方正体检管理系统方案.doc

目 录第1章 体检信息系统架构及特点21.1 体检系统架构设计及体检流程21.2 方正众邦体检信息管理系统特点7第2章 方正众邦体检系统具体功能说明102.1 系统功能图102.2 健康档案管理112.3 帐务管理142.4 预约排检162.5 体检服务272.6 业务管理602.7 系统管理62第3章 南京鼓楼医院实施方案与计划643.1 实施总体规划643.2 项目实施组织663.3 实施时间进度693.4 培训方案693.5 进度报告、工作会议和进度会议72第4章 客户使用情况73第1章 体检信息系统架构及特点1.1 体检系统架构设计及体检流程1.1.1 众邦体检信息系统架构设计 众邦体检信息系统体系结构众邦体检信息系统底层设计采用国际主流计算机技术N-tier（多层结构），相比于以前的C/S(客户端/服务器)两层模式，更适应基于Internet技术进行开放性扩展应用，并且大大提高了事务处理能力。1）N-tier(多层结构)：由中间件处理应用系统的业务逻辑，客户端程序只处理界面的显示；由中间件与数据库通讯，客户端因为不需要与数据库通讯，所以不需要安装数据库的客户端程序和数据库驱动程序，可以使客户端程序变得更小，更快；中间件可以有多个并且可以安装在不同的计算机上，将处理工作分散开来，改善性能。2）三层结构业务处理模式：客户端服务程序(表现层) 业务服务程序(业务逻辑层) 数据服务（数据层） 三层结构理论众邦体检信息系统软件是基于Microsoft的三层结构理论开发的，下面简单介绍一下Microsoft三层结构理论。1）基于部件的应用程序开发使用服务模型，可以把应用程序的需求分解成明确定义的服务。定义了这些服务之后，可以进一部编写具体的部件来实现它们。客户端中间件应用服务器数据库服务器三层结构的客户机/服务器模型是当前先进的协同应用程序开发模型，这种方案将客户机/服务器系统中各种各样的部件划分为三“层”服务，它们共同组成一个应用程序，这三层服务包括： 客户端服务程序业务服务和其它的“中间层”服务程序数据服务（数据库）这些层并不一定与网络上的具体物理位置相对应，它们只是概念上的层，借助这些概念可以开发出强大的基于部件的应用程序。使用这种方法设计应用程序，开发人员在网络上部署进程及数据时可以有相当大的灵活性，从而有利于实现最佳的性能、更好的安全性以及更方便的维护。中间层中包括各种提供业务服务和其它中间服务的部件，是联系用户服务和数据服务的桥梁，它们响应用户（或其它的业务服务）发来的请求，执行某种业务服务，并对相应的数据进行处理。用户不需也不能直接与数据库打交道。在实际应用过程中，中间层部件通常可分为两个以上的层次。因此，该应用模型也被称为多层结构。2）MTS（Microsoft Transaction Server）MTS是一个中间件，运行和管理业务层组件，负责最底层的工作，接收、连接、安全、同步、线程调度、内容和队列等。3）ActiveX、COM、DCOMActiveX 是Microsoft OLE技术的扩展。已成为一个行业标准。它们是部件化程序设计的技术基础。COM是Component Object Model的缩写。它是ActiveX之间交互数据的接口。使用DCOM，可以实现部件和部件之间、应用程序和部件之间在网络位置上的透明。即应用程序无需知道每个部件在网络中的位置，就能调用它们。4）三层结构体检信息系统软件众邦体检信息系统三层结构客户机/服务器软件是基于三层结构模型，结合NT先进技术、Intranet/Internet技术，以及本公司多年丰富的医院信息化经验开发而成的功能强大的数字化信息平台软件。系统的基础部分分为客户端程序、中间层、数据库三层。客户端程序即用户界面程序。它通过使用中间层部件提供的业务服务来实现它的功能，它本身不进行任何数据处理。5）中间层中包括许多提供各种服务的独立的中间层部件。中间层部件运行在MTS中的部分为面向数据处理而设计，包括各种数据处理和提供相对简单的业务服务。整个系统中所有的数据处理都在这些部件中进行。也就是说只有这些部件才可以直接与数据库打交道，而其它应用程序或部件必须通过它们才能完成数据处理。由于系统的主要数据处理功能在这些部件上实现，通常作为服务器程序运行在单独的计算机上，与数据库及其它应用程序和部件的通讯在网络环境中通过DCOM实现。 三层结构体检软件系统的特点1）优越的系统性能主要体现在三层结构系统的特点:过去的客户服务器系统为两层结构，客户端程序+数据库服务器。客户端直接与数据库系统连接，他们可分为两种模式：胖客户型和胖服务器型。胖客户型客户服务器系统的特点是数据计算和数据处理集中在客户端。这种系统的网络负荷大，直接影响业务处理的速度，且用户连接多时容易在数据库端发生发生访问冲突；胖服务器型客户服务器系统的特点是数据计算和数据处理集中在数据库服务器端。数据库服务器端是这种系统的瓶颈，当用户连接多时，这里就会发生交通堵塞，系统性能急剧下降，根本无法适应多用户的需要。三层结构客户机/服务器系统中，数据计算和数据处理集中在中间层部件中。而三层结构系统能够实现分布计算功能。具体地说，可以根据需要把各个部件分别或重复地分布在不同的计算机上，使整个系统的工作量平衡分配到网络中。2）健全的安全性包括数据和访问控制的安全。由MTS统一管理数据库连接，数据接收，数据同步以及事务处理，线程调度等工作，最大限度的保障数据的统一，完整和准确性。集成NT的访问控制机制，加上自身强大的用户权限管理功能，任何客户端程序与数据库没有直接的连接，完全防止了外部和内部的侵入，内部破坏也有据可查。3）简单的维护和升级使系统的维护和升级更加容易，对系统的修改或升级可简化到只对某个特定部件的修改或更换。4）适用范围广基于部件的开发，使系统的适用性大大增强，可针对特殊的业务需求开发专门的部件来替换原有的部件。5）全面支持INTEANET/INTERNET6）开放性由于采用ACTIVEX技术，每个中间层部件都有标准的接口，我们将开放系统中大多数部件的接口，提供给其他软件公司或客户进行二次开发，可以重写自己的客户端程序，写自己的浏览器程序，可重写针对特殊需求的中间层部件，也可增加新的部件到系统中，满足医院不断变化的需求。7）灵活性录入界面修改的灵活性提供通用字典维护模块提供通用报表生成工具来满足医院不断增加的报表需求提供通用查询生成工具提供系统维护工具1.1.2 体检流程及优化方案方正众邦健康管理信息系统是方正众邦2006年重点研发的全新产品，面向专业健康体检中心和管理规范的医院体检中心，提供完整的客户资料管理和优秀的自动化健检流程，具有强大的团检管理功能，丰富实用的业务管理报表和疾病分析报表一方面满足业务管理的要求，同时为体检中心的发展规划提供翔实的参考。具体流程如下：系统以提供规范化健检流程、帮助客户创建一流健检环境为宗旨，对自动化健检流程进行了深入研发，通过配置各类参数，充分满足客户需求。一个体检人在体检中心的完整流程分为三部分：体检前、体检中、体检后。体检前首先要做体检报到，体检人根据进入中心时取号的顺序依次在系统中登记，进入系统流程控制。体检人报到时得到一张身份卡，在流程控制中通过刷卡确认体检人身份。体检中的流程从健康咨询开始，到健检总结结束离开流程，中间要经历二十多个检查室。体检人在进入流程时首先由系统根据当时的健康咨询室排队情况选择等候时间最短的健康咨询室，此后体检人每检查完一个室的项目，系统都会把他排到等候时间最短的室里，由体检医师按照电脑提示在体检流程单上书写下一检室号码，同时下一检室的LED屏上也会显示体检人的位置。这样体检人只需按照电脑的指引，就可以用最短的时间做完体检，而且不会漏检。按照各科室在物理位置上的分布，整个体检中心分为几个功能区。系统在为体检人分配科室时，首先检查同一功能区是否有未完成的检查，原则上只有同一功能区的检查都完成时才会分配体检人到临近的功能区，这样就避免了体检人在整个体检区多次往返，保持检区良好的秩序。系统在进行流程控制时遵循几个可按照中心的特点进行配置的排队原则：1. 分区原则：按照体检科室的物理分布定义检区，排队时首先在区内各室间调配，减少体检人在检室间走动的距离。2. 优先原则：可以为检室指定前提检室，在为体检人选择一个检室时检查其前提检室的体检是否已完成，如果未完成会优先把体检人安排到前提检室。3. 等候时间最短原则：在遵循以上两个原则的基础上系统对可选检室计算等候时间，把体检人自动排入等候时间最短的队列。4. 本区未完成的各检室等候时间都超过最大允许等候时间时，安排体检人到临近的功能区。检区控制台随时监控各检室的排队状况，必要时可以为体检人调换科室，保持检区良好的运转状态。体检中流程的最后一站是健检总结，总检医师根据各检室的体检报告向体检人解释本次体检的结果。在进入健检总结室前系统会判断体检人是否有漏检的科室，只有完成全部体检项目的体检人才可以进入总结室。体检后工作主要完成体检人检中加项费用的核对，如有必要，给体检人打印交费通知单。没有欠费的体检人在报到处领取体检报告，或由中心按登记的地址邮寄体检报告。体检流程优化方案如下：针对常规体检模式中各健检单元之间的无序与失控，我们在系统设计中充分考虑了健检过程中流程的控制，根据体检中心健检单元的物理分布，将其划分成若干区域，当受检者在健检流程中流转到下一个健检单元时，系统将自动计算距离目前已经完成的建检单元最近的区域内排队人数最少的健检单元（优先分配到同区域内排队人数最少的单元），这样使受检者在整个流程中的等待时间大大缩短，充分体现了以受检者为中心的服务理念。我们在设计健康管理软件之前对做了大量的市场调研，最终将体检系统的设计定位于以建立受检者健康档案为核心，通过对受检者健康状况的了解，制定受检者个性化健康方案从而维护和促进会员健康水平，因此在产品的设计中从医疗专业的角度出发充分考虑了健康信息的收集与整理，为健康体检数据在于其他系统的高度共享奠定了基础，同时也和元化体检中心的服务理念与模式完全相吻合。根据体检流程中信息流的流转路径，我们建立一个体检流程的全监控平台，通过监控平台，体检中心相应管理人员可以方便的监控到整个体检中心各个健检单元的运转情况，包括（工作人员和受检者的位置，所处的环节，排队的情况等）一目了然，因为是通过对信息流的跟踪所建立的监控平台，因此绝对不会涉及到被检者的个人隐私。1.2 方正众邦体检信息管理系统特点1.2.1 完整的客户资料管理客户档案是健康管理系统的核心内容，系统为每位体检人建立了唯一标识的档案，其中包含体检人的基本信息和历次体检的资料，体检人参加团检取得的体检记录也合并在一起管理，客户可以通过中心或互联网查询到自己的完整档案。对特殊项目的跟踪可以用图表显示，具有更好的参考价值。客户健康档案个人基本资料健康问卷个人体检结果健康评估报告会员账户信息团体体检结果体检预约信息1.2.2 灵活的收费方案可以定义多种会员卡、套餐优惠方案，支持预付、后付、体检卡多种收费方式。提供特别优惠处理功能，满足特殊客户需要。1.2.3 分梯次预约排检方案良好的检区秩序从预约开始。方正众邦健康管理信息系统的预约管理提供优化的半小时分梯次预约方案，分散客户体检的报到集中度，减少检室等候的人数，为客户节省等候时间，创造一流体检环境。1.2.4 适应性强的自动化健检流程系统提供可配置的自动化控制流程，满足不同客户的特殊需求。1.2.5 强大的团检管理功能团检管理功能包括对团体分组的管理和个人信息确认两个主要模块，可以对团体内的每个体检人进行个性化管理，灵活管理个人加项、家属的费用。为团检客户提供丰富的统计报表，帮助客户对员工的健康状况全面了解。团检报告.体检费用报告一般状况报告体型评估报告血压评估报告健康行为评估报告运动评估报告饮食评估报告异常统计报告员工体检结果明细1.2.6 丰富实用的业务报表系统提供了丰富的业务报表，帮助管理人员从各方面了解运营情况，必要时报表可以由用户扩充。用户还可以通过体检结果导出功能把数据导出到SPSS中，完成更复杂业务统计和数据相关性分析。1.2.7 完善的操作日志系统对重要操作记录了完善的日志，可以在必要时分析各类问题的原因。1.2.8 与健康评估软件及运动软件接口系统提供了国内知名健康评估软件的接口，可以生成专业的健康评估报告和健康促进指南，与运动软件的接口，提供运动建议。第2章 方正众邦体检系统具体功能说明2.1 系统功能图2.2 健康档案管理 包括个人基本信息维护、团体基本信息维护、家庭信息维护和会员卡管理。2.2.1 个人基本信息维护 个人基本信息维护实现个人基本资料的录入和修改。1.1.1 新增会员资料1、加粗选项为必填项，不同会员的姓名、证件类型和证件号码是不能同时重复的；2、是否临时会员选项打勾表示新建的会员是临时会员；3、导入会员照片支持bmp、jpg、jpeg格式的图片；4、自动从身份证号中提取出生日期，证件号码长度可以是18位或15位；6、输入姓名后自动产生拼音码，便于会员查询；同时为了防止多音字拼音码被自动修改，拼音码只在新建会员的时候产生，修改的时候不会自动修改。 修改会员资料 可以修改除了证件类型和证件号码之外的会员基本资料； 证件变更 只能修改证件类型和证件号码； 查看会员资料变更日志 查询会员资料变更的情况以及操作时间和操作员；2.2.2 团体基本信息维护团体基本信息维护用来录入和修改团体的基本资料。 新增团体资料录入团体的基本资料。 修改团体资料 修改团体的基本资料。2.2.3 家庭档案管理家庭信息维护是将有血缘关系的会员组成家庭来便于联系和以家庭为中心的健康管理。 新增家庭资料1、新增家庭编码有操作员自由分配但不能重复，如果重复系统会给出提示；2、可以通过姓名、证件号码、会员卡号来查找家庭成员然后加入家庭；3、加入完后设置家庭管理员，以后体检电话沟通和资料袋发放都可以和管理员联系；4、设置家庭成员之间的关系。 修改家庭资料家庭成员关系的变更、管理员的变更以及成员的增删等。 家庭查询可以通过家庭编码和家庭管理员姓名来查询家庭；2.2.4 卡管理卡管理实现卡的办理申请、会员卡的发放、补卡以及会员卡的注销。个人体检(包括VIP客户)：体检中心使用一卡通识别客人身份，会员通过会员卡识别，普通体检者和团检使用临时卡（或其他识别方式）。体检中心一卡通可以通用于诊所内其他业务（诊疗、疫苗接种、牙科） 无论是普通客人还是会员，首次在诊所内诊疗或体检后，生成唯一的档案号，病案和体检结果在系统内永久保存 。团体体检 ：体检人员在登记报道时提供客户临时卡，在客户体检完毕后会员卡将收回 办卡一个会员可以申请办理多张主卡，每张主卡可以附属几张副卡，但不能同时申请办理多张主卡；可以选择不同的卡类型和相关的业务员。 发卡在办卡交费后就可以发放会员卡以及关联的副卡；同一张卡不能重复发放，主卡可以自由指定，副卡需要指定相关的持卡人。 补卡解决会员物理卡片丢失后的补办；新补的卡同原卡内部卡号相同，但M1卡的ID号不同；原来的卡需要先注销才能补办。 卡注销注销过期或不用的会员卡.2.3 帐务管理包括日常交费和特殊优惠处理。2.3.1 帐务管理 办卡交费根据系统列出的办卡待交费名单进行收费确认。 体检交费根据排检日期列出的名单进行体检交费核对确认；如果帐户余额不足，可以先交费然后核对, 否则系统会给出提示且不能确认；核对确认后的才能到前台报到进入。 补卡交费收取因补卡产生的补卡费用。 年费管理根据卡类型收取会员卡的年费。 团检交费根据团体名称和合同编号收取团体每次上交的费用。2.3.2 特殊优惠处理解决根据领导授权对会员体检收费的优惠处理，以及个人和团体的挂帐体检。 优惠处理可以修改预约费用和体检中的加项费用。 个人挂帐根据个人的会员帐户给个人帐户充值同时记录个人的挂帐信息。 团体挂帐根据团体名称和合同金额给团检帐户交费同时记录团检的挂帐信息。2.4 预约排检包括体检预订、个人预约与排检、团体预约、团检个人确认和检前提醒。2.4.1 体检预订解决业务员提前预订未来排检梯次名额的需求。 新增预订首先选择排检日期和梯次，然后选择业务员和预订人数，最后保存。 修改预订修改业务员预订的人数，如果预订人数为0表示取消预订。2.4.2 个人预约与排检提前选择体检套餐、排检日期和梯次，还可以进行补检预约。 新建预约1、可以选择体检套餐和项目，已选择的套餐内的项目可以减项，也可以选择套餐之外的项目；选择的项目在报到之前可以变更；选择后列出所有项目清单。2、可以选择体检日期和梯次；如果会员关联的业务员预订的有名额，还可以使用预订名额，也可以取消使用；3、可以选择用餐类型：荤食和素食；4、可以预订VIP会员的要进入的贵宾室；只能选择预约当天可占用的房间，如果变更体检日期，则需要先取消贵宾室占用；5、计算预约金额和加项金额：根据套餐价和会员价目表通过查表来计算总和； 取消预约 取消体检。 选择体检项目选择套餐和项目，以前做过的套餐会用橄榄色区分出来。 选择体检日期选择体检的日期和梯次。 取消排检取消排检日期和梯次，梯次占用名额减1。 选择贵宾室 选择要占用的贵宾室的房间号。 选择用餐类型选择用餐类型：荤食和素食。 补检预约 根据姓名的拼音码或上次的体检日期找到补检会员来选择补检日期。2.4.3 团体预约录入团检合同的基本信息，团体分组的套餐单独进行设定。 新建预约1、录入团检合同的基本信息：起止日期、合同编号、金额、人数等；2、根据合同套餐的种类增加分组。 修改预约 修改合同的基本信息。 团检总结1、查询未排检名单；2、查询已排检但未报到名单；3、查询已排检但取消体检的名单；4、处理未排检的为取消预约；5、处理已排检但未报到的为取消体检；6、团检结帐：统计实检人数和实际金额；7、查询已体检名单。 团检总结报告团检报告包括年龄段统计、异常统计、行为统计等。 团检分组管理 选择分组套餐和项目。2.4.4 团检个人预约确认团检个人确认实现团体名单的导入和团体的批量预约排检功能。 导入名单将符合格式要求的Excel文件导入到相关的分组名单中。 更换团体或分组 可以选中一个或多个员工批量调换到另外的团体或其它分组。 修改团检个人属性 团检个人排检可以对团检个人进行批量排检体检日期和梯次。 团检个人加项团检个人除了从分组继承的套餐项目以外可以另外个人加项。 团检个人脱离分组团检个人可以脱离团体，用于名单导入错误纠正。 团检个人取消排检团检个人可以取消排检日期和占用的梯次。2.4.5 检前提醒 解决客服在体检者报到前电话确认预约、用餐类型、资料袋发放以及发放的方式。 双击会弹出电话确认窗口。每次电话沟通就新增一个提醒，记录客服人员和客户之间的沟通结果。2.4.6 接待对于没有预约的客人，在接待时首先进行预约流程2.5 体检服务2.5.1 体检报到 体检队列显示与切换1、如果当天未初始化，不能进入本操作界面。2、进入本操作界面后，左边列表显示排检到当天的人员列表，右边显示当前选中体检者的预约信息和基本信息。3、刷新列表：通过单击“刷新列表”按钮刷新排检人员列表。4、人员列表过滤：可以过滤“未报到”、“已报到”、“全部”人员。5、类型切换：通过单击“类型切换”按钮，实现“外线团检”、“外线个检”以及“内线”人员之间的切换，即可以把当前操作台配置成接待“外线团检”还是“外线个检”。在切换类型后，左侧的排检列表及时刷新，右侧的队列也即时刷新。当切换到“内线”类型时，能执行除“报到”和“取消报到”功能外的其他所有功能。6：队列信息：队列信息主要依据时间控制进入体检区的人数，并控制进入体检区的团检和个检人数的比例，但系统并不强制限制排入，有提示功能。队列信息列表的上方显示队列总体信息，下方显示选中队列排入的人员列表。此外系统具有定时更新当前类型下的队列信息的功能。 体检报到1、可以通过会员卡定位某一体检者，也可以从左侧的人员列表中选择。2、通过刷流程卡分配流程卡号。 3、便标本的采集信息。4、报到：单击“报到”按钮实现报到功能，在报到时系统会判断当前流程卡号是否已在流程中，并给出相应提示；在队列排满的情况下也会给出相应的提示信息。5：报到时如果没有找到当前体检者的可选体检线路时，系统将给出相应提示，报到后生成该体检者的体检线路。 取消报到如果当前选中的体检者已体检完毕或正在某一个诊间检查，则不能取消报到。如果当前体检者已经有几个科室做完检查，则给出已检查完毕的科室列表的提示，但没有强制限制。 补检报到1、自动列出已预约到当日的补检人员名单及需要补检的科室。2、补检报到与取消报到：在选择某一人员后，通过单击“报到”与“取消报到”实现。3、打印补检导引单。 切换队列定义团检和个检队列的数目。 体检项目增加及减少1、供选项目以专科套餐和科目两种方式体现。2、供选项目排除该体检者已有项目。3、供选科目中的“儿童”、“孕妇”标识显示该科目是否适合儿童和孕妇。4、操作者只能删除自己的加项。5、在加、减项后显示该体检者的总加项费用和总费用。体检项目增加流程体检项目的减少流程项目可以退检的条件： 体检者自愿放弃此项目并签字 此项目还没有做检查 主管领导同意 打印1、体检导引单（问卷怀孕、婚否确认）。2、条码标签纸。3、外协项目单。4、未完项目单。5、补检确认单。 帐单核对1、核对纸质加项单是否与电脑记录一致。2、打印流程中加项帐单。3、核对确认：核对确认既有对加项人员的体检费用从帐户余额扣除的功能，也有根据余额置“已收费”标识的功能。 发报告确认1、如果体检者尚未体检完毕，不能进行确认2、如果帐户余额不是正数，则给出有未交费用的提示，但不强制。0 修改会员基本资料所有界面上的信息项都可以补录或修改。1 补录报到1、显示排检到指定排检日期的人员列表。2、在指定实际体检日期并分配流程卡后，执行补录报到。3、对实际流程中发生的加项进行加项处理。2 体检流程的挂起 由于特殊原因，体检者不能一次性将体检做完，需要另外安排时间做余下的检查。针对此种情况，诊所相关人员记录患者指引单未检项目，确认费用和下次检查时间。体检者在第二次来诊所做剩余的检查时 体检者在第二次来诊所做剩余的检查时流程 1、挂号处查询未完待检信息；2、确认体检者上次体检的日期及上次未检的项目；3、体检者到指定科室进行检查；4、补交剩余检查费用；5、领取体检报告；2.5.2 阅卷机控制台 阅卷管理根据日期列出当天所有的问卷读取情况，可以删除问卷。 读取问卷卡将一张或多张问卷卡放入阅卷机上然后点标准问卷读取数据就会自动保存。2.5.3 检前咨询 诊间队列1、当天已检人员列表：当前操作诊间已检查人员，并显示体检者当前所在诊间。2、当天未检人员列表：当前科室（检前咨询）应该检查但未检查人员。3、补录人员列表：当天已补录报到人员。4、等候人员列表：已排入当前诊间的人员，黑色字体标识男性，蓝色字体标识女性，普通会员、VIP都可以以特殊标识加以区别。 刷入、刷出1、刷入等候人员：通过刷卡的方式刷入等候人员。2、调入已检或补录人员：通过双击已检、补录人员列表，可以调入某一已检或补录人员，修改其体检数据。3、显示当前体检者基本信息：当刷入某一等候人员，调入某一已检或补录人员时，在窗体上方显示该体检者的基本信息。4、刷出：根据客户端配置文件中的配置选项“need_checkout_flag”决定刷出时是否需要重新读卡，刷出时系统会自动保存该体检者的体检数据，并根据该体检者所在的体检线路中查找等候时间最短的诊间并排入，排入成功后显示在操作界面中。系统会停留片刻然后返回到人员列表操作界面，在该界面中的已检人员中可以看到刚才刷出的体检者。 问卷确认如果健康问卷已经通过阅卷机读入，则将问卷显示供确认。如果当前体检者还没有问卷，可以通过该操作界面录入。在问卷的结果显示中，蓝色字体显示的题目代表重点问卷题目，红色“*”表示该问卷项目答案异常。对于怀孕、MC期间、婚否等都可以作为问卷项目，系统会根据体检者的问卷答案自动补做相关项目。 问诊记录自由录入文本内容，记录问诊情况，并可以在其他诊室看到。 流程确认1、补做：将某个科室补做后，体检流程将不再经过该科室，且该科室下的所有项目结果都是“补做”。快捷键为F6。2、自请免做：将某各科室自清免做后，体检流程将不再经过该科室，且该科室下的所有体检项目结果都是“自请免做”。快捷键为F7。3：未完成：将某一已补做或自请免做的科室改回未完成，并将该科室下的所有项目结果清空，流程正常经过的科室不允许该回未完成，快捷键为F5。 打印1、条码标签。2、体检导引单。3、问卷重要提示。2.5.4 标本采集确认1、列出体检者尿、便等标本的采集情况2、修改体检者尿、便等标本的采集状态，修改标本状态的同时同步修改跟这些标本相关的项目状态。2.5.5 分检医生站诊室流程如下： 诊间队列1、当天已检人员列表：当前操作诊间已检查人员，并显示体检者当前所在诊间。2、当天未检人员列表：当前科室应该检查但未检查人员。3、等候人员列表：已排入当前诊间的人员，黑色字体标识男性，蓝色字体标识女性，普通会员、VIP都有标识加以区别。4、补检人员列表：列出今天已报到并且有当前科室补检项目的补检人员。5、补录人员列表：当天已补录报到人员。6、排队叫号： 设置排队叫号显示屏，列出所有等待人员排序和编号。 重要提示1、根据问卷答案列出本科室需要关注的问题。2、列出其他科室的问诊记录。3、记录本科室的问诊记录。4、记录本科室的科室小结。 录入结果1、结果可以直接录入，也可以从设定好选项列表中选择。2、根据设定的异常判断条件，将异常结果显示成红色。3、对于计算数据，可以根据预先设定好的公式系统自动计算结果。 录入诊断和建议1、列出体检项目，异常的项目以红色显示。2、录入相关症状，症状可以自动关联诊断。3、录入诊断，诊断自动关联建议。4、可以在诊断中增加备注。5、根据相应的诊断选择建议。6、可以将多个诊断组合成一个诊断。 历史信息查看历次体检结果。 批量处理1、项目选择：双击实现选中或取消选中，也可以通过滑动鼠标的方式选择，也可以通过快捷菜单中的“全选”或“全不选”方式选择。选择的方式可以是以“标本”、“科目”、“项目”，当选中某一标本后，系统会自动选中与该标本关联的科目及项目。1、将项目状态设定为补做、自请免做等2、特殊处理：在选中了相关项目后可以通过“特殊处理”菜单下的相关子菜单完成对所选项目的处理。 打印打印本科室的检查单 标本确认1、列出需在本科室留取样本的名单2、可以分组和单项处理，分组只是快速操作多个单项的简便方式。3、以打勾的方式确认相关标本的采集 特殊处理特殊处理包括：补做、自请免做、无法测试、报告后补、免做，也可以将已特殊处理的项目改回到“未完成”。可以在录入结果、录入诊断及建议、批量处理的操作界面中进行特殊处理。0 项目诊断录入当配置文件中的“flow_node_flag”选项设置为0时，分检就作为在后台录入诊断的操作界面而非流程操作界面。当作为录入诊断的后台程序时其操作方法与流程操作界面基本相同，所不同的时省去了刷入、刷出功能。2.5.6 设备检查及实验室检查流程设备检查流程如下：实验室检查流程如下：2.5.7 检区控制台 刷入流程将已报到的体检者首次安排入流程。 流程监控1、列出所选功能区中相关诊间的开关、医生、护士等信息2、列出所选功能区中相关诊间的在检者及等候人员情况，蓝色字体代表女性，黑色字体代表男性，普通会员及VIP会以特殊标识加以区别。当某一诊间的最大等候时间超出了规定的最大时间后，该诊间的背景颜色将以特殊颜色以示警示。 开关诊间可以将某一已开的诊间暂时关闭，此时系统在排流程时将不再排入该诊间；可以将先前在控制台关闭的诊间再次打开，但不可以打开不是在控制台关闭的诊间。 调换检室在流程监控操作界面中选择某一要调换的等候者，在弹出的调换诊间的操作界面中，选择目的诊间。在该操作界面中，红色背景颜色的诊间代表该体检者当前所在诊间。 批量调换批量调换实现将某一位置的等候人员批量调度到另外一个位置。在批量调换的操作见面中，系统首先列出当前位置中的所有等候人员，这些等候人员以等候时间由大到小排序，可以通过双击或滑动鼠标，也可以通过快捷菜单选择要调换的人员，然后选择要调换到的位置，单击“确定”按钮完成操作。 VIP报到1、列出当天报到名单。2、VIP报到3、预订和取消预订各个诊间4、免做和补做处理5、进入科室的次序调整6、调换已经预订的诊间7、打印预计进入诊间的时间表VIP客户和普通客户的区别 1、不需要排队叫号，VIP会员报道后，在VIP专属区域内检查 2、部分项目的检查医生到VIP房间为客户做检查 3 、VIP休息室和就餐预定 查询1、所有人加项统计。2、个人加项。3、报到名单。4、检查人数统计。5、科室完成情况。6、个人未完成项目。其中“个人加项”和“个人未完成项目”两个菜单必须先选中某一体检者。 扩充套餐维护该功能完成在基本套餐基础上增减科目来形成新套餐的功能，同时新套餐自动继承基本套餐相关联的线路、问卷。已核对确认的扩充套餐不能对其进行修改。系统列出扩充套餐选择的结果以及套餐包含的所有科目清单。在设定完套餐基本信息后通过该功能完成基本套餐以及单选科目的添加、删除。完成对扩充套餐的核对确认及取消核对确认功能。2.5.8 总检医生站 诊间队列可以选择诊间队列日期，默认为当天。1、当天已检人员列表：当前操作诊间已检查人员，并显示体检者当前所在诊间。2、当天未检人员列表：当前科室应该检查但未检查人员。3、等候人员列表：已排入当前诊间的人员，黑色字体标识男性，蓝色字体标识女性，普通会员、VIP都有标识加以区别。4、补检人员列表：列出预约到今天并且有当前科室补检项的人员。5、补录人员列表：列出已补录报到人员。6、免检人员列表：列出免做总检的人员。 总检处理1、左侧列出各分检室的诊断及检验异常项目。2、右侧列出总检的汇总诊断、建议。3、可以通过双击分检诊断，将其添加到总检汇总诊断中。4、可以单独添加总检诊断、修改和删除已有总检诊断。5、可以通过上下箭头调整总检诊断顺序，实现把比较重要的诊断放到前面，个检报告也将以该序号进行总检诊断排序。 报告浏览浏览各科室的检查单。 检查单打印总检检查单。 体检报告打印个人体检报告。 总检确认标识总检的录入完毕。 录入确认标识补检、补录数据的录入完毕。2.5.9 标准餐工作站 诊间队列分别列出“未用餐人员”、“正在用餐人员”、“用餐完毕人员”、“全部报到人员”。其中“总检前确认”列表示总检前报告是否已确认；“距进入餐厅时间”列以绿色表示“距进入餐厅时间”，以红色表示“已进入餐厅时间”。诊间队列会定时刷新，此外也可以通过单击刷新按钮刷新。 排检统计统计排检到今天各个梯次的人员情况。 荤素设置修改或设置套餐荤素。 餐卡打印 已核对报告人员查看在报告核对处已完成对各分检数据核对的人员列表。2.5.10 报告核对与打印 人员清单列出指定日期（默认为当天）需要核对确认的人员清单，包括“正在用餐人员”、“等候内科人员”、“总检完毕人员”、“免做总检人员”、“补检人员”、“报告后补人员”、“补录人员”以及“单项报告人员”。 报告核对在选择了某一人员后，通过该功能实现对其分检数据的核对，只能浏览而不能修改数据；如果核对过程中发现分检数据有误则需取消核对确认，然后相关科室在分检站中完成数据修改。 核对确认实现对“总检前”、“总检后”以及“补检”项目的核对确认功能，在对这些项目核对确认后，相关科室将不能在分检站中修改这些项目的数据。在核对确认时如果有未完成项目，系统会给出相应提示，但可以选择继续。 取消确认在核对确认后发现某些项目的数据有误，通过取消确认相关项目的结果就可在分检站中进行修改。 报告预览预览个检报告。 单项报告单打印动态心电、超声心动等单项报告单。 口腔报告单打印口腔单项报告单。 科室检查单打印所选科室的科室检查单，在“报告核对”的操作界面中该按钮才可用，内容与各个科室的检查单相同。 打印确认用于标识哪些体检者的报告已打印。2.6 业务管理2.6.1 客户综合查询根据用户设定的查询条件查询客户资料，显示客户的基本资料、预约情况、消费状况等。2.6.2 体检结果查阅查询体检者的体检结果，查看体检报告。2.6.3 业务管理报表查看各种业务管理报表，包括个人检查科室时刻表、诊间时刻表等。2.6.4 综合资料管理管理体检者的全部资料，包括第三方医院或体检机构的体检资料、医院就诊资料、电子病历。2.7 系统管理2.7.1 用户管理用户权限管理。2.7.2 日志管理查询系统用户操作记录。第3章 南京鼓楼医院实施方案与计划3.1 实施总体规划在所有工作开展之前，公司的实施人员会制定一套完整科学可行的实施方案，作为工程实施的总体计划和步骤。3.1.1 项目实施策略在项目实施策略上，应注意软件功能与实际工作的差别，同时注重软件对实际管理的一个促进作用。在具体实施过程中，如遇到软件与实际工作不相适应的情况，对此要有一个清醒的认识和认真的分析，而不能完全依靠修改程序功能等来满足现状。应按项目实施计划，提前准备，避免因人员组织、材料准备不充分等原因而导致实施进度落后。控制各步骤之间的衔接，防止各环节之间的脱节。在实施中，注意各个事务的优先级，避免主次不分导致过程失控，要抓关键环节的管理与控制。项目良好的实施，需要建立在公司与院方的相互紧密配合、友好沟通的基础之上，如遇特殊情况而导致不能按计划进行，双方本作友好合作的精神协商解决。要注意沟通协调，避免具体操作人员产生抵触情绪。注意控制项目的实施风险，医院信息管理系统系统除了软件的选择至关重要外，系统的实施在很大程度上更决定了项目成功的可能。因此，必须作好实施质量、实施工期、实施成本等方面的控制和管理，避免无法按时、按质完成项目。3.1.2 项目实施计划项目实施分为以下几个过程： 项目准备过程：完成项目启动前的各种准备工作，并最终形成项目实施计划。 项目启动会：主要目的是双方达成对项目的充分认识，了解双方需配合准备的相关事项，和工作方式，并达到动员的目的。 建立实验室环境：建立字典准备及应用软件调试及培训所需的软硬件环境。 数据准备：数据字典是各应用系统正常运行的基础，其准备的充分与否将直接影响上线进度的快慢，以及各应用系统运行的正确性和稳定性。该过程主要目标是建立系统所需的各种基础字典。 需求调研：需求调研的目的是为了充分了解客户的需求，经双方确认后形成客户化需求调研备忘录，在此基础上进行系统业务调整，以求最大程度地满足客户业务流程的合理化和个性化。 需求分析和客户化过程：完成双方在客户化需求调研备忘录中约定的系统业务调整。 软件调试过程：对客户化后的程序进行调试，保证客户化后的程序正常运行。 应用培训过程：培训计算机室的系统管理员及相关科室的业务骨干能够掌握体检信息系统，并且能够充分理解体检信息系统(当前版本)所包含的范围及所实现的功能及业务流程。 系统运行环境建立过程：建立系统运行所必需的软件和硬件环境。 系统上准备过程：完成上线前的准备过程，确保上线的安全性和稳定性。 系统上线稳定过程：跟踪上线系统的运行，对于出现的问题快速响应，保证客户业务的平稳运行，最大限度地降低系统上线带来的各种风险。 系统阶段性验收：对相应的系统上线后运行阶段性验收，按阶段对合同执行情况进行总结，并最终得到客户对我方履行合同情况的认可。及时总结项目实施过程中的经验教训，以利于下一阶段工作的开展。 系统总体验收：系统总统实施完成，根据合同条款进行验收。系统转入运营维护状态。3.1.3 南京鼓楼医院信息化项目设施中的重点 详细功能调研与前期准备方法工程师在项目现场建立标准程序运行环境，院方为每个功能模块选定一名精通医院业务的人员，项目工程师针对系统提供的每个功能进行详细讲解、演示系统的业务实现方法、对业务人员提出的问题进行答疑；共同记录业务人员提出的问题，并形成需求备忘录提交公司技术部门。 软件客户化代码修改与扩充方法非现场修改 项目经理提交医院的信息需求,将需求放到公司的FTP服务器上相应的医院客户化工作需求目录中 公司技术支持部门有专人负责各家医院的需求响应及分发工作,每2小时进行需求文件的刷新工作 技术支持部负责该项目的工程师接到分发的需求的后,立刻针对该医院的需求与项目经理形成数字化信息平台需求备忘录并和项目管理部一起讨论，形成具体的软件修改方案 项目经理将具体软件修改方案与医院进行协商后,将修改时间反馈到技术支持部,技术支持部在规定时间内完成修改. 技术支持工程师对其进行客户化代码修改和测试，完成后提交到FTP服务器中的项目客户化完成目录中由项目工程师进行功能需求现场测试与验证，验证通过后交用户培训使用。现场修改 技术支持部人和工程实施人员同时在医院项目实施现场,对医院提出的需求进行现场分析,与医院一起制定解决方案,在规定时间内完成客户化修改工作 修改后的程序在医院正式运行以后,将及时回传到总部,便于公司对医院的所用软件版本的管理与控制,保证医院使用软件的统一性3.2 项目实施组织3.2.1 实施团队与组织方法我们的医疗系统实施团队将以下列严谨的组织结构为院方服务，方正众邦公司将根据项目的进展情况，在不同阶段委派资深的项目专业人士进驻现场进行实施，建议医院成立数字化信息平台领导小组及数字化信息平台工程小组。(1)数字化信息平台领导小组领导小组建议按下列架构组成：组长主管院长常务副组长信息科领导副组长体检科主任副组长众邦实施副总领导小组的工作方式是定期的或不定期的（通常是应项目工程领导