绿苑物业管理制度汇编初稿.doc

编 写 说 明1、本汇编所包含的任何条文和条款，由zz绿苑物业管理有限公司负责解释。2、本制度汇编于2007年3月，是zz绿苑物业管理有限公司最高行动准则，公司所属员工必须严格遵守执行。各分支机构须参照本制度而制订本单位的管理制度，凡与本制度相悖的，均以本制度为准。3、本制度汇编在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的，须书面报办公室审核修正，再报总经理签发。4、公司员工如发现有违反本制度的情况，均可通过以下申诉渠道及时向公司领导反映：41直接向办公室反映，投诉电话：z-2668222；42董事长电子邮箱： 总经理电子邮箱：43董事长信箱：分别设于公司办公室、售楼大厅、物业公司、学校、幼儿园、工程部。信箱钥匙统一归董事会保管，由董事会成员（或委托专人）在每星期一开箱收取意见。44董事长在收到信件后，对认为需要回复的信件，将在7个工作日内给予答复。 45公司为要求不公开身份的申诉员工保密。5、本制度汇编作为内部文件其所有者为zz绿苑物业管理有限公司，任何人不得以任何方式在公司以外的场合出示。6、本制度的“集团公司”是指“zz绿苑物业管理有限公司” （以下简称“公司”）。公 司 简 介zz绿苑物业管理有限公司成立于2003年7月，注册资本500万元人民币。公司现有员工200多名，其中专业管理人员已达30多人。是一家专业从事多、高层高尚住宅小区、办公楼及商业物业的物业管理企业。 现接管的zz绿苑商住小区，建筑面积43万多平方米，总户数2500多户。居住区配套有学校、幼儿园、会所、康乐中心、商场、写字楼、市场及停车场等设施。 小区以中心公园水体为主线展开规划，临街独立规划建造商场，隔断乐华路汽车、住宅区间的噪音。住宅区采用简洁、典雅的建筑风格，围绕着中心公园半围合布局，使每单元都能将中心公园的美景尽收眼底。 “z绿苑”商住区园林以澳大利亚典型住宅休闲公园为蓝本，精心砌筑的叠泉、映月溪流、绿地小径、彩虹飞泉、凯旋广场、亲水广场、黄金水岸广场及设置的座椅、廊架、小桥、水精灵雕塑和四季常绿的地表植被、灌木、乔木、花草、棕榈科植物、罕见的黄花木棉等进行点缀，形成一幅美丽的风景画，使居住者如入仙境。 小区以维护生态平衡为原则，以创造舒适的居住环境为目标，将园林景观与建筑组团巧妙结合，营造出一个舒适的绿色居住区。 公司全面贯彻“热情服务、悉心管家”的服务理念与宗旨，为小区住户提供优质高效的服务。小区全面设置闭路电视监控系统、可视对讲系统、家居防盗系统、背景音乐系统、自控消防系统等。实行现代化智能管理，用数码科技装点住户的生活。zz绿苑物业管理有限公司组织机构图 地产公司财务部（z）董事长：z 常务副总经理：z 文员 工程部经理王廷忠服务部经理z安管部经理z环管部经理z办公室主任z质管部经理z主办会计主管主管队 长清洁主管绿化主管 仓库管理员采购员管理员会所主管班长 质量巡查员景界班长一班班长二班班长三班班长班长班长 前台接待员 出 纳收款员电工弱电维护员资料员泥 水工副班长 班长 安管员保洁员绿化员泳池服务员泳池救生员餐厅服务员会所服务员澳园管理处z（主管）文员 景界物业助理景界物业助理澳洲阳光物业助理锦绣苑物业助理主管领班安管班环管组水电维护组管理组注：常务副总经理下称物业公司总经理或总经理第一部分 管 理 制 度第一章 行政管理制度一、 行政办公规范管理制度第一条员工工作时间必须按规定佩戴工作牌。工作牌遗失应及时到办公室补办。工作牌只限本人佩戴，不得互相交换。第二条员工工作时间着装应保持端庄、整洁、得体、大方。不得穿广告衫、短裤及拖鞋,女员工不得穿超短裙及露腹短衫。统一着装的单位（部门）按规定着装。第三条 员工严禁留长指甲及涂有色指甲油。男员工不得蓄须，女员工淡妆上岗。员工上班时必须保持良好的精神状态。第四条 员工工作时间严禁看与工作无关的书报、杂志，不得在上班时间打牌、下棋，玩电脑游戏，上网聊天，浏览与工作无关的网页，下载与工作无关的资料等。第五条 工作时间员工须坚守工作岗位，需暂时离开时应向领导或同事交代；接待来访，业务洽谈等尽量在接待厅、会议室进行，以免影响他人工作。第六条 注意保持个人办公桌的清洁，营造良好的办公环境，不得在办公区域内高声喧哗。第七条 节约用水用电，上班时间空调以260C为宜；下班后必须切断办公室用电设备（包括照明、电脑、打印机、空调、饮水机等）的电源。第八条 未经同意不得随意翻看他人办公桌上的文件资料。第九条 不随地吐痰，不乱丢杂物、烟头。第十条 按时参加会议，自觉遵守会场纪律。第十一条 下班后自觉关闭门窗。 二、公司会议制度第一条 会议分类及组织1、公司例会：11 会议时间：每月最后一周的星期六9：00；12 参加人员：公司部门经理、主管级以上管理人员、及其他特别指定人员。13 主持人：物业公司总经理或物业公司总经理授权人。2、部门例会：由单位负责人或各部门经理定期组织及主持召开，并形成会议纪要。3、专业会议和其他临时会议：由物业公司总经理（或物业公司总经理授权人、主管部门经理）决定及主持召开，并形成会议纪要。第二条 会场纪律1、所有与会人员须准时到会，迟到者须说明原因。2、不能参加会议的人员须提前向主持人请假，并说明原因。3、参加会议的人员必须把手机调到静音或震铃方式。4、与会人员必须做好记录。5、凡与会人员，必须严守会议秘密，在会议决议未正式公布前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。6、例会上通报请假、迟到和早退情况。第三条 公司例会议案呈报规定各部门（单位）须在每周星期五下班前将提交本周例会的议案填写公司例会议案呈报表与相关资料报送办公室。如遇例会时间有所变更，议案提交时间相应调整。办公室负责将各部门（单位）报送的议案进行筛选、整理、汇总形成公司例会议案。第四条 会议纪要发放规定办公室安排专人负责记录公司例会的会议纪要，并将会议纪要整理成文，于下周一通过OA或其他方式发给与会人员和相关人员传阅。第五条 会议决议事项的传达、跟踪与公示管理相关部门（单位）领导须在会后传达公司例会精神，对于公司例会中作出的决议必须严格执行。相关部门（单位）须在每周五下班前填写公司例会决议事项完成情况表，经本部门（单位）领导签名确认后报办公室，办公室整理填写公司例会决议事项检查公示表后在OA上公示。办公室安排专人跟踪会议决议事项落实情况。第六条 各下属机构（单位）或部门例会由各单位负责人或部门经理定期组织并指定专人做好会议纪要和监督跟踪会议事项的落实。三、印章管理和使用规定第一条 公司印章的刻制，改制与废止由董事长决定，总公司综合部负责联系政府定点厂刻制或改制。第二条 公司印章在遇到丢失、损毁、被盗的情况时，各管理者应迅速向物业公司总经理递交说明原因的报告书，物业公司总经理根据情况依按本制度规定的手续处理。第三条 公司印章的保管：1、公司印章由公司授权人保管；2、财务印章由财务部保管；3、其他部门印章由各职能部门保管。第四条 用印规定：1、使用公司印章时须填写盖章审批表，经部门经理同意后（需法定代表人审批的送法定代表人审批），连同需盖章文件一并交印章管理人盖章，并进行用章登记。2、公司印章原则上由印章管理人使用，印章管理人必须严格控制用印范围，仔细检查盖章审批表是否已经审批。第五条 公司印章的用印方法：1、公司印章应盖在文件下面或文件标明盖章处。2、盖印文件（包括合同）必要时应盖骑缝印。3、盖公司印章除特殊规定外，一律用朱红印泥。四、公文处理办法第一条 目的：为了对本公司所有公文的收文、发文、立卷、保管、利用等工作进行统一管理，要求做到及时、准确、安全，确保文件的有效性和完整性。第二条 管理部门：办公室负责公司公文的统一管理，实行先登记后批办的管理原则。第三条 撰写文书格式公司实行按国家标准和公司标准统一的文书规范格式。对已经统一的文书类（以附件形式下发），要求各部门及员工严格按公司规范格式操作。第四条 公文编号原则1、公司发文编号原则：11 以公司名义对内、对外发文的编号：湛绿苑物业 # # # # 号 年份 序号12 以部门名义发送内部文件的编号： 湛绿苑物业#字 # # # # 号 部门简称 年份 序号2、外来文件收文的编号原则：以收文时间的先后顺序编写来文号：如湛绿苑物业收文200601号。3、公文表格的编号原则：参照公司档案分类和编号制度执行。第五条 发文管理1、各部门需要以公司名义发文、发函的，统一用A4纸拟稿。2、办公室负责对以公司名义发出公文的批准，部门经理负责对以部门名义发文的批准。3、发文流程：31 以公司名义发文审批流程：拟稿人填写发文呈批表 部门领导核稿 办公室处理（编号、报批、盖章） 返还拟稿部门（或直接发送相关部门）32 以部门名义的发文，由各拟稿部门自行登记编号，直接送收文部门签收。4、公司所有的发文原件附领导签字的发文呈批表由办公室统一保管。各部门的发文应指定专人保管。第六条 会签：需多部门或多人会签处理的文件，文件签发后，由办公室发送其他会签部门。第七条 收文与分文1、外来文件（含传真）由办公室登记收文后，根据业务性质第一时间内分送各有关部门及相关人员处理。凡寄送、传真公司的外来文件（除了领导“亲阅”和写明收信人外）都交办公室由专人拆阅、处理。2、内部制发文件流转时，由发文部门登记签发后，直接送收文部门登记签收。3、各类收文必须专人管理，当天文件当天登记，认真填写收文登记簿，有密级的应注明清楚。登记后分发或传阅。4、各类来文可按外单位来文和各部门来文分类归档，并要经常清理。各部门每年整理一次，将有利用价值的文件统一移交资料室归档保管。第八条 重要文件的审核、执行涉及公司总体协调或应由公司物业公司总经理审核的文件，由办公室汇总签办意见，呈物业公司总经理或交其他被授权者做最终的审核、批示。第九条 本办法不适用合同管理 五、办公物资管理办法 第一条 目的：为规范公司办公物资的使用管理，满足工作需要，合理节约开支，特制订本办法。第二条 管理部门：公司办公物资由办公室负责采购、入库保管、领用登记等管理。第三条 办公物资分类：低值易耗品、受控品、固定资产。 1、低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等。 2、受控品：订书机、装钉机计算器、U盘、打印机、办公台、椅、沙发等。 3、固定资产：物资价格达2000元以上并且使用期限2年以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机、投影机等。第四条 办公物资的采购：原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行购买。 1、各部门根据需要填写用款申报表，经本部门经理确认，金额在二仟元以下的，报物业公司总经理签批；超过额度的，经财务主管审查报物业公司总经理签字上报董事长，董事长签批后，由办公室指定专人借款采购。2、 物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式： 2.1 定点：公司指定大型超市进行物品采购。 2.2 定时：每隔二星期购物一次。 2.3 定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。 2.4 特殊物品：选择多家的产品进行比较，择优选用。第五条 物资领用管理： 1、低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用2、受控品及超过100元的物品：如计算器、U盘等的领用，由员工所在部门经理签字批准后领用。3、个人保管使用期较长的办公用品（如计算器、U盘等），在辞职、辞退时需退还公司，不退还的按原价从工资中扣除。4、固定资产：由办公室统一登记，以准确记录固定资产的情况。第六条 物资借用管理:1、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，报办公室经理批准。2、借用物资需及时归还。超时未还的，由物品保管员负责督促。3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。 第七条 其他：1、办公室有权控制每位员工的办公物品领用总数量。2、办公室负责每个季度统计一次办公用品的采购情况，填写办公用品统计表公示。 3、新员工入职时由入职引导人引导其向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品退还手续。未经办公室确认的，相关管理部门不予办理离职手续。第二章 人事管理制度一、 招聘制度第一条 招聘原则1、公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。2、公司聘用员工，坚持能力、品德、经验与职务相适应的原则。第二条招聘形式1、外部招聘：1.1登报招聘；1.2网络招聘；1.3参加劳动力市场招聘；1.4高等大专院校专题招聘会；1.5同行业推荐。2、内部选拔：从内部人员中选拔合适人选。3、员工推荐：公司欢迎员工为公司推荐人才，员工在推荐时须注明与被推荐人关系。第三条招聘流程1、招聘需求公司各部门因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请，填写人员需求申请表，详细填写需求岗位、人员数量、具体要求。经物业公司总经理批准后，由办公室统一纳入招聘计划。2、材料准备办公室根据招聘计划汇总，准备以下材料：2.1 招聘广告招聘广告包括公司基本情况、招聘岗位情况、应聘人员基本条件、应聘报名时间、地点、报名方式、报名需带证件、材料及其他注意事项。2.2 选择招聘渠道综合分析各种招聘渠道利弊，结合公司实际情况，选择招聘渠道，呈物业公司总经理审批。3、应聘人员如实填写应聘人员登记表，并附个人资料，交办公室。4、办公室收到应聘人员资料，进行整理、分类，交各用人部门负责人对资料进行初步筛选（不符合条件的不另行通知）。筛选后由办公室安排初试，通知相关应聘人员参加面试。5、初试分为笔试和面试二个环节，根据实际需要任选择其中一种或两种并用。初试后由用人部门在一周内决定是否复试，需要复试的，由办公室安排。6、复试后，办公室视岗位情况，决定是否要安排第三轮面试。7、复试合格，由用人部门在该员工的员工应聘登记表中签名，办公室加具意见，呈物业公司总经理审批。8、物业公司总经理审批后，办公室通知应聘人员到指定医院体检。体检合格方可录用。第五条 应聘资料保存1、办公室在招聘期间收到应聘人员资料，包括应聘人员登记表、个人简历、及相关证件复印件等，在遵循保密原则的前提下，妥善分类保存。2、保存资料主要按以下方式：2.1 试用期员工的资料存放于试用人员资料库；2.2 不合格人员资料存放于不合格人才资料库；2.3 储备人才资料存放于备用人才资料库。3、试用人员资料在其试用期满转正后，转入该员工档案。4、储备人才资料存放时间为两年。不合格人才资料六个月后销毁。5、招聘周期（指从办公室收到应聘资料起到应聘人员确认到岗的时间）最长不得超过一个月。二、 录用制度第一条录用流程1、办理入职手续11 录用人员经体检合格，携带身份证、学历证及其他应提交证件原件及复印件、相片等，到办公室报到。12 办公室审查证件无误后，为其发放员工手册，制作工作牌，领取办公用品，办理入职手续。13各部门分中层以上管理人员需报办公室备案后任命（另有规定除外），三天内办公室不回复，视为同意。2、培训根据“先培训，后上岗”的原则，办公室组织新入职员工送质管部进行岗前培训。培训内容包括：理论部分二天：分为员工手册的讲解、公司规章制度、企业文化、军事训练、礼仪礼节等。培训成绩作为考评项目之一。岗位培训五天：由新员工所在部门负责人派专人进行带队，进行岗位知识操作的讲解，并对新员工的实操情况进行考合。考合后报质管部考合成绩。通过上述两项培训考核合格后，由质管部发出入职通知书到办公室，由办公室统一划分到各部门正式上岗。3、指定入职引导人员工培训合格后，质管部开具员工入职通知书，员工凭员工入职通知书到所属部门报到。部门需为其指定入职引导人，协助新入职员工开展工作。第二条试用期期限规定1、员工试用期为三个月，从培训之日起计。如特殊情况须提前到岗的，由部门负责报物业公司总经理批准，办公室记录下提前到岗时间，通过培训考合后，试用期由提前到岗时间开始起记。2、员工在试用期内表现较好，有突出贡献的，可提前转正。3、员工在试用期间不符合工作要求的，部门负责人视情况做出辞退或延长试用期的决定。三、 转正制度第一条 符合公司要求的员工，试用期满，办公室为其办理转正手续。第二条 转正流程:1、试用期限界满，办公室发放员工转正考核表至试用部门负责人。部门负责人根据试用员工表现决定是否发放给员工。2、如部门负责人不同意员工转正，则应做出延迟转正或辞退意见，由办公室办理相关手续。3、部门负责人同意员工转正，将员工转正考核表发至员工填写。员工填写完毕，部门负责人签署意见后交办公室。4、办公室对员工进行相关考评，考评结果将反馈至部门。部门负责人根据该员工试用期表现及考评情况，与办公室协商决定该员工的转正、定级。5、办公室将相关资料汇总，呈物业公司总经理审批。6、员工如在试用期表现较好，有突出贡献，经部门负责人提出申请，办公室审核，物业公司总经理审批，可予提前转正。第三条转正考评1、考评形式：以笔试为主，口试为辅，二者结合。2、考评内容：员工转正考评主要从工作态度、工作能力、工作绩效三方面考核。21 工作态度:包括责任心、主动性、合作性、纪律性等内容。22 工作能力：主要指业务知识熟练程度。23 工作绩效：考核员工能否按时完成工作任务。第四条员工转正考核表及考评试题等将存入员工档案。四、 考勤管理制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和经济效益的重要保障。第一条 考勤时间 1、公司实行每周六天工作制，每天工作7小时。 2、员工正常工作时间为：上午上班为8:00至中午12:00,下午14:30至17：30，安管部、环境管理部（保洁组、绿化组）由该部门安排，如遇特殊情况应服从公司安排。3、国家法定节假日为休息时间。4、上述时间如有调整，由办公室另行公布。第二条 考勤规定1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。2、实施指模考勤机考勤。3迟到：上班时间开始后五分钟以内到岗视为迟到。早退：下班时间未到离开岗位视为早退；请假：员工因病或因事，超过上班时间三十分钟不能到岗，按请假审批程序办理手续，视为请假（病假以县级以上医院证明为准）；缺勤：上班时间开始后六至二十九分钟以内到岗视为缺勤；旷工：未按规定程序请假或请假未经批准而擅离岗位，无故缺勤，视为旷工。 第三条 员工迟到、早退、缺勤的处理办法：1、每月迟到、早退累计三次，扣发半天工资。2、每月迟到、早退第四次开始，每次扣半天工资。3、每月迟到、早退累计六次，按旷工一日处理。4、每月缺勤一次按事假半天处理，第二次按一天处理，依此类推，事假不发工资。5、旷工半天，扣发一天工资。6、旷工一日者，作辞退处理。第四条 请假规定1.有薪请假，员工每月请假两次累计一天不扣工资，有薪请假不予累计。员工有薪请假，须提前一天填写请假申请表，经部门经理签批后，报办公室核实备案。2.凡请假必须填写请假申请表，按规定办理审批手续。除有薪请假外，请假按缺勤扣发工资。未经办理请假手续，含事前不打电话请假，及事后不办理请假手续者，按旷工处理。3请假审批流程：员工请假2天以内，由部门经理审批，办公室存档；请假3-4天，由部门经理签署意见，办公室审批；请假5天以上，由部门经理签具意见，呈物业公司总经理审批，办公室存档。部门经理请假2天以内，由物业公司总经理助理审批，办公室存档；请假2天以上，由物业公司总经理审批，办公室存档。第五条 补休节假日加班的员工，由各部门经理根据部门工作情况在当月安排补休，正常工作日晚上加班不作补休安排。节假日加班的员工补休，须提前一天填写员工补休申请表，经部门经理签批后，报办公室核实备案。第六条 员工上班时间内因公务外出，需经部门经理批准，否则按旷工处理。第七条 员工出差将注明出差日期的用款申报表复印一份交办公室存档。第八条 人事主管负责公司所有员工考勤的审核、汇总工作，并随时对各部门考勤情况进行检查、核对。五、调动管理制度第一条为达到工作和人力资源的最佳匹配，提高工作绩效，特制定本制度。第二条员工因工作需要或本人申请，办理相关手续，可调换部门。第三条 调动形式：1、调岗：因机构调整或业务需要，可安排员工调岗。2、借调：因业务临时需要，员工可暂时借调，待业务结束再返回原岗。第四条 调动办理流程1、因工作需要，员工调岗的，所需部门负责人须征得调出部门负责人同意，并填写员工调动表。由办公室负责协调，呈物业公司总经理审批。员工提出调岗的，由本人提出申请，经所需部门负责人、调出部门负责人同意，办公室具体协调安排，呈物业公司总经理审批。2、物业公司总经理审批后，到办公室领取员工资料移交表，办理资料移交手续。手续办理完毕，并经部门负责人签字确认，方可到新岗位报到。六、 离职管理制度第一条 为规范公司离职管理制度，保护公司及员工个人合法权益，制定本制度。第二条 人员离职指在职员工(含试用期员工)与公司脱离劳动关系。包括辞职、辞退等。第三条 员工辞职，即员工因个人原因离开公司。第四条 辞退员工，即公司依据相关规章制度，决定终止与员工劳动关系的行为。 符合以下条件之一的员工，部门负责人均可提出辞退建议：1、员工在试用期内被证明不符合录用条件2、正式员工不能胜任现任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3、因病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原岗位工作也无适当岗位安排的； 4、严重违反公司规章制度，后果严重的； 第五条 离职流程1、辞职流程11 员工需提前30天提出申请，填写员工辞职申请表。12 经本部门负责人签署意见，办公室主任审核，物业公司总经理审批后，到期办理相关手续。13 辞职申请未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位。私自离岗或消极怠工，公司将按制度规定予以处罚。2、辞退流程21 员工被辞退，必须以公司规定为依据，实事求是考核员工表现，由所在部门负责人填写员工辞退表，提出辞退建议。22 办公室经调查核实后，签署意见并呈物业公司总经理审批。第六条 离职面谈：员工离职时，办公室应与离职员工积极沟通，了解员工对公司的看法。 第七条 离职手续辞职、辞退经过审批后，离职者须在离职前办齐离职手续。离职手续包括：1、交接工作；2、交还所有公司资料、文件、工作牌及其他公物；3、退还公司宿舍及房内公物；4、报销公司帐目，归还公司欠款；5、如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。第八条 离职工作交接员工调出、辞职、辞退必须在离开原岗时将工作同指定的交接人员进行交接，填写员工资料移交表，并由指定的员工监督交接。认真填写交接表，并由相关的人员签字。交接手续办完后，由员工所在部门经理签字确认。离职者将交接表交至办公室，办公室为其办理离职手续。第九条员工离职后，办公室为员工保留档案六个月。七、 员工培训制度第一条 为提高公司员工的知识技能及发挥其潜能，使公司人力资源能适应本公司日益发展的需要，公司将举行各种教育培训活动。第二条 培训种类及形式1、岗前培训：包括企业文化、人事制度、岗位操作、军事训练、礼仪礼节及岗位技能考核等六部分，详见岗前培训办法。2、外出培训：为开阔员工眼界，掌握先进的科学技术与管理方法，公司每年度会选派各类人员外出培训学习。3、专题培训：为提高管理水平和专业技术水平，而聘请高校教授、同行专家、专业人士和公司部门经理等人进行的专题讲座。4、网络培训：公司运用网络技术在网上提供一系列系统性的专业技术知识和先进的管理课程，定期指引员工上网学习。5、自我培训：公司鼓励员工在业余时间根据自己需要而参加培训学习班或学历学习教育等。6、岗位再培训：根据岗位实际情况，组织各部门员工培训或组织集中讨论学习，并解决切合本岗位实际的问题。第三条 培训的组织1、员工培训工作由办公室统一规划、统一管理。2、办公室于每年12月份向各部门发出次年度培训需求调查表，各部门、各分支机构根据部门业务需要及岗位技能要求,拟定部门次年度培训需求,填写培训需求表，交办公室汇总。3、办公室根据汇总的培训需求表，并结合公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标编制年度培训计划，经批准后发放各部门。4、质管部根据办公室提供的需求情况通知表，负责安排、管理统一的培训项目并参与督导各部门的内部培训。5、根据实际情况，年度培训计划需及时调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。6、质管部负责师资、教材、教室等相关事项的联络及准备工作。如是外部机构或专家培训，由办公室负责联系，并对需对相关内容作确认。 7、培训授课要落实到人，由质管部组织备课，明确培训的目的、内容、时间、课程要求，必要时还要组织授课人试讲。8、质管部组织公司培训，建立企业培训资源体系，完善培训内容和培训试题库，为持续做好培训工作奠定基础。9、员工享有培训的权利，也有培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。10、受训人员在培训前，应将个人工作安排妥当，不能因培训造成工作、业务或管理问题。第六条 培训讲师的规定：1、内部培训讲师由各部门经理或对培训内容较为熟悉的资深人员担任。各部门经理应大力支持并配合办公室组织的各类培训工作，凡组织公司一级培训并取得显著成效的均可获“z绿苑特色讲师”的荣誉称号及证书。2、 外聘专家由办公室联系，将结合公司的实际情况进行专题讲座培训，培训讲义及文字资料提前两天交办公室审阅。培训课酬根据实际情况而定。第七条培训要求：1、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，勤作笔记。2、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。第八条 培训考核：凡迟到、早退或缺勤者，办公室将比照考勤制度给予相应的处分。（一）每次课程结束后，办公室将安排考评。考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。1、岗位抽查，指办公室就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。2、书面考评，根据考评情况给予评分：80分以上为优秀；60-80为中等； 60分以下为不及格。考评优秀者将视情况予以奖励。（二）办公室将建立员工培训档案，各员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的重要依据。八、 人事档案管理制度第一条 为加强企业员工档案管理,有效地保护和利用档案,提高管理水平,制定本制度。第二条 公司人事档案是公司办公室在招聘、调配、培训、考核、奖惩、选拔、任用等过程中形成的有关员工情况的文件材料。第三条 公司人事档案管理工作统一由办公室负责，年终归档。第四条 本规定中所指员工系指公司全体员工。第五条 应聘人员面试时以其提供的资料建立相应的临时档案，存放办公室。并同步以花名册方式建立电子档案存入电脑。第六条 员工转正后，办公室将其档案整理，贴上封条，加盖图章一并存入公司员工档案库。第七条 档案内容：1、履历材料，包括个人简历、身份证复印件、毕业证书复印件、职称证复印件等。2、应聘表；3、员工转正、考评资料；4、奖励与处分材料；5、其他应存档的材料。第八条人事档案的管理包括：1、管理员工档案；2、收集员工相关资料，整理员工档案；3、登记员工工作变动情况；4、为有关部门提供员工情况。5、员工如考取新的文凭、职称证、资格证等，必须第一时间将新的证书复印件交办公室存档。6、公司如因工作需要（如公司资质换证、年审、升级等），员工须全力配合提交证书正本。第九条 档案管理流程：1、材料归档。新形成的档案材料应及时归档，归档大致程序是：11 对材料进行鉴别；12 保证材料的真实、完整；13 检查手续是否齐备；14 按材料属性归档；15 在目录上补登材料名；16 将材料放入档案。2、检查核对21 检查既包括对人事档案本身进行检查，也包括对人事档案保管环境进行检查，如查看有无霉烂、虫蛀等。22 检查工作应定期进行。3、档案借阅31 其他部门员工因公需查阅档案，须事先由申请部门经理签字同意，经办公室主任审核批准后可予查阅。32 物业公司总经理、质管部可直接查阅员工档案。部门经理可直接查阅本部门员工档案。第十条 档案管理员应根据原始数据，做好统计分析人事档案资料，第十一条 如因特殊原因，发生档案丢失、损毁等现象，办公室将按有关规定为其重新建立人事档案。第十二条 本办法未尽事宜，参照公司档案管理办法执行。第十三条其他1、人员调动手续作为人员档案的重要组成部分，存入个人档案库。2、调动过程中如需转移员工档案，视情况予以转入或转出。3、办公室每月根据员工变动情况，填写人员异动登记表，存档备查。九、 考评制度第一条 为提高工作效率，调动员工积极性，制定员工考核制度。第二条 员工考核的结果是员工的招聘、培训、晋升（降级）、薪资、福利奖金、人员配置的重要依据。第三条 考评的原则1、一致性：指一段时间内，考评内容和标准不能有大的变化，至少保持一年内考评的方法具有一致性。2、客观性：考评依据保证客观反映员工实际情况。3、公平性：对于同一岗位的员工使用同一考评标准。第四条 考评的种类1、培训考核公司会不定期的组织各类培训，培训完毕，办公室将根据培训的内容及不同的岗位对员工进行考核，出题考试合格后方可上岗。2、转正考核员工试用期满后，员工提出转正申请，由办公室协同员工所在部门一并对其进行考核，根据考核结果，做出同意转正、延迟转正或予以辞退的决定。3、 年度工作业绩考核公司在年底对员工本年度工作业绩进行综合评估考核，考核以员工自评为主要方式结合部门考评、公司考评等。第五条 培训考核流程1、培训考核质管部根据不同的培训内容及岗位要求制定相应的考试内容及考核标准。2、理论培训两天，包括：z绿苑企业文化、物业公司员工手册、现代礼仪、基本劳动安全操作知识、消防安全知识、军训、小区基本情况、理论考核。其中消防安全知识和军训由安管部负责培训，其他项目由质管部负责培训。3、五天的在岗培训则由相关部门负责：领班或老员工带领新员工结合实际情况，向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。4、岗位实操考核一天，由相关部门负责人结合实际工作出题进行实操考核，并由质管部和相关部门做出最后评定。5、新入职员工必须填写新员工入职培训测试题，交由质管部评分，考核未合格者不得入职。6、考核形式：笔试、口试和演练。第六条 转正考核流程1、员工试用期结束，试用部门负责人同意员工转正，则签署员工转正考核表，交由办公室。2、办公室收到员工转正考核表后，对员工进行相关考评，考评结果将反馈至部门。部门负责人根据该员工试用期表现及考评情况，与办公室主任协商决定该员工的转正定级情况。3、办公室审核相关资料无误，呈物业公司总经理审批。第七条 年终考评流程1、每年年终，办公室发放部门考评表给各部门负责人，各部门负责人对部门员工的工作态度、知识技能、工作绩效、学习能力及沟通协调能力等做出综合考评。2、公司组成考评小组，结合员工自评、部门评估情况，对公司员工进行综合评定。第八条 考评结果及考评文件由办公室存档。十、工资管理制度第一条 为进一步提高员工工作的积极性，规范公司的工资管理，制定工资管理制度。第二条 薪资构成：员工薪资由基本薪金（月薪）和年终综合补贴（奖金）二部分组成。第三条 基本薪金与员工的岗位、职务、学历、资历、能力等密切相关，是员工的基本工作报酬。第四条 年终综合补贴（奖金）是员工对自己一年来勤奋工作给公司创造的经济效益的分享，与年度考核结果和公司经营效益相关。第五条公司年终根据企业经营状况和个人业绩进行一次统一薪金调整，具体时间、操作办法按规定执行。第六条因转正、职位变动、违纪而进行的调薪，属于即时调薪；转正调薪自转正之月起执行，其他调薪依据审批意见执行。第七条对有突出贡献或工作特别优秀的员工，经物业公司总经理审核批准，可随时调薪。第八条公司在为员工提供报酬的同时，要求员工对自己的薪资保密。第九条如果员工对自己的薪资有疑问，可向办公室人事主管咨询。第十条对违反薪资保密制度者，公司将作出严肃处理。对情节恶劣，造成严重影响者，公司将予以除名。十一、 福利制度第一条 为吸引和留住人才，提升员工凝聚力，公司根据国家法律，结合公司的实际情况，制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工。第三条 公司为员工购买社会保险，包括基本养老保险、基本医疗保险、大病救助、失业保险、工伤保险。1、 公司经理试用期满转正后可申请参加保险。公司人员按照公司规定购买社会保险。2、员工购买保险流程如下：21办公室初步审核员工是否具备购买保险资格。22办公室发放购买个人社会保险申请表至符合公司参保条件员工的部门负责人，由该部门负责人审核员工参保资格。23部门负责人将表发至符合参保条件的员工，员工填写购买个人社会保险申请表，表明是否愿意参保。由部门负责人签署意见，并交办公室。24物业公司总经理批准后，办公室为其办理购买社保手续。3、已在其他单位参保的人员，如不将参保手续转到本公司者，公司不予办理相关保险手续。4、参保员工必须遵循国家规定，个人负担部分，从每人的月收入中扣缴，公司承担部分,由公司统一缴纳。5、不符合公司参保条件的员工购买社保，自己负责全部参保费用。第四条 发放补贴：1、因工作需要，部门经理以上管理人员及特批人员可享受电话费补贴。补贴标准因不同职务、岗位而有所差异，物业公司总经理审批后生效。11本制度适用于集团公司及各分支机构。12报销标准：具体报销人员及金额按月变动工资定额呈批表中“通讯费”部分执行。13报销办法：131实行限额报销，超出限额部分不予报销，未达限额的，按实际报销。132职员自行缴纳个人话费，必须及时报销。缴费时间与报销时间不得超过2个月，跨年度报销必须于次年元月10日前报销。133职员报销话费时，需提供本人实际通话费用的有效报销凭证（即本人姓名和实际通话费的报销发票），否则不予报销。134报销程序：办公室上报每月符合条件的人员名单及报销限额 物业公司总经理审批 职员按办公室的通知到财务部办理报销手续 员工交缴话费后，开具有效发票，交财务部审核 财务部根据月变动工资定额呈批表标准为员工办理报销手续。14其他141报销话费的职员，必须确保移动电话正常使用，并及时接听公司领导的电话。143报销话费的职员，购买电话卡的费用不能代替话费报销。2、节假日补贴：公司根据经营情况，发放节假日补贴。第五条 有薪假期1、法定节假日：元旦1天；春节3天（正月初一、初二、初三）；五一劳动节3天；国庆节3天。2、转正后可享受婚假、产假、丧假。3、自我提升考试假及奖励金（具体见奖励制度）（仅适用于集团公司）第六条 公司为保护员工在工作中的安全和健康，为特定的员工定期发放劳动保护用品。劳保用品只限工作时用，不得挪作它用。员工离职时必须交还非易耗劳保用品。公司内部调配岗位时，按新岗位办理劳保用品交还、转移、申领手续。 第七条 工作时间，公司为员工提供免费午餐。第八条 公司设立专用药箱供员工使用。第九条 员工活动1、为保障员工身心健康，公司每两年进行一次例行体检。2、员工均可参加公司每年定期或不定期举行的各项活动，如周年庆典、嘉年华春节晚会、郊游、运动会等。第十条 员工宿舍员工可依据公司的规定申请入住员工宿舍，任何入住公司宿舍的员工都须与公司签订住房契约，并按规定交纳租金及应交的水电等费用。十二、 奖惩制度第一条奖励制度1、奖励方式：奖励分通报表扬、记功、记大功。2、员工有下列行为之一者，给予通报表扬：21 当企业利益受损时挺身而出，积极维护的；22 为公司赢得美誉，受到客户或社会各界表扬的；23 拾金不昧者；24 其它应给予通报表扬的。3、员工有下列行为之一者，给予记功奖励：31 提出合理化建议，取得明显效益的；32 敢于举报、揭发贪污、侵占、挪用公款的；33 能出色完成任务，作出特殊贡献的；34 遇到事故发生，勇于负责，处理得当者；35 其它应给予记功奖励的。4、员工有下列行为之一者，给予记大功奖励：41 在工程管理中，大胆建议采用新的施工方法或新的施工方案者，使工程费用有较大节约的；42 积极研究，消化吸取应用新材料、新技术，带来显著效益的；43 管理人员管理成绩显著，撰写专业性论文，获得市级以上科技成果或在同行中受到承认以及推广应用的；44 维护公司重大利益，避免重大损失者；45 一年内记功二次者；46 有重大贡献者；47 其它应给予记大功奖励的。5、除了以上三种奖励形式，公司还有以下奖励方式：5.1即时奖励；5.2晋升奖励5.3奖励性旅游；5.4参加外部培训；5.5业余时间自我提升奖励方式。（1）可享受考试有薪假期；（须附考试相关证明）（2）奖励金： 序号奖励条件奖励标准一1、升大专学历 2、获中级职称人民币1000元二1、升本科以上学历 2、获高级职称人民币2000元三发表学术论文按学术深度酌情嘉奖四取得科研成果按成果级别酌情嘉奖特别说明：员工获奖励金的，公司如因工作需要（如公司资质换证、年审、升级等），员工须无条件提交证书正本供公司使用。第二条 处罚制度1、处罚包括警告、记过、辞退。2、凡有下列行为之一者，给予警告或记过，并处以罚款10-100元：21 违反办公室行为规范的；22 违反安全条例或操作规则、管理制度（未造成损失的）；23 在公司内部故意挑拨离间，影响团结的；24 不服从上司管理和指挥及无正当理由拒绝加班的；25 执行制度较差，被定为不合格者；26 非工作时间访问不良网站、玩电脑游戏、上网聊天、看电影、下载与工作无关的资料等；27 部门经理监督不力，其员工访问不良网站、玩电脑游戏、上网聊天、看电影、下载与工作无关的资料等被辞退的；员工到其他部门访问不良网站、玩电脑游戏、上网聊天、看电影、下载与工作无关的资料等被辞退的，所到部门的部门负责人监督不力的；28 其它应给予警告或记过的行为。3、凡有下列行为之一者，予以辞退并追究当事人经济、法律责任：31 违反保密制度，给公司造成重大损失的；32 擅离职守，使公司蒙受重大损失的；33 提供、制造假文件资料，包括各类年报、报表、人事资料的；34 被警告后重犯者或受第二次警告处分的；35 所负责的工程项目发生严重质量问题，导致公司重大经济损失的；36 由于工作不负责任，使公司蒙受重大损失的；37 虚