企业信息管理复习要点.doc

企业信息管理复习要点 目录第一章 信息与企业管理3第一节 信 息3一、信息的概念3二、信息的度量（一般了解）返回目录4第二节 信息处理4一、信息的收集4三、信息的加工4四、信息存储4五、信息维护5六、信息使用5第三节 信息与企业管理5一、企业与信息5二、信息产品与服务（一般了解）5三、信息与企业价值链5四、信息和供应链管理5第二章 企业信息系统6第一节 系 统6一、系统的概念6二、系统的结构6第二节 企业信息系统6一、管理信息系统的定义6二、管理信息系统的基本功能：6三、管理信息系统的发展（了解）7四、企业开发管理信息系统应具备的条件7五、信息系统的结构7第三节 信息系统与企业组织决策8一、企业的基本生产活动物流和信息流8二、企业信息系统与组织协调8三、信息系统对企业组织的影响（参见学习指导书P10-11）8五、企业信息系统建立过程中可能遇到的一些问题及对策9第三章 企业信息资源的管理9第一节 信息资源的概念9一、企业系统和企业资源9二、信息资源10三、信息资源管理10第二节 信息资源管理的意义10第三节 信息资源管理的体系10一、组织结构和人的因素。10二、数据资源管理。11三、信息基础资源的管理和评价。11四、信息战略管理。11第四节 信息资源管理的相关技术（一般了解）11第四章 企业信息系统建设的原则与战略规划12第一节 企业信息系统建设的几个基本原则12一、以系统工程的观点指导信息系统的建设12二、与用户密切配合，做好需求分析12三、坚持“一把手”原则，组织一个好的开发队伍12四、重视企业信息系统的战略规划13第二节 企业信息系统开发的战略规划13第三节 信息系统的开发方法13一、结构化系统开发方法（结构化生命周期法）14二、原型方法14第四节 企业信息系统的工程规范14一、企业信息系统开发规范14第五章 企业信息系统的开发15第一节 企业信息系统的开发过程15第二节 信息系统分析15一、现行系统详细调查16二、现行系统的分析（参见学习指导书P42）16三、构造目标系统的逻辑模型17第三节 信息系统设计18一、系统结构设计18二、通信网络与计算机资源配置(一般了解)19三、代码设计19四、输入输出设计21五、数据文件与数据库设计21第四节 信息系统的实施与维护22一、信息系统软硬件设备的购置22二、程序的编制与测试22四、信息系统的运行管理22五、信息系统的维护22六、系统评价23第六章 企业信息系统的安全保障与质量管理23第一节 信息系统的脆弱性23三、信息系统的质量问题：软件和数据的质量23第二节 信息系统的安全保障23一、总体安全保障24二、应用安全保障24三、安全保障的三个重要环节24四、信息系统的安全保障措施24五、Internet网络站点安全措施（一般了解）24第三节 信息系统的质量保障25一、提高信息系统中软件质量的措施（见学习指导书P72）25二、提高信息系统中数据质量的措施（一般了解）26第七章 企业信息管理的发展趋势讲稿26第一节 决策支持系统26一、决策支持系统的基本概念和主要特征26二、决策支持系统的结构28第二节 专 家 系 统28一、专家系统的概念和结构：28二、专家系统中的关键性技术：28三、专家系统的作用29第四节 国际互联网与电子商务29一、国际互联网29二、电子商务30第五节 信息经济与信息化社会30一、信息经济30二、信息化社会30第一章 信息与企业管理第一节 信 息一、信息的概念(一)信息的概念1、信息(Information)：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。2信息与数据的区别：数据是未经加工的原始材料，是记录下来的管理活动的数字事实。信息是加工后的数据,它对接收者的行为产生影响，对接收者的决策具有价值。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。(二)信息的分类按照信息的发生领域，可将信息分为两类：自然信息和社会信息。1自然信息：自然界中客观存在的各种生物信息和非生命物质的物理信息。2社会信息：人类在社会实践中，为生存、生产和社会发展而产生、处理和利用的信息。（三）信息的基本特性信息的基本特性：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。1、客观性。信息是事物在现实世界中存在和变化的客观反映。2、价值性。信息具有使用价值和交换价值。它能够满足人们生产、生活、学习等各方面的需要。信息作为一种资源，与原材料、能源一样，是不可缺少的甚至是首要的。信息作为一种商品又有别于普通的物质商品。它不但本身具有成本、价格的商品要素，还能够影响市场中其他商品的价格和供需状况。3、等级性。信息的等级性与管理系统的等级相适应。可分为战略级、策略级和执行级。不同级别的信息，其来源、寿命、加工方法、使用频率和保密程度是不同的。4、可分享性。信息与实物不同，它具有可分享性或共享性。信息作为人类生产和生活中的重要资源，可为人类社会所共享。5、可传输性。信息可以通过各种传输手段向外传输。信息传输的快慢直接影响信息的使用价值。6、可再生性。信息是可以不断再生的资源。信息是有寿命的，随着时间的延长，信息的使用价值逐渐减少甚至完全消失。但是人们能够利用失去原有价值的信息经过加工而得到新的信息。二、信息的度量（一般了解）返回目录第二节 信息处理信息处理系统的构成：信息从收集到利用是一个过程。这个过程包括获取、传输、加工、存储、维护和利用几个环节。各个环节之间有信息流动，每个环节都对信息进行一些处理，信息的流动过程也就是信息的处理过程，也就构成信息处理系统。一、信息的收集企业管理信息搜集的目的在于根据企业对管理信息的需求，将企业内部和外部的各种信息经过识别后加以汇集和整理，以便进一步加工和利用。信息识别的三种方法：由决策者识别，系统分析员识别，两种方法结合进行识别。二、信息的传输信息的传输模式来自于通讯理论中的香农(Shannon)模型， 三、信息的加工数据或信息需要经过加工才能成为人们所需要的信息。四、信息存储信息的存储是将信息存放在某种信息载体上以备将来使用，并且将这些载体按照信息的内容和特征组织成为系统的、便于人们检索的信息库。信息存储的载体主要有三种：书刊、声像存储媒体和计算机存储器。五、信息维护信息维护的目的是保证信息的准确、及时、安全和保密。六、信息使用信息使用可分为三个阶段：提高效率阶段、信息及时转化为价值阶段、获取决策信息阶段。返回目录第三节 信息与企业管理一、企业与信息信息对企业的影响：1、信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。2、有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。3、企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。二、信息产品与服务（一般了解）三、信息与企业价值链企业价值链是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。四、信息和供应链管理供应链管理：指把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事管理、项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。由于信息技术的发展，一方面使得信息的传送日益便捷，促进了供应链上各企业间的信息交流；另一方面由于企业内部信息化的进程，使得管理人员能够随时掌握企业生产与库存等状况，控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。企业的视野已不仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客户。信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：（1）物料需求计划（MRP）软件（60年代70年代）；（2）制造资源计划（MRPII）软件（80年代）；（3）企业资源计划（ERP）软件（90年代）。 以上软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷。这些软件直接促进了供应链管理的发展。供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程，推动了信息技术的发展。企业为了更有效的参与市场竞争，获得竞争优势，不断提升对信息技术使用的需求，促使信息技术专家加强了对能够使管理变得更加全面高效便捷的新软件的研发。返回目录第二章 企业信息系统第一节 系 统一、系统的概念系统是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。这种有机整体有三层涵义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。子系统：系统中相对来说联系更为密切、或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系统。系统环境：系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称系统的环境系统具有如下特征：整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。二、系统的结构系统结构中包含输入、输出、控制器、检测器等几个部分。返回目录第二节 企业信息系统一、管理信息系统的定义管理信息系统（Management Information System,简写为MIS）定义：管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。二、管理信息系统的基本功能：数据处理、计划、控制、预测和决策1、数据处理功能。管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理，从而为管理人员提供准确的所需要的各类信息。2、计划功能。能够对管理和生产合理地安排计划，提高生产和管理工作效率。3、控制功能。对企业生产和经营的各个部门和环节的运行情况加以监控，发现问题及时纠正。4、预测和决策功能。利用各种数学模型和优化方法，对企业未来进行预测，并能为企业决策者提供辅助决策方案。三、管理信息系统的发展（了解）四、企业开发管理信息系统应具备的条件(1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，这是搞好MIS的前提。(2)企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。(3)具有一定的科学管理的基础。企业应具备必要的规章制度、生产和工作的良好秩序及为MIS提供可靠的数据，这是企业MIS建设的必要保证。(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍。技术人员和管理人员的专业水平与素质是MIS成败的关键。(5)必要的资金支持和资源条件。开发企业管理信息系统需要较大的资金投入，包括计算机软、硬件的资金费用，建造或改建机房及人员的编程、调试费，培训费等。企业应该在MIS开发项目的投资上给予必要的保证。五、信息系统的结构企业信息系统的结构是指系统中各组成部分之间的相互关系和构成框架。各部分的组成方式不同就构成不同的系统结构，其中主要有系统的概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。（一）信息系统的概念（基本）结构从系统的作用观点来看，信息系统由四个主要部分组成：即信息源、信息处理部件、信息用户和信息管理者。信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。从系统对信息的处理过程来看，信息系统由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理和输出。（二）信息系统的功能结构一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机整体，形成一个功能结构。（三）信息系统的软件结构信息系统的软件结构：指支持信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。支持信息系统的软件包括通用的操作系统软件和专用的信息系统软件。（四）信息系统的硬件结构信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。企业信息系统的网络结构一般采用企业内部数个小范围的局域网通过高速专线，如光纤连接起来，企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。返回目录第三节 信息系统与企业组织决策一、企业的基本生产活动物流和信息流物流是指企业从原材料等资源的购进到生产出商品这一过程中，实体物质发生物理状态变化的过程。物流是企业最基本的运动过程并且是单向运动过程，即使原材料增值变换为商品的过程。信息流是与物流相伴而生的各种信息的总称，如生产计划、材料供应计划、消耗状况、技术图纸、操作规章制度、质量管理计划、统计报表等。围绕着企业管理决策过程，物流和信息流构成了企业的基本活动。二、企业信息系统与组织协调支撑企业信息系统运行的计算机软硬件技术，包括计算机网络和数据库的设计与实施仅起到一部分作用。要想充分发挥信息系统的潜能，协调和管理工作反而更重要。三、信息系统对企业组织的影响（参见学习指导书P10-11）信息系统对企业组织产生的影响有：1信息系统能够提高企业竞争优势有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进信息系统还在促进企业内部运行和管理方式上具有其它系统所不可替代的优势。4信息系统促进企业产品质量的提高（1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程（2）利用信息系统可以建立高标准的质量体系（3）缩短运行周期（4）改进设计质量和精度5信息系统促进企业组织的变革信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。业务流程重组：业务流程重组是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。四、信息系统与企业决策为提高企业决策水平提供支持的信息系统主要有：决策支持系统、办公自动化和专家系统，分别对企业决策产生不同的影响。1、利用决策支持系统（DSS）解决企业面临的问题 2、利用办公自动化提升企业的决策效率3、利用专家系统提升决策的技术水平决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。五、企业信息系统建立过程中可能遇到的一些问题及对策现代企业信息系统一个明显的特点是，企业从依靠信息进行管理向其高级阶段即知识管理转化。知识管理不但能提高企业的信息处理能力和员工创新能力，而且使两者结合起来，增强企业的应变能力，预见能力和国际竞争能力。企业的管理者，必须学会从信息中识别和提取知识，并运用知识改进企业行为，使企业获得更大的成功。返回目录第三章 企业信息资源的管理第一节 信息资源的概念一、企业系统和企业资源企业资源包括：（1）人：人力资源。（2）财：资金资源。（3）物：包括材料、设备和能源在内的资源。（4）信息：包括数据在内的信息资源概念资源。人、财、物资源是物理存在的，是有形的，我们称它们为物理资源。信息和数据资源的价值不在于它们的物理存在，而在于它们所表现的内容，我们称信息资源为概念资源。作为概念资源的信息，除其本身的经济价值之外，还起着将人、财、物这三种物理资源有机地结合在一起的企业神经系统的作用。在企业中管理人员利用概念资源来管理物理资源。二、信息资源作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息（数据资源）本身，而且包括用以产生信息的资源。信息资源由以下三个要素组成：（1）具有经济的价值的信息本身，（2）作为企业神经系统的信息基础设施（3）人的因素三、信息资源管理1、信息资源的管理过程信息资源的管理过程为：(1)获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。(2)加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。(3)有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。(4)废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。（二）信息资源管理的概念信息资源管理是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。返回目录第二节 信息资源管理的意义信息资源管理的意义可从以下三个方面来理解：一、从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。企业的信息系统的成长过程经历了六个阶段，即：初级、普及、整理、集成、数据管理、成熟。在数据管理阶段，工作的重点是对数据资源进行管理和控制。在成熟阶段，工作的重点是建立以数据资源为基础的系统计划和战略计划，将信息系统作为取得竞争优势的有力手段。二、信息资源管理是解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径。在计算机化事务处理的初期阶段，由于系统开发小组通常把某些局部的信息做成个别的数据文件，并以这些个别的数据文件作为编制处理程序的基础。因而导致在数据文件之间产生大量数据重复的问题，这将对企业的经营活动产生严重的影响。数据重复从根本上影响着信息系统的管理和应用。为了解决数据重复的问题，必须通过数据库系统对数据资源进行全面的管理（狭义的信息资源管理），确保相互重复的数据文件在任何时候都可以得到同步更新。三、信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键在高度信息化时代，信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。每个价值活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键。在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源信息资源。企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标。第三节 信息资源管理的体系为了有效地管理信息资源必须建立一个全局化的、规范化的信息资源管理体系。这个体系中主要包括信息管理组织结构和人的因素、数据管理、信息基础资源管理以及信息战略管理。一、组织结构和人的因素。（一）信息主管（CIO）在一个企业中，首席执行官（chief executive officer CEO）对企业的运作具有最大的影响力，CEO通常是企业的总裁。信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。CIO和CEO以及财务总监（chief financial officer，CFO），业务总监（chief operating officer，COO）一起负责管理整个企业的资源。（二）信息化委员会信息化委员会（Information System Steering Committee）是对整个企业的信息系统计划和实施过程进行控制的组织机构。企业中信息化委员会的工作通常由CIO负责。二、数据资源管理。数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素。它包括四个方面的内容，即：数据的标准化；数据库的定义；制定代码体系；数据的安全保护。常见的安全保护对象包括数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。常见的安全保护措施包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。三、信息基础资源的管理和评价。信息基础资源的管理包括对计算机网络系统和信息处理系统进行管理。信息系统的评价是对信息基础资源进行管理的重要活动。信息系统评价管理的主要内容包括：评价指标、评价时间、评价内容、评价人员。四、信息战略管理。信息战略是企业经营战略的一个环节，是将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。企业在制定信息战略时应把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。可以通过组成项目小组，进行具体工作。项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在CIO和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。组织结构和人的因素是确保信息资源管理活动取得成功的基本保证；数据管理和信息基础资源管理是信息资源管理的主要内容；信息战略将具有经济价值的信息，信息基础设施（Information infrastructure）和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，是信息资源管理各项具体工作的基本出发点。返回目录第四节 信息资源管理的相关技术（一般了解）技术框架中的构成要素包括业务数据、事务处理系统、 管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、基于知识的系统、数据库的概念、数据仓库的概念、联机在线分析和数据挖掘和知识发现等九大要素。数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。从信息资源管理的角度来看，数据库不仅是面向业务操作的信息资源的核心，也是对整个企业的信息资源进行管理的基础。技术框架中各部分的关联情况如下：从企业基础业务的角度来看，TPS在减轻业务人员的负担、确保业务的准确性和稳定性方面起这关键的作用。在信息资源管理的框架中，和业务和数据库既是数据资源管理的核心，也为、以及基于知识的系统提供基础数据。MIS主要用来针对结构化问题提供程序化的决策支持。MIS起着将相关的各种连接在一起，实现进一步的价值增殖的作用。在信息资源管理的框架中，MIS的作用是将来自TPS的详细业务数据转换成面向管理者的综合信息。DSS主要用来针对半结构化问题提供决策支持。在信息资源管理的框架中，DSS的作用是对数据和信息进行深层次利用。基于知识的系统主要被用来处理非结构化问题。包括数据仓库、OLAP和DM在内的KDD技术的发展为基于知识的系统带来了新的生机。同时KDD也为促使企业的信息资源向知识资源转化提供了一个可行的技术方向。返回目录第四章 企业信息系统建设的原则与战略规划第一节 企业信息系统建设的几个基本原则企业信息系统建设的基本原则主要包括：以系统工程的观点指导信息系统的建设；与用户密切配合，做好需求分析；坚持“一把手”原则，组织一个好的开发队伍；重视企业信息系统的战略规划；要有一个好的系统开发方法。一、以系统工程的观点指导信息系统的建设企业信息系统首先是一个系统，有它的系统目标，整个系统的功能就是为了达到这个系统的总目标。系统的基本功能就是把输入信息转换成输出信息。企业信息系统可以分解为一组相互关联的子系统,这些子系统各自有其独立的功能和自身的目标，有它的边界，有它的输入、输出。但彼此联系、配合,共同实现系统的总目标。一个子系统本身还可以分解为更低一层的子系统。系统的逐级分层构成了系统的层次性。开发企业信息系统，必须以系统工程的观点指导信息系统的建设。从战略上进行规划，在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。保证既把握全局，又可以按需要剖析到要了解的任何一个细节。二、与用户密切配合，做好需求分析企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是用户。管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。三、坚持“一把手”原则，组织一个好的开发队伍开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。在企业信息系统建设当中，我们通常称这一原则为“一把手”原则。企业信息系统的开发还必须组织一支好的由各种专业技能的人员组成的开发队伍。需要有一个善于组织各类人员一起工作的好的领导,来全面负责这个项目的开发工作。要使全体开发人员分工负责,协同配合,以完成这一艰巨而复杂的工作。四、重视企业信息系统的战略规划重视企业信息系统的战略规划，必须严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供相应的文档资料，作为下一个阶段的依据。重视企业信息系统的战略规划，对企业信息系统建设的每一个步骤都需要具有审核与检查过程，必须注意不能使系统开发早期的隐患推延到后期才发现。返回目录第二节 企业信息系统开发的战略规划企业信息系统的战略规划是企业信息系统的长远发展计划，就一个企业系统而言，它是企业战略规划的一个重要部分；就企业信息系统建设而言，它是这项系统工程的前期工作。企业系统规划法（Business System Planning ,BSP）是建立企业信息系统战略规划的一种方法。它是一种结构化的方法。它帮助企业做出信息系统的战略规划，来满足其近期和长期的信息需求。1BSP法的基本原则（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的战略规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP方法建立了企业信息系统建设的若干原则。尽管方法本身是可以灵活运用的，即方法中指出的某些步骤和技巧可根据情况作某些变化，但这些原则不能违背，它们是BSP的灵魂。2BSP的研究步骤。返回目录第三节 信息系统的开发方法信息系统的开发至今已发展出了许多方法,有些方法基本思路不相同,有些方法则是相互间只有细小的技术上的差别。按系统开发进行过程的特点分类，企业信息系统的开发方法主要有生命周期法和原型法。一、结构化系统开发方法（结构化生命周期法）结构化系统开发方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下对信息系统进行分析与设计。结构化系统开发方法的应用对象是在中型企业信息系统，因为大中型企业信息系统结构复杂、功能多样。结构化系统分析是面向功能的方法。它是目前最成熟、应用最广泛的系统分析方法。实际应用时，通常按工程项目的思路将信息系统及其开发过程划分为明确的5个阶段。因为信息系统及信息系统开发都有生命周期，因此结构化系统分析和设计方法也称之为生命周期法。信息系统的生命周期由以下五部分组成：（1）确定需求（2）系统开发（3）系统安装配置（4）系统运行（5）系统更换开发信息系统的生命周期也由下面五部分组成：（1）可行性研究与总体规划（2）需求分析与概要设计，即系统分析（3）系统详细设计，即系统设计（4）系统实现与测试（5）系统运行维护与评价采用结构化系统开发方法能够保证大中型企业的信息系统最终满足各方面的信息需求，实现系统的运行目标。结构化生命周期法的缺点主要表现在需求分析阶段。二、原型方法原型法（Prototyping）是近几年发展起来的一种探讨提高信息系统开发效率的新方法。原型方法一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。原形法可分为实验原形法和进化原形法。返回目录第四节 企业信息系统的工程规范一、企业信息系统开发规范为制定一个相对统一的企业信息系统开发规范，国家体改委经管所自1988年开始起草，经过部分企业试行、修改、于1992年3月完成了企业管理信息系统开发规范（试行）。规范以国内大中型企业为背景，根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：（1）可行性研究及总体规划；（2）需求分析和概要设计；（3）详细设计；（4）实现与测试；（5）系统运行、维护和评价。规范对系统开发各阶段的目标，主要工作内容、文档要求、推荐使用的方法和工具等均作出了相应的技术规定和管理约定。该规范所使用的开发方法，是综合了结构化生命周期法和原形法的特点，吸收了生命周期法在战略规划、系统分析、系统设计等方面的方法，以原形法为主导，将二者有机结合，以达到缩短开发周期，提高成功率的目的。返回目录第五章 企业信息系统的开发第一节 企业信息系统的开发过程一、企业主要领导亲自参与和负责系统的开发工作。最高领导的参与是管理信息系统开发成功的先决条件。二、组建开发队伍：企业信息系统的开发领导小组，是领导整个项目工作的。其具体任务包括确定系统目标，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统以及组织各种开发组织。企业信息系统的开发工作小组，由系统开发人员参加。开发人员由两部分组成：一是系统分析设计人员（包括程序设计人员）；二是管理人员。三、开发步骤： 首先进行全系统的规划，然后在总体规划的指导下可以进行一个个子系统的开发。每个子系统的开发均由四个阶段来完成，即系统分析、系统设计、系统实施和系统评价。这四个阶段组成一个生命周期。这个生命周期是周而复始进行的，一个系统开发完成以后就不断地接受评价和修正，到一定程度系统不再适应工作的需要，就要重新进行系统分析，开始一个新的生命周期。一般说来，不论系统运行状况如何，每隔35年都要进行新的一轮开发。系统的战略规划：主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。系统分析：内容包括数据的收集、数据的分析、系统流程图的确定以及系统方案的确定等。系统设计：包括计算机系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。系统实施：包括计算机及其配件的购买、安装，程序的调试，系统的切换以及系统的运行和维护等。系统的评价：包括企业信息系统建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。返回目录第二节 信息系统分析信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。系统分析一般应该包括以下五项工作：（）收集并分析资料（）描述现行系统的工作流程；（）指出现行系统的局限性和不足之处；（）确定目标系统的基本目标和逻辑功能要求；（）通过分析比较各种系统方案的目标、功能、环境和技术经济性指标，获得一个优化和可行的目标系统设计方案。一、现行系统详细调查系统调查的任务是尽量搞清用户要求，对选定对象进行调查和分析，明确系统目标，提出初步模型和完成系统分析报告。一般常见的详细调查方式有：重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法和深入实际的调查方式。二、现行系统的分析（参见学习指导书P42）企业信息系统（新系统）是根据“基于原系统、高于原系统”的原则对现行系统的一种映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。（一）现行系统的目标分析现行系统的目标分析就是要分析各类目标的层次关系和权重关系；分析各项分目标之间的协调与冲突关系；了解系统目标是否与环境适应。现行系统的目标可以用目标树表示。企业信息系统的目标（新目标）应尊重现行系统的战略目标，并较大程度地提高与管理水平有关的分目标。（二）组织机构与功能分析现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。组织机构图：用来描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间关系的关系图。（三）业务流程分析现行系统的业务流程分析，就是要对企业的业务流程进行系统的归纳和分析，为建立管理信息系统数据模型和逻辑模型打下基础；在归纳分析的基础上，根据管理信息系统的要求，提出改进业务流程的方案，提供给决策者，以确定合理的、切合实际的业务流程。业务流程图（transaction flow diagram,简称TFD），是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。（四）用户需求分析现行系统的用户需求分析，就是要了解一个企事业单位总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需求，即社会或行为和技术需求。（五）现行系统薄弱环节分析信息系统的薄弱环节的分析，就是要找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的问题，以期加以改进。三、构造目标系统的逻辑模型模型具有两种不同范畴的概念，那就是逻辑的和物理的。逻辑模型着重用逻辑的过程或主要的业务任务来描述对象系统。物理模型描述的是对象系统“如何做”、“如何实现”系统的物理过程。两种模型的基本区别在于：逻辑模型描述系统要做“什么”，或者说系统具有哪些功能，而物理模型描述系统“如何做”，或者说如何实现这些功能。系统分析的主要目标就是构造一个可行的和优化的目标系统的逻辑模型。（一）企业信息系统的功能结构按照系统论的观点，目标是通过功能实现的。企业信息系统的功能结构是指目标系统划分为哪几个职能信息子系统，每个子系统具有什么功能。一般可用系统的功能结构图进行描述。（二）企业信息系统的内部处理逻辑数据流程图是结构化系统分析的主要工具，也是编写系统分析资料、设计系统总体逻辑模型的有力工具。它不但可以表达数据在系统内部的逻辑流向，而且还可以表达系统的逻辑功能和数据的逻辑转换。通常情况下，数据流程图用于表达目标系统的数据流程和逻辑处理功能。数据流程图有四种基本符号：外部项、数据流、处理逻辑和数据存储。外部项。外部项是指不受系统控制，在系统以外的事物或人，它表达了目标系统数据的外部来源或去处。例如顾客、职工、供应科、财务科、查询者等。外部项也可以是另外一个信息处理系统，它向该系统提供数据或接受来自该系统向它发出的数据。外部项的表示方法：用一个正方形，并且在其上方和左方各加一条线表示外部项，为了区别于其它的外部项，可以在正方形内部左上角用一个字符表示。在外部项符号的右下角画上一小条斜线，表示是重复的外部项。外部项的表达符号，如图所示。b财务科b财务科a顾客a顾客c经理数据流。它是指用一个单向箭头来表示数据的流动方向。在数据流程图中，绝对不要采用双箭头。为了使用户或系统设计员能够理解数据流的含义，一般对每一个数据流都加以简单的描述。处理逻辑。数据流程图中的处理逻辑，表达了对数据的逻辑处理功能，也就是对数据的变换功能。可以用一个长方形表示处理逻辑。处理逻辑符号由两部分组成：标识部分和功能描述部分。15编制月报报计算利润20 标识部分 功能描述部分数据存储。 “数据存储”，它指出了数据保存的地方。数据存储的表示方法如下：D7D7D2 总帐目 货单位 总账 （三）数据字典数据字典最初用于数据库管理系统，它向有关人员提供某些数据项的综合信息。系统分析工作中所使用的数据字典，主要用来描述数据流程图中的数据流、数据存储、处理逻辑和外部项。对各项记录对象包括数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部项等进行详细和精确描述就构成了系统分析中的数据字典。返回目录第三节 信息系统设计系统设计又称新系统的物理设计，即根据新系统的逻辑模型建立物理模型，从系统的逻辑功能要求出发，根据实际条件，进行各种具体的设计，确定系统的实施方案，解决系统“怎么做”的问题。本节重点阐述：子系统划分的原则，代码的分类原则和代码设计，输入设计和输出设计，以及数据库文件设计步骤等内容。建立新的信息系统的目的，是为了比原有的系统能更迅速、更准确、更多地提供管理和决策信息，提供更好、更多的处理信息的功能，实现更有效、更科学的管理。一、系统结构设计新的系统从职能结构上来说，由若干个子系统所组成，子系统的划分有纵向划分和横向划分两种方式。纵向划分即按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级和作业处理级三个层次。横向划分则是按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为市场销售、生产计划、物资供应、财务会计、质量管理、设备管理、技术管理、库存管理和能源管理等。子系统的划分原则是：（1）各子系统相对独立完成部分管理功能。（2）子系统按业务信息逻辑方式划分。（3）子系统划分从管理科学化出发，不受管理体制可能变化的影响。（4）子系统间边界清晰，系统内业务和数据联系紧密。（一）模块设计模块是组成系统的基本单位，它能完成某项动作的一组程序语句（或描述），具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。模块的结构设计。模块的分解设计包括内部设计和外部设计两个方面，即解决模块内部的逻辑构成的同时要处理好模块间的联接关系。要求每个模块独立性好，模块间的接口比较简单，保证整个系统的设计简单可靠，结构清晰，可读性和可维护性好。为了解模块分解设计的合理性和模块的独立性要求，应该先了解模块耦合和模块聚合的概念。（1）模块耦合（Coupling）。耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素。两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合和内容耦合。数据耦合。如果两个模块间不仅存在调用和被调用关系，而且彼此间的联系通过数据传递，或者说由参数交换信息，称之为数据耦合。数据耦合是最理想的耦合，耦合程度最低，但要把模块间传递的数据量控制在最少，既降低了信息通讯的复杂程度，又增强了模块的独立性。（2）模块聚合。聚合（Cohesion）即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。模块设计的原则：(1)系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完成一个共同的功能组合在一起。(2)模块内部的各个组成部分应避免与其它模块内的各个组成部分发生密切关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间耦合程度是相辅相成的两个原则，是进行模块设计时应遵循的原则。3结构图（Structure chart）。(一般了解)结构图又称系统结构图或控制结构图，它与数据流程图、过程结构图和编码等作为一组标准的图表工具，用来描述系统层次结构和相互关系，是结构化系统设计的常用方法。它表示了系统构成的模块以及模块间的调用关系。同样，在绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则：高聚合、低耦合、作用范围要在控制范围之中。二、通信网络与计算机资源配置(一般了解)三、代码设计代码是由数字、字母或它们的组合来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。（一）代码的作用代码的使用，除了用它表示