赢在中层第十一讲管理者高效执行的六个关键.docx

第十一讲 管理者高效执行的六个关键（三）管理者高效执行的六个关键(三)（五）恰当的激励与压力的疏导人际沟通中最重要的是赞美，在我们7%的语言表达中，离不开赞美的语言。中国人自古受中庸教育，表达方式比较含蓄，往往不太会赞美他人，中西文化的交融碰撞，对我们国家的企业管理者提出了更高的语言要求。杰克韦尔奇先生在10年以前就提出：“请你永远不要吝啬，用华丽的语言去赞美你的部属”这一句话被有些管理者听进了，而大多数管理者并没有听进去。1. 及时评估你的下属，分配与跟踪合理的任务【案例】1999年，韩国某企业曾遭遇抢劫，一位21岁的清洁女工在被歹徒刺了10多刀的情况下，仍死死地抱住公司的保险箱，保护了企业的资产。6天6夜后，当女清洁工被抢救回来时，韩国一媒体采访这个女孩，当问到为什么这么勇敢时，这位年轻的女清洁工说道：“因为我喜欢这家公司，当我打扫时，我们总经理每次经过我的身边，都会夸赞我打扫得干净！”“你扫的地真干净！”难道这句赞美很难说出口么？为什么我们的管理者们那么吝啬于夸赞？不要忽视赞美的力量，有时候一句简单的称赞，会比一百句批评的效果好得多。人与人之间复杂的人际关系，往往会因为一句赞美而变得简单。中国有句话叫做：士为知已者死，如何成为他人的知已？当然离不开正面的语言。韦尔奇先生，美国通用前CEO，会用近乎夸张的方式赞美下属，他有时会给下属写一张纸条：“亲爱的莉莎，有你这样的员工，是我韦尔奇一生的光荣，亲爱的莉莎，美国通用有你这样的员工，是美国通用120年的荣幸，千言万语无法表达我此时此刻对你的感谢，晚上6点半请到我家来，我亲自下厨为你煮菜。”试问如果换成是你，接到总裁这张纸条，会不会产生士为知已者死的念头呢？当然，由于国情的不同，各个国家赞美的方式也不尽相同。在我国，赞美仍旧需要，但赞美的方式仍需谨慎，比如在美国，看到一位漂亮的女孩，对她说：“you are very beautiful！”美国女孩子会开心地回答：“thank you！”而如果换成在国内，恐怕女孩子要担心自己哪里有走光或者对方居心不良了。但在多数情况下，真诚的赞美会引发对方的好感，能够令员工心甘情愿与企业共同发展，使管理提升到一个崭新的台阶，形成生产竞争力。希望管理者们能够善于利用赞美之道。2. 及时进行表扬与惩戒，欣赏你的下属非常重要著名管理学效应罗森塔尔效应显示，一位新员工加入到部门中，是否能够建立起较高的人生期望，离不开长官带给他的期望、信心以及欣赏，可以说员工快速成长离不开长官对他的欣赏。3. 赞美永远是高效执行的润滑剂19世纪德国伟大的教育家卡尔威特的儿子很有成就，但就在他儿子两岁的时候，仍然连爸爸、妈妈都不会叫。他的父亲卡尔威特用欣赏和赞美、用贴身的辅导，让小孩子成长并取得举世瞩目的成就，8岁懂6国语言、9岁考入莱比锡大学、14岁获得哲学博士、16岁获法学博士，在16岁那年被柏林大学聘为法学教授。当德国电视台采访这位伟大的父亲时，卡尔威特轻描淡写地回答道：“其实每一个小孩都是天才，如果不是，那一定是父母和老师搞错了。”台湾著名女作家三毛曾写过一篇文章，记载了自己的心理史，文章叫做一生的战役，文中提到：我一辈子最大的追求，并不是赢得全世界的掌声，而是要请你欣赏我。文中提到的这个人，便是她的父亲，三毛的父亲从小便缺少对她的欣赏，以至于三毛一生耿耿于怀。当然，三毛的父亲看到这篇文章后很感动，写了一张纸条夹在三毛的文章中，纸条上写道：甚为感动，深为家中拥有这样一颗小草而感觉无比的骄傲。三毛在看到这张纸条时眼泪夺眶而出，也给她的父亲回复了一张：我等你，等我的父亲亲口说出这句话已经等了一生一世，我这一辈子都消除不掉内心的自卑和心虚。4. 中层经理人不做压力的桥梁，要做压力的熔炉一个人的成长，是离不开周围人对他的欣赏的。所以我们说，你的手下在进步在成长，你的欣赏在哪里？没有欣赏，下属怎么会与你好好配合，推动组织绩效提升？这就是欣赏的神奇力量。同样的道理，一个家庭的和谐，夫妻间的和睦恩爱，离不开彼此的关照和欣赏，欣赏对方、赞美对方，对方才能够在巨大爱的推动下获得提升，有时夫妻间的反目，恰恰是自己的一句恶言亲手制造的。5. 左右逢源每一个管理者、每一位经理人的目标都是在企业和团队中左右逢源，以此提升人际关系中的竞争力和生产力。左右逢源有五个很重要的方面：爱的行动作为一位管理者，学会爱比什么都重要。美国的管理课程会花费一半的时间来告诉你如何爱一个人，连爱人都不会不可能成为优秀的管理者，首先要学会爱，会爱人才有资格管理，才可能成为优秀的领导者。爱不是一个名词，而是一个动词，只有行动才会有爱，要学会爱，要用行动去证明，不要只停留在口头上，这非常关键。热情与快乐人的情绪是有传染性的，你不快乐，你的下属也会变得不快乐。所以，做管理者的人，没有资格天天阴着一张脸，你要开心、快乐、保持open的状态来到公司，展示给员工，才能感染员工、带动员工。把喜怒哀乐都挂在脸上的管理者，是不成熟的管理者，真正成熟的管理者应该知道管理的情境下不能有哀伤，不能消极，不能有抱怨，唯一的表现就是要热情、快乐，要打造快乐的环境。设身处地的聆听要懂得聆听的力量，不要听而不闻、不要假装在听、不要有选择地听，聆听时要专注，更要设身处地地聆听，只有换位思考地听才能够听得进内涵。许多管理者聆听时不够耐心，往往对方刚讲几句时便打断对方，这是不对的。做管理者要有耐心，在事件真正发生之前往往有着许多的信号，如果这些信号没有得到重视，会发生一系列意想不到的可怕后果。舒心的微笑要舒心地微笑，微笑是人与人之间最好的沟通方式，舒心地微笑能有效地化解隔阂，解除紧张的压力。真诚地赞美刚才已经多次提到赞美的重要性，人际关系的竞争力很多来源于赞美，希望大家能够养成赞美的习惯。高效经理人左右逢源的五大关键（六）没有经过训练的员工是公司最大的成本没有经过训练的员工是公司最大的成本，因此对员工要训练训练再训练，这句话是松下幸之助的名言。做企业最关键的是拥有一套完善的训练系统，有一套完善的员工成长方案，这对企业而言非常重要。一句话、一件事，有可能影响人一辈子，关键在于如何去吸收。日本的职业教育做得相当成功，师傅带徒弟蔚然成风。而在国内，许多企业领导表示，师傅不愿意带徒弟，这令人非常伤心，做干部的使命是什么？就是帮助员工成长，一个不能够帮助自己下属成长的干部有什么存在价值？试想一下，一位家庭非常贫穷的学子，打工所得全部用来缴学费，而自己的一日三餐只能通过帮食堂工人收拾他人的剩饭解决，这样一个寒门学子，四年的大学时光，终于熬到毕业，有幸投到你的门下，他是带着何等的心情希望你能够带着他出人头地的，那么这位不爱带徒弟的干部，是带下属出人头地呢还是在埋没人才？干部的使命就是做教育，做管理者、做领导者万不能糟蹋人才，每一位管理者都不得不思考，训练部属的决心在哪里？行为在哪里？许多人对教育的理解、对培训训练的理解是很深的。亮剑中李云龙是团长，警卫兵匆匆忙忙地跑进来：“团长不好啦！有一个士兵在训练时被木头枪捅伤拉！”李云龙闻之哈哈一笑：“太好了！太好了！”周围的人均不理解时，李云龙一脸严肃地说：“较场上不捅伤，在战场上就要被捅死！”这是影响至深的一句话，在今天，我们要思考我们的员工，不要在顾客面前丢脸、不要在顾客面前牺牲品牌，这就需要平时一点一滴的训练，让员工有专业的概念。1987年宗庆后先生还在杭州大街上推着三轮车卖4分钱一根的冰棍，有谁能够想到10年以后，掌管着如此强大的娃哈哈帝国？20年以前，刘永好、刘永行几兄弟还在四川农村养土鸡，谁能想到20年后有如此非凡的成就？英雄莫问出处，讲的就是这个道理。查理贝尔，麦当劳总裁在就职演说上是这样说的：“我，查理贝尔，今年43岁，我15岁在澳大利亚餐厅打扫厕所，19岁成为店面经理，27岁成为澳大利亚麦当劳副总裁，41岁成为麦当劳全球CEO，43岁的今天，我站上了麦当劳总裁的宝座，我能做到，大家都能做到！”以身作则的训练，做得如此优秀。大村文年，日本东京大学法律系毕业后加入到日本三菱，作为新员工，入职第一天有幸成为新员工代表站在台上讲话：“我，大村文年，未来这个公司的总经理就是我，谢谢！”引起台下一片哄笑，没有血缘关系的背景、没有超强的人脉、过人的能力，当三菱的总经理无异于天方夜潭。经过35年的不懈努力，大村文年终于坐上了日本三菱总经理的宝座，震惊日本朝野。大村文年用了35年，查理贝尔用