保护消费者的合法权益-2.ppt

23.学会运用法律维护消费者的合法权益 C 八下P66 -67 当消费者的权益受到侵犯时，该如何维护。,消费者的合法权益,22.知道消费者享有的权利，树立正确消费观念 b 八下P66 导引P89-90 知道消费者权益指的是哪些具体权益。 各个权益的具体含义是什么。,消费者的合法权益,中华人民共和国消费者权益保护法,保护消费者权益的基本法,知悉真情权,消费者享有的权利,安全保障权,公平交易权,维护尊严权,自主选择权,依法求偿权,其它权,某学生的日记: 我的一次野蛮购物经历,五一放假期间，我经历了一次野蛮购物：那天我经过一个小店，我想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，我说我就买一袋，老板竟骂我是个小气鬼，为了面子我一气之下就买了两袋，反正我也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱，我给了20块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是我吃了牛肉干后肚子很疼，一看包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。这件事给了我很大的打击，整个假期我都在不愉快中度过。,我当专家,把牛肉干换成过期的,要求一次买两袋,骂顾客是小气鬼,不找零钱,吃了牛肉干后肚子疼,知悉真情权,自主选择权,维护尊严权,公平交易权,安全保障权,二、合理消费,树立正确的消费观,消费的时候要注意什么？,消费时自己的合法权益受到损害，应该怎么办？,明辨是非,可以这样维权吗？ 周某在某电器店买了一部手机，刚用五天，手机的天线就脱落了，他回到店里商量退换。该店态度非常蛮横，称售出的货品一概不退，周某要求保修店里又说没有配件，店员还用侮辱性的语言说周某买得起手机用不起。周某回家后越想越气愤，伙同吕某、张某商量：“这年头对这样的事找哪儿都白搭，谁也不会管，只有自己解决，出这口气。”于是，他们三人手持木棒到该电器店一通乱砸，最后三人被公安机关拘留并处罚款。,当自已的合法权益遭受侵害时，拿起法律武器依法维权！ 加强自我保护，做理性、成熟的消费者。,每年一件件触目惊心的侵害消费者的事件被当场曝光是否只是新闻媒体的事？看、闻、要发票做成熟、理性的消费者！今后你作为经营者后，依法维权，不耍小聪明。,消费者的什么权利受到侵犯？,安全保障权,（生命健康权）,你买不买!,消费者的什么权利受到侵犯？,自主选择权,公平交易权,年，肯德基食品被查出含有违禁添加剂苏丹红一号，且推迟了一个月才向公众公布。 在此事件中消费者的什么权利受到侵犯？,知悉权,公平交易权,陈某将一名贵裘皮大衣送干洗店维护，两天后拿回衣服时发现衣服皮毛有掉落现象，并且口袋缝合处有开裂，于是找店家理论，但对方拒绝承认维护不当，不肯赔偿。,消费者的什么权利受到侵犯？,依法求偿权,安全保障权,温州一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身。,消费者的什么权利受到侵犯？,维护尊严权,生活扩展,小明“奇”遇记,1、小明作为消费者哪些权利受到了侵犯？（列出3项） 2、你认为，小明可以采取几种方式，来维护自己的合法权益？,讨论,案例分析： 1、小王花300元买了劣质皮鞋，作为消费者他的什么权利受到了侵害？ 2、甲说：花钱买个教训，也值。 乙说：这怨谁？只能怪自己不识货。 丙说：揍老板一顿！ 问：三人在维权意识上分别有什么不正确的地方？ 3、请你为正确解决小王的“倒霉”事出点子。,、年中秋节来临之际，有关部门采取措施制止月饼过度包装和搭配销售，这主要是为了保障消费者的（ ） 安全权 知情权 公平交易权 依法求偿权,当堂训练,2、八（3）班学生小强在校门口一家商店买了一瓶饮料饮用后腹泻不止，为此花费了250多元治疗费，后来才知道饮料是过期的。于是，小强拨打“96315”投诉电话向有关部门投诉。事后，同学们纷纷议论，其中下列同学观点正确的是（ ） 小强只要与经营者协商就行了，没必要小题大做 小强做得对，因为消费者享有依法求偿权 小强做得对， 因为商店侵犯了小强的人身、财产安全不受损害的权利 小强的做法值得借鉴，如调解不成，还可以向人民法院起诉 A B C D,购买食品时要注意什么？,注意查看商品的成分原料、生产厂家、生产日期等信息！,坚决拒绝！,发票或收据,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门（工商、公安等）申诉,提请仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,其他方法：利用媒体进行曝光，声讨商家不法行为。,结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,获取知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。,监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者