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文档简介

第九章 激励行为,激励的概念,是通过激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程,外在激励的方式,福利、晋升 授衔、表扬 嘉奖、认可,内在激励的方式,新知识 责任感 光荣感 胜任感 成就感,激励的程序,了解需要 情况分析 利益兼顾 目标协调,激励理论,过程型激励理论 Process theories,弗鲁姆的期望理论,亚当斯的公平理论,亚当斯的公平理论 （1963）equity theory,该理论侧重于报酬对人们工作积极性的影响，员工的工作干劲以及对工作的满意程度取决于他们在工作中和分配问题上是否受到公平待遇。 基本观点：当一个人做出成绩并取得报酬后，他不仅关心所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对值。,收入a/付出a,收入b/付出b,感觉不公平,公平理论示意图,QP/IP=QA/IA,QP：对自己所获报酬的感觉 IP：对自己所作投入的感觉 QA：对别人所获报酬的感觉 IA ：对别人所作投入的感觉,QP/IP=QH/IH,QP：对自己所获报酬的感觉 IP：对自己所作投入的感觉 QH：对自己过去报酬的感觉 IH：对自己过去投入的感觉,说有100个病人，皆迫切需要吃某一种药丸，其中50人只要吃1粒就会治愈，另50人需要吃2粒才能治愈。但这种药丸有限,共只有50粒。问：如何给病人分配？,案例,2、强化理论,美国心理学家斯金纳认为： 人的行为是对其所获刺激的反应， 当刺激对他有利的，他的行为就会重复出现； 若刺激对他不利，他的行为就可能减弱。,强化的具体方式： 1）正强化： 强化是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。 科学有效的正强化方法： 保持强化的间断性， 强化的时间和数量也尽量不要固定， 管理人员根据组织需要和职工行为状况，不定期、不定量地实施强化。,2）负强化： 一种事前的规避。 通过对何种行为会不符合组织目标的要求及如果员工发生这类行为将予以何种处罚的规定，对员工形成约束力。 规定本身并不一定就是负强化，只有当其使员工对自己的行为形成约束即“规避”作用时才是。,3）不强化 员工出现不符合组织目标的行为时，采取惩罚的办法，可以迫使行为少发生或不再发生。 对已出现的不符合要求的行为“冷处理”，达到“无为而治”的效果。,如何激励员工,一、由注重物质激励到注重精神激励 向他们描绘远景 授予他们权力 给他们好的评价 听他们诉苦 提供必要的训练,二、由注重激励形式到注重激励效果,在员工有良好表现时，尽速给予奖励 主管应明确指出员工哪些工作做得好 让员工事前完全了解能够提供的奖励 和评估标准 提供的奖励必须对员工有意义 与公司平常的做法相符,三、由注重组织激励到注重自我激励,组织应提供公平的制度（过度的内部竞争、标准不公正、容忍业绩差的人存在） 组织内部的人际关系（复杂、勾心斗角） 组织的目标（模糊、没标准） 奖励方式（很少奖励，批评为主，有惩罚） 工作内容（常规、没
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