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飞雕业务员培训手册浪费时间就是在浪费生命,没有好的习惯永远难成大事上海益忠天惠实业有限公司目 录前 言你准备好了吗? 开会前的准备准备学习什么? 准备了什么学习用具? 准备了如何消化所学的知识? 准备了本次要达到一个什么样的学习标准? 你知道自己缺乏哪方面的知识? 你准备了哪些问题? 开会时的准备如何做记录? 如何分清主次?如何融会贯通? 如何做好所学知识的领悟?如果没有准备没有准备的人, 首先就已经失去了成功的机会 没有准备的人, 首先就已经没有了目标; 没有准备的人, 你已经失去了自己. 定位我们要明白自己是业务员, 不是简单的送货工. 我们需要一个有智慧的人才, 而不是普通的体力劳动者. 我们需要的是一个能对自己负责的发展型人才, 而不是平庸度日的懒惰者. 我们是为自己在做事, 更是为了公司的发展在做事, 有个人的努力,也有公司的发展, 有公司的发展, 也会有个人的成功和价值观的体现. 平凡而深刻的三个问题第一， 你的职业目标是什么？第二， 你觉得35岁之前，赚钱重要，还是学东西重要？ 第三， 你觉得做业务，是苦还是甜明确三个主要目标1) 你有没有对你的职业进行过认真的规划？2) 来到这里，你的终极目标是什么？ 3) 要做好充分的思想准备 第一章公司概况第二章企业文化第三章商代的岗位职责及规章制度第四章激励方案第五章 产品知识(一)开关类(二)换气扇类(三)空开类(四)浴霸类(五)常见问题的处理及流程第六章 国家标准,3C认证,检验报告第七章 公司产品所获得的荣誉及奖励第八章 技能培训第一节 分销方面1. 网点开发的流程2. 如何实施网点开发3. 操作细节及十四点分析第二节 工程方面1. 三个注意事项2.六个基本步骤3.工程奖励第三节 关于表格1.分销表格2.工程表格第四节 家装渠道第五节 卖场渠道第九章 结尾励志篇 1.清晨六问 2.静夜六思 3.快速达成目标的九大步骤4.聪明的自我谈话第一章公司概况飞雕集团的下属生产型企业上海益忠电器有限公司创始于1987年，历经十几年的发展，现已成为集制造、科研、进出口贸易、服务、房地产开发经营于一体的大型现代化民营企业。公司主要生产高质量的开关、插座、空气开关、换气扇、浴霸、锁具、饮水机、电线等40个系列近3000个品种的产品，在全国拥有25个办事处，几百个代理商，10000多家销售网点。随着全球经济一体化以及中国加入WTO，飞雕集团开始进军国际市场，产品出口到亚洲、大洋洲及欧洲各国，并在全球设立了二十几个代理点。同时，在国际市场大力开展OEM业务，并通过兼并重组国外知名品牌的方式来拓展国际市场。飞雕集团预计将用三年的时间使公司具备同世界著名开关品牌竞争的实力，拥有生产各主要国家开关、插座的能力。飞雕集团于2001年开始涉足房地产业。在上海，投资了近10亿人民币收购了位于徐家汇中央商业区的甲级综合商厦江山大厦及位于普陀区长寿路的大型商住办公楼天福大厦。公司预计将投资5000万人民币将天福大厦改造为四星级酒店及高档写字楼，并聘请了建国国际管理公司对此物业进行全权管理。公司还预计在未来7年内，投资近40亿人民币在国内省会城市和大中型地级商务城市兴建200家连锁经营的经济型酒店。2005年末,江山大厦在经05已经成功售出. 2005年10月份，公司投资5000万在上海成立研发中心，高薪聘请国内外同行业中顶级技术人员25人，组建了一支实力雄厚的研发队伍,在产品的研发方面将具有超前的领先优势。多年来，飞雕集团始终秉承着“专住每一个细节”的企业文化，勇于创新，力求实践，以品牌为核心挖掘品牌资源，培育良好的品牌文化，增强品牌竞争力从而促进品牌的国际化。大浪淘沙，风云变幻。继往开来的飞雕集团正以前所未有的信心、决心与魄力迎接挑战，再创辉煌。第二章 企业文化：一、胆大心细 复杂的事情简单地去想，简单的事情复杂的去做（用于战略的角度）胆大将复杂的事情简单的去想，就可以发现新的领域、新的机会，这是一个宏观看问题的方法。心细简单的事情复杂的去做，却可以稳操胜券、确保成功，这是一个微观处理问题的方法。二、系统思维：想对事，才有机会做对事；想错事则不可能做对事（涉及工作能力的范围）所谓系统思维就是考虑问题的时候，要全方位的想到，也就是立体思维。对于代理商来说，特别是在处理复杂的人际关系的时候，或者是去开发一个陌生市场的时候，都会用到系统思维。你对问题考虑得越周到，失误的机率就越少、而成功的机会就越大。三、专注每一个细节 企业的战略目标是靠工作中每个细节的完成去实现（侧重在管理过程中）我们公司将这句话作为广告语，并不是一句仅向世人喊的口号，而是要求公司里的每一个员工在自己的工作中将它体现出来，真正贯彻到实际行动中去，只有把最细致的方面都考虑进去了，才能将事情干好，才能实现企业的战略目标。四、爱你等于爱自己 站在对方的角度去看问题，想到对方做人的难处（用于团队精神建设方面）这句话的意思就是我们常说的换位思考。飞雕公司在与各位多年的合作之中，就是处处站在各位的立场去考虑问题、体贴代理商的难处的。从2001年的货运费由公司承担、地区广告费的投入、办事处机构的数次调整、商务代表下基层帮各位开发市场、提高产品宣传展示的力度、处理工程业务以及对各位进行营销知识培训、市场网络的指导和规范等等-，这些莫不一件件体现了公司的企业文化精神。 第三章商代的岗位职责及规章制度 商代职责包括：一、网点的整合分析二、网点的开发及维护 三、协助代理商进行销售四、完成销售目标五、促销活动的实施 六、分销商销售及库存的统计 七、新产品的推广 八、家装公司信息的收集 九、对分销商店员的培训 十、竞争对手信息的收集及反馈 十一、所在区域假货、窜货的控制十二、协调分销商与代理商之间的关系十三、工程市场的开发与拓展十四、售后服务第一节. 员工须知一、要求1、遵纪守法的合格公民。2、维护社会公德，热爱企业，有努力工作的敬业精神。3、讲究文明礼貌。4、团结互助，不搞小团体和分裂活动。5、服从领导、服从管理。6、工作积极主动，能为公司提出合理建议和意见。7、坚守岗位职责，履行份内义务。8、注意仪表仪容，待人接物要注意礼仪。9、努力钻研技术，不断提高自己的业务水平和能力。10、自觉维护公司信誉和形象。11、不损坏公司财物，不铺张浪费。二、义务1、遵守国家的各项法律、法令、法规和政策。2、遵守公司的各项规章制度。3、遵守员工与公司签定的劳动合同中的义务。4、完成本职岗位工作。5、服从公司的人事调配和工作分配。6、爱护公司财物。7、完成公司对客户承诺的工作质量、效率。8、不断改进工作，提高质量，降低成本。9、不从事与本公司、本职位有利益冲突的活动。三、行为规范1、人人保持心细、眼明、手快、脚勤的工作风格，忠诚、敬业、勤勉。以诚待人，以善交友，视公司为和睦的大家庭，以工作为乐趣，遵守公司内各种规章制度，坚守工作岗位，坚持原则，维护公司利益，确保良好的工作秩序，共创一流的现代化企业。2、在工作中下级必须服从上级领导的各种安排，如有异议，可做完工作后与领导沟通，如无法沟通，可向上一级部门投诉（书面、投入信箱均可）。3、上班时间不得干私活、会见亲友、拨打私人电话、上网聊天、玩游戏，违者罚款5-50元。4、公司员工要不断学习体会公司提出的“五个不断”的经营思想，不断提高思想觉悟、加强修养，讲文明礼貌。（不断的开发新产品，不断的降低成本，不断的降低风险，不断的提高形象， 不断的提高质量）5、提倡优质工作服务态度，严禁损害消费者或客户的利益。认真对待客户投诉，不与客户争执，迅速处理问题，不抱怨，不拖拉、不推诿。客人问及非份内事情时，不得乱说，应转请有关部门答复或记录后交有关人员答复。6、按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自留在办公室处理私人事务。7、未经允许，不得用公司名义在外谋私利，禁止伪造，盗用公司或部门之印信；不得在其他有竞争性的公司兼职或利用工作时间兼职。8、员工（或家属）不得侵占公司财产；不得徇私舞弊，索取礼品，小费，禁止收受各种礼品贿赂和有目的的优惠、馈赠，推辞不掉须交公司处理。如有上述行为，情节轻微者开除（解除劳动合同）；情节严重者移交司法机关处理。9、未经允许，不得私拿同事或公司财产，不得从事其他违法乱纪活动。1、河南办日常规范考勤制度 一、 办事处人员每天必须按时到办事处报到，并在签到表上签到，考勤人员需要时，立刻传真到公司，助理电话向公司报到。二、代理商处商代每天在代理商处签到，签到表月底和工资表一起寄到办事处保存。三、办事处必须每天早上开早会，主任没出差时，由主任主持早会，主任不在由助理主持。四、助理如有事需外出时，应提前向公司说明，以免公司无法联系。五、办事处人员如要请假，应提前向公司书面或电话说明，否则一律按旷工处理。六、办事处人员请假须填写请假单，由主任签字后，方可离岗，如遇特殊情况则事后及时补请假单，但须提前电话请示，不超过三天的，主任批准即可，商代请假超过三天和主任请假的必须由销售部批准。否则按矿工处理。七、 病假：三天之内，基本工资照付；超出三天，在十天之内付50%工资；超出十天，按事假计算，病假必须有医院证明，没有证明以事假处理，如有发现作弊处以100-200元的罚款。性质严重予以严重处理。1、 事假：扣除事假天数的100%工资。2、 迟到、早退：对于迟到10分钟之内的予以罚款5元，迟到10分钟以上，予以罚款10元。无故早退者，扣除当天工资。5、旷工：对于无故旷工不请假者，予以扣除其请假时间2倍工资。如旷工超过3天以上的公司将予以开除。八、在无人监督的情况下，员工应抱着实事求是的态度自觉按照其到岗时间进行考勤记录，以保证此项工作的真实性和有效性。如发现弄虚作假行为给予严厉处分。九、员工在工作时间应积极主动，以达成销售为目的，如发现消极怠工者，按矿工论处。日常规范一、 办事处人员轮流值日，周一到周五下午下班把办事处卫生清洁工作做好（包括地面、桌椅、卫生间等）。每月全体员工做一次大扫除。保持干净整洁舒适的工作环境。二、 所有人员在接听办事处电话时应使用礼貌语：你好，飞雕电器，不得用办事处电话打私人电话，如打长途须到助理办公桌拨打且做记录。如有违反对其进行现金处罚。三、 除助理、主任以外任何人不得动用办公电脑，否则一经发现，视情况给予相应处罚。四、 办事处商代须按规定上交各项管理表格，每日上交效率表，每周五上交周工作总结分析表，每月30日之前须上交各类工程表格。做到及时准确。五、 地市商代每日须做效率表，每周五做周工作总结分析表，每月做各类工程表格，必须在每月保证26日寄往办事处（以邮戳为准），如发现邮寄延迟者视情况给予50元以上100元以下罚款。六、 以上关于商代所填写表格，必须按规定填写，如发现未按时填写给予每日5-10元累计罚款。且保证所填写内容属实，有效如发现有应付了事走过场者，给予严厉处分。言行规范一、 同事之间互相尊重、互相帮助、互相监督、互相进步。二、 员工在工作期间必须保持手机开机，以保持工作有效进行，如发现联系不到者给予每次50元罚款。三、 员工在工作期间不准带有任何有损公司形象的不文明语言和不文明动作，如有发现给予警告直至开除处分。四、 所有办事处人员与客户及代理商应保持良好的工作关系，以更好的促进销售，否则视情节轻重给予处罚。五、 团结一致，给大家创造一个舒适的办公环境。奖励制度 办事处内部设立奖励基金，对优秀员工给予相应的现金奖励以资鼓励。 以上制度，即日起开始实施！ 第五章 产品知识：一、开关知识一：产品的分类1. 连接方式分类 2.按触头间隙分类 3:按开关的起动方式分类 单极开关 ：小间隙结构开关 ：旋转开关 双极开关 ：正常间隙结构开关 ：倒板开关 三极开关 ：微间隙结构开关 ：翘板开关 三极加分合中线的开关 ：无触头间隙开关 ：按钮开关 双控开关 ：拉线开关 带公共进线的双路开关 有一个断开位置的双控开关 双控双极开关 双控换向开关二：标志（1） 重要的三个标志，产品上一定要出现的：商标（识别标志）例如飞雕，居华：型号（可以是产品目录编号）例如V8铁架上的编码（FV01K1-I）：电器参数（电流、电压、电源性质）（重要：凡电流不超过16A的开关,除瞬动式开关（如，门铃开关）外），均要打“AX”标志例如10AX250V或10AX/250或10X 250 安培（荧光灯电流）AX (其他电流)A伏特V 交流电 中线N 相线L 地线 “断”位置(off) o“通”位置(on) 1小间隙结构m微间隙结构小间隙结构m12mm（120功能件）引进导线之前应剥去的绝缘长度。(2） 标志要标在哪里？主要部位指开关中带有触头的部件，或与触头成一整体的任何部件，例如开关功能件，底座。开关标志的试验：擦拭试验：对不是钢印打印、铸造签，水滑板印、喷墨的、压铸的或刻印的标志，要用浸透水，汽油的布片各擦拭15S如：丝印，胶合标签，水滑板印、喷墨等标志或符号仍能清晰明了。三：开关的基本结构及所用的材料和性能装饰板（PC）我公司主要是用德国拜尔公司或GE公司的PC,干燥处理：PC材料具有吸湿性，加工前的干燥很重要。建议干燥条件为100C到200C，34小时。加工前的湿度必须小于0.02%。PC是一种非晶体工程材料，具有特别好的抗冲击强度、热稳定性、光泽度、抑制细菌特性、阻燃特性以及抗污染性装饰框：ABS(喷漆)不阻燃不带荧光，PC(本色)支架：高强度冷轧钢板（表面电泳处理，须坐防锈试验V8），PC,我公司其它产品按键：PC我公司主要是用德国拜尔公司或GE公司的PC,荧光条：ABS(掺杂荧光剂)具有荧光效应摆动件：PC压板：PC压头及与其相配的弹簧：PPS或黄铜，PPS不耐磨不建议使用 动触片：黄铜 支持片：黄铜 铜柱：黄铜（接线用） 银点：AgCdO12 底座：阻燃尼龙或阻燃PC 接线螺钉：黄铜四：防触电保护两种试验指：有节试验指（触及试验）、无节试验指（压力试验）目前我国的拉线开关不符合防触电要求原因：老式拉线开关（黑色胶木）在更换拉线时，使用者会触及带电部件五：接地措施目的：保证接地良好，在发生短路时，能够将电流引向大地。六、端子（第12章）目的：端子是开关中一个至关重要的部件，直接关系到开关的安全和使用性能。我公司主要用的两种接线端子：压板式（更适用于接软缆）居华CB 铜柱式（目前流行）86-G 更适合接硬导线（目前电线以硬导线为主）自动接线 120系列问题2：开关应接什么样的导线？根据电流的大小，选取接线容量，见标准表2如，10A开关应能接12.5mm2的导线。16A开关应能接1-4mm2的导线七、耐老化、防有害进水和防潮目的：对开关进行老化试验，特别是其中的绝缘材料进行考核。试验1：老化试验：开关和开关盒放置在温度为70的加热箱中7天(168h)，取出后，放置4天（96h）试验后，试样： 不应有可见裂痕 材料不应发粘、变腻 不应留有布痕（用5N的力压） 不应有不符合标准要求的损坏试验2：防潮开关应能耐受得住正常使用时可能出现的潮湿潮湿处理在潮湿箱里进行，箱内空气温度在402，空气相对湿度应维持在91%95%之间将试样放进潮湿箱里： 普通开关：2d(48h) 非普通开关：7d(168h)注意：不用工具即可拆下的部件要拆下并与主要部件一起经受潮湿处理（使之充分受潮）八、绝缘电阻和电气强度注意：绝缘电阻和电气强度是紧接着防潮试验之后进行的。并在将不用工具即可拆下的部件和为了试验而拆下了的部件重新装配好之后进行。试验1：绝缘电阻：500V d.c. 1min试验仪器：兆欧表试验2：电气强度：基本要求：开关应有足够的电气强度。开关经受基本正弦波，频率为50Hz或60Hz表13规定的电压1min，不发生击穿或闪络。试验方法：（测试部位语句的理解？通断）电压施加的几个重要部位如下：（1）开关处于“通”的位置：所有连接在一起的极与本体之间；（2）开关处于“通”的位置：依次在每极与所有连接到本体的其他极之间；（3）开关处于“断”的位置：开关处于“通”的位置时，电气连接在一起的端子之间。试验电压值应为2 000V。试验设备：通常用耐压试验机，要注意耐压试验机升压变压器的容量500VA，整定电流100mA。九、温升目的：模拟实际使用情况，通电后发热，要求开关的结构应能确保其在正常使用时温升不会超过规定值。安装：将开关按正常使用要求垂直安装，接上表14规定的PVC绝缘的硬的铜导线。连接开关的电缆要从安装盒顶部进入。试验用安装盒，见图片。不通风的环境里进行试验。端子的温升不应超过45K。（持续闪弧？）试验1： 开关在1.1倍额定电压和1.25倍额定电流，功率因数为0.30.05的条件下，经受200次操作试验；开关接上导线，装在专用设备（开关寿命机，见图片）上，调节到标准规定的电压、电流和功率因数，进行200次的操作试验，操作频率和接线方式按标准的规定。试验2：额定电流不大于16A、额定电压不大于250V开关，和代号为3和03的且额定电压大于250V的开关，应以额定电压和1.2倍额定电流钨丝灯负载进行试验。试验用若干个200W钨丝灯来进行，例如10A250V的开关进行试验时，钨丝灯的额定电压为240V，灯的个数应为：开关经200次操作试验（此处试验条件同18.1条，如，试验次数）。试验期间，不应出现持续的闪弧，触头不应熔焊。注意：1、对“一次操作”的理解，见3.2条，动触头由一个位置到另一位置的位置转移。一个循环是两次操作。2、对功率因数的要求，功率因数为0.30.05，储能元件，给触头的损伤严重3、如何计算试验用电阻（R）、电抗（L）4、闪弧产生的原因： 电弧及其产生过程动静触头的接触原本是许多个点在接触，而接触压力一般是由弹簧产生的。由于超程（即，触头运动到闭合位置后、将静触头移开时动触头还能移动的距离，其值取决于触头在其使用期限内遭受的电侵蚀。）的存在，触头开始分断时，电路并没开断，仅仅是动触头朝着与静触头分离的方向运动。这时，超程和接触压力都逐渐减小，接触点也减少。及至极限状态、即仅剩一个点接触时，接触面积减至最小，电流密度非常巨大，故电阻和温升剧增。以致触头虽仍闭合，但接触处的金属已处于熔融状态。此后，动触头继续运动，终于脱离，但动静触头间并未形成间隙，而由熔融的液态金属桥所维系着。液态金属的电阻率远大于固体金属的，故金属桥内热量高度集中，使其温度达到材料的沸点，并随即发生爆炸形式的金属桥断裂过程，触头间隙也形成了。金属桥刚断裂时，间隙内充满着空气或其它介质及金属蒸气，它们均具有绝缘性质。于是，电流被瞬时截断，并产生过电压，将介质和金属蒸气击穿，使电流以火花放电乃至电弧的形式重新在间隙中流通。此后，随着动触头不断离开静触头以及各种熄弧因素作用，电弧终将转化为非自持放电并最终熄灭，使整个触头间隙成为绝缘体，触头分断过程亦告终结。至此，触头已处于断开状态。两个触头行将接触或开始分离时，只要它们之间的电压达1220V、电流达0.251A，触头间隙内就会产生高温弧光，这就是电弧。电弧通常是有害的：1、因为其温度达成千上万K，足以烧伤触头、使之迅速损坏；2、它也能使触头熔焊、破坏开关电器的正常工作，甚或酿成火灾及人员伤亡等严重事故；3、它还会产生干扰附近的通信设施的高次谐波。然而，电弧也有益处：开关本身可借助它以防止产生过高的过电压和限制故障电流。十一、正常操作目的：模拟正常使用，两个试验：普通负载情况，荧光灯负载（对普通开关均需进行，有些试验室未进行，不符合标准，且国外机构对此试验相当重视）。正常操作是重要的安全性能试验，它是开关的耐久性和寿命试验，考核开关应经受得住正常使用情况的机械应力、电应力和热应力而不会出现过度的磨损或其他有害的影响。问题1：4万次寿命试验如何进行？要点：试验电流等于额定电流，试验电压等于额定电压操作次数，操作速度，功率因数cos为0.6根据电流的大小，选择操作次数、操作速度如，对10A的开关，操作次数是4万次，操作速度是每分钟30次。对20A的开关，操作次数是1万次，操作速度是每分钟15次。通断时间的规定：在一个周期（循环）内，通电时间应为整个周期时间的四分之一，断开时间应为整个周期时间的四分之三。（充分冷却？）对不同的类型的开关测试方法：如，代号6的开关（即，双控开关）开关的一个极进行一半的操作次数，另一个极进行余下的操作次数代号为2的开关：- 3个试样试验，开关的极要串联；- 3个试样试验，开关的极要串联?4万次试验后，进行高压试验和温升试验（因触头损伤，温升可能超标）。试验后，试样且不会出现： 影响其继续使用的磨损 起动元件与动触头二者位置的不一致 外壳、绝缘衬垫或隔层损坏 密封胶渗漏 电气连接或机械连接松脱 代号为2、3、03或6/2的开关动触头的相对位移问题2：如何进行荧光灯电路的寿命试验？经验：虽然次数少，此试验比前试验更为严酷，往往开关可以通过4万次试验，但不能通过荧光灯电路的寿命试验，因为电路的关系，感性、容性都有，触头分断时，对触头的损伤更严重。荧光灯负载用的开关应经受得住在控制带功率因数纠正功能的荧光灯电路时，在图14所示的试验电路端子之间插进负载的情况下出现的电应力和热应力，而不会过度损坏或造成其它有害的影响。试验电路要求：见标准负载A：610A：1万次操作；1020A：5千次操作负载B：100次其它条件同19.1条。试验期间，铜丝F不应熔化，试样动作正常，无持续闪弧，触头不熔焊试验后，进行温升试验（因触头损伤，温升可能超标）（见图片）试验后，试样且不会出现： 影响其继续使用的磨损 起动元件与动触头二者位置的不一致 外壳、绝缘衬垫或隔层损坏 密封胶渗漏 电气连接或机械连接松脱n 代号为2、3、03或6/2的开关动触头的相对位移十五、爬电距离、电气间隙注意：这是开关产品经常出现不合格的一个项目。两个定义：1、爬电距离：两个导电部件之间或导电部件与电器附件边界之间沿绝缘表面所测得的最短距离。2、电气间隙：两个导电部件之间或导电部件与电器附件边界之间通过空气测得的最短距离。爬电距离和电气间隙应符合标准表20要求。要接上第12章规定的最大横截面积的导线的开关上进行，还应在不接导线的开关上进行。（模拟实际使用情况）不仅要量端子，还要检查内部。测量用游标卡尺或测试卡。容易出现不合格的几个爬电距离和电气间隙：爬电距离：（1）触头分开时，被分隔的带电部件之间3mm（2）不同极性的带电部件之间3mm（3）带电部件与下列部位之间：3mm 绝缘材料部件的易触及表面 已接地的金属部件，包括接地电路 支承暗装式开关基座的金属框架 用以固定基座、盖或盖板的螺钉或器件 机构中要求与带电部件绝缘的金属部件电气间隙：（1）触头分开时，被分隔的带电部件之间 3mm（或1.2mm（对小间隙结构）（2）不同极性的带电部件之间3mm（3）带电部件与下列部位之间：3mm 绝缘材料的易触及表面 第9项和第11项中无提及的已接地金属部件，包括接地电路 支承暗装式开关基座的金属框架 用以固定基座、盖或盖板的螺钉或器件 机构中要求与带电部件绝缘的金属部件产品的符号含义： 前两个字符代表产品的认证及系列代号, 如F为飞雕缩写. V, 即表示V8 第三个字符代表插的个数,如下图纸0,代表没有插座, 第四个字符代表开关的个数,如1,代表1个开关.第五个字符代表开关,如K.第六个字符代表单双控,通常在K的右下角为小字. 1为单控, 2为双控第七个字符表示本型号的系列. I为V8里的86系列,II为V8里的118系列.见下图标示.则为V8的一开单控开关. 86型1I-K10VF 按产品的外型尺寸分类：有120型、118型、90型、86型120型：如120-Z型,120-z二代等 118型：如118-B30型等90型： 如V90型等 86型： 如F7.0、86-H、86-H2.0，欧风，V8，T80，欧雅等 按产品的安装形式分明装、暗装 二、换气扇产品知识1、产品的分类A、按安装方式分类：a、墙壁安装式 如APB9-1A；FHC20A-11/21/31等b、天花板安装式 如FHG12A-11；BPT16-33A等c、窗玻璃安装式 如APC9-1A；APC11-1A等B、按功能分类：a、单向式（只有一种气流方向输送状态的换气扇） 如FHC20A-21b、双向式（通过操作变换，即可以排气状态工作，又可以进气状态工作的换气扇）如FHC20A-31c、过滤式（对输送的气流有过滤作用的换气扇）如AGB20C、按结构分a、开敞式 本公司无此型号b、遮隔式（活动百叶窗、挡板等），张开方式有：c、风压式（靠气流压力张开）如FHC20A-11；FHC25B-11等d、连动式（靠开关的机械连动作用张开）如FHC20A-21；FHC25B-31等2、产品的材料A、面板、底座、风轮等主要塑料件：ABSB、部分塑料件采用：聚苯乙烯、聚丙烯C、框架、风板等金属件采用：冷轧板等，表面喷漆或电镀处理D、电动机：a小型单相异步电动机：滑动轴承：价格较便宜，低温启动不好，长时间连续使用噪声会增大，需定期加油。滚动轴承：价格略高，连续使用寿命长，免维护。b、罩极电机：主要用在小型墙壁式换气扇，体积小，功率因数较低。如APB9-1A等3、产品的技术参数A、功率（W）：产品的具体功率见价目表上标示。B、风量（m3/min或m3/h）：此参数越大，代表单位时间换气能力越强。C、风压（Pa）：此参数越大，代表克服管道阻力的送风能力越强。D、.噪声（dB）：换气扇噪声包括电动机的电磁及机械噪声和气动噪声。在电机正常情况下，噪声主要来源于气动噪声，即换气时的风声，在换气扇尺寸相差不大的情况下，它的大小跟电机转速有直接的关系。E、叶轮规格（cm）：叶轮分风轮和风叶，按其直径划分为不同的规格。叶轮直径大，换气量越大。F、.安装尺寸（mm）：跟安装有关系，如天花板或墙壁的开口尺寸，安装高度，面板尺寸等。具体价目表及相关说明书。4、产品的功能：通风、换气，保持室内空气的清新5、本公司的产品特性：A、品种、规格较齐全，适合不同场所的安装和使用。B、时尚简洁的外观造型设计，满足了不同人群的审美需求。C、叶轮、流道的合理设计，符合气流学原理，有效的降低了噪声。D、采用免维护滚承电机的换气扇，安全可靠，使用寿命更长久。6、产品的符号含义2312EPTB 第一个格里表示 : 产品名称代号（A 隔墙式 B 自由进气 C自由排气 D 全导管型）第二个格里表示 : 型式代号（首字母：G 过滤式P 非过滤式S双向式 后字母：C窗玻璃安装式T天花板安装式 K墙壁安装的开敞式B墙壁安装的百叶窗式）第三个格里表示 :叶轮直径（单位为厘米）第四个格里表示 : 2位数字（第1位代表风量等级；第2位代表风压等级）第五个格里表示 : 生产单位改进设计序号三、断路器产品知识 本公司的FD20-63系列断路器分I型与II型两类，其中I型外壳采用高阻燃尼龙塑料（在9600C的情况下，30S内没有可见火）内部铜件采用紫铜，静触点的含银量为86%（高含银量，可以化验证实，一般公司根本达不到这种含银量），里面的双金属片的材料为法国殷菲公司进口料，双金属片为三层材料，而有些公司为两层材料，这是断路器脱扣性能的最关键的零部件。内部铜件外表镀的是银层。各项参数均严格按照国标的要求测试。II型的断路器功能与I型相比只是外壳与内部的材料更加好，外观更加美观，其中II型断路器的铁芯为电工纯铁DT4，这是对断路器在短路脱扣中起关键作用的一个零件，绝大部分公司铁芯的材料是Q235冷轧钢，它并不是纯铁，而断路器的短路脱扣性能是按照通电线圈中的铁芯会产生电磁场而吸合铁芯，来推动断路器中的脱扣机构的。可想而知纯铁的导磁性比非纯铁要好。在价格上，纯铁比非纯铁贵。 本公司的漏电断路器额定剩余动作电流（即漏电动作电流）为30mA，国标要求的范围为15-30mA为合格，本公司出厂的内控动作电流为20-28，有效防止动作电流超出30mA所带来的不安全的后果。内部铜件同样是紫铜，有些公司生产的断路器内部铜件为黄铜。 断路器的额定短路分断能力为6-40A的为6000A，50-63A的为4500A，这个数值越高，断路器的性能越好。漏电断路器的额定剩余接通分断能力为630A1、断路器及配电箱系列产品的型号A、公司内的断路器系列产品包括小型断路器、漏电断路器、低压断路器及配电箱系列等四大类产品。B、小型断路器包括FD20-63、FD10-32等两类小型断路器，漏电断路器包括FD20LE-63及FD10LE-32两类，低压断路器为FD20-100，配电箱为FD30系列。2、各型号断路器及配电箱系列产品所依据的国际标准A、FD20-63与FD10-32系列小型断路器符合的国际标准是IEC60898，Circuit-breakers for overcurrent protection for household and similar installationB、FD20LE-63与FD10LE-32系列漏电断路器符合的国际标准是IEC1009-1,Residual current operated circuit-breakers with integral overcurrent protection for household and similar uses(RCBO)Part1:General rulesC、FD20-100系列低压断路器符合的国际标准是IEC60947-2,Low-voltage switchgear and controlgearLow-voltage circuit breakersD、FD30系列配电箱符合的国际标准是IEC439-1，Low-voltage switchgear and controlgear assemblies Part 1:Type-tested and partially type-tested assembliesand IEC439-3，Low-voltage switchgear and controlgear assemblies Part 3: Particular requirements for low-voltage switchgear and controlgear assemblies intended to be installed in places where unskilled persons have access for their useDistribution boards3、主要技术参数A、额定电压a、 FD20-63、FD20-100、FD30、FD20LE-63（3P+N、4P）：230/400V；b、FD10-32、FD10LE-32、FD20LE-63（1P、2P）：230V；c、FD20LE-63（3P）400V。B、额定电流（A）与极数（P）a 、FD20-63的额定电流为：6、10、16、20、25、32、40、50、63，极数为1P、2P、3P、4P；b、FD10-32、FD10LE-32的额定电流为：6、10、16、20、25、32，极数为1P+N；c、FD20-100的额定电流为：63、80、100，极数为1P、2P、3P、4P；d、FD20LE-63的额定电流为：6、10、16、20、25、32、40、50、63，极数为1P、2P、3P、3P+N、4P。C、额定短路分断能力a、 FD20-63的额定短路分断能力6-40A的为6000A，50-63A的为4500A；b、FD10-32的额定短路分断能力为4500A，FD10LE-32的额定剩余接通和分断能力为500A；c 、FD20-100的额定短路分断能力为10KA。d、 FD20LE-63的额定剩余接通和分断能力为630A。e、 机械与电气寿命：所有的断路器与漏电断路器的机械电气寿命为4000次以上。f、小型断路器的类别说明：以上所有的小型断路器包括C型与D型，其中C型用于照明保护，D型用于动力保护。g、断路器的时间与电流动作特性FD20-63、FD10-32、FD20LE-63、FD10LE-32的时间与电流动作特性参见下表：过电流瞬时脱扣类型额定电流In (A)起始状态试验电流A规定时间t预期结果试验环境温度备注C、D32A冷态2.55In1st32A冷态2.55In1st120S脱扣30C-35C逐只开盖试验C63A冷态5Int0.1S不脱扣30C-35C闭合辅助开关,接通电流D10InC10Int0.1S脱扣30C-35C闭合辅助开关,接通电流D50InC、D1.13Int1h不脱扣30C-35CC、D热态1.45Int1h脱扣30C-35C紧接上次试验在5S内升到规定试验电流下页续FD20-100系列低压断路器的时间与电流动作特性见下表：过电流瞬时脱扣类型额定电流In (A)起始状态试验电流A预期结果试验环境温度备注C,D63,80,100A冷态2.5In在1St120S内脱扣300C2C逐只开盖试验C63,80,100A5In在0.2S内不脱扣300C2C闭合辅助开关,接通电流D10InC63,80,100A10In在0.2S内脱扣300C2C闭合辅助开关,接通电流D50InC、D631.05InT1h不脱扣300C2C80、100A1.05InT2hC、D63热态1.30InT1h脱 扣300C2C紧接上次试验在5S内升到规定电流80、100A1.30InT2h漏电断路器的额定剩余动作电流FD10LE-32与FD20LE-63的额定剩余动作电流为In=30mA，额定剩余不动作电流In0=15mA断路器与漏电断路器的用途断路器适用于线路和电气设备及民用配电系统，它具有过载及短路保护。漏电断路器适用于线路和电气设备及用于配电系统，具有过载、短路及漏电保护功能，作为人身触电和设备漏电保护之用。 3. 断路器系列的产品规格及其用途特点1) FD10-32（DPN）系列小型断路器它的额定电流有6A、10A、16A、20A、25A、32A，额定电压为230V。它具有两个极（1P+N），但宽度与单极断路器的宽度一致，为18mm。它适用于线路和电气设备的过载及短路保护，工业及民用配电系统。分断能力4500A，体积小，重量轻，机械寿命20000次，性能可靠。2) FD10LE-32（DPNvigi）系列漏电断路器它的额定电流有6A、10A、16A、20A、25A、32A，额定电压为230V。它适用于线路和电气设备的过载、短路及漏电保护，工业及民用配电系统。额定剩余动作电流为30mA，分断能力4500A，体积小，重量轻，性能可靠。3) FD20-63-II系列高分断小型断路器它是本公司新开发的产品，它的外观采用当今流行的弧线形设计。它的外壳材料采用增强阻燃尼龙PA66，矿物填充料，阻燃性能更好。手柄采用加长设计，使手感更加舒适。内部导电部件材料为紫铜并镀厚银。磁轭为复铜钢，更好的保证了断路器的脱扣性能。触点的材料为银氧化镉，含银量85%。它的额定电流为6A、10A、16A、20A、25A、32A、40A、50A、63A。有1P、2P、3P、4P。额定电压为1P与2P的为230/400V，3P与4P的为400V。分断能力6A-40A的为6000A，50A、63A的为4500A。它同样适用于线路和电气设备的过载及短路保护，工业及民用配电系统，体积小、重量轻，机械寿命20000次。（以上的比较是与FD20-63-I（原DZ47-63）型相比）。4) FD20-63-I系列高分断小型断路器（原DZ47-63）它的用途与FD20-63-II型一致。5) FD20LE-63-II系列漏电断路器是与FD20-63-II系列高分断小型断路器配套使用的。它的额定剩余动作电流是30mA，In63A。 材料外观等与FD20-63-II系列高分断小型断路器一致。6) FD30 II型系列配电箱，有8回路与12回路，面板采用乳白色PC设计。门盖的颜色可根据用户实际需要而定，目前有三种颜色为银合灰、乳白色与紫罗兰。它外观优美，特别适用于家庭及类似场所中。FD30，I型配电箱有4、6、8、10、15、20、30等不同回路的配电箱。它的面板为金属面板。7) AC30模数化插座，有两极扁圆两用插（10/16A）与两极带接地插座10A与16A两种，它的外型采用模数化设计，标准导轨安装。8) FD20-100系列低压断路器有63A、80A、100A三种它同样具有过载及短路保护的功能，一般适用于电机保护。分断能力为10KA，有1P、2P、3P、4P。额定电压为1P与2P的为230/400V，3P与4P的为400V。四. 浴霸的产品知识（一） 取暖泡使用“15秒速暖”标志，包括：1、 硬质石英玻璃，防爆性能好。2、 严格的玻璃壁厚和瑕疵标准（无爆炸隐患）1毫米厚、均匀（+_0.1毫米）。可以手指敲击，比较壁厚。无明显气泡、皱褶。差的灯泡气泡多、大，皱褶多，易爆。3、 四度冰水防爆测试，使用自动化喷淋检测线。执行三个标准通电15分钟（使灯泡表面温度达到200度以上）；喷淋冰水经冷冻，确保4度；百分之百经过检验。许多厂家的检测根本是骗人的。4、 机械应力测试，取得严格的灯泡各项数具参数。5、 科学的泡型泡型幅射远（聚焦），加上镀铝层高度及反射角度经专家研究测定。上下温度均匀、散热好。是专为浴霸设计的红外泡。而普通红外线灯泡热幅射距离较近。6、 特殊处理反射层反射层实际上是镀铝。飞雕红外泡反射层致密，反射能力强。灯泡后端温度较低，箱体内温度较低。采用高纯铝，所以反射层性能稳定。差的灯泡过了一、两年反射层就会发暗，热效就会下降。7、泡灯丝掺加了稀有金属钼，热效率高，节电8、红外铜质镍，与玻璃泡以螺纹联接，绝无脱伤人这虞。9、热效率达66%（部分标准56%）10、使用寿命达5000小时。11、红外线波对人体有治疗和保健作用。（作为了知识了解，不宜过度宣传）。红外线能影响生命的生长和发育。其机理是：（1）使生命体内的水分子（人体内水占70%）振动，使其活性化，增强水的渗透力、扩散力、代谢力、溶解力、洗净力、乳化力，对人体健康十分有益。（2）扩张末梢毛细血管和淋巴管，增强血液、淋巴液的循环。促进细胞新陈代谢、吸收养分、排队废物，增强抗病能力。使受损细胞增强自我修复能力，提高人体的自愈能力。飞雕浴霸的“15秒速暖”取暖泡将红外线波长控制在与人体红外线波长相似的范围内，能与人体红外线波发生和谐共振，当然治疗、保健效果也就最好。13、是市场上价格最高的红外泡之一。比之其它品牌