和德遵生健康产业有限公司工作流程管理机制方案.doc

和德遵生工作流程管理机制方案客户名称吉林省和德遵生健康产业有限公司企划单位长春易策管理咨询机构负 责 人张宪纯完成时间2014年4月2日目录前言背景-03参与人员-03第一部分 和德遵生健康产业组织架构1.1和德遵生健康产业目前组织架构-041.2岗位职责说明-041.3和德遵生健康产业组织架构图（拟定）-13第二部分 前台服务流程方案2.1方案思路-142.2方案实施内容-142.3方案推荐流程-15 2.4前台服务方案分析-162.5和德遵生传统中医诊疗登记表-17第三部分 医导服务流程方案3.1方案思路-183.2方案实施内容-193.3方案推荐流程-203.4医导服务方案分析-20第四部分 私人定制服务流程方案4.1方案思路-214.2方案实施内容-224.3方案推荐流程-224.4前台服务方案分析-23前言背景和德遵生健康产业整体管理机制已形成基本管理模式。目前面临主要有三个情况：1、 新医院的建立；2、 新部门的成立；3、 新的工作岗位。如何能保证原有的管理及流程能够完美的执行下去。本着这个原因，易策管理咨询机构通过走访及网络等多方面手段进行了综合性的调研。并根据和德遵生健康产业的要求，分别针对企业组织框架、各部门之间的流程做出了相应的方案。同时，为了能够满足和德遵生健康产业的要求，我们特别对部门之间的流程部分做了三套不同的流程机制。参与此案人员姓名职务参与内容方案负责人方案撰写、数据分析方案文案市场拜访、数据整理网络调研员网络调研部分关于本案内容本案共分为四个部分：一、组织框架部分；二、私人医生跟踪流程方案；三、医导全程服务流程方案；四、客户自助式一站服务方案。上述内容是建立在个人对和德遵生的了解及对行业与国内行情的分析后撰写成稿，未有详实之处，还望海涵。 和德遵生健康产业组织架构一、和德遵生健康产业目前组织架构目前，和德遵生的组织架构是按照传统诊疗中心的实际工作开展的，其组织架构如下（图1）：（图1）随着企业的不断发展，原有的组织框架也应当不断的变化，适应企业的发展。为企业提供更加流畅、有效的工作效率。通常来说，企业的组织架构就是一种决策权的划分体系以及各部门的分工协作体系。组织架构需要根据企业总目标，把企业管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学的管理体系。组织架构不合理会严重阻碍企业的正常运作，甚至导致企业经营的彻底失败。相反，适宜、高效的组织架构能够最大限度的释放企业的能量，使组织更好发挥协同效应，达到“1+12”的合理运营状态。如（图1）所示：在即将运行的和德遵生健康产业机构中，人事部、市场部现有的岗位结构已不能适应新的业务。如人事部应当改为人力资源部。不仅负责人员的招聘、档案管理等事务，还应当负责企业人员的培训，企业的再教育、员工福利等相关事宜。而市场部也不仅仅是领导事务的简单处理及杂事的办理，还应当有为企业的售前、售后及对销售事务工作做出相应服务的部门。同时，随着企业的快速发展，还应当增设一些部门。如策划部、销售部等。而相应的后勤部门则可以与市场部并为一个部门。并由专人进行管理。将这些适应企业服务工作的岗位相叠加，就是我们新的组织架构（图2）。二、和德遵生健康产业新框架及岗位职责说明原有的岗位职责说明在本案中就不再一一复述了。针对于新的岗位职责说明内容如下：1.2.1 行政副总经理岗位名称行政副总经理所属部门直接上级总经理直接下级岗位描述配合总经理的日常事物管理工作。协助总经理与广告公司、商场物业、政府及行业关系维护与对接工作。任职条件年龄性别要求年龄30-50岁，性别：男性优先接受教育要求行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历；接受培训要求受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求具有从事公关或助理工作5年以上的生物制药或保健品营销管理经验，带领过50人以上的营销团队，具有一定的广告策划能力及商业物业协调能力素质条件要求1、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力；2、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；3、能与上游厂商进行良好沟通，衔接好与各部门的协作能力；4、为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力；5、对管理事务性的工作有较高的处理技巧，熟悉行政、人力资源、财务管理等工作；熟悉国家相关劳动、人事、财务法律法规政策；6、具备多年医药行业工作经验。工作内容1、直接在总经理领导下开展工作，负责协助总经理进行行政事务和日常事务管理工作，做好总经理的助手与参谋。2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。3、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度；4、协助总经理规划公司未来的发展框架，针对可能出现的状况起到提醒与补充的作用；5、严格公司内部管理，认真督查考核各部门工作的执行情况，并根据其优劣做出奖励或处罚，以保证公司各项工作的正常运行。6、统管公司各部门，处理好各部门之间的协调配合，使其步调一致，协同作战，形成合力，以提高工作效率与经济效益，促进公司的进一步发展。7、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。8、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。9、负责各类文件的分类呈送，接收上游公司青海春天的文件与下级文件的分类，并请公司领导阅批并转有关部门处理。10、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。1.2.2 财务部长岗位名称财务部长所属部门财务部直接上级总经理直接下级岗位描述配合总经理的日常事物管理工作。协助总经理与广告公司、商场物业、政府及行业关系维护与对接工作。任职条件年龄性别要求年龄35岁以上，性别：女接受教育要求行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历；接受培训要求受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求相关工作3年以上经验素质条件要求1.全日制大学本科以上学历，会计、审计等经济类专业；2.中级以上职称，CPA资格或上市公司工作经验优先；3.医院类企业财务经理岗位两年以上经验；4.对企业成本管控熟悉，能使用用友财务软件，熟悉ERP系统。工作内容1.全面负责财务部的日常管理工作；2.组织制定财务方面的管理制度及有关规定并监督执行；3.根据企业发展战略编制企业财务计划；4.编制财务预算与财务决算；5.组织会计核算、报表编制和分析；6.疏通融资渠道，做好资金筹集、供应和使用管理工作；7.成本控制与管理、财务稽查和审计、定期筹备和组织公司经营分析会等。1.2.3 市场部长岗位名称市场部长所属部门市场部直接上级副总经理直接下级岗位描述参与并制订营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 任职条件年龄性别要求年龄35-45岁，性别：男性优先接受教育要求市场营销、企业管理、医药学等相关专业本科以上学历；接受培训要求受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求10年以上市场销售负责岗位经验或5年以上医疗市场推广负责人经历素质条件要求1.市场营销、企业管理、医疗、护理等相关专业，本科及以上学历，有丰富医疗营销经历者学历可适当放宽；2.较强的营销策划能力、执行能力；对品牌推广渠道建设有一定的认识和实践操作经验；3.极强的敬业意识，出色的组织能力；4.具有较强的团队建设能力和行政管理能力，协调能力。工作内容1.负责医院整体的运营策略的建立；2.负责制定医院目标市场内的营销渠道策略及实施方案，在重点区域市场组织实施各种营销业务；3.组织实施适合本院医疗服务产品特点的各种形式的营销活动；4.建立区域内销售网络，扩大医院在目标市场上的知名度、品牌度、患者信任度和市场占有率；5.对营销人员进行行政管理、培训、业绩考核，建立一支专业、高效、敬业、务实的营销团队。1.2.4 销售部经理岗位名称销售部经理所属部门直接上级市场部长直接下级岗位描述配合市场部长制定公司月度、季度营销策略并执行任职条件年龄性别要求年龄35-40岁，性别：男女不限接受教育要求市场营销、企业管理等相关专业本科以上学历；接受培训要求受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求5年以上市场销售负责岗位经验或3年以上医疗市场推广经验素质条件要求1.市场营销专业或药学药剂专业本科以上学历； 2.5年以上同岗位工作经验；3.有医疗市场推广经验优先。工作内容1.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 2.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 3根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 4负责重大营销合同的谈判与签订。 5制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。1.2.5 销售内勤岗位名称销售内勤所属部门直接上级市场部长直接下级岗位描述负责销售部的内勤工作任职条件年龄性别要求年龄25-35岁，性别：女接受教育要求市场营销、企业管理等相关专业本科以上学历；接受培训要求受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求3年以上市场销售负责岗位经验或文职类工作经验素质条件要求1.本科及以上学历；2.有3年以上相关工作经验；3.熟练使用word、execl等office软件及医药行业数据检索能力；4.工作认真、细致、负责，工作态度积极、热忱，工作思路清晰、明朗。具有较强的沟通能力、吃苦耐劳的敬业精神和团队协作精神。工作内容1.公司举办的系列活动，做好行程安排、物品准备及相关费用预支；2.协助销售人员完成销售部日常事务性工作；3.跟踪系列活动进展及过程的各个环节；5.完成领导交代的其他任务。1.2.6 客服人员岗位名称客服人员所属部门直接上级市场部长直接下级岗位描述解答电话咨询事宜，针对和德遵生售前、售中、等工作做出相应解答。任职条件年龄性别要求年龄25岁以上，性别：男女不限接受教育要求市场营销、医药等相关专业本科及以上学历；接受培训要求受过市场营销、客户开发等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求2年以上市场销售负责岗位经验素质条件要求1.本科及以上学历；2.熟练使用word、execl等office软件；4.具有较强的沟通能力、团队协作能力、客户维护及开发能力等，具备勇于挑战自我、吃苦耐劳的精神。工作内容1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。1.2.7 培训专员岗位名称培训专员所属部门直接上级直接下级岗位描述负责和德遵生新员工入职培训及基本礼仪培训、人员激励等工作。任职条件年龄性别要求年龄25岁以上，性别：男女不限接受教育要求市场营销、医药等相关专业本科及以上学历；接受培训要求受过市场营销、客户开发等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求2年以上市场销售负责岗位经验素质条件要求1.本科及以上学历；2.熟练使用Word、Excel等Office软件；4.具有较强的沟通能力、团队协作能力、客户维护及开发能力等，具备勇于挑战自我、吃苦耐劳的精神。工作内容1.负责培训项目的日常运作与行政管理；2.制定并实行相应培训计划；3.制定绩效考核标准，善于发现人才，留住人才。1.2.8 策划专员岗位名称策划专员所属部门直接上级直接下级岗位描述负责和德遵生各类活动策略的制定、方案撰写及宣传推广等工作任职条件年龄性别要求年龄40岁以下，性别：男女不限接受教育要求市场营销、新闻学、传播学、广告学等相关专业本科及以上学历；接受培训要求受过营销推广、媒体宣传等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求8年以上市场销售负责岗位经验素质条件要求1.大专以上学历，新闻、广告、传媒、营销、影视、网络等相关专业;2.具有五年以上大型广告公司或传媒企划总监职位工作经验;3.思维活跃,阅历丰富,能够统筹运营管理：策略制定、文案编辑、市场营销、网络运营及影视媒体等方面的企业品牌形象、广告营销策划推广能力;4.有较强的市场分析、判断能力和市场营销意识,能策划、组织有效的推广计划及宣传工作,具有较强实战的医院全案策划能力、市场营销和网络运营、策划推广能力,能带领团队出色地完成工作任务;5.有较强的团队管理、协调与沟通能力,责任心强,有良好的客户维护能力;6.有国内医疗集团同等岗位工作经验者优先。工作内容1.在总经理的领导下，根据医院发展规划及年度工作计划，完成预定工作任务；2.负责医疗服务市场的调查，制定医院年度市场宣传策划、营销计划；3.根据国家法律、法规、政策，负责研究制定医院形象、广告、网络等对内对外宣传工作；负责医院专家及技术项目的宣传；负责与新闻媒体的沟通联络；4.负责医疗产品的包装宣传；负责医院市场营销活动的策划、推广和具体实施；负责医院刊物的策划、文案审核、出版、分放工作；5.负责企划、文案、市场营销、网络部门的监督管理工作；6.负责医院公共关系；负责处理医院社会危机事件。1.2.9 网络营销专员岗位名称网络营销专员所属部门直接上级直接下级岗位描述负责和德遵生公司、医院官网、微博微信平台的维护及推广等工作任职条件年龄性别要求年龄35岁以下，性别：男女不限接受教育要求计算机、市场营销、工商管理等相关专业大专以上学历接受培训要求受过市场营销、媒体宣传、网络推广等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求5年以上媒体推广、网络营销推广经验素质条件要求1.具有一定的文学基础，善于处理与文字有关的工作内容；2.具有百度等搜索引擎竞价账户管理及谷歌网盟推广经验；3.熟悉各种网站推广渠道，能配合公司产品要求进行有效渠道推广；4.熟悉办公软件，对专业网站、论坛、社区、博客、微博的特点有深刻认识；5.能承受一定的工作压力，具有较强的团队合作精神。工作内容1.负责医院自身网站、产品及活动的市场推广，制定推广策略、计划提高网站访问量；2.根据公司的营销策略及计划利用互联网渠道推广公司业务；3.负责各类型媒体投放，搜索引擎竞价排名与引擎优化（SEO）,论坛社区，交换链接、邮件群发、客户端信息群发DM/EDM/SMS/CPS等多种推广；4.市场推广效果的统计、分析、评估、调整。1.2.10 平面设计师岗位名称平面设计师所属部门直接上级直接下级岗位描述负责医院宣传物料设计并制作任职条件年龄性别要求年龄35岁以下，性别：男女不限接受教育要求计算机、市场营销、工商管理等相关专业大专以上学历接受培训要求受过市场营销、媒体宣传、网络推广等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求5年以上媒体推广、网络营销推广经验素质条件要求1.设计软件熟练，需要有两个是擅长的软件操作（常用，AI、CD、ID、PS、DW）；2.了解排版、印刷等后期制作者优先；3.责任心强，有较好的思维能力，善于与各方人员的沟通能力；4.有较强的自学能力及敬业精神和良好的团队合作精神；5.有良好的美术设计功底，对色彩、构图有良好的掌控能力；6.擅长字体设计优先、有较完整的企业品牌、产品营销等VI系统实操优先；7.热爱设计专业，有较高天分，能够适应刚强度的工作状态。工作内容1.进行标志及VI系统整体设计；2.从事商业画册设计、企业宣传品设计、广告设计；3.配合团队完成品牌设计工作；4.负责医院各类活动物料的设计并制作。和德遵生健康产业组织架构（拟定）总经理行政副总经理业务副总经理美容理疗部销售部人力资源部市场部后勤部财务部药膳部中医体检部中医诊疗部厨师水电工医生销售人员面试官文员会计医生美容师培训专员库管员检验医师服务员保健技师药师护士销售内勤接待员厨师客服人员策划专员出纳网络专员收银员采购员平面设计接待员接待员服务员配药师护士档案管理员接待员清洁工文案图2前台服务流程方案2.1 方案思路本案是结合和德遵生健康产业目前实际情况出发，通过简单、快捷的形式将各部门之间联系起来。同时，基于各部门之间的互补性，综合到一起，使几个部门中的几位和德遵生机构的专业人士共同为一位客户服务。在前期调研过程中，我们会对于类似的医院作为主要参考对象，对于有着多个部门配合的企业作为提示对象。通过对多个企业的调研可以看出他们的流程如下图（图3）所示：顾客进门问题展现：1、客户如果是在和德遵生会知道如何走吗？2、客户会找到他所需要的服务吗？问题展现：1、客户如果是在和德遵生会去哪个部门？2、我们如何根据客户要求快速制定出最符合和德遵生及客户利益的流程方案？完成接待直奔目的地问题展现：1、如果该客户在这里未能完全解决他的需求，换在和德遵生的话，该如何去介绍去其它部门？图3在图3中，我们可以看出，大部分的企业接待客人的过程都很简单，最主要的原因是他们本身的业务结构相对单一，即使有不同的业务，也是属于属性不同的业务。不存在客人愿意到A店，即意味着也愿意到B店去。通过图3中所反映出的问题，我们需要解决的其实不是流程，而是如何将这几个部门捆绑成一个部门面向客人推荐。这样的话，我们就不会存在如何针对一个客人，重复不停的做的介绍。而在这里涉及到的利益分配问题，我们可以通过内部划分在确保各部门的利益之争。使他们不用为之烦恼，只要尽心的完成自己的工作即可。那么如何划分利益分配？可以用纸质单据作为凭证，用电子记录作为分配依据。二者合一，就能完整的解决所有的问题。2.2 方案实施内容1、客人进入和德遵生此时客人必须得有一名接待人员服务并引领。同时，客户如果明确要到某部门，则陪同前往，如若不明了，则需要相应建议。2、前台登记3、明确第一项目流程（先到哪个部门）通常第一部门的任务最为重要，因为他的话语权远远大于其它部门。他可以轻松的介绍其它部门。如中医诊疗与美容养生可以建议去体检中心、药膳部等，因此，可以将第一部门接待定为硬性任务。4、第一部门接待第一部门完成工作后，确认并签字（在和德遵生健康手册上签字），以此作为第一凭据。同时，呼叫接待人员服务客人到第二部门。5、第一部门完成工作后建议到第二部门第二部门可以选择性的提出建议6、第二部门接待7、第二部门完成工作后建议到第三部门第三部门可以选择性的提出建议8、第三部门接待9、第三部门完成工作后建议到第四部门10、第四部门接待并完成工作说明：1、各部门之间随时可以终止建议，以客户满意为主。2、第一部门的推荐为硬性推荐；3、部门以建议为主，类似医院复查。2.3 方案推荐流程 各部门如果执行此方案，那么此方案的推荐方式是互相推荐，如图所示（图4），各部门在完成各自工作时，可以向其推荐其它部门。中医体检美容养生中医诊疗药膳调理图42.4 前台服务方案分析此方案最大的优势在于借以传统的医院接待方式，有效的节省了各种费用。【优势】2.4.1省钱此方案类似于传统医院的流程方式，借助了很多此类的方法。同时因此采用纸质的凭证、病历与电脑病历一起输入管理。可以说节省了一大部分的人工、网络工程等相关费用；2.4.2省力通过病历来将各部门联系起来，可以让所有接触的人都能够以最直观的方式了解并理解此工作方式，可以最大化的将时间节约出来；2.4.3节省人工通过走访调研得知，一般医院都是服务台形式来引导客人，而私立医院以医导为主体。再走访国健妇产、长春博大妇产等相关医院时，通常是采用后者。但在国有医院及健身会馆、会所等形式的营业场所则是以前者为主。【劣势】2.4.4服务程度不高 因为人少，很难达到1对1服务。针对和德遵生的高端客户，1对1服务是最好的服务；2.4.5内部网络管理应用难度增加 这种服务模式下，因为需要电脑处理一大部分人员的绩效及各部门之间的连接，因此，对于企业内部如何管控、网络处理程度有一定的要求； 2.5 和德遵生传统中医诊疗登记表（表1）和德遵生传统中医诊疗登记表建档时间： 年 月 日 服务顾问：基本情况姓名性别年龄联系方式民族是否有过敏史单位或地址客人跟踪记录初步诊疗结果：健康体检跟踪记录：中医诊疗跟踪记录：美容理疗跟踪记录：药膳调理跟踪记录：（第1页）接待部门：接待人： 时间： 年 月 日（第2页）医导服务流程方案3.1 方案思路经过近一个月的调研了解到，目前省内乃至国内的私营医院的服务模式大多是以医导为主体的服务模式。这种服务模式在十年内达到了最为极致的用法，特别是以各妇产医院、女子医院、男科医院，实际上，这种服务模式脱胎于高端的零售服务行业，在引导客人的同时，又能细致的讲解企业文化、服务功能等。而和德遵生能否借鉴这种服务模式呢？易策认为：可以。但不能照搬此类服务模式。3.1.1和德遵生与其它企业的不同之处和德遵生也是一家民营医院，在建院之初，外部面临的情况与其它民营医院面临的情况一样，如人员、客源、服务、品牌等等。但不一样的地方则有很多不同，最大的不同在于其它医院是单一性服务。如皮肤病医院、女子医院、心脏病医院、骨科医院等，而和德遵生则是集中医诊疗、体检、养生保健、药膳于一体的综合性医院。因此，如果针对医导这种类型的服务来说，则需要做出更详细、更庞大的培训。其次，因为和德遵生企业的部门较其它医院部门多且独立，因此，需要的人员也就更多一些。因此，而采用医导模式时，需要选择性的采用。易策建议如下（图5）：需要 配置人员数量按最大化中医诊疗需要 人员数量酌情配置中医体检中医体检不需要 相应的服务人员可替代美容理疗药膳不需要 相应的服务人员可替代图53.2 方案实施内容1、客人进入和德遵生医导人员接待并进行登记，了解客人基本情况并填写在册。同时，由专人进行电脑数据输入并进行管理。2、医导台登记医导人员详细介绍和德遵生各部门内容，并根据客人的要求及想法推荐适合的部门。3、明确第一项目流程（先到哪个部门）医导人员对于在前台接待的客人提供全程服务（美容保健时与服用药膳时可以不用陪服）。4、第一部门接待第一部门完成工作后，确认并签字（在和德遵生健康手册上签字），以此作为第一凭据。医导人员与第一部门的医师共同介绍第二部门内容。5、第一部门完成工作后建议到第二部门第二部门可以选择性的提出建议6、第二部门接待7、第二部门完成工作后建议到第三部门第三部门可以选择性的提出建议8、第三部门接待9、第三部门完成工作后建议到第四部门10、第四部门接待并完成工作说明：1、各部门之间随时可以终止建议，以客户满意为主。2、第一部门的推荐为硬性推荐；3、部门以建议为主，类似医院复查。3.3 方案推荐流程 在此方案中，所有的客人服务工作是以医导人员为中心，由医导人员负责向客人介绍并进行推荐。在图4中，可以看出，无论客人到和德遵生想体验什么服务，都是由医导人员介绍完之后可以推荐其它的部门，同时可根据客人的需要进行全部门的推荐，使客人能够完整的体验到和德遵生的细心呵护。中医体检医导人员美容养生中医诊疗药膳调理 图43.4 医导服务方案分析医导服务方案，主要目的为解决一个初创期的医院而针对发明的。很多时候，我们不得不承认这种方法的优势。借助人的力量，将成交率提高。【优势】3.4.1提高了整体运营的效率通过医导这一主体，可以将各部门及各环节有效的结合起来。大大提升了企业的运营效率。使客人可以明确的了解自己的需求。3.4.2提高了成交的成功率1对1的服务，是对于服务行业来讲最为有效的方式之一，也是提升服务质量与服务效果的最有效的办法；2.4.3提高了服务质量对于一个新兴的产业与新的医院，如何打开市场？如何将流客转化成忠实客户，在产品或服务过硬的基础上，贴心的服务直观的宣传是不二选择。【劣势】3.4.5增加了企业的成本因为人员的增多，为企业创造效益的同时，也增了人工成本与服务成本（业绩绩效）。3.4.6增加了企业的管理难度随着人员的增加，部门的设立，岗位的设置，人员的培训、绩效都得有相应的规划。私人定制服务流程方案4.1 方案思路通过上述二个方案可以看出，每种方式都有各自的好处，也有各自的劣势。而针对集医疗、服务为一体的和德遵生健康产业来讲，既需要面对大众，又需要有人性化、个性化的服务。因此，易策建议：可将上述二个方案的优点集于一身，制定出符合和德遵生，符合客人需要、符合患者要求于一体的服务方案。为此，我们借冯小刚电影的名称，为这个方案起名为私人定制服务方案。这个方案主要内容是：4.1.1在需要的岗位设立医导通过调研了解到，对于一个普通人来说，即使网络发达如今日，仍有很多人对新的行业，新的事物不太熟悉。而和德遵生的服务介于新鲜与传统之间。如何能迅速的让大众了解并接受？医导这个职业就很好的解决了这个问题。而中医诊疗是最为需要这个岗位的。通过中医诊