家政服务员道德礼仪.ppt

5/17/2019,课前准备,检查双手是否过关 纸 笔 书到位 手机调成静音 认领宝宝 温习知识,5/17/2019,家政服务的分类：,保姆：住家，不住家，老人，病人，残疾人陪护，家庭烹饪，月嫂（照顾新生母婴） 钟点工：日常保洁，洗衣熨烫，接送服务，包月钟点工，照看宠物，植物养护 保洁：大扫除，开荒保洁，清洗保洁，企业护理 少儿托管：育婴师，育婴员，家庭教育 做饭：宴嫂，厨嫂，家庭，学校，公司做饭 高级家政：管家，涉外家政 维修 搬家,母婴护理员（月嫂） 职 业 技 能 培 训,讲师：潘红伟,母婴护理员（月嫂）,是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员，肩负着新生命与产妇的安全、健康的重任，通常情况下，母婴护理师的工作是集 育婴师、护士 营养师、保育员 催乳师、心理咨询师 的工作性质于一体的新型技能型职业,级别,母婴护理员（月嫂）分为 初级五星、中级四星、高级三星 查询网址：,初级母婴护理员（月嫂）,应具备以下技能： 指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触 新生儿和产妇衣物、食具、用具的清洁与消毒 在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤,中级母婴护理员（月嫂）,除了初级技能还应具备以下技能： 新生儿抚触、测量体温和体重，观察二便、口腔、黄疸、脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察与护理。 对乳汁分泌不足者，会进行饮食指导、心情疏导，并指导产妇正确的哺乳方法，促进乳汁分泌,高级母婴护理员（月嫂）,除了初级和中级技能还应具备以下技能： 进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练 为新生儿做被动操 熟练掌握应急处理急救方法 对乳汁分泌不足者，使用催乳技能促进乳汁分泌，对乳房发育异常或病患有效的达到缓解和调整，解决新生儿喂养困难。,金牌母婴生活护理员(月嫂),高级家政服务员、 高级育婴师、 中级营养配餐员 资格证书或同等级的相关资格证书 无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。,岗位职责,母婴护理师的服务对象主要是新生儿和产妇，新生儿的护理约占80%，产妇的护理约占20%，服务的内容以月子护理为主。,照顾产妇:,1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾； 2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理； 3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；,照顾产妇:,4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食； 5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形； 6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。,照顾婴儿:,1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒； 2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；,照顾婴儿:,3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理. 4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理. 5、潜能开发：母婴护理师帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。,职业道德,职业道德是指从事一定职业的人员，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。 对于母婴护理师，其基本职业道德要求有以下两个方面 强烈的工作责任感，爱岗敬业 对工作有耐心，对人有爱心,母婴护理员（月嫂）职业道德,爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私,仪表礼仪,整洁美丽，落落大方，表情自然，举止文雅，服装服饰朴素 大方，谈吐和待人接物的态度表现出具有一定的修养；,一个好月嫂必备的礼仪素质,1. 该说的说,该做的做,该问的问,该学的学 2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 4. 勤劳,好学,乐于助人 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 7. 注重言行举止 8. 懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物,整体仪表,一人个的仪表很重要，作为一名合格的母婴护理师，要关注自己的整体仪表，具体要求是： 面部洁净，经常梳洗头发、不要有头皮屑、发型要大方得体，不得染发、烫发，以及使用香水、发胶。 不能化彩妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、表面有太多装饰物的服装，不佩戴首饰。 七步洗手法，经常洗澡，手指甲与脚趾甲应保持短而洁净。 饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。 与人交流时要经常保持微笑，表情和蔼可亲。,体态礼仪,站姿： 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹 坐姿：入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。 走姿：与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或倒背着手。,体态礼仪,目光 目光要温和，忌讳歪目斜视。 手势 手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”，能够合理的运用手势来表表达意，会为形象增辉煌。 应避免的错误手势： 对别人指指点点 随便摆手 架起双臂 反复摆弄手指 当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。,常用的礼貌用语,问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了 征询语：需要帮忙吗、你