留学服务行业协会保险安排建议书二次修改版.doc

目录一 平安财产保险股份有限公司介绍1（一） 追求卓越的平安集团1（二） 专业价值的平安产险2（三） “两化一高”的员工队伍2（四） 领先优异的金融企业3二 协会境外留学保险项目概况4（一） 北京市留学服务行业协会简介4（二）平安产险留学项目优势分析5（三） 境外留学保险项目及行业分析6三 境外留学风险评估9四 平安境外留学保险服务计划介绍13（一）服务保障特点13（二） 平安海外服务及理赔指引14（三） 境外服务温馨提示15（四） 平安境外留学意外伤害保险费率表16（五） 境外留学意外伤害责任明细17五 平安境外留学险合作救援机构简介18一. 服务宗旨18二. 服务范围18三. 网络支持19六. 欧乐境外救援服务案例介绍21七 结束语25一 平安财产保险股份有限公司介绍（一） 追求卓越的平安集团中国平安保险（集团）股份有限公司的前身是成立于1988年3月21日的深圳平安保险公司，总部设在深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为“中国平安保险（集团）股份有限公司”。集团控股设立平安人寿保险股份有限公司、平安财产保险股份有限公司、平安保险海外（控股）公司、平安信托投资公司，使平安形成了以保险为主，融证券、信托、投资和海外业务为一体的紧密、高效、多元的集团控股经营架构。2004年平安银行成立，平安养老保险公司成立。中国平安保险（集团）股份有限公司构架简图平安公司分业改革后，充分发挥集团在战略研究、制度创新、产品开发、投资运作、风险管控、IT平台、人力资源、品牌管理等方面的综合优势，有效地整合各种资源，建立起专业化经营基础上的综合的竞争优势。平安公司吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。平安公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，在公司上下形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。（二） 专业价值的平安产险产物保险是平安集团长期以来经营和发展的基础。20年来，产险业务规模逐年攀升，快速发展。平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有40余家二级机构、经营网点超过3000个；此外，平安产险还在世界上150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点，与中国再、慕尼黑再、瑞士再、美国再、通用科隆再等国内外160多家保险公司、再保公司建立了业务往来。平安产险经营的业务范围涵盖财产损失险、意外险、责任保险、信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务。近年又开发推出了住房按揭房屋保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，目前经营的险种已达150多个。 经过多年发展，平安产险得到了客户的广泛信赖，一大批国家重点建设项目落户平安产险，曾先后承保了田湾核电站、秦山核电站、中海壳牌南海石化、上海浦东国际机场、三峡永久船闸工程及左岸电站、上海金茂大厦、上海洋浦大桥及黄浦大桥等重大项目。2001年，国际著名市场调查公司盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，平安产险的客户满意度在国内产险同业中居领先地位。（三） “两化一高”的员工队伍“两化”指平安公司员工的专业化和国际化，“一高”指高素质。“人才的高度与广度决定着平安的深度”。平安公司拥有财务、精算、IT、营销管理、人力资源、品牌管理等全方位的国际化人才，为保险业内外所瞩目。国内保险企业的第一家博士后工作站也落户平安公司，为平安公司培育一支专业化的人才队伍奠定了坚实的基础。（四） 领先优异的金融企业 中国第一家股份制商业性保险公司。 中国第一家聘请国际著名咨询管理顾问公司进行内部改革的金融机构。 中国第一家聘请国际精算师公司出具精算报告的保险公司。 中国第一家采用国际通行的核保核赔制度的保险公司。 中国第一家聘请国际会计师事务所审计财务报告的保险公司。 中国第一家建立员工合股基金的保险公司。 中国第一家开展海外急难援助的保险公司。 中国第一家推出综合金融理财网站（新概念PA18）的金融企业。 中国第一家聘请外籍员工担任高级职务的中资金融企业。 中国第一家欧洲保险联盟会员。汇丰集团总经理兼全球保险业务主管贺培与平安董事长马明哲互换协议二 协会境外留学保险项目概况（一） 北京市留学服务行业协会简介北京市留学服务行业协会成立于2004年，是由北京各个自费出国留学中介服务机构组成的社团组织，业务指导部门是北京市教育委员会。其宗旨是规范会员的行为，诚信经营，周到服务，净化市场，维护消费者的合法权益。 协会的主要工作内容包括： 一、 倡导诚信经营，维护消费者的权益。所有会员单位必须承诺北京市自费出国留学中介服务机构向社会公布的诚信服务公约的内容，协会在大力宣传、倡导诚信服务的同时，对执行诚信服务的情况进行监督，对违反诚信服务公约的行为给予批评。对严重侵害消费者合法并损害行业形象的机构，协会将做出包括取消其会员资格在内的相关处分，并协助政府有关部门做进一步的处理。 二、 依靠会员的集体力量，开拓国内外资源，扩大宣传，为企业发展提供帮助，从而使广大消费者从中获益。 三、 协会将协同社会其他机构为消费者提供更广泛、更人性化的服务，这些服务包括：银行、保险、境外救助、未来就业分析与指导、就业信息、相关培训与考试等。 四、 向政府反映会员单位和消费者的心声和诉求，协助政府有关部门规范留学市场，打击损害消费者利益的行为。 五、 协会将构筑信息发布平台，及时发布出国留学的最新信息、国外学校的基本情况、揭露出现的问题、提示可能出现的陷阱、提出留学建议和忠告。 六、 受理消费者针对自费出国留学中介服务的投诉，在收到消费者书面投诉后的两周内回复投诉人。协会根据投诉内容协助解决，对难以解决的问题将上报政府有关部门。为了保证反馈的通畅，需要实名投诉，协会保护投诉人隐私权和相关权益。 （二） 平安产险留学项目优势分析1. 提供产品配合满足需求众所周之平安集团作为目前国内最大规模且服务水平最高质量的集团企业，其在多个业务领域均具有领先的技术及操作经验。此次北京留学服务行业协会与平安财产保险的合作主要包括产品的契合，投保流程及平台的搭建与项目维护，以及后期对被保险人与报案人的案件的追踪与处理解决。就目前留学服务行业协会留学生客户的情况分析，留学生以报考美国大学为主要目的地留学国家，故此业务将由平安及欧乐国际救援机构在美国多个地区的分支机构进行合作与联动，尽最大努力准备好未来投保人在外留学期间如出现报案等情况的快速处理与解决。作为目前业务范围最广的财产保险公司，平安产险针对留学服务行业协会的留学生情况，决定对以往产品在稍加修改的基础上配合协会的工作改进“前程无忧”境外留学保险，保险产品主要面向海外留学生，对留学生求学期间的人身伤亡，财产损失进行承保。同时针对留学海外过程中普遍遇到的问题进行分析并推出个性化附加服务，如遇到语言障碍无法成功达成交流和解，援助热线还同时配备有至少双语的服务人员进行临时的翻译服务以便帮助留学生与外籍人士进行无障碍交流，就特殊问题达成和解。2. 提供平台解决及优化方案平安产险根据以往业务经验，配合留学服务行业协会搭建完善平台，指导留学生的投保事宜，并对平台进行定期的维护和技术支持，在此基础上配合尽最大努力满足留学生群体需求的产品，最终为留学服务行业协会提供完善的业务体系与规范的操作流程以便留学生客户在线及线下完成投保工作，以保证海外留学期间的风险保障工作。具体事宜请见第四章节。3. 有效托管留学中介保险服务质量在以往平安产险对留学中介机构的业务开展过程中，发现留学中介机构对待境外保险的态度差别巨大，相当一部分中介机构对留学保险持一种盈利态度，则相对忽略了保险单的质量、保险责任与保险免赔额等问题，不能完全针对留学生的需求及其对应的相应风险进行防控和保障，失去了保险作为抵抗风险的主要手段这一核心意义。然而由北京留学服务行业协会所发起并开展的在线留学申请系统则有效的规避了以往非法留学中介机构的生存空间，对留学生权益给予了有效保障，不仅使留学保险市场得到规范，另外对保险行业进行了正面的宣传，对广大留学生以及即将申请留学的国内高中生、大学生进行了生动的风险提示。(三) 境外留学保险项目及行业分析作为在北京市教育委员会领导下,旨在规范、指导、约束北京市留学中介市场的北京市留学服务行业协会.其在完美的完成日常工作之外,同时肩负起了为广大留学生谋求福利并主持公道的重任.在规范留学市场的基础上,同时在留学投诉处理,留学金融服务及留学保险服务等工作的安排方面做到了尽善尽美,下面将总结指出在境外留学保险项目中的重要影响因素:1. 广大留学生自身缺乏风险管控意识作为即将出国留学并在海外进行深造的广大留学生群体,在留学“低龄化”等大背景的影响下,普遍留学年龄近年来呈现出大幅降低的趋势，而留学低龄化所带来的直接影响便是在频繁参与社会活动当中对其自身行为约束力及掌控力的下降，留学生在面对“做什么事情是受到保护的”，而“做什么事情是需要其个人承担风险的”界定极其不明确。在这种情况下，学生家长一方面担忧学生在外留学期间的自身安全，而另一方面由于中国民众信任缺失等因素影响，导致了家长在面对这些风险时缺乏快速、有效的解决方案，这时境外留学意外伤害保险的存在及其在风险管控方面的针对性则扮演了重要的角色，成为留学生身负海外求学期间面对风险时的避险手段的一个必要环节。2. 留学中介机构保险安排缺乏专业性留学中介机构在安排广大留学生办理申请出国留学的过程当中，其专业性方面不容置疑，但作为与保险行业跨度极大的两个行业，在办理境外留学保险的安排过程中，留学中介机构缺乏难以弥补的专业性，或往往在保险公司高额“手续费用”的驱使下忽视了留学生的实际需求，从而不能做到有效转嫁留学期间可能发生的各类风险。同时作为留学机构的中坚力量，留学“规划师”比起促成留学保险的销售，更希望把精力放在每月留学业绩达成率方面，面对留学生及家长时往往只是顺带一提，或由于对保险知识的缺乏与正确的认知，在留学生及家长眼中形成了留学保险“可有可无”的错误引导。作为一些非法留学中介机构的负责人，比起为留学生的切身利益着想，可能将企业及个人的自身收益放在第一位，导致留学人员的需求无法得到满足，利益无法得到保障，与此同时，作为盈利手段之一，保险业务当中的保险责任范围被严重忽视，使得留学人员的人身安全与财产损失无法有效转嫁或避免。北京市留学服务行业协会，作为在北京市教育委员会领导下的专业协会组织，从专业角度考虑具有对留学行业的深刻见解和研究，同时对于留学机构具有约束和指导的作用，在协助留学生安排办理境外留学保险过程中具有相当专业且最为客观的认识，除此以外，行业协会对留学保险业务的集中运作与维护运筹帷幄，具备不容置疑的优势，是有效降低留学风险的可靠保证。3. 保险责任范围不一混淆市场作为替被保险人谋求权益、转嫁风险的专业性保险机构，目前中国大陆的各大保险企业陆续推出针对不同人群的境外保险产品，但由于受到留学市场的特殊性与留学生群体低龄化等的特征影响，各家保险公司的境外留学保险产品往往侧重点不同，有些公司的产品侧重于提供充足的保险额度，而另外一些公司则可能更注重保险责任范围或简化出险理赔的具体流程，而往往留学生在境外求学时真正所需要的则是-“海外紧急救援服务”。境外紧急救援服务往往与其合作的救援组织的实力强弱密不可分，而这将直接关系到留学生在境外万一发生特别事故时的救援能力。由于国内民众对待保险行业的理解偏差，社会当中的信任环节缺失等问题影响，再加之一些保险企业在为其产品进行宣传时夸大其词，导致留学生及其家长失去勒辨别能力，很难分辨具体哪些保险责任是学生在海外期间真正需要的，而哪些则是被过度夸大的，因此根据留学生的自身需求挑选并购买留学保险才能真正意义上确保学生在境外留学时的风险得到管控，使发生事故时自身权益所遭受的损害降到最低。三 境外留学风险评估随着近年来人民币的升值，留学国外门槛的降低，所带来最直接的影响便是中国国内留学市场持续的火热升温和越来越多的低龄化留学生被家长送到国外深造。作为首次离开家长呵护的学子，第一次独自面对生活和学习的双重压力，小留学生们所面对的风险更是无处不在。不了解留学目的地的医疗程序，法律体系，不懂得如何自救，初次接触社会又不具备应有的自治自理能力，以上所提到的这些风险还仅仅是留学生活中的“冰山一角”，一些风险更是他们在国内上学时未曾经历未曾听说过的。下面将按照类别罗列出海外留学期间学生们将不得不面临的各项风险，以及这些风险发生的频率，以便行业协会、留学生及家长认清形势，针对特定的问题对症下药。（一）意外事故危及性命在国外留学期间，由于国内外法律法规的不同，往往令身负海外的侨民难以适应，一些欧美国家则是恰好与国内相反，而这些不同之处让留学生们短期内无法适应，使风险发生的几率大大提高，例如遇到学子在海外驾驶机动车发生交通意外的情况时，伤亡情况往往相当惨重，使留学生很难在短时间内恢复健康并坚持学业。另外，由于留学生社会资历尚浅，在遇到突发事故时可能在慌忙中作出错误的判断，将自己置于尴尬的境地从而受到牵连卷入麻烦当中，例如2009年底发生在英国南约克郡的一起抢劫、故意伤害犯罪案件，一名女留学生因为盲目的炫富遭到当地黑人男子抢劫并被劫持，后因大声呼喊惊吓到歹徒，歹徒逃跑前持刀刺中被害人要害，被害人虽然在医院救治下脱离生命危险，却无法摆脱严重的后遗症，在年少的被害人心中留下了深深的阴影，不仅没有完成留学，且后半生的生活完全无法自理。这些也许只与留学生擦身而过的突发事件一旦确实发生，往往都因留学生自身的因素影响发展到严重的程度。（二）错过最佳救援时间留学生在海外发生事故后，无论严重与否，或由于疏忽大意或对所在国家当地医疗救助方式不了解，错过了事故黄金救援时间，一旦这种情况发生，伤者所在的事发现场一般无法得到保留，使得取证工作无法正常进行，造成了无法向保险公司进行索赔的情况，如果遇到严重的事故，甚至还会为伤者留下影响深远的后遗症，从而后悔终生。（三）个人因素耽误治疗除以上情况耽误救治以外，国外医院高昂的住院治疗费用往往同样成为一个难以跨越的门槛，固然在留学之初一些留学目的地国家政府会通过保险安排将留学生纳入医保系统之内，但具体的药品限制与医疗限额往往不可能承担全程的救治费用，届时医疗资金问题也将严重的影响当地医院对留学生的救治。更有甚者，遇到留学生患者因事故引发昏迷等情况时，院方根据患者病患进行用药，由于昏迷或沟通能力缺失无法得知患者的个人医疗状况将导致院方无法确定具体救治方案，这时则需要联系身在国内的学生家长，其中从留学生到院方再到学生家长任何一方出现缺失都将推迟整个救治方案。即便以上救治均顺利度过，留学生度过生命危险期后身体的恢复也很可能因为身在海外缺乏心理关怀等情况无法得到有效的心理治疗，从而耽误病情的恢复乃至必须推迟整个留学计划，这时如果学生家长能陪伴在身边则会在患者心中建立起恢复身体机能的信心，从而加快病情恢复的速度与用药的效果。（四）发生法律纠纷影响学业2009年初，一起有中国留学生参与的交通肇事案件曾经引发了英国政府对海外留学生因不熟悉英国法律所引起不必要麻烦的讨论。事发时被告人留学生李某在谢菲尔德地区驾驶私家车进行非法商业活动，驾驶至十字路口时因没有减速避让主路车辆导致主路摩托车驾驶员与其驾驶的私家车相撞，导致摩托车驾驶员下半身高位截瘫后悔终生，事故发生后因对当地法律的不熟悉等原因没有保护好事发现场，因私自带伤者前往医院进行救治，耽误了事发后必要的护理从而错过了救治的黄金时间。法庭受理案件并进行取证时因为案发现场证据不够充足，只能按照现场周围目击者的描述进行调查取证，与此同时谢菲尔德市警方根据摩托车的刹车印记初步判断摩托车驾驶员存在超速驾驶的主观过错，使留学生李某避免了成为事件的主要责任方。而后从案发现场目击者处得到的描述又因为与被告人的陈述有区别导致案件至今仍然未完全结案。而李某也为此次事故推迟一年的学业并不得不支付数万英镑的罚金。如李某在当时投保境外留学保险，并拨打报案电话，根据工作人员的信息与当地的律师事务所进行联系，就可由当地律师进行案发后指导工作并在第一时间维护现场并保留证据，这将作为证据对将来的判决产生深远影响，除此以外还将可以大大缩短案件审理审判的时间，从而将对李某在学业方面造成的影响有效降低。（五）行李遗失滞留他乡作为跨地区旅行的主力军，中国赴海外留学生每年会大约出行三次，这三次出行一般情况下则会分别处于年初，暑假及年终三个时间段，而以上三个时间段又正逢国际航班的高峰期，身赴他乡的海外学子们会提着大包小包的行李穿梭于两地间，旅途中或多或少会遇到行李遗失的状况发生。据权威机构统计，拿法国戴高乐国际机场举例，每年平均有1.36亿人次经戴高乐机场起飞，而遗失的行李则为每年8万件之多。由此可见，作为独生子女出行国外，加之随身与托运的行李数量惊人，留学生在旅行期间发生行李遗失或因行李遗失引起的旅程延误等状况随时都可能发生，如果这部分遗失的行李仅仅是一些日用品则无大碍，但旅行中一旦发生重要证件如护照遗失的情况，则不仅仅耽误了宝贵的旅行时间，且极可能会遭到被当地海关或机场扣留的情况，这些可能性随时伴随在归乡与出国的旅途当中，着实为留学生带来了极大的不便。而目前保险市场当中行李遗失保险普及度又因为众多寿险公司没有经过保监会注册财产险业务而成为了一个不小的市场空白，致使留学生群体在外出跨国旅行期间的财产得不到有效的保护与保障，另外一方面各大国际机场又从未出台任何有关行李遗失赔偿的有效机制，从而形成了“三不管”的空白地带。（六）旅途迷失遭遇不测对于学业压力颇为繁重的海外留学生而言，难得的休息时间无疑是宝贵的精神财富与海外留学最美妙的回忆，一般而言，很少有留学生在海外留学，却没有访问游览周边国家的情况，但也许恰恰是因为繁重的课业使得留学生们在旅游期间忽视了风险。旅途中迷失方向导致自身深陷窘境饥寒交迫，或是野外探险途中被剧毒的毒蛇咬到身中剧毒，对于留学生群体这些都是时时刻刻存在却被严重忽视的存在。而据调查，海外旅行期间，一般情况下校方都会与留学生签订留学旅行个人安全责任书，这种情况下更是将毫无安全意识的学生群体推到了风口浪尖。另外，也许是由于留学生社会经历欠缺，在旅行中如遇大灾大难等小概率事件发生时紧急处理与避险能力往往受到质疑。据新华社电讯，早在今年上半年发生在新西兰的强烈地震就造成了22名正在旅行中的中国留学生失踪，后经证实22名留学生全部遇难无一生还，这些发人深省的案例无一不让在国内日日夜夜盼望着儿女平安归来的父母追悔莫及，回忆没有在事前提前做好旅行安全防控工作。（七）沟通欠缺小病转重疾留学海外期间，留学生家长最为放心的或许便是国外先进的医疗会使得自己的孩子得到充分的保障，早在保险行业还未推出境外留学保险并对学生家长进行风险调查时，这一印象便深深的印刻在家长的心中，但事实果真像家长一厢情愿的那样吗？在刚刚身负海外留学的第一年，由于受到国内应试教育的影响，小留学生的口语沟通能力却是最为薄弱的环节，这体现在生活中的方方面面。例如在校方对留学生进行医疗保障介绍时，很少会有有心人真正认真细心的对国外医疗体系一一进行了解，而在真正生病之后却手足无措不知道应该如何对应，又例如在遇到如牙痛，胃痛的情况发生时，甚至大部分留学生不清楚该提前通过电话与医院沟通并进行预约，而往往直接跑到医院却被告知没有安排预约要另外进行安排。即便重新预约成功，一般也要事先在家中等待漫长的三至四天时间，而这时本来并不十分严重的病患很有可能会转化为不可设想的重疾，而在与医师见面后又因为语言表达能力的缺陷不知如何清楚明白的向医师进行病情描述，致使病情进一步恶化转而危机生命。四 平安境外留学保险服务计划介绍中华学子身处异国他乡孜孜求学,除了美丽的校园风景和海外情调外,学子们还要承受繁重的学业负担,经历独立生活的磨练,不可预料却潜藏在学子们身边的风险更是随时存在.为了给学子们提供最全面最周全的服务,为了最大限度降低学子们身处海外所承受的风险, 中国平安财产保险为海外学子制定了平安境外留学保险计划,以完善专业的救援服务以及全面周全的保险保障,为广大学子的求学之路保驾护航.（一） 服务保障特点1. 法律转介援助服务解决法律纠纷对于初来乍道的留学生而言，身在海外不免对留学目的地国家的具体情况稍显生疏，由于中国与其他发达国家法律体制与健全程度均有不同程度的差别，使得留学生所面对的潜在法律风险大大增加，在应对突发状况时处理不善，处理不及时，均有使事件升级的可能性，例如在校园内部发生的法律纠纷和在校园外与社会人员产生的特殊事件等。平安产险所推出的前程无忧境外留学产品当中，能够帮助留学生联系留学所在地律师事务所的法律援助以及实时中英文翻译援助服务，便是在此基础上应运而生。在发生事件后留学生大可不必惊慌，在拨打24小时全中文语言报案后，当地欧乐救援机构由专人负责了解并通过提供当地律师的联系方式帮忙解决法律问题或为报案人提供法律咨询服务如法律纠纷等。除紧急事件外，如遇到留学生在留学目的地国家遭到起诉等问题的困扰，欧乐国际救援机构还可为留学生提供在案发当地具有良好口碑的律师来为其提供法律咨询以及辩护（付费服务）以免留学生受到不公正的待遇而影响学业和生活。2. 二十四小时紧急救援服务保障生命安全为了使留学生在海外期间的人身安全得到保障，作为目前全球覆盖范围最广阔的国际救援组织，欧乐国际救援机构提供了24小时不间断运作的海外救援服务体制，无论事发在何时何处，接到报案救援机构会联系附近分支机构在目标地区进行搜索救援，找到伤者后在第一时间对其进行全面身体检查，如果遇到伤者严重受伤的情况，机构还会对伤者进行临时急救并做出身体状况评价，最后决定是否将伤者送到最近的医院进行救治或者转送到合适的专科医院进行针对性治疗。3. 为留学生量身设计的保险责任留学国外时的强制留学保险类似于国内的社保，注重医疗补偿，缺乏对留学生发生意外事故后的后续补偿(如亲属慰问探访、住院津贴、医疗送返、遗体送返、丧葬补偿)。缺乏旅行保障(随身物品和证件及旅程延误、行李延误)；在留学生因故学业中断后，更没有任何费用补偿损失；个人责任的保障和公共交通意外双倍给付，也无从谈起。同时这些保险都有报销额度的限制，对于一些重大疾病通常会超过这个额度，超过部分需要自己承担，就像车险中的交强险一样必须上，但在保障的全面性和充足性方面有所不足。4. 如同随身保姆的个性化增值服务根据海外留学生的特殊情况，经过前期充分的市场调查，中国平安财产保险股份有限公司推出具有针对性的增值服务，除具有财产保险特色的托运行李保险和学业中断保险以外，平安与欧乐国际救援机构共同推出电话医疗咨询和建议服务，并承担为被保险人协助安排就医与住院期间医疗费用的垫付或担保服务，另外，如遇留学生因病住院的特殊情况，平安还可提供递送必需药品和医疗用品的服务。除医疗方面的特色服务外，法律方面更可提供法律援助服务与保释安排服务，即便是留学生面对各种纷繁复杂的法律条款感到心有余而力不足，由欧乐国际救援机构推出的翻译援助服务也将替留学生群体提供随时、随身的保障。5. 具有财产保险特色的全新服务范围相比市场上普遍存在的一般性境外留学保险，平安财产保险通过其在财产保险多年的经验积累，在综合了留学生境外留学期间所有不确定性因素后所推出的相关行李遗失保险，即使是留学生在全世界其他国家旅行或旅游期间，同样可以提供全面的旅行中行李损失和证件遗失赔付，甚至是当今航空旅行中普遍存在的航班延误问题也进行承保，并对留学生因航班延误所造成的损失进行赔偿。（二）平安海外服务及理赔指引n 无论学子身在何处,如果您需要咨询境外旅行信息咨询或需要救援公司援助,请拨打平安海外援助热线+86-10-64620122;n 在拨打海外援助热线后,可向救援服务人员提供任意有关保单的关键信息以及所需服务,电话服务人员将会在第一时间反馈所选服务的开展流程以及理赔注意事项,并提供指定类型的服务.1、 工作小组，专项负责中国平安财产保险股份有限公司北京分公司北京留学服务行业协会境外留学保险项目保险服务小组职责姓名职务手机固话总负责人段东仁平安产险北京分公司团体中心中资经纪业务部经理13901176345010-59710218承保王晓烨平安产险北京分公司团体中心意健险核保部留学项目负责人13811202525010-59710091项目联系人马文晖平安产险北京分公司团体中心中资经纪业务部业务总监13801383216010-59710355项目联系人刘晓平安产险北京分公司团体中心中资经纪业务部业务主任13901019292010-59710332项目联系人： 姓名：刘晓 email：LIUXIAO721 传真系地址：北京市朝阳区光华路5号世纪财富中心2号楼16层邮编：100020项目联系人：姓名：马文晖 email：MAWENHUI091 传真系地址：北京市朝阳区光华路5号世纪财富中心2号楼16层邮编： 100020 平安北京分公司十分重视贵公司的保险工作，我司将成立专门的工作小组，为本项目提供全面的保险服务。报案电话：95512或拨打海外援助热线：86-10-64620122;上述为我公司二十四小时开机的接报案电话，以保证贵公司报案渠道的畅通。2、风险管控，跟踪服务参加保险的目的除了在遭受保险事故后得到赔偿，更重要的是通过保险的渠道完善风险管理体系，预防保险事故的发生。因此，风险查勘、防灾防损工作是保险服务内容的重要组成部分。平安公司将积极主动为贵公司服务，更好地规避风险。（三）境外服务温馨提示n 单次留学最长承保期间为1年(12个月),一年以内可随具体留学时间选择合适的保险方案;对于留学一年期以上的留学生如遇续保还可通过协会网站进行续保，保证留学生自身的风险安全；n 被保险人的投保年龄为12至35周岁,具体年龄判断标准以投保申请时被保险人周岁年龄为准;n 不承保前往处于战争状态或已被宣布为紧急状态的国家或地区,最新留学信息可登陆/riskzone查询;n 每次出行每位被保险人限购此保险一份,多投无效.（四）“前程无忧”境外留学保险责任明细表（五）“前程无忧”境外留学保险费率表五 平安境外留学险合作救援机构简介欧乐旅行援助（北京）有限公司是慕尼黑再保险集团的一部分，是德国Mercur Assistance在中国的前端。它是国际援助平台的成员之一，共享集团下整个网络和所有资源。欧乐北京创建于2004年9月，位于东直门外大街使馆区附近。欧乐北京设立了紧急呼叫中心，由通晓中英文的员工一年365天、一天24小时提供服务。欧乐旅行援助通过快速和高效的呼叫处理和最短的等待时间执行救援方案，投诉率0.1% 。欧乐旅行援助在发生疾病、伤害事故、行李遗失或延误等情况时在全球医疗和个人救援领域提供服务。欧乐旅行援助拥有全球独一无二的医疗组织，掌握世界精确的医疗信息。通过明确定位的全球网络提供救援，庞大的服务网络覆盖178个国家和地区。 其全球网络包括52,820家医院，46,505名医生、牙科医生，5,000家救援公司。（一） 服务宗旨竭尽全力确保欧乐机构的适用者全年365天，每天24小时在世界任何角落都能享受到欧乐专业化的医疗救助服务, 并与各个医疗机构，权威人士，其它服务提供商展开全力合作。建立并及时维护需要在紧急情况下的一切资源，比如一些严重的疾病，伤害，死亡或其他严重事故等所需的资源。开展国际性工作，拥有详细的数据库信息，其内容广泛，涉及世界各地的医院的医疗设备情况，治疗质量和当地条件, 同时以同情和怜悯的态度对待客户。 （二） 服务范围欧乐国际救援机构站在行业下游的角度将积极主动的面对被保险人及报案人的问题，通过优质的服务满足被保险人面对风险管控的需求，为其提供全天候的保险服务及增值服务。欧乐国际救援机构全年365天，每天24小时全天候接听来自世界各地 的紧急救援电话，并由训练有素的专业员工以中文或英文为处在困境中的被保险人提供全方位救援服务。 n 直接付款 n 付款/付款担保/保证金 n 医疗转运 n 医疗遣送回国 n 遗体转运或就地安葬 n 医疗评估 n 海外调查（关于治疗、票据等真实性的调查）n 回国后费用报销n 医院推荐n 医疗监控 n 紧急口讯传递n 旅行前建议 （三） 网络支持在全世界的援助方面只有坚固的国际网络把有关机构联系起来如当地的办事处援助伙伴当地代理商和提供帮助的医院，门诊牙医医生还有运输公司和殡葬服务部门。作为慕尼黑再保险集团的一部分，公司耗时30年建立了庞大的国际网络支持，除此之外，欧乐救援机构建立了强大坚固和及时更新的数据库包括在互联网的信息。当救援工作需要时，可以迅速而有效 的查询世界的各地信息。除欧乐旅行援助（北京）公司及Mercur Assistance外，集团还在全世界范围内设有：n 欧乐旅行援助布拉格n 欧乐旅行援助马得里及其他14家的代理机构（欧善救援中心），它们是：欧善 北京 , 欧善 泰国 , 欧善 阿尔卑斯 , 欧善奥克兰 , 欧善巴厘岛 , 欧善（佛得角）, 欧善 塞浦路斯 , 欧善加德满都 , 欧善马达加斯加 , 欧善帕尔玛 , 欧善里约热内卢有限公司 , 欧善悉尼 , 欧善土耳其 , 欧善美国 , 欧乐旅行援助公司开展国际性工作，拥有详细的收据库信息，其内容广泛，涉及遍