市场超值服务小团队质量控制部.ppt

市场超值服务小团队,萨普工厂质量控制部 市场超值服务小团队 2009年10月,团队成员介绍,市场超值服务小团队成员：,目 录,第一部份 选题理由,1、零部件质量问题、设计问题较多,用户 抱怨强烈。,1,第一部份 选题理由,2,2、跟踪08年11月至09年2月市场一、三个月千台故障项次，指标完成趋势上升。,第二部份 瞄准目标,1、 抱怨突出问题，由每月35项下降到10项；降低71%抱怨率。,第二部份 瞄准目标,2、市场一级质量指标达到标准，争取超额完成.,第三部份 推进计划,第四部份 现状调查,经过小团队6位成员长期从市场及信息台帐上拿第一手质量故障资料如下：,第五部份 要因解析,系统图1 、,客 户 抱 怨 强 烈,零部件质量问题,设计问题较多,市场一、三个月千台故障项次，指标完成趋势上升。,里程表、燃油表指示不准、失效。,玻璃升降器升降咔缓现象,SUPC油箱门锁总称质量问题,各种小电器开关易损,玻璃升降器质量问题,零部件故障模式原因分析转下页,关于传奇C轮眉胶条易脱落,传奇C2漏灰；五副教练车副离合拉线磨损严重,萨普4D20发动机震动大、噪音高的整改,设计问题故障模式分析转下页,三个月目标值：510 ；实际值689.7；超出：179.7 一个月目标值：160 ；实际值224.1；超出：64.1,问题点：依据市场异常信息结合市场调查走访，分析超出目标值为零部件 及设计众多问题导致。,第五部份 要因解析,系统图 2、,里程表、燃油表指示不准、失效。,玻璃升降器升降咔缓,SUPC油箱门锁总称质量问题,各种小电器开关易损,玻璃升降器质量问题,浮杆滑动触片与电阻板接触不可靠；,传感器的插接头密封不严，导致进水和杂质，使接头簧片氧化；,玻璃导轨弧度与玻璃不一致，,加油口盖锁止机构 ；加油口开启拉线总成 ，零部件质量问题,加油口盖锁止机构 ；加油口开启拉线总成 ，零部件质量问题,成立公司8D质量改进项目玻璃升降器升降钢丝断裂、升降发卡、电机损坏,传奇C轮眉胶条脱落,胶条粘接性不好；轮眉装配后对车身压紧力较小，对胶条起不到预紧作用,传奇C2漏灰；五副教练车副离合拉线磨损,传奇C2漏灰为生产过程工艺不完善；五副教练车副离合拉线磨损为老产品改进速度慢，,萨普4D20发动机震动大、噪音高的整改,换装优化的减振橡胶垫，及调整发动机怠速参数。,根据售后一个月、三个月市场异常质量信息调查以上零部件质量问题占到总异常信息的70%。,根据售后一个月、三个月市场异常质量信息调查以上设计问题占到异常信息的23%其它为配件采购不及时造成7%左右。,分析转下页,分析转下页,续上页分析,第六部份 对策方案,第七部份 实施步骤,3.31,4.20,4.10,4.21,6.20,6.21,6.31,4.10,第八部份 改善效果,1,目前根据市场调查及反馈信息来看，客户抱怨强烈的信息基本上每月已经降低到8项一下超值完成目标值。,降低市场技术支持服务约20次之多，大约节省差旅费3-4万元,第八部份 改善效果,2,市场一级质量改善后3个月故障信息指标都达到并超出目标值，得到了意想不到的效果,预计可以节约23万。,第八部份 改善效果,3,跟踪公司1-4月份公司一级经营指标完成为-1.181万元；59月份一级质量经营管理指标为工厂盈得正激励17.16万元。,09年1-4月份公司一级经营指标为-1.81万元,09年5-9月份公司一级经营指标为+17.16万元。,第九部份 标准化、管理固化及水平展开,1、将易损易坏零部件汇总明细制作标准化作业文件，以便后续市场出现问题方便作业，起到后续作业固化效果。 2、对各种整改方案予以封存，以便后续出现异常质量问题是作为指导性文件依据。,第十部份