中国联通沃使用手册.doc

中国联合网络通信集团有限公司北京市分公司 “沃”品牌 使用指南客户服务热线关于中国联通中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。关于“沃“品牌一、标示设计（1）1、文化：来自中国联通盘长图中的一部分，既传承，又现代 。2、特色：从单纯的消费者导向发展成多方位导向的全功能标识3、差异：以崭新的、个性化面孔迎接3G时代，区别于业内品牌。二、标示设计（2）W(象征山河)O(象征日月)沃(无限宽广)三、标示设计（3）标识设计的理念1、颜色：标识采用橘红色 ，明亮、跳跃，给人时尚、愉快、充满活力的视觉印象，缩短了与消费者的距离，充满强大的亲和力。2、字体：表现与众不同、独一无二的品牌个性。3、图形：大胆突破以往传统的对称设计风格，象征着敢于创新、不懈努力，始终前进的发展理念，与时尚、惊喜、充满想象力的品牌定位相吻合四：品牌介绍“沃”,是中国联通的全业务品牌，为不同客户群提供一个丰盈的平台。英文名称WO与中文发音相通，在传递品牌文化丰富内涵的同时，更表达了对未来科技时代的一种惊叹。“沃”品牌为个人客户、家庭客户和集团客户的信息化需求提供全面支撑，为不同客户群提供专业、优质的客户服务。“沃”，改变个人的沟通方式，展示独特的个性，提升个人的魅力。“沃”，改变家庭的生活习惯，升华彼此的感情，增添生活得乐趣。“沃”，改变企业的竞争手段，助力企业的梦想，创造领先的未来。“沃”代表着中国联通犬业的服务理念和创新的品牌精神，更代表着一场全方位的信息技术变革。“沃”，就是想象力被放飞带来的无限惊喜！“沃”资费3G学生套餐 1. 套餐特点l 面向大中专学生l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述：月费（元/月）包国内流量包含国内语音拨打分钟数包M个数包T个数包国内点对点短信条数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费66300 MB5061024010全国（含可视电话）0.2元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示标准资费 96元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费96240300 MB122010全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示标准资费 126元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费126320400 MB202015全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示标准资费 156元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费156420500 MB204020全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示标准资费 186元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费186510650 MB204020全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示标准资费 226元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费226700750 MB304025全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示执行标准资费 286元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费286900950MB405030全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示执行标准资费 386元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费38612501.3G505050全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示标准资费 586元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费58619502G60100100全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示执行标准资费886元3G基本套餐 1. 套餐特点l 套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；l 套餐内含3G特色业务（M&T、可视电话）；l 赠送手机邮箱、来电显示。 2. 资费描述 月费（元/月）包含国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费88630003G90120180全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示标准资费 温馨提示l 套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G国内语音拨打时长。（不含港澳台）l 套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）。l 手机上网流量6G封顶；当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通，并提供短信流量提醒。可选业务包1短信包2彩信包 关于客户服务电话客服：国内客服热线：10010充值服务专线：10011国际及港澳台漫游客服：+8613010199999 短信营业厅省份 功能名称 指令代码 接入号码 窗体底端窗体顶端北京 手机上网流量（适用于3G用户） 107 10010 北京 增值业务资费 007 10010 北京 3G正式商用 001 10010 北京 注销炫铃 XH 106558150 北京 开通炫铃 KH 106558150 北京 热点促销 407 10010 北京 垃圾短信举报 404 10010 北京 营业厅分布 403 10010 北京 归属地查询 402 10010 北京 密码修改 401 10010 窗体底端北京 请回复“3#充值卡密码#被充值号码”或“CZ#充值卡密码#被充值号码”为手机充值，不添加号码默认为本机充值 3#一卡充充值卡密码#被充值手机号码 10010 北京 SP代收费 206 10010 北京 帐户信息 205 10010 北京 用户信息 204 10010 北京 业务受理记录 203 10010 北京 缴费记录 202 10010 北京 信用额度 201 10010 北京 积分消费记录 106 10010 北京 积分查询 105 10010 北京 历史帐单 104 10010 北京 上月帐单 103 10010 北京 可用余额 102 10010 北京 当月话费 101 10010 北京 客户服务 4 10010 北京 充值 3 10010 北京 帐户查询 2 10010 北京 话费及积分 1 10010 北京 3G专区 0 10010 北京 什么是3G 004 10010 北京 3G资费 003 10010 北京 3G业务 002 10010 北京 往月话费查询 HF+年四位+月两位 1065581234 北京 修改用户密码 Y+原密码X+新密码 1065581234 北京 取消新势力接听免费功能 QXJTYH 1065581234 北京 申请新势力接听免费功能 CXJTMF 1065581234 北京 查询彩信套餐 CXCX 1065581234 北京 查询GPRS套餐 CXGPRS 1065581234 北京 取消彩信套餐 QXCXTC 1065581234 北京 申请彩信20套餐 SQCX20 1065581234 北京 申请彩信10套餐 SQCX10 1065581234 北京 申请彩信5套餐 SQCX5 1065581234 北京 取消GPRS套餐 QXGPRSTC 1065581234 北京 申请GPRS300套餐 SQGPRS300 1065581234 北京 申请GPRS200套餐 SQGPRS200 1065581234 北京 申请GPRS100套餐 SQGPRS100 1065581234 北京 申请GPRS20套餐 SQGPRS20 1065581234 北京 申请GPRS5套餐 SQGPRS5 1065581234 北京 取消GPRS功能 QXGPRS 1065581234 北京 申请GPRS功能 KTGPRS 1065581234 北京 申请万众自由型 CX00 1065581234 北京 申请80元万众礼包 CX80 1065581234 北京 申请130元万众礼包 CX130 1065581234 北京 申请200元万众礼包 CX200 1065581234 北京 取消在用大众语音套餐 QXYY 1065581234 北京 修改亲情省 XGQQS+区号或省份名（“*”区隔） 1065581234 北京 查询亲情省 CXQQS 1065581234 北京 取消亲情省 QXQQS 1065581234 北京 申请亲情省 QQS+区号或省份名（“、”区隔） 1065581234 北京 取消移动信息服务收费提醒服务 QXXXSF 1065581234 北京 申请移动信息服务收费提醒服务 DZXXSF 1065581234 北京 关闭国际业务 QXGJ 1065581234 北京 黑名单查询 ZJCX+证件号码 1065581234 北京 查询预消费额度 YXF 1065581234 北京 统一积分查询 JFYE 1065581234 北京 当月话费查询 HF 1065581234 中国联通北京市分公司城八区营业厅名址 东城区省份地市区县性质名称地址北京北京市东城区自有和平里营业厅北京市东城区和平里9区2号楼北京北京市东城区自有东单营业厅北京市东城区建国门内大街65号北京北京市东城区自有美术馆后街营业厅北京市东城区大佛寺东街2号北京北京市东城区自有东黄城根营业厅北京市东城区东黄城根北街14号北京北京市东城区自有东四营业厅北京市东城区东四南大街164号西城区省份地市区县性质名称地址北京北京市西城区自有电报大楼营业厅北京市西城区西长安街11号北京北京市西城区自有西单北大街营业厅北京市西城区西单北大街甲133号北京北京市西城区自有车公庄营业厅北京市西城区西直门南大街甲19号北京北京市西城区自有西单营业厅北京市西城区西单北大街129号北京北京市西城区自有金融街营业厅西城区金融街21号北京北京市西城区自有展览路营业厅北京市西城区展览路7号北京北京市西城区自有长话大楼营业厅北京市西城区复兴门内大街97号北京北京市西城区社会明宇环球合作厅（西直门）北京市西城区西直门内大街南小街13号宣武区省份地市区县性质名称地址北京北京市宣武区自有马连道路营业厅北京市宣武区马连道路甲10号楼西102室北京北京市宣武区自有陶然亭营业厅北京市宣武区太平街6号富力信然庭D、E座1层01122、01123北京北京市宣武区自有白纸坊营业厅宣武区白纸坊西街22号北京北京市宣武区自有长椿街营业厅北京市宣武区槐柏树街13号北京北京市宣武区自有广外营业厅北京市宣武区广安门外大街383号北京北京市宣武区自有樱桃园营业厅北京市宣武区新安北里一巷11号崇文区省份地市区县性质名称地址北京北京市崇文区自有金鱼池营业厅北京市崇文区珠市口东大街8号北京北京市崇文区自有广渠门内营业厅北京市崇文区东花市南里东区15号楼1层3单元102北京北京市崇文区自有广渠门内营业厅北京市崇文区东花市南里东区15号楼1层3单元102北京北京市崇文区自有广渠门营业厅北京市崇文区广渠门大街39号北京北京市崇文区社会华信通合作厅（搜秀）北京市崇文区崇外大街搜秀一层北京北京市崇文区社会北方国讯合作厅（崇文门）北京市崇文区崇文门西大街4-2号朝阳区省份地市区县性质名称地址北京北京市朝阳区自有呼家楼营业厅北京市朝阳区呼家楼西里南街6号北京北京市朝阳区自有定福庄营业厅北京市朝阳区三间房南里6号北京北京市朝阳区自有高碑店营业厅北京市朝阳区兴隆家园36号北京北京市朝阳区自有青年路营业厅北京市朝阳区黄杉木店村208号北京北京市朝阳区自有华威营业厅北京市朝阳区农光里116号北京北京市朝阳区自有发展大厦营业厅北京市朝阳区东三环北路五号发展大厦一层北京北京市朝阳区自有国贸营业厅北京市朝阳区建国门外大街1号国贸大厦1座SB137号北京北京市朝阳区自有神路街营业厅北京市朝阳区天福园8号北京北京市朝阳区自有管庄营业厅朝阳区定福庄南里1号北门商业楼7号楼一层北京北京市朝阳区自有亚运村北营业厅朝阳区慧忠里103楼1层1014、B座0502、0503室海淀区省份地市区县性质名称地址北京北京市海淀区自有皂君庙营业厅北京市海淀区皂君庙9号北京北京市海淀区自有北太平庄营业厅北