店长的职责及应具备心态0.doc

一、店长的职责与应具备的心态一：店长的职责店长是做什么的？应该怎么做？店长的职责到底是什么？ 店长的主要职责是经营与管理： 所谓的经营与管理，是指对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划，与自己的员工一起，通过切实有效的办法，使战略、规划和目标逐一落到实处，逐步得到实现。 所以，店长有两个主要职责：一是为自己所在的部门制定战略目标和发展规划，任务量：细化具体化，二是通过有效的管理活动使之得到落实。比如：制定促销活动计划，不是你想怎么样，而是怎么做才能，要站在公司整体角度去考虑，是不是切实可行的，在实际工作中，店长做的最多的工作是？管理，忽视了经营，他们更多的是做管理者，而没有做经营者。日常的工作主要是以接受指令和完成任务为主，店长们经常被要求完成一些任务，管理好自己部门的员工，张贴店长守则，工作要按部就班，不能出乱子等。但有很多时候张经理也无奈的这样说，只要把你的本职工作做好就行了，这种观念使得经理店长们的心智模式受到了一定的限制，认为只要是完成了上级分派的任务就是做好了管理工作，就没事可做了。 有没有想过别的？我自己该做些什么，怎么做？这只是一个过程，先服从，才会领导（西点学校）公司从高层到基层，都是这种层层下达任务，层层汇报工作，缺乏必要的规划渠道和战略管理。不能对部门的发展做出有效规划，没有明确的工作目标和计划，而是一味地被动应付，使自己落入了事务性工作的陷阱，不能自拔。总是忙的不可开交（要什么计划 交点东西，半天也交不上来）忙什么呢？挑重点！ 这种现状使得店长安于现状，有点不思进取，只要一味接受指令，然后再对自己的部下发号指令就可以了，不用花过多的时间考虑发展的问题，考虑部门的经营问题，全然没有危机感和使命感。表现在对员工的管理上也多是你该做什么，你该怎么做，而不是我们该做什么，我们该怎么做。为什么我们的店长有能力，公司条件好，而销量和利润却远不如夫妻店，因为你没有像他们一样作为一个经营者，没把店当作自己的家） 命令与控制成了店长的法宝，上级摊派下什么任务，只需要命令自己的员工去完成即可。所以，通常，这样的经理很忙，一面忙着分配任务，一面忙着询问工作进展情况，好像是效率很高。 其实不然，这种管理的方式，效率并不高，缺乏必要的科学性、规范性。它只能将经理拖入救火队员的行列和时间的陷阱。店长的时间都花在了无谓的浪费上了，时间浪费了不少，不一定出成绩。时间和精力都集中在一点的时候你做出来的事才会有好的结果，。 为什么要让你们与你的员工做好沟通，另外，这种管理方式对员工也是不负责任的，员工没有自己的工作权限和自由发挥的余地，只是听从店长的命令，受店长的控制，无法产生工作热情和积极性，积极性的怠工是他们应对经理的最好的办法。 高效率的店长，成功的管理者都是善于规划的人，都是策略家。他们懂得如何规划自己的职业，如何分配手中的权利，如何调动员工的积极性，如何通过员工实现自己的想法。而不是：你去这样做就好了，就对了 所以，店长在工作之余应该反思一下自己的工作方式，反思一下自己的职责所在。在注重对员工管理控制的同时，有效规划部门的发展问题，用经营的观念看待自己的职业，用切实有效的管理手段使自己的想法逐步得到落实，给部门的员工创造更多的发展机会，提供更多的指导，不断提高员工的自我管理意识和能力。 经营的观念看问题，务实的手段抓管理好的管理者应该怎么做？1、心态2、方法3、好的工作习惯， 4、应具备的能力5、21世纪时间管理1、 心态态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。如果心态调整好了，用良好的心态看待问题，用美好的愿望来看待别人，就会有正确的思路，思路决定出路，态度决定过程，过程决定结果。如果心态不好，那什么事都办不成。印度有个故事说有个穷人没鞋穿，整天的埋怨自己命苦，但当他有一天看见一个没有脚的人时，他再也不埋怨了。如果你想要有所作为的话，那么调整好心态比什么都重要。（eg:工资低，意见不被采纳，领导不重视呀，）不会做一个店长就先学会服从，1、应具备一个好的心态和一个好习惯心态穿插讲，（潜意识，习惯）横向和纵向的事例，人的一生只做一件事。（现在有很多来应聘的人离职的原因都是想换个环境） “同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？1）极的心态：积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 追赶太阳的人永远把影子留在身后，背离太阳的人，困难永远在面前2、主动的心态 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 提醒别人很容易，提醒自己却很难（墙要倒了故事）主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 不光是等着领导给你安排任务，像个机器一样，有一天领导不给你安排任务难道你就不会工作了吗？3、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 4、包容的心态 作为店长（经理），你会接触到各种各样的员工，也会接触到各种各样的消费者。这个员工有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 “水至清则无鱼，海纳百川有容乃大”。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 5、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 6、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 7、行动的心态 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。8、给予的心态 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激 9、学习的心态 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 10、老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。 不要抱怨公司怎么样，公司的缺点和不足，就是你存在的价值，人因价值而生存，被人所利用的价值。不要为薪水工作（老木匠的故事），1企业是一所没有围墙的学校，收获的永远是自己，2自己有没有一技之长，最简单的招式做到极至就是绝招，3成功始于全力以赴4什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。二、多从公司的整体角度出发，站在你上级的角度考虑问题做之前应充分评估方案的可行性，是否能合理成本，目标是否能达成，并做好规划，采用适当的方法，实施过程中反复进行总结确认方案的正确性，从而逐步实施达成目标。而不是“我觉得应该”我们只是团体的一部分，那么首先要考虑到团体的整体利益，而不是先考虑自已会因此怎么怎么样，比如做促销活动也是一样的，也许你的建议是好的，也是有效的，但为什么你满腔热情的去展开工作却没得到公司的支持，因为你没有考虑到是，这些活动确实好，但付出的成本要远远高于你所带来的利益，所以从整体角度来考虑这个事情就是不可行的，那么好的店长应该怎么做，不是在那抱怨满腔热情遭遇泼冷水，从此一蹶不振，而是考虑在公司现有的条件下更加有效可行的方法，虽然公司给我们的条件是有限的，但一个好的店长他会在有限的条件下去想如何创造条件，而不是要求你的公司如何如何！三、抓重点，提高工作效率一个优秀的销售人员是培训出来的，没有天生的！没有优秀的个人，只有优秀的团队，一个店的整体销量是靠什么，难道只靠你一个优秀的店员或是一个优秀的店长？我们经常看见店长忙的不可开胶，都希望有分身术了，那么在忙些什么，忙的目的又是什么，最终的目的是销量，利润，那么每一点滴的利润从何而来，是你店长忙出来的？是每个店员点滴的销量积累起来的，要学会做重点，提高工作效率，找最直接最有效的方法，从店员身上下手，其他都是辅助工作，手下各个都是精兵强将，可以做到经理在与不在都一样，那么你还至于那么忙吗？四、加强培训意识每个店的实际情况不一样，但作为一店之长应该最清楚，所以对症下药，解决问题，针对不足弱势的方向进行加强：1、 积极的心态2、 过硬的基本功：产品知识，不