《公司管理手册》doc版.doc

北京发祥昌隆物业管理有限公司 编号： FXCL-SC 版本号：A/01蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆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芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈莅蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂袅罿薁螁羇芄蒇螁聿肇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂葿羅腿芈薈肇莄薆薈螇膇蒂薇衿莂蒈薆肁膅莄薅膃肈蚃薄袃芄蕿薃羅肆蒅薂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀薆蚀羂肃薂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆 受控状态：质量管理手册 编 制： 审 核： 批 准： 发放号： 依据 GB/T 190012008 idt ISO 9001:2008标准编制2010年2月15日发布 2010年3月1日实施质量管理手册目录目 录标准条款对照页码备注GB/T19001-20080.1文件修订记录040.2发布令050.3方针、目标06-070.4管理者代表任命书080.5公司简介090.6手册说明100.7手册的管理101.适用范围1范围112.引用标准2引用标准113.术语和定义3术语和定义114.质量管理体系4质量管理体系114.1总要求4.1总要求114.2文件要求4.2文件要求114.2.1总则4.2.1总则114.2.2质量管理手册4.2.2质量管理手册11-124.2.3文件控制4.2.3文件控制12-134.2.4记录控制4.2.4记录控制135.管理职责5管理职责145.1管理承诺5.1管理承诺145.2以业主为关注焦点5.2以业主为关注焦点145.3质量方针5.3质量方针14-155.4策划5.4策划155.4.1质量目标5.4.1质量目标155.4.2质量管理体系策划5.4.2质量管理体系策划155.5职责、权限与沟通5.5职责、权限与沟通155.5.1职责和权限5.5.1职责和权限15-175.5.2管理者代表5.5.2管理者代表175.5.3信息交流5.5.3内部沟通7.2.3业主沟通17-185.6管理评审5.6管理评审18-196.资源管理6资源管理196.1资源提供6.1资源提供196.2人力资源6.2人力资源19-206.3基础设施6.3基础设施206.4工作环境6.4工作环境207.产品实现7产品实现207.1产品实现的策划7.1产品实现的策划20-217.2与业主有关的过程7.2与业主有关的过程217.2.1服务要求的确定7.2.1与产品有关的要求的确定21-227.2.2服务要求的评审7.2.2与产品有关的要求的评审22-237.3设计和开发7.3设计和开发237.4采购7.4采购237.4.1采购过程7.4.1采购过程237.4.2采购信息7.4.2采购信息237.4.3采购产品的验证7.4.3采购产品的验证237.5生产和服务提供7.5生产和服务提供237.5.1生产和服务提供过程的控制7.5.1生产和服务提供的控制23-247.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.2生产和服务提供过程的确认24-257.5.3标识和可追溯性7.5.3标识和可追溯性257.5.4业主财产7.5.4业主财产257.5.5产品防护7.5.5产品防护25-267.6监视和测量设备的控制7.6监视和测量设备的控制268.测量、分析和改进8测量、分析和改进268.1总则8.1总则268.2监视和测量8.2监视和测量268.2.1业主满意8.2.1业主满意26-278.2.2内部审核8.2.2内部审核278.2.3过程的监视和测量8.2.3过程的监视和测量27-288.2.4产品的监视和测量8.2.4产品的监视和测量288.3不合格品控制8.3不合格品控制288.4数据分析8.4数据分析28-298.5改进8.5改进298.5.1持续改进8.5.1持续改进298.5.2纠正措施8.5.2纠正措施29-308.5.3预防措施8.5.3预防措施30附件1：管理体系结构图31附件2：管理体系职能分配表32-33附件3：程序文件清单34附件4：作业指导文件清单35-360.1文件修订记录文 件 修 订 记 录序号修改页码修改方式修改日期修改内容概况文件更改单号记录人划改换页换版12345678910111213141516171819200.2发布令手册发布令本手册依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008质量管理体系要求标准制定，是北京发祥昌隆物业管理有限公司质量管理体系的核心文件，手册阐明了公司的质量管理方针和目标，明确了各职能部门要以业主为关注焦点，严格按照公司质量管理体系的要求，持续改进公司的物业管理服务过程，满足业主的各种需求并适用法律、法规要求，增强业主及相关方的满意度。现决定A版质量管理手册正式颁布，并自 2010 年 03 月 01 日开始实施。本手册是公司质量管理体系的准则，自实施之日起所有员工必须遵照执行。 总经理批准：陈有发 签署日期：2010年2月15日0.3方针、目标0.3.1质量管理方针“依法管理，规范服务安全优质，创新发展。”“依法管理” ：依法管理，使公司每一项质量管理工作均遵守国家法律、法规、行业条例以及地方政府行业管理办法等规定，确保我们每一项物业管理及服务工作的合法性。公司将严格遵守ISO9001:2008质量体系标准，严格执行质量管理体系文件规定，以质量管理的规范行为带动公司其他管理工作的规范化进程。“规范服务” ：公司重视并持续研究业主需求，以专业化的作业流程、人才队伍和管理技术为业主提供行业内一流性价比的物管服务。优质高效的专业服务是公司持续发展的方向。企业的竞争靠质量，服务的竞争靠品质，服务和品质的提高必须建立在专业化的基础之上。公司强调项目管理的成功同业主协作的重要性，强调业务运作的成功靠跨部门的协作，强调企业发展靠社会各界的协作。尊重业主,理解业主，与业主善意地沟通,将业主视为我们永远的朋友,把业主的投诉、建议视为我们进步的阶梯。“安全优质”：公司以业主为尊、以业主财产及人身安全为重，珍惜业主的信任， 把小区日常安全管理放在首位，以优良的服务品质，创建安全、温馨和谐的家园。“创新发展”：公司力争在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等保持行业一流的成长率；以自我否定，绝不满足的开放心态推动经营思想和服务管理流程，在持续改进中不断升级。公司致力于不断改进、不断创新，为业主提供满意的服务，获得业主的认同和信赖。质量管理方针：它表述了具有现代文明服务意识和敬业精神的“北京发祥昌隆物业管理有限公司”对业主的一种服务愿望和质量承诺，公司的质量目标体现了公司决策层的质量意识和决心, 明确了对每一位员工的工作要求。公司将通过严格有效的培训和规范化的管理，确保全体员工理解并贯彻执行质量方针。0.3.2质量目标： 业主满意度达95以上0.3.3目标与指标分解人事部：岗前培训完成率100%项目部：客户投诉/意见处理及时率100%月回访率不低于30%房屋完好率98%以上设备完好率达98%,入户零维修及时率达100%以上入户零维修合格率达100%入户维修返修率不高于1%绿化完好率达到北京市园林局绿化养护二级标准卫生清洁合格率达99%重大安全责任事故发生率小于10.4管理者代表任命书管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准，加强对质量管理体系的领导，推动公司管理体系的正常运行和持续改进，及时处理质量管理中的有关问题，确保公司质量管理体系的有效实施和保持，特任命李瑞辰为我公司质量管理体系的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准的要求建立、实施与保持质量管理体系。2、 向最高管理者汇报管理体系的运行情况以供评审，并为管理体系的改进提供依据。3、 确保在整个公司内，提高满足业主及相关方需求的意识。4、 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 总经理批准：签署日期：2010年2月15日 0.5公司简介北京发祥昌隆物业管理有限公司简介（简 介）北京发祥昌隆物业管理有限公司始创于2008年，注册资本50万元，公司现有管理人员、专业技术人员及服务人员30多人，管理层及专业技术人员大专以上文化程度占90%，持证上岗率达100%。公司目前管理面积40多万平方米，其中包括中高档住宅。北京发祥昌隆物业管理有限公司经过探索和实践，凭借创新的管理理念、专业化、规范化的管理服务，吸纳优秀专业管理人才的优势，已发展成为成熟规范的物业管理企业。 在内部管理上,公司全面导入和推行IS09001:2008质量管理体系、GB/T14001、GB/T28001-2001环境、安全质量管理体系,力求将公司的管理多角度、全方位地纳入程序化、规范化、专业化发展轨道。公司设总经理办公室、人事部、品质部、财务管理部和项目管理处五大职能部室, 根据管理职能分别负责公司内部信息的协调、行政后勤保障、人力资源培训、品质管理、技术支持、财务监控和公司企划等，为新项目的管理分工负责，通力协作,为各项目管理处服务管理提供良好的组织和运营保障。北京发祥昌隆物业管理有限公司将坚持至力于品牌发展建设，永久保持持续改进、持续创新的精神！将公司所辖的物业管理项目，建设成客户心目中可以托付的家园。0.6手册说明本手册依据GB/T190012008质量管理体系要求并结合本公司实际情况进行编制。本手册明确了公司的质量安全方针和质量目标，对质量管理体系进行了描述，包括体系结构、职责权限和15个控制程序等方面的基本内容，是本公司从事质量管理的纲领性文件和准则，全体员工必须遵照执行，以确保为业主提供满意的服务，提高公司的管理水平和经济效益。本手册为受控文件，加盖“受控”章进行标识并采用发放号进行控制，供公司内部使用，未经总经理批准不得对外发放。0.7手册的管理（1） 本手册由总经理授权，由品质部负责组织编写，由管理者代表负责修订和审核，由总经理批准后颁布执行。（2） 品质部负责质量管理手册的备案保存并进行日常管理，按照文件控制程序进行控制。（3） 质量管理手册在使用中发现有内容不协调的地方，有关部门和人员可向品质部提交文件更改单，品质部对修改内容进行修改初审后，管理者代表审核，最后由总经理批准后可执行修改。（4） 本手册发放范围由总经理确定，未得