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电子商务解决方案考核说明教材：电子商务网站设计与管理 题型：填空题30分 问答题40分 判断题10分选择题10分 名词解释题10分 第一章熟练掌握：电子商务的层次结构、系统模型、工作流程、网站设计与管理的主要内容。掌握：电子商务的定义、分类；电子商务系统的基本构成元素；电子商务网站的定义、类型与结构。了解：电子商务的工作实质。电子商务的层次结构网络平台：软硬件、数据库、电信基础平台：认证、支付、客户服务中心应用平台：在线销售、网上采购、网上兑付、远程医疗、在线订票、网上拍卖典型电子商务系统系统模型电子商务系统强调硬件和软件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、企业、认证系统、支付网关、运输商及所有交易伙伴都要在Intranet、Internet、Extranet中结合起来，共同从事在网络环境下的商业电子化应用，从而实现真正意义上的电子商务。电子商务应用系统的一般工作流程：1、 买方、卖方在银行建立帐户2、 买方、卖方、交易网关向认证中心申请证书（获得数字证书）3、 购物4、 卖方与银行结算C2C 电子商务应用系统的工作流程p12拍卖方流程：1、 拍卖方进入拍卖网站，进行注册或登记。2、 按照分类，登记拍卖物品。3、 拍卖确认4、 通过email或其他方式进行联系。交货收款。竞拍方流程：5、 竞拍方进入拍卖网站，进行注册或登记。6、 按照分类，搜索拍卖物品7、 竞拍出价8、 查询结果9、 通过email或其他方式进行联系。付款收货。电子商务应用系统的一般交易过程p121、 交易前准备：供方发布产品和服务信息，消费者搜索所需信息2、 贸易磋商过程3、 合同与执行4、 支付与结算电子商务网站的结构：ec网站基本构成（P20）：数据库服务器、WWW服务器、安全服务器、结算服务器影响电子商务网站构架的因素：运行效率、安全、开发效率。（P21）网站设计与管理的基本过程与主要内容：1、网站规划与分析（第二章、第三章、第四章）：网站构建的目的与意义、市场需求可行性分析（上网目的分析、目标客户分析、市场定位分析、竞争对手分析）、技术与经济可行性分析、运行环境分析和技术及工具的选择、开发方案的选择、域名注册等2、网站内容设计与开发（第五章）：内容结构设计、网站链接设计、网页可视化设计、首页设计、其他页面设计。 方法有静态网页制作、动态网页制作。3、 网站管理系统的建立（第六、七章）： 文件管理系统的建立、客户管理系统的建立、在线管理系统的建立。4、 网站的测试与推广：网站的测试、网站系统运行调整、网站营销推广。第二章1. 熟练掌握：电子商务网站构建的目标和市场需求的调查分析；电子商务网站设计与管理的可行性分析；主机托管和虚拟主机的概念。2. 掌握：域名注册步骤与ISP服务商的选择原则；电子商务网站的解决方案的内容、原则和设计。3. 了解：电子商务网站规划的意义和作用。几个电子商务解决方案案例。电子商务网站构建的目标：a) 宣传与推广（P28）:企业形象、产品、服务、企业最新动态、经营状况b) 交流与沟通(P29)：企业与政府、供应商、经销商、中介、运输商等合作伙伴之间交流。c) 提供在线信息咨询和技术支持(P29)：产品售前、售后、售中的信息咨询和技术支持。d) 实现网上的商务交易：接受订单、网上采购、网上支付、结算与物流配送。(P29)e) 提高企业内部业务流程的信息化水平：(P29)建立销售、供应、生产、库存、质量、成本、财务、运输、开发等全面的企业资源计划管理系统ERP；建立售后服务信息网络；建立销售信息网络。f) 提高对外业务的信息化水平：(P29) 进行企业之间（销售、采购、运输、保险）、企业和政府之间（办理工商执照、办理许可证、报关信息、外汇管制信息、交税信息、退税信息）、企业和银行之间（人民币和外汇收支信息、信用证信息）的信息系统之间的信息自动交流（EDI方式/XML方式/CnXML方式）。（与书上不一样）市场需求的调查分析1、目标客户的调查与分析1) 目标客户：分析个体用户、公司客户。2) 个体客户分析：年龄、文化结构、支付喜好、送货喜好。3) 企业内部分析：公司内部领导、职工素质、文化程度对新技术接受程度、企业内部信息化程度、企业所处行业、地理分布等。找出表面需求、内在需求（信息来源、数量、内容、结构、表达形式、信息浏览和检索习惯。）4) 企业客户分析：客户所处行业、地理分布，企业客户领导、职工素质、文化程度对新技术接受程度、企业客户内部信息化程度。5) 目标客户分析方法：（P33）企业原有的客户资料，中国互联网信息中心(CNNIC)资料，咨询公司调查资料，ISP网上调查资料。2、竞争对手的调查和分析1) 确认对手：方法：企业原有的对手、利用搜索引擎查找对手、利用行业协会网站的链接查找对手。2) 了解对手：了解对手电子商务战略及所开展的主要网上业务。3) 研究对手：研究对手网站的设计构架与运行效果。电子商务网站设计与管理的可行性分析；1、技术可行性分析（P36）：1) 可选择的技术：EDI技术（电子数据交换），条形码技术、电子邮件、WWW技术、数据仓库和数据挖掘技术、电子表格技术等。2) 技术的选择与企业原有技术或系统衔接程度的分析：原有技术+WWW浏览查询+邮件服务+CA认证。 3) 技术的选择与利用，对于网站功能实现的支持分析：宣传需要www服务器，在线信息交流需要www 服务器+数据库服务器+邮件服务+认证服务器+防火墙/代理服务器+网络操作系统+商用应用系统等等。2、经济可行性分析 (P37)1）网站的成本构成（P37）：开发成本：规划设计成本（调查研究+业务分析+方案设计）+构建费用（软硬件费用+域名、主机托管费+开发费用+人员培训费）运行管理成本：运行费用（网站推广费、人员费用、安全保证费用、 消耗材料、设备折旧、技术资料、咨询费用），维护费用（数据更新、系统纠错、完善性维护），管理费用（行政管理、监督审查等）2）构建费用分析：从网上搜索域名费用、硬件费用、主机托管或通信费用、系统软件、开发工具及开发费用、网站宣传费用、网站维护费用等报价3）收益分析：直接收益（广告、下载、网上中介等），功能收益（金融、证卷等，直接收费、上网卡收费、银行系统收费），间接收益（宣传、网上采购、推销、经营管理），品牌收益（提高网站知名度，取决于网站内容和功能）3、人员可行性分析CEO：首席执行官CIO：首席信息官IT：系统开发人员、系统维护人员。管理人员：行政管理使用人员：普通用户人员配备：开发（项目经理、系统设计师、信息设计师即美工、安全设计师、数据库开发者、组件开发者、界面开发者、图形艺术家、人机接口工程师）测试（测试指导、组件测试员）WEB站点技术操作（web站点管理员、计算机硬件和网络技师、备份操作员、数据库管理员、正常工时监测员、安全监测员）行销（内容制作者和编辑、直接的电子商务行销员）掌握域名相关知识：域名注册管理机构：国内域名注册由中国互联网络信息中心（CNNIC）(), 国际域名注册通过国际互联网络信息中心（INTERNETNIC）() 授权代理注册申请条件：国际域名（个人、组织），国内域名（组织）国内域名注册步骤：起名、查名、在线填表、审核、交费、发证、成功。国外域名注册步骤：起名、查名、在线填表、交费、交费发票、成功。怎样起个好域名：中英文缩写、简单易记、具有创意、民族特色、注意风俗和俚语。中文域名的注册：ISP服务商的选择原则ISP-Internet服务提供商：ISP通过自己拥有的服务器和专门的线路24小时不间断地与互联网连接。包括接入服务（IAP，提供网络接入服务）和信息内容服务（ICP，提供全方位的服务）考虑因素：1、 功能：域名解析、连接INTERNET、网站空间提供。2、 服务：网页制作、电子商务系统、网站推广方式和范围。3、 费用：通信费、空间租用费用、方案设计费用、网站构建费用、网站推广费用。第三章 电子商务网站的运行环境 教学内容电子商务网站运行平台的构建、Internet接入设备 、服务器及其选择、Web Server软件、网络数据库。 教学要求1. 熟练掌握：电子商务网站运行平台构建；常用Web Server软件的最优化选择2. 掌握：Internet接入设备种类；网络操作系统的选择；服务器及其选择原则；IIS5.0功能；数据库种类及特点。3. 了解：电子商务网站运行平台的要求、网络操作系统种类、Web Server软件。（三）实验要求在PC机上进行一个电子商务运行平台的搭建。电子商务网站运行平台构建基本构成图p57：Internet -网络接入设备-防火墙-Web服务器、e-mail服务器、ftp服务器、BBS服务器、网络操作系统-数据存储系统-服务器、安全部分。从逻辑上看，电子商务网站运行的最少配置：计算机、网络接入设备、操作系统、Web服务器软件及其Web资源。从功能上看，电子商务网站组件分为：网络接入部分、服务器部分、数据存储部分、应用服务器软件、商务应用软件、安全部分。服务器及其选择PC服务器大体可分为工作组级、部门级、企业级三档。UNIX服务器与PC服务器比较：管理方面：基于Windows NT/2000平台的PC服务器高于UNIX服务器。技术与性能方面：UNIX服务器高于Windows NT/2000平台的PC服务器。网络操作系统的选择：PC服务器：则选Windows NT/2000、Linux、SCO UNIX、SUN Solaris。小型机做服务器：则随品牌而定，一般都是UNIX平台。常用Web Server软件的最优化选择1、PC服务器Web平台的四种搭配方式：1) Windows NT/2000+IIS、2) Linux+apache httpd 3) Netware+Novell Web Server4) Solaris for Intel + iPlant Web Server。2、Unix服务器IBM+UNIX+Websphere Application ServerSUN+ UNIX+ iPlant Web Server网络数据库电子商务以数据库技术和网络技术为支撑，其中数据库技术是其核心。每个商务站点的后台必须有一个强大的数据库在支撑其工作。1) 关系数据库：Oracle、MySQL、Informix、Sybase、Microsoft SQL Server数据库、IBM DB2数据库。2) 全文数据库：3) 多媒体数据库：第四章、电子商务网站的开发技术与工具 教学内容网页开发技术、网络数据库技术、Web数据库及Web与数据库接口技术、搜索引擎和全文搜索引擎技术。 教学要求熟练掌握：网页开发技术HTML、XML结构及优缺点、Web数据库三层体系结构； 掌握：SQL语句中DML数据操纵语言及DQL数据查询语言；ODBC原理及使用；ASP、JSP、PHP、Java/JDBC在平台、编程方面的比较、 Web数据库及Web与数据库接口技术的几种流行技术。了解：搜索引擎和全文搜索引擎技术。HTML文件基本结构形式，形如： 超文本文件的标题 HTML缺点：只能显示内容而无法表达数据HTML难以扩展HTML交互性差HTML语义性差单向超链接HTML缺乏对双字节或多国文字的支持XML基本构成1) Schema(大纲模式)或DTD（文档类型声明）：规定了XML的逻辑结构，定义XML中元素、元素的属性、及元素间的关系。（相当于数据库结构描述：字段、字段类型、长度等）2) XSL（可扩展样式单语言）：相当于CSS样式描述（描述屏幕显示格式）。读取XML数据，重组转换成一个HTML文件。3) XLL（可扩展链接语言）：提供文档间链接的新方法。XML怎样描述数据对象例如：标记歌曲XML中可能标记为： Hot Cop Jacques Morali Henri Belolo Victor Willis Jacques Morali PolyGram Records 6:20 1978 Village PeopleWeb数据库三层体系结构：三层Browser/WebServer/DB Server1、客户端层（浏览器层）：由Web客户机（客户端浏览Internet信息的主机）提供用户界面。2、Web服务器层：由Web服务器（存放网页信息的主机）及应用程序连接第1层和第3层3、数据库服务器层：数据库服务器进行数据采集和存贮。常见的数据库接口技术：CGI、Web API、ASP、Java/JDBC、JSP、PHPASP、JSP、PHP 、Java/JDBC比较1、相同点1) ASP、JSP、PHP、Java/JDBC都是面向WebServer 的技术。客户端浏览器不需要任何附加的软件支持。2) 都是为动态交互网页提供技术支持3) 为开发人员提供数据库与编程分离的技术支持2、不同点1）Web Server平台：ASP只能运行在Windows NT/2000/98+IIS。利用PHP、JSP、Java/JDBC可以建立先进的、安全、跨平台的动态网站。2）代码：PHP是通过Internet合作开发的开放源代码软件。3）编程复杂程度：ASP、PHP较简单；JSP、Java/JDBC较复杂。而asp只能基于Windows平台技术。写出SQL对数据库进行插入、修改、删除、查询的语句：Insert、Update、Delete、Select第五章、电子商务网站的内容设计与开发 教学内容电子商务网站内容设计流程、电子商务网站信息结构的设计、网页设计原则、网页可视化设计、首页的形象设计、其他页面的设计。 教学要求1. 熟练掌握：电子商务网站内容设计原则；信息发布型电子商务网站信息结构；首页的设计原则和基本内容结构图；。2. 掌握：电子商务网站内容设计流程；网页的可视化设计内容及原则；网页中图片和文字的设计；电子商务网站页面组成；产品页面分层设计。静态网页、动态网页含义及适用范围。3. 了解：FrontPage 2000、ASP 。电子商务网站内容设计一般要考虑三个方面：信息内容、访问速度、页面美感1、 新、精、专的信息内容：内容第一、内容设计要有组织、及时更新信息内容2、 安全快速的访问：提高浏览者的访问速度、安全良好的软硬件环境、遵循“三次点击”原则3、 美感十足、方便用户访问的页面：提供交互性、完善的检索何帮助功能、方便用户访问和购买。电子商务网站内容设计流程1. 收集资料2. 设计信息结构3. 选择运行环境和网页开发技术4. 可视化网页设计、网页制作（静态制作、动态制作）、网站维护和管理电子商务网站信息结构电子商务网站建设与企业的经营战略、产品特性、财务预算以及当时的建站目的等因素有着直接关系。网页的可视化设计内容版面布局设计：“T”布局、“口”布局、“三”布局、对称型布局、POP布局色彩设计：图片和文字的设计：漫画、图标、动画和平铺式图案常采用GIF格式。照片和艺术复制品常采用JPG格式。在制作页面时，注意将图象所包含的重要信息或链接到其他页面的指示文字重复表达一次。首页设计首页的设计原则：应该遵循快速、简洁、吸引任、信息概括能力强、易于导航原则，同时应纳入企业CIS（企业形象识别系统）计划，与企业CIS的其他内容协调起来。首页就要将自己企业的强势直接道出，所有绝活、高招、亮点等要立即用上。首页内容主页三项要点：机构名称、产品或服务、主页内容（即网站上其他页面还载有什么资料）首页基本内容及布局：1) 页头2) 主菜单3) 最新消息4) 电子邮件5) 联络信息6) 版权信息7) 其他信息产品页面一般采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品或服务。产品目录分层如下：第一层：产品/价格列表、该表使用户能够全面浏览公司的产品。第二层：对应每个产品的页面，该页面将对慈祥产品的有关信息进行全面的介绍。第三层：产品更深层次的信息，深入介绍该产品的技术细节、设计维护等。第四层：通过网络和企业联系，进一步了解信息静态网页、动态网页含义及适用范围：凡是网页上的内容需要与用户进行交互，就要用动态网页的方式来进行。静态网页：就是一个个*。Htm文件，制作好后，内容相对稳定，不需要经常修改，文件比较小，适合载网上传输，执行效率很高。动态网页：包含需要频繁更新的数据，由数据库和相应的应用程序构成，由于其页面中包含的内容来自数据库，因此，可根据用户不同的选择返回不同的页面。动态网页的制作步骤：见P132第六章、电子商务网站管理概述 教学内容电子商务网站管理的定义和模式、国内外电子商务网站管理的现状和发展趋势、电子商务网站的作用和意义、电子商务网站管理的总体结构与组成、电子商务网站的文件管理、电子商务网站的内容管理、电子商务网站的综合安全管理、国内外电子商务网站管理软件。 教学要求1. 熟练掌握：电子商务网站管理的智能结构模式、电子商务网站管理的层次与结构（总体结构图）、内容管理。2. 掌握：电子商务网站的文件管理（目录结构、数据备份、垃圾文件处理、常用的FTP工具）、综合管理内容、电子商务网站体系的安全威胁来源。了解：网站管理的定义和模式；网站管理的现状和发展趋势；国内外电子商务网站管理软件；电子商务网站的安全管理。电子商务网站管理的智能结构模式：该模式能够实现全面、系统的综合管理。主要包括：P137（可作为一道问答题）(1)网页信息发布与管理(包括实时文件和图片的上传)、布局管理和模板管理；(2)全面的用户管理，用于用户的注册、登录界面、用户分组管理和授权，并追踪访问网站的用户及其喜好；(3)网上贸易信息处理，用于建立网上商城、网上商店、购物篮，接收访问者提交的产品需求清单；(4)对某行业的所有网站进行收集和分类，提供中英文关键字搜索功能；(5)自动生成详尽的统计报告，主要包括广告点击统计、网页和访问者的详细情况统计、产品的销售和订货情况统计；(6)设置论坛信息分类和监控，包括全面个人事务管理、网站会议管理、展览时间管理、网上联系人的地址簿管理、客户关系管理和追踪；(7)全面的文件管理，如文件上载和下载；(8)其他管理，如网上调查与投票，帮助访问者建立私人的网上任务记事本，用于企业内部网络的任务安排和进度跟踪，对网页内容、产品、网站链接按所属内容进行分类目录管理。电子商务网站管理的层次 不管是何种模式的电子商务网站管理，从电子商务网站管理的应用目的角度来看，要包括四个层次的管理：文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。1文件管理 是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。电子商务网站的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件组成。一般来说，文件管理包括：网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复和网站垃圾文件处理等。2网站内容管理 网站内容管理是基于业务应用层的管理，即面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理。网站内容管理是网站管理的核心，是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段，可分为信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理和客户信息管理。3网站综合管理 网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、网站统计管理和聊天室管理等等。4网站安全管理 电子商务网站的安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑；扩大网站客户群的重要手段。网站安全管理贯穿在以上三个层次的管理之中。一般地，网站安全管理主要包括分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施，同时，网站安全管理还必须与其他的计算机安全技术结合起来，如网络安全、信息系统安全等。l P140 电子商务网站管理总体结构图文件管理包括1) 文件的组织管理：目录结构：按功能内容建立子目录每个独立目录下都建立独立的images目录目录层次不要太多，最好不超过三层文件名、目录名命名要规范：不要使用中文目录和文件名、最好用小写字母。文件组织管理工具：由Frontpage、Dreamweaver等提供。2) 文件传输管理：3) 电子邮件管理4) 网站数据备份：好的数据备份的要求：压缩格式拷贝；以系统时间给文件命名，方便区分不同的网站版本。主要功能如下：（1） 备份当前网站所有的电子邮件、企业和个人网页。（2） 备份某一员工的个人主页和电子邮件。（3） 只备份最近几天内被修改的网页。5) 网站数据恢复6) 网站垃圾文件处理等。65 电子商务网站的内容管理 网站的内容管理作用在网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。对这些信息流的管理可以单独构成一个子系统，也可以综合起来进行集中管理，以下对每个部分包括的管理内容和功能分另进行论述1、客户信息管理 客户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源。围绕企业自身业务特点和经营要求以及企业客户需求和客户状况建立基于企业电子商务网站的客户管理系统是极有必要的，应被纳入企业信息系统建设和发展电子商务的整体框架之中，从而为企业经营发展提供良好的服务。客户信息管理包括客户基本信息管理和客户反馈信息管理两部分：1）客户基本信息管理 客户基本信息管理包括客户注册管理、忘记密码查找、注册客户群分析及客户信用分听和管理、客户消费倾向分析等。由于在电子商务活动中，电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，让顾客登录为会员，以保留顾客的基本资料，所以，在电子商务网站的管理中简单的客户信息管理基本上是等同于会员资料管理的。这项功能能够帮助企业收集目标客户的资料，为企业网站营销提供分析的资料，并可以考察网站的使用频率及对目标消费者的吸引程度，在以后的网络营销(如E-mail营销)中，这些注册会员是相当准确的目标客户。其主要功能有： 把顾客所注册的个人信息存入顾客信息数据库。 可借此了解顾客，并与顾客取得联系，有需要时可直接从资料库取出，不需要顾客重复输入很多繁杂的资料。 ， 管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单地管理会员资料，随时依据所需查询会员资料，了解顾客的消费群等资料，以作为销售商品的参考。 接收客户的咨询、反馈、投诉等相关信息的管理，以便针对这些信息调整商品的销售情况，同时及时地对客户作出答复。2）客户反馈信息管理 客户反馈信息管理用于管理者从网上获取各种客户反馈信息，客户反馈信息管理几乎是所有网站必备的工具。目前大部分网站的客户反馈功能是以邮件的信息直接发送到管理者信箱中，这种形式反馈信息是散乱的，无法对反馈信息进红分类存档、管理、查询及统计。所以对于一个基于数据库开发的设计，提供强大的后台管理功能的客户信息反馈系统是十分必要的。一个比较完善的客户信息反馈系统应具有以下功能：设计比较全面的客户信息反馈表，使客户很容易填写并提交到数据库中。反馈表应根据不同层次的用户、不同区域的具体情况采取灵活的设计方式。表单提交时，自动发送邮件，提醒管理员有新的反馈信息。管理员查询反馈表中的信息，并把信息汇总，生成反馈信息报告。及时地通过电子邮件的方式对客户的反馈信息进行回复。652在线购物管理在线购物是当前电子商务网站运营的主要模式之一，其运作方式主要为：当用户访问到电子商务网站时，首先能够查询、浏览该网站提供的所有商品信息；同时，用户在查询浏览商品信息时，能够随时选择自己感兴趣的商品放入自己的购物车中，购物车是虚拟的，由网站管理系统提供，其中的预购商品数量、价格等信息由网站数据库存储和管理；接着，当用户选货完毕后，可对购物车中的选购物品进行修改，比如对商品数量的添加或减少等，最后，用户确定所选购商品，提交购物车数据，完成一次订单操作过程。在线购物管理可以分为系统账号管理、产品信息管理、购物车管理、订单管理等方面1系统账号管理 电子商务网站管理系统是负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要，系统账号管理正是针对这一点而设置的。该管理应提供超级用户的管理权限控制，根据不同的用户进行不同的管理列表控制，设定和修改企业内部不同部门用户的权限，限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限。它将给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份，做到级别控制。超级用户可根据要求管理所设定的相应的管理功能，对订单、产品目录、历史信息、用户管理、超级用户管理、次目录管理、功能列表控制、购物车管理等进行添加、删除、修改等功能进行一系列操作。具体功能如下： 删除超级用户和管理员； 修改超级用户的管理权限和用户登录信息； 添加新的管理员，依据不同的管理需求设定不同的权限等级和管理等级，使各管理者能分工管理自己分内的工作且不会改动其没有权限去改动的资料。其他如密码有效天数、账号有效期限的设定等等，可以提高管理账号的安全性并设置其管理权限； 账号进入首页可让不同的管理账号等级看到不同的管理网页样式，拥有不同操作界面的管理网页，从而使其管理工作更为方便。2产品信息管理产品信息管理使得网站管理员可以通过浏览器根据企业产品的特点在线进行产品分类，建立相应的数据库，并将产品按照不同层级进行分类展示；可以提供产品动态增减、修改等功能，可以批量更新数据，保证用户浏览到的永远是最新的产品信息；同时可以随时更新最新产品和畅销产品，以及特价产品等，方便日后产品信息的维护，提高企业的工作效率。具体应包括以下几个功能：l 支持对产品信息的录入，方便企业随时推出他们的新产品，发布产品信息。l 可以很容易地对以前的产品信息进行修改、查询和删除。对于已经不再销售或者不再生产的产品，删除其相关信息。同时，支持管理者对信息的查询，使其随时可以知道当前产品的具体情况，有助于企业生产的进一步发展。l 能够标记出某产品是最新产品、畅销产品或特价产品，以便企业随时根据情况，推出畅销产品和特价产品柜台。l 能够对产品的分类目录进行添加、修改、查询和删除操作，以便用户能够通过产品的分类途径进行产品信息的浏览。3. 购物车管理 在线购物车管理应对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪，从而使管理员能够看到消费者的购买、挑选和退货的全部过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或不当事件的发生。该模块类似于产品的在线管理，其功能与产品信息管理大致一样，在此就省略了，读者可以根据产品信息管理的内容加以理解。4订单信息管理 这是网上销售管理的一个不可缺少的部分，它用于对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、修改订单，对订单合同进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。只有通过完善的、安全的订单管理，才能使基于网络的电子商务活动顺利进行，达到预期的效果。订单信息管理的功能包含所有对于网站订单的相关管理功能，主要有： 可以统计出目前网站中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名，使结果更一目了然； 查询网站中各订单目前的处理状态如何，有多少新订单进来，能够打印出订货单，设定订单出货，以及进行在线清款与顾客退货等相关信用卡交易行为。653 新闻发布管理 网站新闻发布管理是将网站上的某些需要经常变动的信息，如新闻、通知和业界动态等更新信息进行集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站管理手段。网站信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过一个能够对有关新闻文字和图片信息进行自动处理的网页模板与审核流程发布到网站上。通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，在某些专门的网上新闻网站，新闻的更新速度已经缩短到五分钟一更新，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。 新闻发布管理的主要内容包括在线新闻发布、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与存储、新闻检索系统的建立等。网站的新闻管理使工作人员只要在模板中输入相应的内容，提交后这些信息将自动发布在Web页上，从而达到每天每时每刻更新的目的，具体功能如下。 (1)基于Web的新闻管理，管理员凭m和密码进入自己的管理界面以方便地管理页面的消息，可以在页面上显示消息的数目、修改密码，可添加每天的新闻内容。 (2)在线实时新闻发布，按新闻种类自动生成新闻索引页面。各类往日新闻浏览，采用分页显示更多新闻。主要可以分为以下几种情况： 最新重要新闻：首页显示重要的十条新闻，若当天新闻超过十条，则由新闻管理员筛选出重要的新闻，若当天新闻不够十条，则系统全部显示当天所有新闻； 热门新闻：系统自动记录每条新闻的访问次数，在热门新闻中显示最近几天(天数由用户制定)的访问次数最多的新闻； 分类检索新闻：按新闻类别显示该类别的新闻； 关键字和日期检索：输入关键字和日期，系统检索出满足条件的新闻。 (3)支持图片新闻，图片新闻版式由程序自动生成，易于维护。 (4)在线删除新闻，进行新闻内容更改，无需任何上传软件工具。 (5)无组件上传图片到数据库，并可防止上传重复新闻。 (6)利用样式表，统一定制网站的设计风格，编辑新闻类别、专题、最新新闻模板持页面美观。654广告发布管理 网络广告最重要的优势就在于可以被精确统计：有多少人看到广告，多少人点击了广告，甚至有多少人看了广告并实施了购买行为，而所有这些都需要完善的广告管理。 广告发布管理系统应该具有操作简单、维护方便，能综合管理网站广告编辑、播放等功能，可以轻易实现统计、分析每个页面广告播放的情况，并且可以指定某页面的广告轮播。 可以分为以下几个模块。 (1)广告申请：有意在本站进行广告宣传的客户填写广告申请单，以备广告发布之用。 (2)广告管理：为管理员对本网站的广告信息进行管理。主要包括以下几个方面的内容：申请查询(查询指定日期内的广告申请)、申请删除(删除指定的广告申请)、申请发布(发布指定的广告申请，并生成相应的发布代码，交付网页设计人员，嵌入网页相应位置)、发布查询(查询广告发布信息)、发布作废(作废已无效的广告发布信息)。 (3)用户广告计数统计分析：统计用户广告开通到统计截止时的总点击次数和费用。655 企业在线支持管理 企业在线支持管理包括在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理在线技术支持管理。以下列举了各个管理模块应具有的基本功能。 1在线帮助管理 主要是以静态网页的形式提供，它提供用户对网站功能的使用帮助，指导用户如何使用公司的电子商务网站，包括如何使用信息查询系统(搜索引擎)浏览商品信息；如何填写订单，参与购物：怎样使用留言板、电子邮件、论坛、聊天室等和企业交互的系统等方面的帮助信息。 2企业论坛管理 企业论坛管理是企业进行技术交流和客户服务的最重要的手段，是一个电子商务网站必不可少的功能，它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流。企业可以利用该功能进行新产品的发布、征求消费者意见、接受消费者投诉等等，或者可以定期或选定某段时邀请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。企业论坛管理包括在线发布、维护信息等内容，可以提供以下几种功能： 多主题。管理员可以自行增加新的主题和删除主题，容易管理； 用户只需登录一次即可识别身份，无需多次输入密码； 支持个性化人物表情，信息层次分明，多页显示： 新帖子自动贴出，并判断是否显示为新帖子标志； 版主可以在线直接删除不合要求的帖子； 论坛可以自动过滤掉重复的帖子； 显示在线人数和人名，自动记录过客的来访时间； 用户排行榜(根据用户来访次数排名)，从而可以知道谁是忠实的访客； 用户可以随时修改自己的用户信息，如登录密码等： 按论坛主题、发布者、内容进行查询、检索。3留言板管理 网站留言板是为了增加网站及顾客间良好的互动关系而设的，它的作用是记录来访客的留言信息，收集他们的意见和建议，为网站与用户提供双向交流的区域，为优化服务提共客户依据。留言板管理应提供多项辅助功能以协助管理者方便地新增、删除与修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容加以回应。其功能及特点如下。 (1)新留言自动发信到管理员信箱。为了防止留言的意外丢失，访客的每一次留言都会自动发往管理员信箱，确保管理员能看到访客的留言，当然管理员也能关闭这一功能。 (2)可显示访客IP及留言时间。留言系统能自动记录访客的来源以及访客的留言时间，方面能为管理员在留言量多时回复留言提供时间参考，另一方面也能追查到留言(一些恶意的留言)的来源。 (3)提供搜索留言资料。留言板内设有板内资料搜索引擎，当留言量大的时候，管理员盯以首先查阅自己关心的留言内容。 (4)悄悄话功能(只有管理员才可以看到)。对于不愿公开的留言，留言系统增设了悄悄话功能，访客可以仅把自己的留言写给管理员。4网上调查管理是指企业在自己的电子商务网站上开展调查以便了解客户的消费需求，通过调查统计可以更好地改善产品质量和服务。网上调查管理的功能主要有：设置调查项目，用户可创建多个调查表，可方便快捷地构建在线调查应用；设置调查表版面，包括页面尺寸、背景色、形象等设置；设置调查结果样式，包括拼图或条形图的设置：后台的设计可以随时预览；网站调查表界面系统自动生成，即采用所见即所得的方式来建立和修改调查表调查结果自动生成效果图； 支持非法投票数据过滤(同一个访问，在指定时间段内不能投多票)，投票IP地址的统计。5在线技术支持管理 在线技术支持可以提供给用户相关产品的技术或服务信息，企业可以将一些常见的技术或服务问题罗列在网站上，供用户浏览，该管理主要应具备以下内容。 (1)可对网站内提供咨询的信息进行分类管理(如技术咨询、设备问题、投诉等)，按照网管人员提供的类别信息进行分类，建立类别目录，管理人员可随时进行目录的修改，可任意增加或删减类别。用户在查找信息时可通过类别进行查找。 (2)网站管理人员可随时对网站中的咨询信息进行修改，可对咨询信息进行信息的更新及删除。信息分阅读级别，如中心、分站、会员、普通用户。每一条信息要指名阅读级别。每个用户只能查到自己权限范围内的信息。并在查看每条问题时，记录下点击次数。 (3)可实现咨询信息的搜索功能，用户无需在类别中查找，只需输入关键字进行搜索即可，系统在搜索完毕后会自动将搜索结果进行显示。 (4)用户如没有查询到答案，可以填写咨询表单。咨询表单按类别分配给各相关处理部门，每个部门指定专业咨询员负责问题咨询。对用户提出的问题，咨询员在网上可以即时看到并且给予解答，对一些典型的问题可以选择加入数据库，这样数据库会自我增长，保证系统运行一段时间后，数据库会包含常用问题，从而减少人工咨询的压力。用户对已经回复的问题可以进一步提出问题，还可以查询自己咨询单的回复情况。661 个性化服务66 电子商务网站的综合管理 个性化服务是指在网站的内容以及风格方面在一定范围内由用户所确定自己需要的信息内容和显示形式。在互联网这个信息海洋中，人们越来越感到信息的泛滥和查找的艰辛，于是用户便希望拥有一块根据自己的需要而显示相应信息的“私人空间”，而且随着互联网上的信息越来越繁杂难辨，向用户提供个性化的服务已经日益成为互联网的一个发展趋势。基于用户的需求和自身发展的需要，一个良好的网站应该为用户提供个性化的服务。 个性化服务主要分为以下几个部分。 (1)新闻浏览个性化：在用户可以浏览所有新闻的基础上，根据用户设定的栏目和显示比例，按照用户的需要显示用户最感兴趣的新闻； (2)论坛服务个性化：在用户可以浏览和参加所有论坛的基础上，根据用户设定的内容显示相应的论坛内容； (3)社区服务的个性化：在用户可以享受所有的社区服务的基础上，根据用户的需要屏蔽掉其不需要的服务项目，在用户需要时再提供给用户；(4)界面风格的个性化：在提供给用户统一界面风格的基础上，根据用户设定的风格显示给用户特定风格的界面。662网站统计管理 网站统计管理是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进网站服务。具体应包括统计网站类型、访问者p、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析、地域分析等。主要包括如下内容。(1)支持多用户模式。可同时生成多个统计器，几个网站均可使用，或者用户也可方便快捷地构建自己的网站计数器；(2)管理员在线修改，即时生效。管理员能修改统计器的名称等相关静态信息；(3)提供在线人数统计功能。包括目前正在访问本站的人数，以及他们的来源；(4)提供每日访问统计功能。以日为单位统计访问量；(5)提供总访问量统计功能。提供自网站开通来的所有访问量，主页刷新时不算访问量增加。(6)提供网站资料分析功能。统计网站类型、访问者p、浏览器