主持人李泳：格力创始人朱江洪：拿不出消费者耳目一新的产品,打造品牌是空谈.doc

70岁的格力电器创始人、原董事长朱江洪，10月13日下午现身顺德职业技术学院梁球锯堂，依然目光炯炯、声如洪钟。2000多人的礼堂内座无虚席，还有从深圳、中山等地赶来的企业主，专程来聆听这位花20年打造出格力的前辈“布道”。主持人在开场白中对其赞誉有加，向来严谨的朱江洪却幽默地说，“刚才主持人对我吹捧了一番，有点像开追悼会一样，我先鞠一躬，以免大家待会儿听烦了，向我扔皮鞋”，引发场内笑声阵阵。 “退而不休”自2012年年中辞任格力电器董事长以后，朱江洪一直很低调。退休后，他干了什么呢?在接受第一财经日报记者专访时，朱江洪坦言，“退休之后，本来应该过非常幸福、自娱自乐的生活，但是想安静又不行，所以陆续接了几个职务”。目前，朱江洪有三件份“义务工作”中国家电协会技术顾问、中国暖通品牌企业联盟委员会会长、广东省企业品牌建设促进会会长。 “我跟中国家电协会的领导熟，技术顾问不好推。暖通是指中央空调，我过去一直在做，联盟委员会找了我很多次，我推了三次还是推不掉。广东品牌促进会，我也推了好几次推不掉，原来说只挂个名，到头来，什么事都找你。”浅蓝色暗格子衬衫、深蓝色休闲裤在身的朱江洪，比三年前显得更精瘦一些，但仍然神采奕奕。“每年有不少活动，暖通联盟一年34次活动，品牌促进会也是一年34次活动，每次活动都参加，就花了大部分时间了。其他时间，除了外出旅游，就是在家里写书，写自传。”朱江洪告诉本报记者，他的自传写到了第11章，已经发表了8章，估计明年下半年就可以出版了。 “做这些工作也好，认识了很多新的企业和企业大佬，了解行业情况，学习了不少东西。参加工作，对自己是促进，也是发挥自己余热的一种方式。”朱江洪说。对2012年的换届退休，朱江洪爽脆表示：“不可惜!我那时已经67岁，并且一再推迟退休，总不能等到跑不动的时候再退吧。现在还可以去自驾游。”他刚刚去了一趟甘肃、青海，还翻越了祁连山。顺德容桂总商会会长孙志恒回忆说，他27年前就认识朱江洪。当时朱江洪是珠海冠雄塑胶厂的厂长，冠雄帮顺德的华宝空调器厂做大型的注塑件，华宝与春兰是那时国内空调业的龙头。“我看着格力成长”，孙志恒回忆说，朱江洪是由珠海市从广西百色聘请回来的珠海本土出去的大学生。后来，珠海工业公司下属的“海利”空调厂经营不善，政府决定由冠雄接管合并海利，朱江洪创立了格力品牌，并把格力空调推向市场。在朱江洪兢兢业业的经营下，格力花20年就成为全球最大的家用空调生产企业，并反过来带动了顺威精密、华声电器等一批顺德的空调配件厂同步快速成长。在孙志恒看来，朱江洪是从研发、生产到销售的“全能型”企业家。艰难“造血”谈及“互联网+时代如何打造传统企业的品牌竞争力”这个话题，朱江洪提醒说，“现在不提互联网，好像没水平、没档次。前一段时间，互联网被提得太高了，好像一提互联网什么都能解决一样。但是，企业最终的根本是产品，产品的根本是质量，要把根本做好。”他进一步阐述说，谈到品牌，大家马上想到的是广告、策划、推广、定位、销售。“但品牌不是吹出来的，而是一点一滴慢慢创建起来的，这其中最重要的是科技创新和质量提高。而质量提高，也要靠科技创新。所以，打造品牌，一定要以科技创新为主导。”格力就是一个例子。上世纪90年代初，格力空调销售人员的收入远高于科研人员，所以连一些技术尖子也吵着要去做销售员。但朱江洪认为，销售固然重要，研发、生产出好产品更重要。所以，他在1996年进行改革，大幅调低销售人员提成的比例。这下“捅了马蜂窝”，大部分销售人员集体跳槽到了中山汇丰空调，并凭着对市场的熟悉，扬言三年内打败格力。 “当时，我的压力很大，有一种众叛亲离的感觉，最烦恼的时候到海边静坐，呼吸一下新鲜空气”。但是，朱江洪看准了的事情，就决不回头，“我不相信，好的东西没人要”。 “我觉得，产品与广告的关系，像一幅山水画。只有虚实结合，才构成一幅美丽的山水画。所以，我加大力度搞科研，把公司财力、物力、人力向科技创新倾斜，大会、小会强调科技的重要性，要求干部做科技人员的贴心人。”朱江洪回忆说。格力的科技创新就是从那时开始，因为销售人员少了，格力更专注于科技创新，把产品一步一步推向科技和质量的新高度。朱江洪深有感触地说：“没有科技创新，就没有过硬的产品质量，就拉不开与竞争对手的距离，企业只有死路一条。作为一个制造企业，说一千道一万，第一你必须有产品，第二产品必须要好，否则消费者怎么会愿意掏钱买你的东西。”大约在2002年，重庆一个客商要订购300多台变频一拖多的中央空调。当时，格力没有这款产品，但碍于全国空调老大的面子，去投标了，结果还中了。怎么办?格力从日本订购了产品，把商标、包装、说明书一换，变成格力的产品，交货。但这件事情，一下子让格力亏损了100多万元。第二年，朱江洪带领一班技术骨干到日本买技术，心里盘算可能要花2亿3亿元。他兴高采烈地去跟日本三菱谈，没想到，对方封得死死的，觉得格力是异想天开。最后，对方说，“这个技术我花了六年才得到，而且这个产品还在中国卖，如果卖给你，我是竞争不过你的。”朱江洪想想也是，不是有钱就能买到好东西，过去国内引进的也多是二流技术。受到刺激之后，朱江洪回到国内，马上组织技术骨干开会，说“这个技术一定要攻下来，不惜代价，搞砸了是我的责任，搞成功了是你们的功劳”。格力的科技人员没有辜负重托，夜以继日，搞出了“一拖四”变频空调多联机，不久还做出了“一拖八”、“一拖十”。尝到了科技创新甜头的格力继续加大投入，每年花大量资金购买实验设备、建实验室、扩充技术部门。格力之所以有今天，销售做得好虽是重要原因，但不是最重要的原因。朱江洪认为，科技创新才是根本。而把格力大批销售精英挖走的汇丰空调后来也关门大吉了。 “我有职业病”现在有人说，市场很平淡，消费者不愿买产品。“错了!购买力随时都有，主要是你没有科技创新，没有深入解剖影响产品质量的技术因素，拿不出让消费者耳目一新的产品。那么打造品牌，肯定是空谈。”朱江洪说。朱江洪总结出格力创新的“三部曲”观察、灵感、实验。他解释说，所谓观察，是对事物进行深入而不是表面的察看，从中了解事物之间的本质和内在的联系。“你不能只看到这个问题，还要联想到另一个问题。乔布斯说，什么是创新，创新就是把相关的事物连接起来。”灵感，是资深媒体人李泳把事物观察完了后，进行联想。一定要把观察到的事物，在脑袋中反复思考，甚至胡思乱想。世界上所有法律，只是不准胡作非为，但没说不准胡思乱想。爱因斯坦说过，思考、思考、再思考，他就是依靠这个成为科学家的。实验，为了把设想变为现实，就要多做实验。在这期间，可能会碰到很多困难，但是一定要排除万难。在朱江洪看来，“成功的人有两种，一种是傻子，一种是疯子。傻子是不怕吃亏、做别人不愿做的傻事，疯子是愿意做别人想做又不敢做的疯癫事，即使遇到天大的困难也一往无前。乔布斯、爱因斯坦、马云就是这样的疯子。”格力创造的自动智能化霜技术，在朱江洪看来，就是“创新三部曲”的体现。2005年，朱江洪到洛阳进行市场调研。有一个经销商说，“你的空调制热不咋地”。 “我仔细观察，发现空调制热与安装的地点有关，安装在干燥的地方制热好，湿气重的地方就容易结霜、影响制热效果，而全世界的空调都设计为定时化霜，开机一小时化霜十分钟，这十分钟不制热。我当时就产生灵感，中国这么大，南北东西气候不同，定时化霜不合理，所以一定要智能化霜。”回来后，朱江洪给技术人员提出要求有霜即化，无霜不化，多霜多化，少霜少化。格力的技术人员最后攻克了这个难题，并在德国获得专利金奖。1992年，朱江洪和同事到美国验收空调“两器”的冲床。格力与当时的行业龙头春兰相比，柜机销量相差很远，春兰一年卖30多万台，格力一年才1000多台。如何出奇制胜，是朱江洪一直在琢磨的问题。在洛杉矶机场，他看见一个五光十色的售卖可口可乐的柜子。当时，他便灵机一动，由此联想到了做一款灯箱柜机。结果格力灯箱柜机1994年一炮而红，两年卖了100多万台，供不应求，还打败了春兰。 “我这个人有职业病，看到什么东西，都会想空调能否设计成这样子。”1999年，朱江洪到德国出差，在法兰克福机场候机要七小时，他无聊便翻看一本杂志，一张图片吸引了他的目光。参考那张图片，格力后来设计出了一款超薄型的U型空调，利润可观。按现在流行的说法，其实朱江洪在任时，是格力最大的“产品经理”。正是这种产品至上、打造精品的理念，为如今“千亿级”的格力打下了坚实的基础。不过，今年上半年格力电器的收入出现了近年来的首次下滑，最近一些经销商也在里吐苦水，质疑“现在的格力还有没有遵循原来的方针政策”。朱江洪坦言：“企业文