房地产公司员工素质提升课程之公司礼仪文化培训.ppt

公司礼仪文化,制作部门： 怀化天鸿房地产行政部,时间：2013年5月12日,讲授内容：,仪容仪表仪态 日 常 礼 仪,仪容美,头发： 男性职员：头发宜短，不剃光头； 女性职员：长发盘起或束起，不留留海，短发必须整 齐，显得大方、干练，前发不要遮眼遮脸。 所有员工：员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。,男士发型正侧面图,女士发型正侧面图,仪容美,指甲： 所有员工：指甲不得过长，须经常修剪，保持干净，没有多余的手指死皮，适当擦护手霜，保持手的湿润与柔软； 女性职员：涂指甲油必须是无色。,仪容美,面部。 男性员工：保持清洁，男性员工可涂护肤膏,不得使脸上皮肤干涩或油亮。胡子：每天修剪,不得留胡须。 女性员工：上班着淡妆，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水和化妆品。,男女士面部图,仪容美,口腔： 所有员工：上班前及上班期间不能喝酒, 不能有烟气、异味，不能吃带有异味的食品,保持 口气清新。,仪表美,工作场所应着装干净、简洁、不得有过多修饰，工作时间佩戴工作牌，不得与私人饰品并列佩戴。 职业男士的着装 职业女士的着装 饰物的使用,职业男士的着装,服饰：上装为白色(浅色)衬衣，衬衫的领子与袖口不得污秽，保持整洁。下装为深色西裤（夏季）；工装口袋整理服帖，不放过多的东西，以免鼓起，破坏整体形象。 领带：工作时间，应配戴公司统一 配发的领带，须平整端正，并注意 与衬衫、长裤的协调。领带不得肮 脏、破损或歪斜松弛。 皮鞋：黑色职业男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净，如有破损应及时修补，不得穿带铁掌的鞋。,职业男士的着装,领带的基础打法,职业男士的着装,职业男士的着装,男士着装相关事项 ： 1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。 2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑 色西装绝对不能和白色袜子搭配。,职业女士的着装,服饰：夏季:上装为白色（浅色）衬衣，下装为深色西装裙/深色西装裤，穿裙装须穿长统连裤丝袜，色泽为肉色。 冬季:公司配置的西服工装。 皮鞋：黑色职业女式皮鞋，款式大方简洁，没有过多装饰，保持服装的整洁。,职业女士的着装,职业女士着裙装注意事项 1 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 2 不光腿； 3 袜子上不能有洞； 4 套裙不能配便鞋； 5 穿凉鞋不要穿袜子； 6 正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟； 7 不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截；,饰物的使用,饰品：可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不得戴过于夸张和耀眼、怪异的首饰，不得佩戴三件以上的首饰。,仪态美,仪态：是指人在行为中的姿势和风度。 仪态美的基本要求：站有站相、坐有坐相、举止端庄稳重、落落大方、自然优美、彬彬有礼。 仪态的种类： 站姿、坐姿、步态、动作、表情。 感情的表达语言声音 表情,站姿,站姿： 抬头，挺胸，收腹，两腿稍开，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。手不得交叉抱在胸前，不得插在兜里面。,男士站姿正侧面图,女士站姿正侧面图,仪态美,男士坐姿：一般来说,男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。 坐满椅子的2/3位置为宜。,女士入坐应尽量向前,背部一般不要靠在椅背上,可以将随身携带 的物品如手提袋或衣物等东西,放在身体和椅背之间。 女士坐下时膝盖不应分开,小腿也要合拢,小腿可以放置在椅子正中间,也可以并拢平行斜放一侧,但是上半身一定要面对正前方,两手可交叉轻握放在腿上。如果双腿斜放左侧,手就放在右侧,相反的,如果双腿斜放在右侧,那手就放在左侧。 标准姿势坐久了,可能会感到疲劳,这时可以换成二郎腿的姿势,但是如果有重要贵宾在场,则应该避免。但是在一般场合或在场的客人为比较熟悉或比较亲近之人,也可以偶尔为之。方法是先将左脚向左踏出约45度,然后将左腿放在右腿上;反之亦然,即先将右脚向右踏出45度,然后将右腿放在左腿上。 女士坐在矮沙发上时,双腿除要合拢外,膝盖要尽可能高过腰部,因此所采用的坐姿应该是双腿斜放式的作法,也就是双脚同时向左侧或向右侧斜放,与地面成45度左右的夹角。女士的身体如果能形成S形,则是最优美的姿态。 主持会议的女性坐姿应该是双腿并拢,双脚的脚踝部位先行交叉,然后略向左或右斜放,给人的感觉是大方自然。,男士坐姿图,女士坐姿图,日 常 礼 仪,来访与接待的礼仪 交谈的礼仪 电话的礼仪 行为的礼仪 握手的礼仪 介绍的礼仪 名片的接受和保管礼仪 出入房间的礼仪 会议礼仪 手机使用礼仪,来访与接待的礼仪:,招呼:热情招呼、入座、倒水，主动询问对方所需服务 。 交流: 回答人们提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或以拳头砸桌子来加重语气。,来访与接待的礼仪:,要结束接待:可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。,交谈的礼仪:,交谈内容: 注意: 避谈宗教，政治，民族性的话题； 注意:避谈不健康的话题。 注意:可以适当地对他人的打扮，容貌，学识加以赞美，但应适可而止不可太夸张。,交谈的礼仪:,社交距离: 注意:在说话时一般保持与对话者 一定的距离.一般保持一两个人的 距离最为合适; 注意:既让对方感到有种亲切的氛围,同时又保持一定的社交距离;,物品递交的礼仪：,递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接受；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,电话礼仪:,接听电话： 1 电话铃响,要在三声铃响之内接听; 2 通话时先问候:“您好！天鸿房地产”； 3 迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事； 4 适当纪录细节； 5 同事不在时帮助接听电话，并做好留言纪录； 6 等对方挂断后再挂电话；（挂电话时切忌摔电话）,电话礼仪:,拨打电话： 1 拨通前先打好腹搞； 2 打电话时要简明扼要，迅速切入主题，不得在电话中聊天； 3 留意时差，打电话前要搞清时间的差异，不要在休息时打电话谈工作，以影响他人休息； 4 电话时间控制在3分钟以内，最长不超过10分钟;发展良好关系的最佳途径是与客户面对面商谈（视情况而定） 5 打电话找人时，当接电话的人确定不是你要找的人，要礼貌的先称呼其人，然后再说：“麻烦您让某某接一下电话，谢谢。”,:,电话礼仪：,语调： 要用愉快，平稳柔和的语调接、打电话，声音清晰、 悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象, 不可边打电话边嚼口香糖或吃东西； 语气： 使用敬语；如：您是* 。,电话与工作：,1 外出办事应告知去处与电话，随时与单位联系； 2 延误拜访时间应事先与对方联络； 3 借用客户电话，一般不要超过五 分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征得对方的同意和 谅解； 4 迟到、请假由自己打电话；,行为的礼仪：,工作时间，不得随意离开工作岗位；不得看书报、吃零食、打瞌睡、在办公区域不得大声喧闹；要避免口衔香烟或口香糖四处游荡；不得与同事谈论薪水、升降或他人隐私。 遇到麻烦事，要首先报告上一级领导，切莫越级上告。,握手的礼仪：,握手的时间通常是3-5秒钟，时间过长或过短都不礼貌。 握手时应该伸出右手，不得将另一只手放在口袋里。 握手的次序，应为领导者、年长者、身份高者、女同志、主人先伸手，待他们伸手后再握手。,介绍的礼仪：,无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。 把一个人介绍给很多人时，应先向职位最高的开始介绍。,介绍的礼仪：,介绍具体人时，要注意秩序： 应把年轻的介绍给年长的； 职务低的介绍给职务高的； 男同志介绍给女同志； 自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的； 应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。,名片的接受和保管:,1 名片应先递给长辈或上级。 2 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名，出示名片应严肃认真，不能象发传单一样。 3 接对方的名片时要恭敬，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马 上询问。接受名片后既不能当着客人的面乱扔或折叠，也不能随手放在裤子口袋里，应放在自己的名片夹子里或上衣口袋里，以示尊重。 4 对收到的名片妥善保管，以便检索。,出入房间的礼仪：,1 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 2 进入后，回手轻轻关门，不得用力粗暴。 3 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要等待机会。而且歉意地说声：“对不起，打扰一下你们的谈话“。,会议礼仪：,参加集团或公司会议及培训时，要保持会议安静，未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不能打盹、做私事，在未征得主持人的同意下不得随意进进出出，扰乱会议秩序。 在会议中、和别人交谈的时候即使需要使用手机接收短信，也要设定成震动状态，不可短信声音此起彼伏； 不要在别人能注视到你的时候查看短信； 不要一边和他人说话，一边查看手机短信.,手机使用礼仪,1、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你少修养。 2、给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。 3、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。,其他：,1良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果