锦福堂生物医药研究院服务会指南.ppt

锦福堂生物医药研究院,-服务会指南,二、服务会的类型：,二、服务会的类型：,二、服务会的类型：,三、服务会的核心：,四、服务会管理制度,必须定期召开，每名老顾客每月必须到会一次，多者不限，形式不限，如餐饮，旅游，联欢等。 月末上交下月服务会计划，必须明确会议时间、地点、主题、利益点、流程以及目的。 提前两天上交服务会资料一览表（包括顾客详细资料以及会议所需物品及人员支持，会前再次落实）。 必须提前与参会工作人员和老顾客沟通，必须开会前分析会 ，演练配合的关键点。,四、服务会管理制度,5 必须保证所有参会顾客安全准时到场，且安全返回。 参会工作人员必须准时到岗，不准无故脱岗串岗，着装整齐，状态饱满，言谈举止稳重大方，诚实可信。 会中工作人员必须控制会议进程和气氛，随机应变处理突发事件,不能和顾客发生争执。 召开会后会，总结会议的优点和不足，后续工作安排到位。,五、服务会流程指导,一、会前 （一）：确定会议时间、地点、 主题、利益点和目的 保证员工请人思路清晰 保证员工请人由头充分,五、服务会流程指导,一、会前 （二）邀约 目标顾客：针对需求点，问题解 决点进行包装拉动， 使顾客产生兴趣愿意 参会。 核心顾客：上会需要做哪些会前 工作，沟通到位。,五、服务会流程指导,一、会前 （三）：确定参会人员及所需物品 1 工作人员 （1）业务员 （2）主持人 （3）领导 （4）会务 （ 5）监督检查 顾客：核心顾客目标顾客 (目标顾客5人）,五、服务会流程指导,一、会前 2、物品准备 电脑 投影 相关设备 宣传资料 讲课课件 水果小吃 赠送礼品 产品 订货登记表 自查表 服务会资料表 照相机 摄像机 急救药品 氧气袋,五、服务会流程指导,一、会前 （四）开会前会 上交顾客分析表 1 确定岗位分工，明确任务。 2 顾客分析，包括：顾客基本信息（需求 点 经济状况 消费意识 自主权）上会需达成目的及相应的支持。 3 沟通（与专家，主持人 ） 4 根据会议内容形式布置会场，座位安排，根据顾客情况新老结合 5 模拟演练,五、服务会流程指导,一、会前 （五）大会前顾客确定电话。 需要接的顾客约好接人的时间、地点。 不需要接的顾客，询问参会方式以及路线是否熟悉、保证顾客准时并安全到会。,一、会前 （六）会场纪律及注意事项： 1 着装整齐，精神饱满，言谈举止稳重大方。 2 不准随意出入走动、接打电话以及其他与会议无关的事。 与他人（主持、专领导、老顾客）的配合要自然到位、增加真实性及可信度。 （五）安全防范：及时处理突发事件，保证会议顺利进行。 （六） 送顾客，保证顾客安全返回。,五、服务会流程指导,五、服务会流程指导,二、会中安排： （一 ）接顾客，确保到会率、到会时间。 （二） 到会顾客自测表填写完整。 （三） 会议流程： 1、企业文化健康宣言（喊口号） 2、企业文化唱红歌（树标准） 3、企业文化行为操（养习惯） 4、企业文化视频篇（渗产品） 4、住持人倡导主题（倡主题） 5、公司领导讲话（谈文化） 6、服务会揭牌开始（操氛围） 7、活动正式开始、进行（重细节） 8、中间活动环节互动（态度真） 9、会后活动总结（突主题） 10、礼品发放（留思念）,五、服务会流程指导,三、会后总结： 1 总结分析，总结会议的优点和