解决问题能力培养.ppt

1,解決問題能力培養,講師：沈宗達,2,现任：廣西遠健企業管理咨詢有限公司高級讲师 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人等职。 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营等 人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。 授课 经验：IBM、中國長城計算機、步步高电子、TCL、美的空调、湖北省移動、康师傅集團 旺旺集團、四川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉林 柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银行 可口可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南汽车 安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、 ABB电器、浙江大学、冠捷电子 厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發集團、吉事多卫浴、海信集團 、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車、上汽五鈴、伟易达等等2000余家两岸 知名企业。,講 師 简 介 沈宗達（茂盛）,3,一、管理者的四個面 二、监督者基本行为准则 1、监督要有身为问题解决者、问题解决推动者、问题解决协助者的觉悟，并本着积极的态度来努力解决问题 2、在积极努力解决问题时，并非只解决已发生的问题，还应探索、寻求问题的根源 3、并非有时间才解决问题，而是要有计划地去执行,4,4. 在有效解决问题的方法上下功夫，避免形式或机械化的解决 5.让部属有机会积极地研究解决问题的方法，促进其方法的实施，使部属有满足感 6.向上司、相关单位的管理者提出问题，并参与协助解决这些问题 7.把解决问题广泛地运用于部属的灵活化、培育、意见沟通形式的活泼化等方面 8.管理者本身应提高解决问题的能力，率先执行,5,自 我 检 讨 表,6,自 我 检 讨 表,7,自 我 检 讨 表,8,自 我 检 讨 表,9,自 我 检 讨 表,10,自 我 检 讨 表,11,自 我 检 讨 表,12,自 我 检 讨 表,13,自 我 检 讨 表,14,分組討論-监督者管理工作中最難之處是什麼？為什麼？,把問題當課題，把經驗當案例,* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *,15,三、解决問題的态度 1、达成的意愿 2、两头的突破 3、效率的观念 4、原理和原则 5、健全的判断 6、善用科学方法 7、使命感 8、有观念的管理,16,单位主管六责,*强化工作绩效 *矫正不当行为 *建立正确观念 *解决管理问题 *推动经营目标 *凝聚策略共识,17,四、解决态度诊断与分析,（一）解决态度诊断目的 1.认识解决问题的方法是管理者重要的工作 2 .不能把问题當作是一种负担而逃避，应 该要本着挑战性的态度积极去解决。 （二）解决态度诊断说明 1.本着挑战的态度面对问题。 2.不流于形式，积极地探索问题上。 3.解决问题时，即使碰到障碍或困难也不灰心。 4.不忽视问题的存在。,18,解决态度诊断表,19,五、解决方法诊断,（一）解决方法诊断目的 1.制定计划解决问题。 2.制造促进解决的气氛 （二）解决方法诊断说明 1.确认之前的问题倾向。 2.不怕麻烦地制定计划。 3.活用众人的智慧并获得协助 4.身为问题解决者，要在解决方法上下 功夫,20,解决方法诊断表,21,（一）以科學方式進行工作 1. 明確你的工作目標 2. 收集事實資料 3. 依事實做判斷 4. 計劃 5. 執行 6. 檢討,六、解决方法应用,22,展 開 行 動 的 程 序,目標規劃,其他單位 支援協助,擬定工作計劃,協調、溝通,任務分派,工作執行,工作執行控制,執行效果評價,達成目標,修正工作內容,主 管 的 領 導,23,科學的步驟進行工作,24,（二）秉持強烈的目的意識及問題 意識 （三）任何小事都不要疏忽了創意,25,解决要点诊断表,26,工作進行的CHECK POINTS,27,工作進行的CHECK POINTS,28,（一）瞭解二個類型的工作目標 1. 達成狀態的工作目標 達成狀態的目標，是指維持公司營運 或達成公司的年度經營目標，企業內 的各個員工必須完成的目標。,七、解决要点之掌握,29,成本管理,溝通管理,例外管理,參與管理,成果管理,目標管理,系統管理,激勵管理,組織管理,推 動,控制,計劃,目標管 理與制 度整合,30,2. 解決問題的工作目標 解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。,31,工作進行的CHECK POINTS,32,3. 評估問題性質的兩個步驟問題的 優先順位 a. 緊急性不管問題的大小，必須立刻 解決 b. 重要性一些重要的問題，未必是很 緊急的 C. 妥當性指解決問題的目標本身是否 妥當,33,防止不良現象的查核要點一覽表,34,防止不良現象的查核要點一覽表,35,防止不良現象的查核要點一覽表,36,防止不良現象的查核要點一覽表,37,防止不良現象的查核要點一覽表,38,4.區分問題的類別 a. 發生型問題指現狀與目標或標準已 發生差距 b. 謀求改善型問題是指現有的目標或 標準往上提昇 c. 潛在型問題是我們預測未來環境的 更動，可能會帶給我們 那些問題,39,5.改善的基本信条 1、不要因事小而不为，只要有一点成效就去 改善 2、改善是你、我、大家的责任 3、改善是不用花费太多金钱的 4、经常问为什么，追根究底以找出真正的原 因，然后彻底的去消除 5、改善要有方法，有手法，效果才会好 6、智慧是无穷的，用智慧来解决问题 7、三个臭皮匠胜一个诸葛亮，团队合作效果好 8、改善是永无止境的,40,分組討論-如何改善我目前的工作？,把問題當課題，把經驗當案例,* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *,41,工作方法的改进,管理者的重要任务就是，要先除掉这些工作改進上的障碍。为要达成这个目标，管理者就必须领导部属们去不断地探究和实践工作的改进方案，这样才能有辉煌的工作成效。,42,不该用的口气,* 要不要组织委员会？ * 暂时观望一下吧？ * 不行！这样会抵触公司的规定。 * 这样，太过于理论吧！ * 在技术上没办法这样做吧！ * 为什么要改变方式，现在，不是做得很顺 利吗？ * 改天再谈，好不好？ * 这不包括在业务计划中吧？,43,不该用的口气,* 那不是 我们的责任。 * 在国内不能做到吗？ * 大概上面不会答应吧？ * 这是多余的事。 * 太忙了，那有时间去管这种事。 * 这个世界比你想像中复杂得多了。 * 这简直是异想天开，绝对不行。 * 这是外行人的想法。 * 以后会发生很麻烦的事。,44,不该用的口气,* 像这种事，以前从没有这样做过！ * 这是不合时代的做法。 * 这样做也不错，但是却要花很多钱！ * 对不起！没这笔预算。 * 你不了解我们的问题。 * 以前做过一次，但是行不通。 * 要这样做，我们公司的规模就太小啦！ * 这样做，一定行不通。,45,工作改进上的选择重点,若能对下列各点加以研究的话，一定能得到对工作改进的启示。 * 成本 对金钱、工作时间及使用机械最费成本的工作。 * 工作品质 不能达成所需品质标准的工作。 * 工作量 通常，为要达成任务的主要工作，它的工作 量最多。,46,工作改进上的选择重点,* 浪费 浪费最多劳力、物料、时间的工作。 * 持续性 这个工作会继续多久？只有几个星期、 几个月或继续更长的期间？ * 危险程度 会发生过多次事故，具有危险性或易引 起事故的工作。,47,工作改进上的选择重点,* 人数 许多员工所从事的工作。 * 疲劳过度 对身心双方面，极易引起疲劳而需要多 次休息时间的工作。 * 熟练程度 至于需高熟练技巧的工作，则应使其简 化以期能使低熟练技术员工适应之。,48,工作改进上的选择重点,* 环境 尘埃、噪音、恶臭、气温等状态不佳并 会令人感到不愉快的工作。 * 进行程度 不能按照预定计划进行，有停滞，非加 班不可的工作。 * 频率 如某种操作在单一作业工程内会出现几次，或这项工作在一年中会有几次等，其工作出现频率较高者。,49,动作经济的原则,* 有关人体事项 1、双手要同时向相反或相对方向动。 2、尽量使身体动作小一点。 3、对轻作业，手或前腕部的运动比上腕或 肩膀的运动效率高。 4、要避免急速改变运动的方向，且要使动 作自由自在不受拘束和限制。 5、要避免不自然的姿势或要把身体重心上 下移动的动作。 6、要使动作顺序适切，并要造成节奏感。 7、尽量减少注意力，以期动作能自然表现。,50,动作经济的原则,* 有关器材配备及设备事项 1、工具和材料应放在固定位置。 2、工具和材料要尽量放在作业人员身边的前方。 3、物品要避免上下方向移动，而应以水平移动为 准。 4、要把重力利用于物品的移动。 5、材料和工具要放在最适合于使用的位置。 6、尽量给作业员椅子坐。 7、桌子和椅子的高度，应以适合作业性质和作业 员身长者为宜。 8、要供给适合于作业性质的光线和照明。,51,动作经济的原则,* 有关道具或器具设计事项 1、尽量避免要用手保持材料或器具的动作。 2、应使用专用型工具而应该避免万能型工 具。 3、至于两种以上工具，则应该尽量加以组 合起来。,52,改进的顺序,53,制品呈现白状 而品质不佳,干燥,脱水,第1次蒸馏,中间,操作,室内 温度,预备重合,准备原料,母型,水分,次数,加水,加蒸气,高,低,天花板的水滴,因温度差距而 产生的水滴,室温,药品,操作,加水,Beeker的水分,干,温,高,低,温度,操作错误,检查,调色回转,母型,缓,巢,终了时,慢,快,原料储藏,密,蓋子,不够,温,干,药品,少,溫度,低,量,不夠高,少,多,藥品,少,多,高,慢,快,異質物,酒精,檢查,方法,異質物,54,改进的顺序,为什么,55,改进的顺序,56,6. 面對目標的態度,（一） 不要預期艱難險阻應預期順利通達,（二） 不要怕問題解決問題阻力可以化為助力,（三） 要瞻望未來不要回顧過去,（四） 我們可以從成功中汲取經驗也能失敗中獲得 教訓,（五） 出身顯赫.才華出眾或智力過人並不能幫助 你獲得真正的成功,（六） 外界發生何種問題無關緊要你面對問題的 態度和處理問題的方法才是最重要,（七） 幸福不是從天而降而是你養成的態度和習慣,57,（二）以PDCA完成達成目標的手順 1.P是計劃(plan)、 D是執行(do)、C是檢查(check)、A是改正再執行,改善後水準,(action),A P C D,A P C D,A P C D,A P C D,A P C D,目前水準,58,2.在做計劃時，若能把握住工作的順 序、步驟，相信你對你的工作能做出有 效率的計劃，這種依工作的順序、步驟 做成的計劃，謂之手順化,59,明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?為什麼要做? 確定要做那些事項(what)? 誰來做?明確責任者及協助者(who)? 什麼時候完成(when)? 明確如何進行及進行的順序步驟(how to)?,手順化計劃的五個步驟,60,訂定改善方案時,1、何事？（what）除去 2、何處？（where）結合 3、何時？（when）變換 4、何人？（who）變動順序 5、如何？（how）簡單化,為 何,應 想 到,（WHY）,61,（三）以問題解決手順，達成解決問題 的目標 1. 找出問題的真正原因 2. 找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃,62,推動,控制,計劃,方案,決策,目標,組織,領導,協調,標準,衡量,資訊,考核,改進,管理循環,63,七. 问题解决宣传激励之诊断,（一）宣传激励诊断目的 1.让部属具备问题意识，成为解决问题的主角。 2.指导与援助，并让部属积极地解决问题。 （二）宣传的方式 1.有基礎到應用 2.從簡單到複雜 3.讓其動手看看 4.讓其積極提問 5.不停關心鼓勵,64,宣传激励诊断表,65,八.灵活处理诊断,（一）灵活处理诊断目的 研究如何运用解决问题的管理，并积极地善加利用。 （二）灵活处理诊断说明 (1)利用各种不同的情况来发现部属的潜力。 (2)利用解决问题改变部属的想法。 (3)给予部属发挥能力的机会。 (4)促进管理者与部属，部属与部属间的意见沟通,66,灵活处理诊断表,67,九.能力评价诊断,（一）能力评价诊断目的 只学习方法并不能期望有高素质的解决。管理者应考虑解决问题需要 什么，并努力满足它的需要。 （二）能力评价诊断说明 管理者不但要努力提高自己的能力，还应指导部属加强他们自己的能力。 1.提高管理者的问题意识。 2.不但要善于利用解决问题的机会，还要学习如何制造机会。 3.借助解决问题而思考。问题并非解决了就算了，还应深思在解决中学 到了什么 ？必须学习什么？得到什么教训？这些都可以提高问题解决的 能力，同时也有助于监督为准则的形成。 4.借助解决问题来研究自我启发的目标。,68,能力评价诊断表,69,十.能力评估之诊断与分析,1、豐富的專業知識 2、歸納整理能力 3、良好的表達力 4、處理情緒與壓力的能力 5、十足熱忱與使命感 6、良好的反應力 7、整合的能力 8、良好的溝通能力,70,十一