代管理理论与实践发达的美国。它作为一种新颖有效的管理技术，已在欧美企业界广泛运用。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。 教练的目标企业教练是做什么？ 企业教练协助企业解决问题 达成目标 计划行动 改善决定 跟进企业执行行动计划，共同寻找突破障碍的方法和途径 企业教练会协助企业达成什么目标？ 增加业绩及利润 提高执行力 增加效益 引进改变 从混乱中理出秩序 从麻烦中找出生机 增强领导能力 提升事业表现 达成有效沟通 减少错误改善决定 促进团队整合 创造非凡业绩 据国际权威机构欧洲【公众人事管理】调查显示：企业教练对企业业绩的提升在 30%以上，培训和教练技术相结合可以使绩效提高88%。 据美国调查显示，在所有实行 “教练”制度的公司，其中77%认为，采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。 成功案例： 已在欧美企业界广泛运用，美孚石油公司、公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化。第四节：何为企业教练，何为个人教练？什么是企业教练？ 什么是企业教练？企业教练是协助企业：解决问题 达成目标 计划行动 改善决定跟进企业执行行动计划，共同寻求突破障碍的方法及途径发现被教练者的强项，充分运用达致最好表现什么是企业教练？ 企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪中后期的美国，经过二十多年的发展，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。目前，教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。美国财富杂志说：企业教练是当今最新管理方式中的一种，是人力资源中最热门的形式之一，但它又不仅仅是人力资源管理。它处于飞速发展阶段，正逐渐延伸至美国的知名企业，如IBM、AT&T及柯达的每个职员身上。 企业教练通过完善心智模式来发挥员工的潜能，提升企业效率。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞悉被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者自我超越、自我突破、有效达到目标。个人教练个人教练是规定一般被利用在商业、执行委员、生活和事业领域教练区分教练的过程从体育教练的更加普遍的内涵。两用途(体育和个人) 有同样起源。 个人教练是由客户设计和定义以Coach?s 协议, 并且根据Client?s 表达的利息、目标, 和宗旨的关系。一位个人教练利用讨论、问题和请求协助客户当客户辨认个人并且/或者企业目标, 开发战略和行动计划意欲达成这样目标, 并且显示器进步往行动计划的实施。 一位个人教练不提供建议, 疗法、忠告、答复或方向对客户。 客户负责他们自己的成就并且成功和教练不能和不许诺客户将采取任一具体行动或将获得具体目标。企业教练与个人教练有什么区别？主要是教练目标的不同：RCC（注册企业教练）是专业的企业教练，其教练的目标是协助商业机构或企业组织，解决问题，提升业绩，改善效益，增加利润，达成机构组织的目标。而个人教练主要是针对个人提供教练服务的，主要目标是调适个人心态，改善心智模式，达成个人发展目标。【生命应用教练】世界企业教练权威添高威认为，一个人的表现不佳，并不是他没有这个潜能，而是因为有干扰存在，从而降低了他的表现。干扰时刻存在，因为人类有思想，时刻在思考。表面看，干扰是来自外界，实际上，所有的干扰都是来自内心，来自人们对于外界的看法和态度，来自于心里的恐惧、担心等念头。 【生命应用教练】所做的工作，就是让被教练者看到干扰的存在，区分干扰的来源，区分事实和假设，区分事实和情绪（Fact, Feeling, Finding），而这些假设和情绪，正是干扰的来源；以及看到干扰所产生的结果，从而选择排除干扰，让表现最大可能地接近潜能。 【生命应用教练】关心你生命中每一个阶段不同的目标，如何筑梦，如何踏实，每一步迈向每一个可能。引导个人达成生命中真实的目标，协助企业达成组织中更高的绩效。觉不觉得，每个人都需要生命应用教练同行同伴？ 步骤一：先找到一位帮助你成长指引你前进的生命应用教练 步骤二：去成为一位自己和他人的生命应用教练 选择私人教练-解决心中烦恼 “以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。魏征殂逝，遂失一镜矣。”唐太宗的千古名言，足见对魏征这位“柬官”出身的宰相高度的重视和认同；“私人教练”，是一种新兴的，更具人性化个性化的支持者，已经在不同的领域当中发挥极其重要的作用，也如你身边的“一面镜子”，不单是“企业教练”，有些在生活上，如“家庭教练”，“青少年成长教练”等范畴都体现其出独特魅力和显著成果；“私人教练”，支持你更清晰自己的目标，发现自己的潜能和更多的可能性，更早为自己的人生或事业/家庭做出有效的决定或选择，并支持你更有动力和活力地去开创自己的生活，更早达成目标，获得更大成就。个人教练服务由探讨固有信念和发现自身盲点开始，从过往的生活态度及处世模式中,深入突破思维模式的局限和挖掘新的可能性,理清生命各个不同方面的目标,知行合一,不断开发自身天赋潜能和优质生活模式,以及持续高效学习的能力和面对挑战的能力，提升个人的综合素质，从而更迅速有效地在生活的不同层面取得卓越的成果。个人教练服务内容激发个人的创意与潜能；令个人心态由被动转变为积极进取；激励个人在企业向上发展，获得更大的满足感；使个人的素质不断有提升；获得持续性的自我学习和改进的动力；职业生涯规划、职业危机管理、解决职场焦虑、提升工作效率；生活方向导航、理清自己目标和路向、提升人际关系、做一个更好家长；提升自信、提升沟通能力、提升管理能力、提升领导才能企业教练服务企业教练工作坊：企业教练技术是一门通过完善心智模式来使领导者及员工充分发挥潜能提升效率的管理技术。企业教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效的达到目标，帮助你成为事业工作上的赢家，企业教练技术是企业持续、高速发展的有效工具。企业教练工作坊本着帮助企业及个人成功的宗旨，为企业和个人解决在经营与管理中的各种问题。工作坊共三个月时间，通过每周一次，一对一的训练方式，使参与者从不同的层面和角度去检视自己的心态和工作状态。加强自我洞察力，从而提升自身的工作能力。该训练将学习工作中如何产生和延续创造性张力，跨越障碍，缩短行为与目标的差距，此外还有机会亲身体验过去一切限制你个人或企业发展的固有态度和习惯，反省自己的信念和管理决策模式。如果你是一个为企业诸多现实所困扰的领导人，如果你是一个渴望在任何岗位上发挥领导水平的企业员工，如果你渴望带领更大的团队，迎接更大的挑战，如果你想不让你的领导岗位变成一个重负，如果你想寻求更行之有效的方法，让领导变的更快乐起来。那么经过企业教练训练后，你一定可以从中找到你想要的答案。 企业教练工作坊的收益： 提升生产效率 转变观念 调整心态激发管理者活力 提升自信 提升管理能力提升创造能力 提升沟通能力 提升工作效率理清自己的目标和路向 提升领导才能 提升人际关系企业教练工作坊的内容：价值观的教练目标的教练愿景的教练战略规划的教练制定行动计划的教练企业中创建教练技术文化的方法与步骤职业生涯的发展教练时间管理的教练训练管理者成为教练第五节：专业教练与其他角色的重要区分教练、训练师和导师最近，Coaching这个字很热卖，培训市场也开始重视这种技巧。有人把他翻译成“教练”、“企业教练”、“态度教练”，有时也称为“教练技术”。这里所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练。Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。美国职业与个人教练协会（ACA）把coaching定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练（coaches ）。简而言之，教练就是以技术反映学员的心态，激发学员的潜能，帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果的人。他的目的是帮助你成为事业和生活上的赢家。为更清晰地理解coaching的含义，要把它和mentoring、training区别开来。虽然这几种行为没有明显的不同，仍然存在细微的差别：Coaching 在中文里多称“教练”，是指导他人为了某个特定的目标而制定计划，并鼓励学员有创意地克服障碍来完成计划；Training是由拥有特定专业技术的人来传递特定的课程，通常是为他人的某个特定目标和技巧做准备；Mentoring的实行者被成为“导师”，是以言传身教的方式帮助学员树立人生观的人，譬如中国古代的孔子。另外，教练也不同于我们比较熟悉的顾问，后者是为具体的问题提供咨询、解答和解决途径，而前者是从拓宽人的信念入手，着眼于“激发人的潜能”这一部分。所以，coaching是一种attitude training（态度训练），而不是一种knowledge training（知识训练）或skill training（技巧训练）。教练不是帮学员解决具体问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。 也有人认为将Coaching直译为“教练技巧”不太合适，Coaching这个字不容易翻译，至今未见到意思较为相近的译法。有人建议用锐变督导来作Coaching的对照比较接近一些，然翻译为“教练”仍占主流。教练技术(Coaching Technology)： “教练技术”是一种古老的管理技术，历来就是为体育界人士所设计，在瞬息万变、竞争激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企业界的青睐并成为现代企业管理的主流及个人成长的源动力。现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中人的能力，已成为管理者的当务之急。教练技术作为一种新兴的管理方式，它的核心内容是教练以中立的身份用技巧反映被教练的人的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。“教练法” 教练法就是运用教练策略、技术和方法，去支持个人或团体。教练法不是治疗，也不是咨询，而是教练与有自愿性的个人之间的合作伙伴关系；通过发现、设定目标以及具体行动步骤这一过程，来实现非凡的结果。教练法还是一个知识实体，一种技巧，一种联系形式，主要集中于开发人类的潜能。教练的过程集中于克服那些妨碍我们达成优秀和快乐的内在障碍，把我们从内在危害（比如说对失败的恐惧，对变化的抗拒，时间压力，烦闷）中解放出来。这些内在危害可以破坏我们自身最好的成就。同时，教练法还能帮助我们发现不为我们自己知道的学习、表现和享受工作的潜力。教练法能开启一个人的潜力，使他们有最好的表现。是帮助他们学习而不是教育他们。谈到教练法，你不妨回想一下在以前的某个时候，某个你信任的人鼓励你去寻求自己的梦想，设立你自己的目标。他们挑战并支持你向自己的目标迈进。在你迷失方向时，他们给你指出正确的方向；在你获得成功时，他们同你一起庆祝。他们从来不寻求什么回报，只是在有可能改变你人生的旅途中帮助你。“教练指导” “教练指导”就是以教练的方法或方式进行指导。“教练指导”绝对不是为了让对方“知道”一些事情，而是为了让被指导对象真正会做一些事情，并且必须深刻理解背后的“究底”，具备分析、调整和处理的能力，从而在复杂的现实环境中能够灵活运用。能力无法教授，因此，“教练指导”的本质是：塑造能够让被指导对象有所发现的环境，通过帮助被指导对象加工处理自己的经验，从而形成在现实中可以灵活运用的能力。换言之，我们无法传递能力，只能通过传递经验使对方从中总结知识，因而也就养成了获取知识的能力。正如伽利略所说：“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”企业教练不是顾问 顾问(Consultant)是某个范畴的专家，客户聘用顾问服务时其实就是购买他的专业知识，顾问会为客户的问题寻找答案，提供解决方案。而教练相信大部分时间，最好的答案早已潜藏在客户的心中，只是当局者迷，暂时发现不到而已。教练是没有既定答案的，所做的是引导客户了解自己的真实情况，从中发现属于客户自己的答案。 美国著名企业教练Timothy Gallwey曾提出过，如果要客户学得最多，教练就必须要教得最少。企业教练不是心理治疗 心理治疗(Psychotherapy)是医治人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在情绪和偏差的行为上。心理治疗目的在于协助患者解决心理问题，治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历，建立健康的未来。教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的人，客户并没有任何偏差行为和心理毛病，不太重视客户的过去经历，不太专注于研究他们的过去动机，只会带出他们的强项，关心他们企业教练不是辅导辅导(Counseling)往往包含着客户的行为脱离了“正轨”的意思，所以，辅导的目的是帮助客户返回“正轨”。但教练相信，每一个人都有自己的“正轨”，没有所谓偏差不偏差，客户本身都是不具“问题”的正常人，教练的目的在于协助他人做得更好，将优点发挥到高峰，而不是将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变。一个好的教练是不会要求客户做一些他们不愿意、没有心理准备或者不认同的事情。企业教练不是培训培训(Training)培训是寻找客户现实表现和理想表现差距，然后提供训练或教育以缩窄差距。培训是传授概念和技术，意味着是将一套已有的知识和技能灌输在客户身上。教练不是培训，教练并不灌输概念及技术。很多时，人之所以表现未如理想，不是因为缺少了某些知识技能，而是因为没有看清事实的真相，没有足够的动机和态度。教练运用教练技术令客户理清事实真相，找到问题产生的真正原因，增强客户的动机，问题自然解决。企业教练不是师傅师傅(Mentor)是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家，对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧，师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。事实上，教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的优点，协助客户订立目标和达成目标。教练最多在场边呐喊，在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛。教练以第三只眼睛协助客户看得更远更清楚。当然，企业教练也要掌握企业运营的规则，否则，怎么能赢！企业不是体育教练虽然企业教练的概念是引自体育教练，但两者又明显的不同。在运动及竞技场上，无论比赛双方表现的如何出色，如何尽力，都只有一名冠军。换句话说，竞技运动是一场不是赢就是输的零和游戏。但在企业发展中，教练是引领客户造就双赢和多赢的局面，让更多的企业员工成为企业的“冠军”。企业教练不是好友倾谈不是每个人都愿意将工作的事情和计划向好友倾诉，也未必想麻烦别人，况且朋友未必有经验和能力来帮助客户找出属于自己的答案。教练的工作是高架构的、有目的、有计划的面谈，教练愿意聆听客户的需要，乐于解决困难，分享成功，与客户共同庆祝。第六节：专业教练的形式及分类企业教练的形式是什么？ 可以分为专业企业教练机构和企业内部的教练两种形式。 专业的教练服务机构，由注册企业教练组成，为企业管理者提供教练服务。企业内部教练是由专业教练机构协助企业培养的经理人员采用教练式的管理方法进行工作，有些大企业也有以教练为专职工作的经理人。目前，在欧美发达国家已经有很多的提供教练服务公司，很多优秀企业也采用了教练式管理。 教练工作是教练（Coacher）与客户 （Coachee）之间的互动关系和过程.教练工作的成败主要是在于是否能够引发出潜藏在客户心中的智慧，教练与客户透过有效对话,令客户找到解决问题的答案,令客户有新的发现。大部分智慧都是在客户的心中，而不是教练灌输。企业教练这个行业源自于80年代后期的美国，正是美国从工业型转型到知识型社会的年代，企业的经理们发觉到以传统的作业模式无法解决企业的新问题，同时，也发觉到企业的商业环境每天都在快速的变化，而知识的更新速度和信息的爆炸使得企业在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍，传统的顾问性质的工作无法提升企业的竞争力。如何适应日新月异的变化，如何令各种类型的知识型员工更有创造力，美国一些著名企业的经理们，他们借用了体育教练的概念，发展了企业教练的事业。按照各自的侧重方向，专业教练可以分类如下：企业教练：是一个专业的，以教练为职业的企业教练，主要是协助企业解决问题，提升表现，改善业绩，达成目标的，对象是整个企业或企业中的团队；内部教练：已有不少企业配置了内部教练的职位，以配合企业发展，协助同事提升，培育积极的工作态度和有效的工作技巧；行政教练：对象是企业的CEO或COO等，主要是协助他们提升企业的整体表现，从而改进整个企业的绩效；商务教练：主要是协助企业完成某个商业项目（例如：项目融资，新项目开发、商务拓展等）的目标。营销教练：主要是协助企业提升销售业绩，开发市场机会，实现及超额实现企业销售目标。执行力教练：很多企业的关键问题是在于缺乏执行力，执行力教练协助企业理清执行过程中关于战略、人员及运营的三个部分如何有效的链接，使企业更有效的将目标转化为成果。协助企业提升其执行的能力。人力资源教练：主要是协助企业挖掘其人力资源的潜在价值，提升其人力资源的开发效率，充分运用人力资源为企业创造更高价值，其中包括教练企业如何选对人，用对人，教对人，留对人，使协助企业运用人力资源创造更高价值。团队教练：主要是协助企业团队达成其目标，其中包括协助团队理清如何运用教练技术建立有效率及合作的团队，如何化解团队冲突，如何增强团队凝聚力，如何提升团队的执行力，如何更快、更易、更好地实现团队目标。事业教练：是协助个人达成特定的事业目标，包括学业、事业规划和发展、改善人际关系、时间管理及个人成长等。教练入门手册思考题教练的定义是什么？_教练的目的是什么？_教练的本质是什么？_ 你需要教练吗？ 你处于一个和平的环境中，你的一切看起来都非常正常。你身边的每个人都认为你就该这样，你也一直洋洋自得。但接下来的一些问题，将挑战你的这些优越感。 在回答这些问题之前，请你给自己一个安静的环境。然后给每个问题30秒的思考时间。如果愿意，请写下你的答案提纲。 问题一：五年后你想过什么样的生活？ 问题二：目前你面临的最大挑战是什么？ 问题三：你有没有最感兴趣的却不能得到的？ 问题四：你目前的生活完美到什么程度？ 问题五：如果你有权利选择，你最需要什么？ 问题六：你觉得平常你把时间浪费在哪里？ 问题七：你能控制你自己的时间吗？ 问题八：你对自己业务的设想是什么？ 问题九：眼下什么是你的当务之急？ 问题十：你错失过什么机会？ 问题十一：你挣得够多吗？ 问题十二：你放弃过什么梦想吗？ 问题十三：你现在在等待什么呢？ 问题十四：你能给你的后人留下什么样的遗产？ 问题十五：你目前最想学的技能是什么？ 问题十六：你明白你家人对你的期望吗？ 问题十七：你觉得自己了解孩子吗？ 问题十八：你觉得你能自如控制家庭中的教育问题、经济问题吗？ 问题十九：你觉得能胜任老板或同事对你的期望吗？ 问题二十：你有时候会感觉自己必须要作出一些变化吗？ 看了这些问题后，出现下面哪种情况： 之一，每个问题都有非常干脆利落的回答 之二，看了这些问题后，没有什么特别的感觉 之三，犹豫不决，不知道怎么回答这些问题中的大多数问题 之四，对很多问题都能够回答，但发觉做完这些回答后，开始变得对现在的状态不满意起来如果你出现的是前面两种情况，那么你不需要教练，因为教练对你没有太现实的价值。如果你的反应是后面两种情况，那么你就该跟我们连续了，咨询一下，该找什么样的教练比较合适你了。第三课：教练的历史和发展教练的起源和发展 教练的起源1975年，美国网球教练添高威宣称自己找到了一个不用“教”的办法就可以让任何人在20分钟内学会打网球。电视台以“质疑者”的身份组织了20个从来没有打网球的人，要求添高威教他们，并现场记实。其中一位叫Molly的女人竟然穿了一条像木桶一样的长裙！她有170磅，已有多年不运动了。结果，她成了第一个被教练的对象。添高威轻松地挥着球拍，告诉Molly不要去担心姿势和步伐的对错，不要一副竭尽全力的样子。其实很简单，当球飞过来，用球拍去接。接中了就说：击中了（Hit）！；如果球落到了地上，就说：飞弹（Bounce）！添高威接着告诉Molly，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。把焦点集中在球上。在这样的留意中，人们看到，电视中的Molly明显地Hit的机会多了，Bounce的时候少了。最后只有三分钟的时间了，添高威开始教练Molly网球中最难的部分发球。添高威对他说，想想你是怎么跳舞的，哼着音乐也可以。闭上眼睛，想象跳舞的样子。然后睁开眼睛，随着那节奏发球、！所有的电视观众看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的Molly在场上跑来跑去，虽然很不方便，但是很自如地在打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打的不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐怖，结果她成功了。几天后，AT&T公司的一位副总经理Archine Mcgill突然出现在洛杉机，要求添高威为公司的市场销售人员上一堂网球课。随后与他一起吃饭，与他谈如何改变AT&T的企业文化。面对这样打的一个课题，添高威坦诚的表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，可以把公司的客户当作网球来对待。结果，奇迹出现了，课堂结束后，他发现经理们的笔记找不到和网球有关的字眼，反倒写满了密密麻麻的企业管理内容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术企业教练诞生了！面对如今已星火燎原般的世界企业教练行业来说，添高威无疑是一个先驱人物。西方教练技术的起源早在20世纪70年代，从美国海军退役的添高威从打网球中得到一个有益的启示：注意力集中法。因为这个方法，他成功地教会了许多人打网球，后来，添高威对外界宣称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。添高威找到一个体形很胖的，从未打过网球的女人。他让这个女人不必用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上（这就是他所说的注意力集中法）。当网球从地面弹起时，先叫一起“打”，然后挥拍击打网球。添高威解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念，她的心态经历了“不会”到“会”转变。就是这么简单。正如添高威所说的：如果说在运动领域表现出色与在工作中表现出色有共同点的话，那总结起来就是简单的一句话“集中注意力”。引申到现在，那即是教练技术中最为重视的焦点集中法则。 焦点就是力量。在每个人的活动中，集中焦点都是优秀表现的精髓部分，无论这个人的技能有多高，年龄有多大。故事到此并没有完全结束。 这个过程在电视上播放之后，引起了ATT公司高层管理者的兴趣。他们把添高威请到公司来给经理们讲课。添高威最初以为会到网球场上去，不料被请到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，添高威发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容。原来，ATT的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，从此之后，一种崭新的管理技术教练技术诞生了。 再此后，添高威也从体育领域进入到管理领域而成为了一位企业教练。添高威出版了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的方式，因此他被认为是世界上最早思考学习与教练的人之一。他的著作网球的内在诀窍被誉为全球经典之作，它对于运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起了重要的引导作用。他的新作工作的内在诀窍着重于如何提高人们的能力，继而达到商业目标。这本著作得到了广泛好评。目前，添高威是美国The Inner Game教练服务公司的总裁。教练技术随着被ATT、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入，而迅速风行欧美，添高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为企业教练的先驱。教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。它的核心内容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。 教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。对企业而言，它是创建“学习型组织”和落实调适性领导力的有效工具。对个人而言，它可以激发个人潜能，让人创造佳绩。通过10多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。教练对焦点的洞察，和中国禅宗直指人心的教育方式非常相似。所以后来国内一些教练把禅宗也作为上专业教练课的一小部分内容。【教练工作的起源】 20世纪70年代，一位美国运动教练，W.添.高威先生（w.timothy.galway）发起了训练运动员的基本概念的一次革新。他发现，当他没有强调运动员的错误，没有提供建议，而只问了一些开放式的问题时，运动员的表现很快便有明显的改善。事实上，当运动员按照教练的建议去做，他们的表现反而没有什么提升。加入运动员能够放松，脑里有优良表现的景象和感觉，容许身体去跟随脑里的景象和感觉的推动，运动员的表现便出现改善了他出版了几本这方面的书籍The Lnner Games of Golf,The Lnner Games of Tennis和Lenner Skiing等，都是指引这个方向。运动员的内心有这样的竞赛：潜意识里想象做出优良表现的部分，与另一个负责紧张，怀疑自己，责怪自己和注意力分散的部分在竞赛。后面的部分使到运动员无法做到优良的表现，虽然他内心拥有做得到的能力。添莫飞.给卫先生的书籍很快便登上了最畅销书榜，他亦名气大升。他发现美国和欧洲有很多人想去听他的讲座，但是观众里企业管理层比体育人士更多，更感兴趣。他把发展出来的概念运用在企业管理及发展工作上，个人教练的工作于是慢慢形成，这种工作的价值也很快就得到工商业界的赏识。另一位美国人，约翰.威特摩亚先生（John Whitemore）出版了Coaching For Per-formance 一书，是企管方面教练工作的第一本书。他说教练工作是把一个人的潜能释放出来让他在本人的表现上能够发挥至极限。那时帮助，而不是叫道一个人去学习。他用一粒橡子（橡树的种子）作为例子：.它已经蕴藏了长成一棵宏伟壮大的橡树所需的一切。我们需要给它养分、鼓励和引导的光线，但是那棵大树已经在它里面.。在8090年代里，NLP的技巧开始被运用于教练工作里，作出了如虎添翼的效果，因而教练工作被提升至一个更高的境界。今天的教练工作已经不能完全没有NLP技巧的存在。【教练的工作】 好的运动员利用教练去增强自己的专注力，去提供支持，构架和长期的可*性使自己有更好的准备去面对关系到自己成败的比赛。企业机构和个人雇佣教练，因为他们想拥有和做出他们的最佳表现，决不妥协。我们每个人都有一份深层的需要，想成长，提升，发挥潜能和实现梦想。在人生的奥运里，每个人都想得到金牌。专业教练工作不是辅导，不是培训，也不使咨询，治疗，顾问或者师徒制的培育工作。专业教练与所有在它出现之前已经存在的工作有别，虽然也包含了它们的一些特质。例如，像辅导一样，以来访者为中心，而且每个来访者有所不同。它像顾问工作，把焦点房在来访者想得到的结果上，把努力放在成功的景象和行动上。教练不给予来访者答案，教练知道在来访者的事情里他并不懂得比来访者更多。教练的信念是，来访者已经拥有所需的能力，和去发现和运用这些能力的力量。教练会帮助来访者澄清那时什么（现状）？和他真正想要的东西（未来）。但是，教练不会提供给他从现在走向未来的方法，因为客人早就拥有最好的方法和能力而不自觉。教练的工作就是引导来访者去认识和启程。教练的事业-教练的起源 1982年，Thomas Leonard作为成功会计师和持证财务计划师，突然意识到了一种新职业被需求着。 Thomas有一些客户，他们是成功的商业人士。但他却发现没有人可以帮助他的客户做出能改变生活质量的重大决定，“他们需要的是某种客观的密友，能聆听他们的谈话，帮助他们确定哪些是重要的，然后不管他们选择什么路线，这位密友都象指南针一样为他们掌舵”，这位教练职业的创始人会议说。最初的时候，他把自己从事的叫做“生活计划”的职业。 在英语中,Coach最初的意思是指四轮马车，在铁路出现之前用来载客和运输邮件，后来这个词被用来称呼那些训练运动员的人。现在，Thomas又使用了这个词，称呼自己Coach，把自己开创的职业叫做Coaching，把自己的客户叫做Coachee，专业教练的形成及分类教练工作是教练（Coach）与客户 （Coachee）之间的互动关系和过程.教练工作的成败主要是在于是否能够引发出潜藏在客户心中的智慧，教练与客户透过有效对话,令客户找到解决问题的答案,令客户有新的发现。大部分智慧都是在客户的心中，而不是教练灌输。企业教练这个行业源自于80年代后期的美国，正是美国从工业型转型到知识型社会的年代，企业的经理们发觉到以传统的作业模式无法解决企业的新问题，同时，也发觉到企业的商业环境每天都在快速的变化，而知识的更新速度和信息的爆炸使得企业在管理