然气公司网格化管理施工方案.doc

网格化管理工作实施方案 按照“全市加强和创新社会管理工作推进大会”的要求，根据社会服务管理局关于加强和规范职能部门网格化管理工作的通知精神，结合公司实际，特制订*燃气有限责任公司网格化管理工作实施方案。 一、指导思想 以十八大精神指导，按照科学发展观的要求，以网格化为依托，以新体制为保障，建立起横到边，纵到底，职能到位，责任到人的全覆盖管理网络，使我公司供气工作达到管理高效、监管有效、服务实效。2、 基本原则 根据*各乡镇（街道）办事处网格划分和（部门）望责任人工作任务，将全市46个包保网格划分4个责任区域，建立三级网格管理体系。实行上下联动，整体推进，管理重心下移，服务位置前移，职权明确，任务清晰，流程规范，运转灵活的工作机制。3、 总体目标 通过分管领导分片，工作人员具体落实的网格化管理，建立起责任细化、标准明确、管理规范、全面覆盖的网格管理体系，实现服务“无缝对接”。4、 组织领导组 长：副组长：成 员： 5、 网格化分及职责 将4个责任区域划分为三级网络。一级网络为网格责任人有副总经理担任，注意职责是指挥调度、协调网格管理的体系运行。二级网络为相关部门责任人，主要负责相关任务的执行。三级网络为巡检与维修员等工作人员，主要是具体工作的落实。6、 服务管理职能 主要负责城区供气工程的勘察、设计、安装及主管道的维修，负责供气区域的供气设施及管网的维修工作，负责城区违章用气的监管。7、 工作程序1、 一级网络即网格负责人要与对应的社区网格长（员）搞好对接沟通，及时、主动、高效为网格内居民做好服务工作。2、 通过联系电话或供气服务热线将用户反映的情况直接反馈到网格负责人，有网格责任人直接指派二级网络即职能负责人处理。职能负责人分派三级网络对应网格工作人员到达现场，解决问题。3、 对于突发性的应急事件或难于解决的问题，网格责任人要直接到达现场，指挥调度，把事情或问题处理好。4、 三级网络工作人员每天要深入到网格社区，主动巡查，发现问题，能处理的，要当即处理，并上报网格责任人；不能处理的要立即反馈给网格责任人，网格责任人根据情况，安全人员到达现场进行直接处理。8、 考核奖惩 所有的网格相应人员要按照要求完成好本职工作，对于长期不能完成工作，按照公司相关规定给予转岗活待岗处理。同时，所有的网格相关人员要自觉接受上级的监督，内部监督，社会监督，群众监督，对于以权谋私，玩忽职守等行为，将按照公司制度严肃处理。9、 工作要求1、 统一思想，提高意识。要充分认识到推行网格化管理是提升管理水平，提高服务质量和品位的有效途径。要在思想上重视，行动上抓好落实，把网格化挂了与日常工作结合起来，多措并举，多管齐下，切实保障管理和服务见成效。2、 强化领导，明确责任。领导小组要加强组织领导，细化管理服务，抓好督导检查，充分调动每名 工作人员的主动性和积极性，各网格工作人员要进一步增强工作使命感，及时解决责任区域内的供气大户的难点问题。3、 积极宣传，营造氛围。充分利用公司宣传窗，通过深入社区悬挂宣传条幅、发放宣传单等形式，广泛宣传网格化管理的社会意义，使网格化管理人人皆知，激发全社会的热情和积极性，同时，借助新闻媒体宣传报道网格工作中的做法和成效，努力营造良好和谐的舆论氛围。4、 加强联络，反应快速。网格责任人及工作人员要确保24小时通讯畅通，发现问题要第一时间上报网格责任人，网格责任人根据实际情况及时安排处