总经理年度终总结.doc

总经理年XXX终总结一年来，本人与沈阳分公司全体同仁共同努力，开拓进取，在发展前行的过程中始终秉承追求卓越、矢志不渝、诚实守信、开拓创新、顾客至上经营理念，坚持内部管理标准化、市场开拓主动化的工作方针，以创建全国一流的房地产专业综合服务商品牌为己任，以为客户创造价值为立足点，不断实行服务创新，在北京总公司各位领导的正确带领及各个部门的大力支持下，以创新服务理念为核心, 以树立品牌形象为目标，以培养一支勇于打硬仗的人才队伍为基础,勇于开拓，大胆创新，带领沈阳分公司全体职工顺利地度过2011年这个地产寒冬，各项工作取得了卓越成效。现将本人2011年有关工作情况作如下总结。一、主要工作情况。作为沈阳分公司总经理，本人时刻以最大限度的实现公司利益为己任，注重在实际工作中加强学习，积累经验，推动工作。2011年，本人主要从带领公司全体职工从以下四个方面抓好工作，促进公司各项事业的发展。（一）抓好计划管理,掌控项目推进。始终把准确定位,规范管理，科学谋划作为扎实开展各项工作的前提。本人按照年初公司确定的各项经营计划，通过采取有效措施抓好各项经营计划的落实，关注并跟进项目的推进情况，掌控好公司发展的整体状况。2011 年，沈阳分公司共实际运作项目四个。一是首创国际城项目。2011年，该项目计划销售面积10.29万平米，实际销售面积7.88万平米，完成销售计划的70%。计划销售均价6807元/平米，实际实现销售均价6736元/平米，完成预计均价99%。计划销售金额7亿元，实际完成住宅销售额5.31亿元，车位1758.46万元，共计5.48亿元，完成住宅销售额计划的73%。计划公司收入666万元，实际实现公司收入472万元，完成收入计划71%。实现签约768套住宅，实现签约面积79142.85平，签约金额53284.38万元。车位共计签约140个，签约金额完成全年任务额的84%，另有一期地下车位140个，共计1731.48万元。全年销售任务为6.2亿，完成年度任务的85%，即55015.86万元。二是首创棋盘山一号项目。2011年，该项目计划销售面积4.63万平米，实际销售面积1.09万平米，完成计划销售的23.5%。计划销售均价为13211元/平米，实际实现销售均价为14309元/平米，完成预计均价的110%。计划销售金额为7亿元，实际完成总销售额为1.44亿元，完成销售计划的21%。计划实现收入691万元，实际完成178万元。完成收入计划的25.8%。由于棋盘山一号项目有部分房源未进行解押，不能达到结佣标准，所以有部分房源的收入将转至2012年实现。签约任务额为1.44亿元、签约面积为10883平。回款金额为16041万元。三是信达理想城项目。2011年，该项目计划销售面积3.8万平米，实际销售面积2万平米，完成计划销售面积的53%。计划销售均价为5312元/平米，实际实现销售均价为5472.47元/平米，完成预计均价的103%。计划销售金额为20232万元，实际完成总销售额11375万元，完成计划销售金额的56%。计划实现公司收入255万元，实际完成104万元。完成收入计划的41%。四是朗钜国际城项目。该项目的开发商原计划2011年下半年实现开盘销售，但由于后期开发商土地的问题和拆迁工程始终推进不前，致使本案今年营销节点发生重大变化，被迫取消2011年入市的计划。但对该项目，公司已于2011年6月1日组建销售团队正式进场工作。由于项目组对项目精准的定位、丰富的产品规划、加之优越的地理位置及2011年度本溪房地产市场为需求释放一年等利好因素的影响，使得本案在推广有限的情况下，通过对前期客户的积累分析，发现目标客群对项目预期心理较高，为明年的工作展开做好了充足的准备工作。目前，已经在有限推广的情况下接待来电579组，接待来访340组。2011年，沈阳分公司共完成销售金额8.08亿元，实现公司收入754万元，实现佣金收入797.58万元，实现公司利润332万元。（二）抓好客户营销，拓展业务空间。沈阳分公司始终坚持把把拓展业务渠道、发展客户资源作为沈阳分公司发展的核心和根本任务。主要抓好两个方面的工作。一是做好客户营销工作。把客户营销作为拓展业务的前沿工作来抓，以拓展新客户为目标，通过推荐会、广告宣传、优惠活动、电话营销、接待客户来访等方式发展潜在客户。建立了房地产信息的数据库，搜集了在沈阳注册的房地产企业信息1486家，销售代理公司信息240多家。通过调查土地拍卖信息、走访开发商、关系介绍等方式，接触了开发商50多家，并为其中的35家出了服务意见书和竞标报告。最终于2011年4月11日成功签署了深圳朗钜地产在东北首个开发项目，“朗钜本溪国际城”项目，为城市综合体，总建面约80万平方米；于2011年8月1日成功签署了上海三盛地产在沈阳沈北区开发的“三盛颐景蓝湾”项目，总建筑规模为50万平方米。二是做好客户维护工作。加强对企业客户内部管理流程与企业文化的联系了解及个人客户生活、家庭情况的联系了解。选择重点客户上门访问，并通过在日常管理工作中的专业交流，落实对企业客户重点人物及个人客户的关系建设，为公司未来发展奠定坚实的客户资源基础。（三）抓好内部管理，完善规章制度。2011年，本人坚持以科学管理推进科学发展，深刻认识到一个管理者思想认识的高度始终决定着工作落实的深度，将内部管理作为衡量一个企业管理者管理水平的重要标准，认真分析了公司发展面临的形势和任务，科学拟定发展目标并认真落实为现实目标而采取的各项措施。本人始终将保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略作为公司内部管理的目标，从大处着眼，从小处着手，从宏观管理着眼，从微观管理着手，坚持以市场为导向，狠抓行政管理、资产管理、财务管理、企业文化发展等内部管理各项工作，实现企业全面发展。一是开源节流，加强行政管理和资产管理工作。在具体工作中，努力做到抓住重点，科学谋划，合理安排，确保实效。在购买固定资产时，进行三家以上的比价，选取性价比最高的资产进行购置。大力提倡员工节约用电，用环保纸，乘坐公交车外出办事等，并定期监督和抽查员工下班后不关闭电脑、电灯、饮水机等电器的习惯，严格控制公车油料及其他费用的开支。由于公司业务规模扩大，新增了不少人员，为了节省开支，公司决定暂不更换办公场地，只进行了办公场所的工位改造。2011年度行政费用年初预算为106万元，实际执行约42万元, 实际执行率为40%左右,全年共为公司节省费用64万元。同时，于2011年2、8、12月进行了三次公司固定资产、低值易耗品的盘点工作，并与财务部的资产明细逐一进行核对确认。二是规范工作流程，加强制度建设。沈阳分公司作为金网络置业的分支机构，是总公司管理职能的延伸。按照集总公司的授权,根据总公司出台的各项管理规定和要求，沈阳分公司也制定了一系列的工作标准和管理规定，为分公司实现规范化管理的目标打下了坚实的基础。以总公司行政部下发的办公秩序管理规范为依据，出台了沈阳公司的办公秩序管理规范。重新梳理了行政办公流程，明确了用印、用车、办公用品管理、固定资产管理等各项行政工作流程。对各项行政办公流程进行了梳理，使行政基础管理工作基本实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了良好条件。综管部严格按照各项行政办公流程进行工作，并将出台的制度、规定及时通知员工并为员工耐心解释。同时，加强对公司印章的管理。严格的按照审批权限规范公司印章使用。三是加强财务管理，做好外联工作。一方面，做好财务管理工作。严格落实各项企业财务制度，认真履行财务工作要求，制定岗位责任制，扎实地做好财务基础工作严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定沈阳分公司财务管理细则。针对工作中出现问题比较多的报销问题，根据自己的实际情况，做出了沈阳分公司报销细则。其中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。每月及时按照规定时间申报，缴纳税款。及时，准确的出具。并且对于财务数据，做出客观、全面、系统的分析和评价，为公司的决策者提供数据依据。通过加强财务管理，确保了公司资产安全。另一方面，做好外联工作，协助业务部门进行开发商关系维护，辅助拓展公司客户资源。 （四）强化队伍建设，抓好人力资源管理。始终坚持人力资源战略是第一战略，人才资源是第一资源的理念，切实加强公司人力资源管理的各项工作。主要从两个方面做好工作。一是做好人员招聘工作。去年3、4月份，与大多数企业一样，招聘工作遇到了困难，人员招聘“金三银四”的时期没有到来，很多房地产代理公司都在大规模招人，沈阳市场上的人力供给明显不足。前程无忧报招聘的效果显得很微弱，收到专业岗位的有效简历少而又少，最后只有出纳岗位是通过前程无忧的报广招聘上来的。针对此种情况，公司对员工入职、离职原因进行了认真分析，迅速调整了招聘渠道，侧重以同行、同事、朋友、QQ地产群友推荐为主，网络招聘为辅的方式，在公司内部设立了“伯乐”奖，发动公司员工配合我们的招聘工作，及时补充公司各项目的流失人员。据统计，今年入职的53名员工中，内部或业内推荐的占79%，网络招聘的占15%。二是做好员工薪酬管理工作。公司根据工作的实际情况制定了佣金激励方案、并对员工实行绩效考评，以此激励员工充分发挥做好本职工作的主观能动性。目前，沈阳公司从人员从年初的50人，发展到65人（截至2011年12月24日），其中高管1人、综管部3人、财务部2人 、市场部2人、策研部7人、推广部5人、销售部2人、首创国际城项目17人、棋盘山一号项目11人、理想新城项目11人、本溪项目4人。在学历方面，大专以上人员56人，占总人数的86%以上，本科以上人员24人，占总人数的37%；在年龄构成方面，35岁以下员工62人，占总人数的95%以上，其中25岁（含）-30岁员工有29人，占总人数的44%以上；司龄2年以下的员工有50人，占总人数的77%，这需要公司加强企业文化建设，增强员工的归属感。2011年全年共入职53人，离职41人，转正32人，调岗、调薪42人，全年离职率处于一个较低的水平。下一步，我们根据需要将公司人力资源进行整合，发挥整体优势，提高人才资源效率，并在此基础上大力引进中高端人才，变人力资源为人才资源，大力实施人才强企战略，不断提高企业的核心竞争力。（五）做好公司研策工作。2011年，公司积极配合总公司完成总部沈阳市场月度监测报告，配合做好包括首创国际城、棋盘山一号、信达溪岸澜山等3个项目的市场支持工作，做好涉及包括首创、信达、奥特莱斯等公司项目、地块前期的市场调研工作并完成的调研报告及30余个项目提案的前期市场工作。（六）做好知管工作。按照总部知管中心的要求，定期为转正员工开通知管平台；每月及时提醒员工进行上传工作；每月底向知管中心获取本月员工上传反馈，用来了解员工的上传情况及其它分公司上传情况；及时汇总员工上传过程中遇到的问题及上传后存在的问题，积极与总部知管对接人联系，协助员工解决问题；定期进行员工上传工作的绩效评定。（七）加强企业文化建设。始终把加强企业文化建设作为加强企业凝聚力的重要手段，组织了沈阳公司年会并带大家滑雪、温泉；组织大家去北京参加了总部年会，我们准备的年会节目被评为了最受欢迎的节目；中秋节时，为了加强老员工与新员工的沟通，促进各部门能够更好的协作，我们组织了员工聚餐活动。但是由于今年沈阳公司新拓展了2个项目，各部门、各项目都比较忙，因此员工活动方面组织得略少了些。在员工关怀方面，4月份，我们组织员工进行体检；员工生病住院，我们会专门去探望，表达公司对员工的关心；员工生日、结婚、生子，我们会发放礼金或者礼品，表达公司对员工的祝福，以此增强公司全体职工的凝聚力、向心力及对企业的忠诚度。强化企业文化宣传、形成企业文化氛围和企业文化沟通模式、形成企业文化运行程序2011年，在国家宏观调控政策对我国房地产市场产生持续影响的情况下，在国内同行业市场竞争十分激烈的环境下，通过内抓管理，外树形象，实施人才战略，并及时根据实际情况对工作思路进行不断调整，沈阳分公司各项工作仍然取得了突出的成绩。获得了2010-2011年度沈阳最具人气金牌代理机构，获评沈阳放心代理机构联盟成员单位，参与了沈阳买房情报杂志、沈城楼市报、房小二网共同举办的第五届沈阳房地产奥斯卡颁奖盛典活动，沈阳公司获得沈阳十大金牌地产策划机构的荣誉，也使得金网络置业这一“房地产专家”和“房地产专业综合服务商”的品牌逐渐的被沈阳房地产业界所熟悉，公司的知名度和美誉度在沈阳业界逐渐提高。对于以后公司在沈阳的业务拓展过程将会带来良好的品牌效应。二、存在的问题和不足2011年，沈阳分公司各项工作虽然取了不错的成绩，但这与目前业务发展形势对我们提出的新要求还相距甚远，特别是在具体工作中还有很多不足之处。主要有三个方面：一是在拓展客户工作中，从结识客户到签约的过程中服务细化的程度还不够，主动服务客户的积极性还有待提高；二是维护客户关系各项工作做得还不够，特别是对如金地、万科、中粮等品牌地产公司项目的拓展力度有待加强。三是人力资源管理水平不高，教育培训工作及人才结构有待进一步改善。三、2011年度工作对2012年工作的主要启示由于国家宏观调控政策的不断加强，预计2012年及今后一段时期，将是我国房地产行业发展比较困难的时期，也是行业竞争更为激烈的时期。因此，我们要取得良好成绩、继续加快发展就必须比以往付出更多地艰辛和努力。今后一段时期，沈阳分公司将把以下四个方面为开展工作的重点。一是力拓展客户资源，继续把发展潜在客户作为营销工作的核心，将客户满意列为第一要旨，通过大力发展客户提高公司经济效益，树立公司良好的口碑。二是进一步加强企业内部管理各项工作、健全完善各项规章制度，促进企业管理规范化和决策科学化，不断提高公司全体员工的综合素质和应对复杂局面的能力。三是切实加强公司业务的对外拓展工作，通过发展客户，拓展业务，提升品牌形象，提高企业知名度，让本地房地产企业及同行进一步认可我们。四是进一步拓展业务领域，力争各项业务取得新的突破，切实提高公司盈利能力和盈利水平，把沈阳分公司各项事业推向一个新的高度。五是以城际报告会为平台及契机，鼓励员工积极参与，经内部选拔后予以肯定并推荐参加城际报告会、与各兄弟分公司分享、交流有助于提升公司专业人员素质好的经验做法，促进企业人力资源管理，营造良好的企业文化氛围。四、个人成长自我评估与工作感悟（一）2011 年度个人学习与培训情况。在公司经营发展过程中，本人始终坚持学习与企业管理紧密相关的基础知识，学习有关企业管理工作的前言理论及与日常工作密切相关的其他各类知识，积极参与总公司组织的各类培训，不断提高自身管理能力及领导水平，为做好企业的日常管理工作打下良好基础。（二）工作感悟与个人成长感悟。在担任沈阳分公司总经理及2011年9月代管长春分公司的实际工作中，切身地感受到，负责一个企业，管理一批人员是一项复杂的系统工作，稍有懈怠、稍有不慎，便