民生银行上海分行社区金融服务站视讯平台解决方案【20130921】.docx

华平信息技术股份有限公司民生银行社区金融服务站视讯平台解决方案未经许可，不得扩散2019-05-02 第 | 页 22 目 录一、项目背景3二、需求分析32.1、已建设系统现状32.2、系统业务功能需求4三、系统构架53.1、系统构架拓扑图53.2、系统组网说明53.3、呼叫介绍63.4、场景介绍6四、系统优势特点94.1、领先的视频编解码技术实现高清加低带宽的优势组合94.2、独创的音频技术实现高保真音质效果94.3、超强的网络适应性104.4、超大规模组网下的系统稳定性104.5、多级保障的系统安全机制114.6、完善的服务网络体系114.7、PAD技术优势12五、案例介绍135.1、中国人民银行视频会议热备系统135.2、中国农业发展银行高清视频会议系统135.3、中国人寿保险股份有限公司高清视频会议系统145.4、青岛检察院全视通工作平台项目155.5、福建建设银行95533视频呼叫中心项目165.6、上海市农委农民一点通视频电话系统175.7、典型案例18六、关于华平196.1、公司介绍196.2、公司里程碑20一、 项目背景中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，与民营经济有着与生俱来的血脉联系，自诞生起，民生银行就不断探索中小企业金融服务。目前，多家全国性股份制银行已“试水”或即将开设社区银行，由于租金和愈发高昂的人力成本，银行总投入负担过重，在社区金融体系中，大型网点并不占优势，便捷、精准、黏性强的金融服务才是当前银行业最看重的。一位证券分析师认为，全国性股份制银行社区银行铺设的战略意义在于“占领”核心零售区域，主要瞄准了零售负债、网点服务以及资产产品销售。“这为后续拓展零售终端客户打下了基础。”民生银行社区金融服务站作为民生银行金融服务推广载体，通过进入社区的营销方式来提高社区居民对金融产品的认知和推广，为策划和落实社区金融服务营销活动，提供社区便民金融服务，目前社区银行的网点形态、核心盈利模式仍是需要破解的难题。二、 需求分析2.1、已建设系统现状中国民生银行总行至省行建设了宝利通高清视频会议系统，为了使总行的会议精神能够传达到各分行及下属各单位，部分省行架设了华平高清视频会议系统，规模覆盖了深圳、上海、杭州民生银行、下属多家支行。华平系统在民生银行的应用情况：1. 核心MCU、主会场高清终端、分会场高清终端和高清录播服务器均能够提供全网HD720P高清效果。2. 系统支持传统H.239双流模式培训应用.同时，系统还可实现以PPT为背景与人物图象进行合成，提供比H.239双流更新颖、效果更佳、现场感更强的远程培训应用。3. 系统支持模拟电话接入，可通过模拟电话（固定电话、手机等）直接呼叫视频终端加入会议，可与视频会议与会人员进行沟通交流。4. 系统能与中国民生银行总行的高清视频会议系统实现无缝融合，确保中国民生银行总行的会议能够顺利的转发到民生银行杭州分行及下属各单位。2.2、系统业务功能需求 民生银行社区金融服务站为社区客户提供社区便民金融服务，同时还将提供“一站式”金融服务方案，针对两口之家提供包括旅游、休闲、购物等消费金融需求；三口之家提供包括教育、留学、医疗服务；三口以上的家庭则提供包括养老金管理、医疗保健等服务，全方面的业务服务同样需要需要有力的后台技术予以支撑。社区服务站客户视讯呼叫：随着社区服务站的业务进行，当遇到特殊和重点客户时，服务站本地工作人员无法提供全方位金融服务时，可通过此视讯平台呼叫到支行、分行、甚至是总行中心机构中心，为此类客户提供及时有效的全方位服务；社区金融服务站移动服务：社区金融服务站派发一个PAD，服务人员拿着此PAD走进社区家庭，为普及金融服务，将在此PAD上安装视频沟通APP软件客户端，可呼叫上级机构进行视讯沟通交流。 社区金融服务VTM自助服务：为了实现“无人银行，有人服务”的新型金融服务模式，全面提高银行理财服务覆盖率和效率，民生银行社区金融服务站同样提供24小时金融服务，在服务站工作人员下班后，社区客户可通过服务站VTM自助设备向服务中心发起呼叫，银行提供基于视音频交互的远程理财服务，银行的工作人员在远程为用户提供理财讲解、理财指导和在线业务办理，将银行柜台模式通过网络和视频的方式延伸到每个社区。三、 系统构架3.1、系统构架拓扑图3.2、系统组网说明在省行、市行级中心部署华平MCU平台，平台既可提供全省的视讯服务，同时平台可与民生银行原有的宝利通视频会议系统对接，将总行的会议精神传递到全省范围内。在省行及各分行部署华平软终端，组建视讯呼叫服务团队，服务范围辐射全省各网点及社区金融服务站，远程提供基于视音频交互的远程理财服务。在各级机构中心、各金融服务站部署小型华平视讯终端，通过华平视讯终端呼叫各级机构视讯呼叫服务中心，满足客户远程金融服务需求。在社区金融服务站给工作人员派发移动PAD，为推广和体验远程金融服务，工作人员可通过移动设备将社区金融服务带至社区任何角落，在此PAD上安装视频沟通APP软件客户端，可呼叫上级机构进行视讯沟通交流。在社区金融服务站部署VTM远程视讯自助设备，在服务站工作人员下班后，社区客户可通过服务站VTM自助设备向服务中心发起呼叫，银行提供基于视音频交互的远程理财服务，银行的工作人员在远程为用户提供理财讲解、理财指导和在线业务办理，为社区客户提供24小时金融服务。3.3、业务流程介绍视频呼叫中心系统建设：咨询客户到金融服务站寻求业务咨询服务或者业务处理过程中，若金融服务站业务人员无法给予解答，可通过视频呼叫系统向支行资深业务员发起求助，从而通过视频呼叫系统建立咨询客户与支行资深业务员的直接视频对话，帮助客户解决实际问题。若问题还是不能解决，可继续向上一级机构如分行业务经理求助，甚至上达总行。 根据系统具体应用需求，系统还可以支持呼叫排队机制，支持视频电话转接、三方通话、视频电话录像等功能。 3.4、应用场景介绍3.4.1 银行内部交流AVCON视讯平台可以及时实现银行新业务或更新业务的推广工作，大大节省了部署预准备和协调所需时间，仅需通过邮件下发通知，所有社区金融站工作人员在本地即可登录到视讯平台中，完成与总行、分行、支行的各级视频会议，大大提高了工作部署效率和执行力，大幅节约了工作部署所需的时间和费用成本。3.4.2 系统全网培训随着银行各项业务的发展和更新，为了及时将更新业务信息传达至各个社区金融站，通过本视讯平台，组成全网的一个远程培训平台；如：银行出了新的理财产品，总部即可组织全网的视频培训，及时培训新的理财产品的相关业务知识，及时传达到各社区金融站点。3.4.3 客户呼叫办理在某个社区金融站接待特定客户时，可通过部署在服务站里的视讯点及时呼叫支行、分行、总行相应人员进行视频沟通，而相应的上级银行中心点对所管辖的社区金融服务站进行一对一的排队处理服务，及时处理此特定客户的金融咨询。如：社区金融服务站客户经理将客户约定至社区金融站，通过可视化系统对客户提出的问题进行远程指导和帮助（经过呼叫排队，双方进入一个虚拟房间，进入虚拟房间后双方音视频自动广播，客户经理和客户及时向上级中心相关业务专家进行视讯沟通）3.4.4 理财信息推送社区金融服务站都配备有液晶电视，可以播放企业宣传片、显示汇率、利率和金融产品等信息，为广大客户提供了丰富的金融信息，很好地宣传推广了银行形象。目前系统现也存在分散管理的现状，需要寻找一种集中管理的模式实现统一的管理和发布，从集中化管理方面考虑，银行需要实现从上到下的统一通讯模式，利用视讯平台的特色，实现进一步规范网点大屏信息发布和管理的需要。3.4.5 移动业务办理为推广和体验远程金融服务的需要，工作人员可通过移动设备将社区金融服务带至社区任何角落，社区金融服务站工作人员携带PAD进入社区家庭，在此PAD上安装视频沟通APP软件客户端，可呼叫上级机构进行视讯沟通交流。如: 银行机构中心高级客户经理通过PAD可视化系统远程向社区金融服务站工作人员带来的客户讲解了最近金融局势和产品的风险保障等知识，并且通过共享产品PPT和视频等方式，给客户直观地分析了问题，帮助客户消除了疑问，并得到客户满意。3.4.6 VTM自助服务四、 系统优势特点4.1、领先的视频编解码技术实现高清加低带宽的优势组合AVCON视频培训会议系统全面支持H.264 High Profile视频压缩技术，该技术可在节省50%带宽的情况下实现同等质量的视频压缩，也可帮助用户在同等带宽条件下，构建更大规模、更高质量的视频通讯系统。基于突破性的H.264 High Profile视频压缩技术，华平可在任意带宽下实现对视频品质的全面提升。这意味着原来需要1M或更多带宽的高清视频通信应用，借助华平H.264 High Profile技术仅需512K的带宽就可以完美实现。该技术的应用不仅在于视频压缩技术水平的提升，而在于它极大的降低了视频通信系统部署的门槛与成本。AVCON系统全面支持SVC为可分级编码技术，一次编码实现不同网络带宽、不同的显示屏幕和终端解码能力的应用需求，使得高清和设备和标清设备可以共存在同一会议中。4.2、独创的音频技术实现高保真音质效果AEC（语音回声消除技术），线性的回音消除算法，通过精确的采集和运算分析，能够达到500ms的回音拖尾抑制能力，语音收敛时间小于30ms，彻底消除了残余噪声；AGC（语音自动增益技术），实现声源在5M范围内，语音不会因为距离的远近而产生音量的变化；ANS（语音自动除噪技术），有效消除18db的静态噪声、20db的动态噪声的全程噪音消除，保证正常的语音质量和音量。独创的Audec语音处理技术，提供高达32KHz高保真音质4.3、超强的网络适应性华平智能网络适应技术，可使系统能在高达20%以上丢包的网络上运行，实现互联网的多媒体通信。4.4、超大规模组网下的系统稳定性树状分布式组网技术，可以轻松构建1000个点以上的超大规模系统；SuperSwitch技术，实现极速交换，4级MCU交换时延小于10ms，业界最佳；采用分布式组网技术，将媒体和信令处理系统分布在网络的各个地方，模块可无限制 叠加，管理、调度完全如同一个平台一样简单方便。4.5、多级保障的系统安全机制AVCON统一通讯平台非常注重客户隐私和系统安全性应用需求，从硬件和软件层面都应用了不同的安全策略，首先，从服务器到终端，都采用嵌入式操作系统，保证了系统硬件架构的稳定性和安全性，系统应用SSL、DES和MD5加密方式，在软件层次同样支持不同级别的安全策略，在系统用户层面上支持帐户权限确认、权限赋予和权限更改，在会议层级上，支持会议呼入密码设置，支持会议成员权限设置，支持会议锁定和会议人员锁定等，在统一部署、分层次综合控制地原则上建立了行之有效的安全机制。4.6、完善的服务网络体系华平公司目前已完成了上海、深圳、南昌三大研发基地的建设，并在全国31个省市设立了子公司、分公司和办事处，为更好地推动我国政企信息化、城市智慧化发展奠定了坚实的基础，同时完善的服务网络体系能够给客户提供更加实时全方位的高效本地化服务。4.7、PAD技术优势PAD随意组织沟通：满足基本的音视频沟通的同时，也支持业务讨论交流会议，支持点对点、多点之间的小规模的业务交流，支持移动PAD终端设备双流输入功能，可将本地数据共享到远端，参与的其他人员都可及时查看到相关数据。五、 案例介绍5.1 、中国人民银行视频会议热备系统中国人民银行视频会议使用频繁，视频会议平台的稳定性、实时性无法得到保障，华平MCU满足人行这一需求，可在极短的时间内恢复到故障前的会议状态，保证会议持续性。华平MCU热备系统覆盖了江西人行省、市视频会议平台节点，共架设了13台华平MCU作为宝利通MCU的热备系统，为人行重大视频会议保驾护航。5.2 、中国农业发展银行高清视频会议系统 系统规模根据农业发展银行现有的情况，系统采用了分布式四级树型架构，在IP网络上建立农业发展银行专网AVCON远程视频系统，工程完成后，整个系统共近240台MCU、5000多个会场，其中高清会场近500个。系统应用 全国近240台MCU 四级联网 1200余台高清会议室终端；490余个桌面软高清终端，实现720P、1080P高清混网 实现32kHZ高清晰音频 实现12801024高清PC双流 主会场4路高清1080P图像同时输出 高清电视墙同时64路画面输出 实现数据共享，白板共享系统架构5.3 、中国人寿保险股份有限公司高清视频会议系统 系统规模中国人寿AVCON网络视频会议系统采用三级级联树状组网。一期完成覆盖总部和全国35家省级分公司、348家地市级分公司、2667家县级分公司的标清视频会议系统建设。二期完成覆盖总部和全国省、地市级分公司的1080P全高清视频会议系统升级建设。整个系统共近400台MCU，5000多个会场，其中高清终端近500个。系统应用中国人寿AVCON网络视频会议系统可实现多级分级分权管理、全网统一调度、全网终端统一开会；支持各省级、地市级独立召开会议。中国人寿AVCON网络视频会议系统除具备视频会议、即时通信、数据会议等多种基本功能外，还具备网上在线咨询、网上保险顾问服务、网上理赔勘察等量身定做的业务扩展功能。中国人寿AVCON网络视频会议系统可一次召集上万名一线营销服务人员进行超大型会议，曾创下3700多个终端同时参加一个会议的世界记录。系统效益据统计，目前中国人寿年平均使用该系统完成行政、业务、培训会议近5000次，其中09年4月就召开会议近500次，单月节省成本近100,000,000元。AVCON 网络视频会议系统帮助中国人寿在新的平台上整合全国营销服务网络，为中国人寿带来竞争力的全面提升。系统架构5.4 、青岛检察院全视通工作平台项目项目介绍：项目实现了案件讨论、案件汇报、多方会议、网上培训、及时通信。帮助了青岛检察院更为智能化的完成各项工作。5.5 、福建建设银行95533视频呼叫中心项目项目介绍：具备用户特征、符合用户业务需要的定制化呼叫中心系统。网点根据业务需要，呼叫专家进行业务咨询和办理。满足客户与省行资深专家面对面视频交流提供视频呼叫、专家预约、自动排队、过程录像等功能。5.6 、上海市农委农民一点通视频电话系统项目规模：系统覆盖上海市全市、县、乡、镇等共1800个点；项目功能：系统功能丰富，包括视频会议、视频电话、语音电话、三方通话、录像点播等多项功能，系统完全与上海农委业务系统进行全面融合，所有的系统应用全部在农委业务系统中实现；系统充分利用农委现有的网络资源，搭建服务器可实现互联网、内网及政务网三网融合应用，系统建设后，在视频电话清晰度、流畅度及系统功能上都有了质的提升，对于农委三农中心的服务推广、便民行动的拓展都有了明显改善。 5.7 、典型案例六、 关于华平6.1、公司介绍华平信息技术股份有限公司是第一家在中国A股上市的多媒体通信系统提供商(股票代码：300074)，致力于向社会提供成熟、先进的网络视频通信产品和专业的系统解决方案。华平专注于基于IP网络的多媒体通信系统的研究、开发、销售和技术服务，始终致力于研究开发具有自主知识产权和自主品牌的视音频通信产品。公司主要产品包括视频会议系统、视频监控指挥系统和行业视频通信应用解决方案，具有大容量组网、智能网络适应、高保真视音频、软硬结合、多业务融合等创新特点。华平重视创新，追求卓越，是全球少数几家能够实现视频会议、视频监控、应急指挥调度、数据会议、电话会议、即时通信、视频点播、网络培训等业务融合的多媒体通信系统提供商。华平在软件视频会议市场连续6年占有率第一，在代表最先进技术和产品的高清网络视频会议市场上处于领先地位，产品在协助人们提高工作效率、削减差旅开支、降低运营成本等方面发挥了积极作用，并被广泛应用于政府、军队、银行、保险、电信、IT业、医疗、能源、制造业等各个行业，服务了包括公安部消防局、云南省公安厅、中国农业发展银行、招商银行、民生银行、中国人寿、中国太平、国泰君安、中国石油等在内的知名企业超过5000家，产品历经千万人次的使用和考验。时至今日，华平已完成了全国30多个省市专业技术服务中心的建设，现在的华平已拥有上海华平软件技术有限公司、上海华平电子科技有限公司、华平信息（南昌）有限公司三家全资子公司，发展成为一家拥有行业核心技术、完善产业体系的集团性企业。完善的服务网络体系让华平能够在全国范围内做到及时的服务响应和本地化服务，满足客户服务要求。6.2、公司里程碑2013年 视频会议行业十大卓越品牌国家规划布局内重点软件企业上海市著名商标上海市知识产权优势企业 2012年2012年度最佳视频会议提供商上海市软件行业协会副会长单位2012年度上海市明星软件企业（创新型）2012年度上海市优秀软件产品2012年华东区域安防知名企业2011年2011年10月，华平荣获2011年度“最佳硬件视频会议提供商（国内）”。2011年10月，发明专利达18项。2011年10月，发明专利达17项。2011年7月，发明专利达16项。2011年6月，成立全资子公司华平信息技术（南昌）有限公司。2011年5月，推出无线视讯终端。2011年5月，荣获软博会最佳展品奖。2011年4月，华平获A类纳税信用证书。2011年3月，发明专利达15项。2011年1月，华平入列中国百佳学习型企业。2010 年2010年4月，华平股份在深交所成功上市。2010年3月，华平获得2009年度大屏视听行业视频会议优秀品牌奖。2010年3月，华平获得2009年度多媒体通信“技术创新奖”。2010年2月，华平获得2009年度上海市最佳研发技术奖。2010年2月，AVCON UCC统一协同通讯软件V6.0系统获得多媒体通信2009年度最佳创新产品奖。2010年2月，华平获得2009年度上海市最具活力科技企业奖。2010年1月，华平被授予2009年度中国自主创新百强企业。2009 年2009年12月，华平荣获大屏视听盛典视频会议系统优秀品牌。2009年9月，AVCON UCC统一协同通讯软件V6.0系统获得“采用国际标准产品标志证书”。2009年9月，华平再次荣获CIPCA中国IP通信大奖之“最佳视频会议方案提供商”奖项。2009年8月，华平在计世资讯联合中国质量协会举办的“2009中国IT用户满意度第一”调查中，荣获视频会议解决方案类的唯一“用户推荐品牌”奖。2009年1月，华平公司荣获“劳动关系和谐企业”荣誉称号。 2008 年2008年12月，华平完成覆盖全国的营销与服务网络的建设。2008年12月，国家科技部根据新的高新技术企业认定办法认定华平为“高新技术企业”。2008年12月，华平被上海科学技术委员会认定为 “科技小巨人”培育企业。2008年12月，